「クレーム」を含むコラム・事例
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「改善」のスピードとタイミング ＜前編＞
見極めから決定・行動までのスピード感が会社の成果を決める
業績が思わしくない、横ばいの売上が上向く気配がなく、むしろ下がり気味、この先、回復の期待をもつことが難しい、など、経営幹部は常に悩みを抱えながらも、課題や問題点に対して前向きに対処して行かなくてはなりません。
その課題や問題点の中身は、「活性化」から「改善」・「改革」に至るものまで様々ですが、大切なのは周りが変...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド 第２回 （第５回）
米国特許法改正規則ガイド （第５回）
第２回
河野特許事務所 ２０１２年６月4日 執筆者：弁理士 河野 英仁
5.PGR及びIPRのレビュー手続概要
以下にIPR及びPGRにおけるレビュー手続の流れを説明する。参考図1はレビュー手続を時系列で示す説明図である。
凡例
特：特許権者側の行為
申：申立人側の行為
DP:ディスカバリ期間
参...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許法改正規則ガイド 第２回 （第４回）
米国特許法改正規則ガイド （第４回） 第２回 河野特許事務所 ２０１２年６月１日 執筆者：弁理士 河野 英仁 4．当事者系レビュー(IPR)についての規則改正 (1)概要 IPRとはPGR申立期間の経過後に、刊行物に基づく新規性及び非自明性欠如を理由として、クレームの無効を申し立てられた場合に、審判部がクレームについてレビューを行う制度をいう。 (2)請求人適格 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許法改正規則ガイド 第２回 （第３回）
米国特許法改正規則ガイド （第３回） 第２回 河野特許事務所 ２０１２年５月３０日 執筆者：弁理士 河野 英仁 3．付与後レビュー(PGR)についての規則改正 (1)概要 PGRとは特許発行後の一定期間内に、米国特許法第282条(b)(2)または(3)を理由として、クレームの無効を申し立てられた場合に、審判部がクレームについてレビューを行う制度をいう。 (2)請求人適...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
地域No.1ブランド戦略（第1回）
今回から、数回に分けてブランディングについてご紹介したいと思います。 以前からそういった風潮はありましたが、近頃は特に「いくら儲かります」「楽して○億稼げます」といった短期や目先の利益を追求する広告媒体やサイト、本、雑誌等を数多く目にするようになりました。利益追求が悪いというお話ではありません。経営上、適正利益確保は絶対的に必要な事ではあります。 私の専門分野のひとつでもある太陽光発電ビジネ...（続きを読む）
- 中村 光亮
- （ブランドコンサルタント）
太陽光発電ビジネス最新情報
先日、某メーカーの西日本地区担当者と久しぶりに会い、貴重な情報交換が出来ました。 最近、5年以上前に設置した太陽光発電のトラブルが全国的に急増しているとの事でした。内容は、モジュール(パネル)の電極の上に乗っている銅配線が剥離してきているらしいのです。それによって起こる事は、太陽光発電システムはいくつかの直列で配線工事がされている為に、1枚のパネルがダウンすると設置したシステムの一部または全てが...（続きを読む）
- 中村 光亮
- （ブランドコンサルタント）
米国特許法改正規則ガイド 第２回 （第２回）
米国特許法改正規則ガイド （第２回） 第２回 河野特許事務所 ２０１２年５月２８日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (10)新旧規則対比表 改正前 改正後 1.20 特許発行後の手数料 * * * * * (c) * * * (1)査定系再審査請求費用 (§ 1.510(a)) ........................（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「価値」と「価値感（付加価値）」の具体例 ＜後編＞
本来、一般的な表記は「価値観」（観点）でありますが、ここでは敢えて「お客様の気持ちや感じ方」の表現として「価値感」としている点はご理解下さい。
「価値」については、レストランであればまず「おいしい・旨い」こと。
この基本は外すことはできないという（前回の）内容でしたが、「美味しさ」には、
「価格なりの美味しさ」
から
「圧倒的な美味しさ」
まで、いろいろとある中で、「美味し...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド 第２回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド （第１回） 第２回 河野特許事務所 ２０１２年５月２５日 執筆者：弁理士 河野 英仁 1．概要 米国特許商標庁(以下、USPTO)は2012年1月下旬及び2月初旬に米国特許法の改正に伴う改正規則案を公表した。このうち、日本企業にとって重要な (1)補充審査制度(AIA: America Invents Actセクション12)、 (2)付与後レビュー...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
製造方法が異なる同一物の非侵害判決
製造方法が異なる同一物の非侵害判決 ～プロダクト・バイ・プロセス・クレームの限界～ 河野特許事務所 ２０１２年５月２１日 執筆者：弁理士 廣田 由利 本件は、特許第3737801号を有するハンガリーの会社が、協和発酵キリン株式会社を特許権侵害で訴えた事件（東京地裁）の控訴審（平成22年（ネ）第10043号、平成24年1月27日...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「価値」と「価値感（付加価値）」の追求 ＜前編＞
今の仕事に、「やりがい」を感じられるでしょうか？
その答えは様々で、自身の成長からお客様の評価や感謝の言葉、人との出会いやコミュニケーションなど、実に多くの内容があります。
仕事に対するロイヤリティが明確であるほど、モチベーションは維持しやすい環境であると言えます。逆にこの部分がなかなか思い浮かばない場合は、仕事自体が作業化してしまっており、仕事が楽しめない（ともすると苦痛な）状況...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
■真の営業活動のスタート地点とはどこか？
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今回は、 真の営業活動のスタート地点とはどこか？ についてご紹介をしていきたいと思います。 営業活動は、実は契約前ではなく、契約終了後が真のスタート地点です。 というのも、お客様からしてみれば、契約後放置されたとしたら、どうでしょうか？？？ 言いたいことは言えない、クレームするのも面倒、だから業者を変えようか？となりますね。...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「外食レストラン新聞」連載 （１０） サンプル紙プレゼント
５月７日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム10回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2012」の主催者である日本食糧新聞社さんが発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号では、「...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
医業経営コンサルタント起業コーチング開始！
こんばんは。医業経営コンサルタントの原です。 今年に入って10名前後の医療機関に特化した経営コンサルタントで起業する方の相談をお受けしています。 関東や九州の方が私のブログやホームページ、WEBのコラム、雑誌の記事などをご覧になってメール、お電話にて連絡を頂いております。 こうしてご連絡頂く方とはご縁を感じて、私の拙い経験がお役にたてるのであればと思いお会いさせて頂いております。 相談に来...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
毎月分配型など配当しすぎの投資信託に歯止め
3か月前の2012年1月27日の新聞に、一般投資家の資産運用についてアドバイスしているものにとって、朗報が掲載されていました。
一般投資家にとっても役立つ内容のものですので、ご紹介いたします。
それは、金融庁が、リスクが高く「仕組みが解りにくい」投資信託を経験の浅い投資家が購入しないようにするため、投資信託法の改正を検討しているとの記事です。
4月30日現在、まだ販売停止、販売中止とはなって...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
米国特許法改正規則ガイド （第７回）
米国特許法改正規則ガイド （第７回） 第1回 河野特許事務所 ２０１２年５月１日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (12)規則1.172「出願人」、 規則1.175「再発行宣誓書または宣言書」、 規則1.311「許可通知」の改正、及び、 規則1.497「米国特許法第371条(c)(4)に基づく宣誓書又は宣言書」の改正 規則1.172及び規則1.175は再発行出願について...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
｢第３回とんかつ研究会｣開催レポート
豚肉の旨みを最大に引き出す取り組み、夜の売上やお持ち帰り売上を大きく伸ばした秘訣など公開
今回のとんかつ研究会は、新潟県長岡市の郊外幹線道路から入った、２等立地とも言える「かつ久亭総本店」で開催しました。
かつ久亭総本店は、新潟県内に「おとぎ屋珈琲店」、「Barolo」、「FAVOLA」などを展開する株式会社OTOGIコーポレーション様のとんかつ専門店で、ご協力を得て弊社がお手伝いさ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド （第６回）
米国特許法改正規則ガイド （第６回） 第1回 河野特許事務所 ２０１２年４月２７日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (9)規則1.64「宣誓又は宣言をする者」の改正、及び 規則1.67「宣誓書または宣言書の非順守」の改正 (i)規則1.64(b) の注意点 規則1.64(b)では法定代理人の国籍は不要とする点改正された。宣誓書または宣言書において発明者の国籍の記載要件が米国特許...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許法改正規則ガイド （第５回）
米国特許法改正規則ガイド （第５回） 第1回 河野特許事務所 ２０１２年４月２５日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (6)規則1.48「再発行出願以外の特許出願における発明者名の訂正」、及び 規則1.53「出願番号，出願日及び出願の完成」についての規則改正 (i)改正規則1.48(k)の注意点 規則1.48(a)と同様に、国際特許出願についても国内段階移行前に容易に発明者...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「集客」その１歩が踏み出せない。
びっくりするかもしれませんが、依頼をしてきて、計画を立て、いざ実行という段階で、ものすごく震える経営者がいます。例えば、広告やチラシのポスティングなど・・・。はっと気づいて横を見ると、ガタガタと震えたり、心ここにあらず、という顔をされている方が多かったですね。実際は、経営者という重責を背負って気が重くなっている・・・。企業にお勤めのサラリーマンの方は、そんなことで・・・と思われるかもしれませんが。...（続きを読む）
- うえた さより
- （マーケティングプランナー）
営業、ビジネスで起こっている問題、トラブルを解決したい
こんばんわ＾＾ 考動型営業育成トレーナーの竹内です！ 先日ご紹介しました、お客様の声 弊社のセミナーにご参加頂いているお客様のお声１ 初心者向けの基礎の内容から学びたい・見直したい 自分自身を変えたい、弱点を強化したい自分の体験を増やしたい。ワークが多そうで実践型で学びたい方 短時間（2h、3h）で集中して学びたい方時間を無駄に過ごしたくない、と感じている読書よりもセミナーに参加する… 実績...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
謝罪のノウハウ ＜基本編 ①＞
週末や繁忙期には、気をつけていても思わぬトラブルが起きることもしばしば。
忙しさのあまり、「注文を取り違えた」、「配達の時間に遅れた」、「予約を放っておいた」、「常連客の名前を間違えた」など、誰でも一度は心当たりがあったり実際に経験したことのあるトラブルばかりではないでしょうか。
でも、起きてしまったミスやトラブルは、それが故意でない以上は仕方のないこと。
あとは、どう対処して...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド （第２回）
米国特許法改正規則ガイド （第２回） 第1回 河野特許事務所 ２０１２年４月１８日 執筆者：弁理士 河野 英仁 3. 査定系再審査において提出することが可能な書類の拡大(AIAセクション6) (1)査定系再審査の改正点 査定系再審査においては特許及び刊行物等の先行技術に加えて、裁判所における特許権者の供述をも提出することができるようになった(米国特許法第301条)。 米国...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
【聴心記「心の炎」】第9回 感情と思考(5)
【聴心記「心の炎」】第9回 感情と思考(5) 前回は，「思考と感情の悪循環」になっているとき，早めに手を打つこと」をお話しました。悪循環があっても，「大丈夫」と考えることでした。 それでは，悪循環に突入してしまって，ぐしゃぐしゃの状態になっているときはどうすれば良いのか？ そんなことをお話ししたいと思います。 最近，毛糸の編み物をする人ってどのくらいいるんでしょうかね？ 毛糸の例を出しても通...（続きを読む）
- 国府谷 明彦
- （心理カウンセラー）
米国特許法改正規則ガイド （第１回）
米国特許法改正規則ガイド （第１回） 第1回 河野特許事務所 ２０１２年４月１６日 執筆者：弁理士 河野 英仁 1．概要 米国特許商標庁(以下、USPTO)は2012年1月初旬に米国特許法の改正に伴う改正規則案を公表した。このうち、日本企業にとって重要な (1)情報提供制度(AIA: America Invents Actセクション8)、 (2)査定系再審査(AIAセクショ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
『ラーメン新聞』 サンプル紙プレゼント
日本食糧新聞社さん発行の『ラーメン新聞』サンプル紙を、ご希望の方に贈呈いたします。
『ラーメン新聞』は、「あたらしい視点でラーメンを伝える情報紙！」をテーマに、
★ラーメントレンド
★ラーメン業界ニュース
★上場企業・既存店 過去実績（弊社提供）
★食品業界人がうなるラーメン
★海外ラーメン最前線
★ラーメン用品ランキング
★専門...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
営業の確率を追求するには、客観的データーが必要なのは当然。
新入社員で営業に配属された皆さん、営業部署に異動になった皆さん、営業に転職された皆さん、
前回のブログで、営業は「確率の仕事」ということを申し上げました。
営業日報がある会社は多いですが、営業の確率を上げるため熟考されたデーターを採っているところは少ないのがほとんどです。
会社で決まっていないから、自分の行動を分析しないということでは、業績を上げることが難しいのが現実です。
で...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
米国特許判例紹介： 文言解釈と均等論による解釈 (第２回)
米国特許判例紹介： 文言解釈と均等論による解釈 (第２回) ～セミランダムレートの解釈～ Absolute Software, Inc. et al., Plaintiffs-Appellants, ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
IT化の目的 システムを入れれば終わりではない。
先日ある企業の経営者の方とお話しした際のやり取りです。 私「最近はいろいろ便利なITツールで、管理業務も楽になりましたよね。貴社にも勤怠管理ツールいかがですか？入力業務 とか効率化されて便利ですよ。」 先方「いや、でも入れたら今担当している方がやることなくなるから、うちは今まで通りでいいよ。」 業務効率化したら、既存社員の仕事がなくなるからやらないらしいです。 「雇用の確保のため、生産性向上...（続きを読む）
- 渋田 貴正
- （組織コンサルタント）
米国特許判例紹介： 文言解釈と均等論による解釈 (第１回)
米国特許判例紹介： 文言解釈と均等論による解釈 (第１回)
～セミランダムレートの解釈～
Absolute Software, Inc. et al.,
Plaintiffs-Appellants,
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- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.183
『Boy』草食系男子と言われる世代。小さいころに戦うこと、冒険することをしなくなったのかもしれない。
小さいころの冒険が人生に活かされることはきっと多い。今日も冒険に行ってらっしゃい。
『Boy』＝冒活（ボーイ）
レッド：後先を考えずに行動する色。危険を顧みない色。
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御社の社...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.182
『Roof』屋根の上に座って涙を流し、辛い気持ちを払拭する。
そんなドラマのシーンが昔は良くあった。
マンションが増え屋上が無くなったら、そんなシーンももう見ない。
昨日から実家。ここなら出来るかな。泣く事って大切だと、教えてもらった。
『Roof』＝涙払（ルーフ）
オレンジ：辛さを乗り越える為の色。人との交流で癒される色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
「これからの時代の女性の生き方」（3） 働く女子の魅力
☆☆-------------------------------------------- 「働く」を応援するシリーズⅢ 「これからの時代の女性の生き方（３） -------------------------------------------☆☆ 働く女性の魅力のひとつは 「責任感の持ち方」がしっかりしていること 例えば飲み会を設定する 飲み会の場で意にそぐわない話や気に障る事が...（続きを読む）
- 壷井 央子
- （キャリアカウンセラー）
書道セラピー vol.181
『Victor』相手を立てて、謙虚な気持ちで接して下さる方々がいる。
自分の立場が上だろうが下だろうが、その姿勢は変わらない。
真の勝利者は、常に他人よりも低い位置で感謝の気持ちを忘れないのだろう。
『Victor』＝低他（ビクター）
ブルー：自分をきちんと持っている色。広い視野で物事を判断出来る色。
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- 徳永 美佳
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米国改正特許法逐条解説 第３回 （第６回）
米国改正特許法逐条解説 (第６回）
～第３回 ２０１１年改正法の要点～
河野特許事務所 ２０１２年３月２８日 執筆者：弁理士 河野 英仁
7. 特許発行の制限(AIAセクション33)
(1)人体組織の特許性
人体組織(human organism)を対象とする、または、包含するクレームについては特許されない(AIAセクション33(a))。人体組織については特許付与の対象外とした...（続きを読む）
- 河野 英仁
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書道セラピー vol.180
『Value』 暦には一粒万倍日という日があると教えて頂いた。
一粒が万倍になる価値。「１００円のコーラを１０００円で売る方法」という本を読んだ。
一粒が何倍になるかは、あなた次第。
『Value』＝倍粒（バリュー）
シルバー：キラキラと輝き価値を高める色。古代バビロニアではゴールドよりも価値が高いと言われた色。
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.179
『Cream』 クリームを泡だてる作業は大変。繰り返し繰り返し続ける事で報われる。
creamを辞書で引くと" the best part of anything "最良の部分という意味もあった。
繰り返し報われる結果が最良とは嬉しい！クリームは日常生活の必需品～♪
『Cream』＝繰報（クリーム）
クリーム：穏やかな安定感の色。何物にも左右されない色。
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- 徳永 美佳
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米国改正特許法逐条解説 第３回 （第５回）
米国改正特許法逐条解説 (第5回） ～第３回 ２０１１年改正法の要点～ 河野特許事務所 ２０１２年３月２６日 執筆者：弁理士 河野 英仁 5. 弁護士のアドバイスAdvice of counsel(AIAセクション17) (1)改正の趣旨 特許権侵害訴訟において、故意侵害と判断された侵害者は、最大3倍の損害賠償と弁護士費用の支払が求められる(第284条[1])。特許権者から故意...（続きを読む）
- 河野 英仁
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書道セラピー vol.178
『Say』 今日は月曜日。意見を言わず不満を抱えるより、思い切って発言してみよう。
活発な意見交換によって会議が盛り上がり、盛業を遂げるかもしれない。
そんな気分で始めたい一週間！
『Say』＝盛（セイ）
オレンジ：人との交流の色。分かち合う色。
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書道セラピー vol.177
『Change』 知識を得て自分にストックしているだけでは何も変わらない。
得た知識を演奏してみて、実行してみるうちに、きっとチェンジに繋がっていく。
『Change』＝知演実（チェンジ）
パープル：変化変容の色。高い理想の色。
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.176
書道セラピー vol.176
『Spring』 春。風が吹き、林の木々、緑が淡い色をつけて来る季節。
自然も私達の日常も、新しい風邪が吹鳴する季節。
『Sprig』＝吹風林来（スプリング）
ピンク：若々しい色。内なる思いを外に出す色。
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- 徳永 美佳
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米国改正特許法逐条解説 第３回 （第４回）
米国改正特許法逐条解説 (第４回） ～第３回 ２０１１年改正法の要点～ 河野特許事務所 ２０１２年3月２３日 執筆者：弁理士 河野 英仁 改正前 改正後 第273 条 先発明者であることを理由とする侵害に対する抗弁 (a) 定義 本条の適用上，用語の意味は次のとおりとする。 (1) 「商業的に使用される」及び「商業的使用」とは，その使用が有...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
クレーム対応の手順と３原則 ＜後編＞
発生したクレームには、次の｢３原則｣を踏まえて対応しましょう。
★マニュアル的な対応は逆効果
他のお客様から｢宴会客がうるさい、静かにさせろ！｣とクレームがあり、宴会客に｢静かにしてください｣と、マニュアル通りに対応したところ逆ギレされることもあります。
多少、ケースは違っても、これと似たような経験を時々みかけます。
注意を受けたお客様は、「お店の言い分は頭で分っていても、それ...（続きを読む）
- 平岡 美香
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書道セラピー vol.174
『Super』スーパーは最高の褒め言葉だよ！と、外国人クルーに言われた事があった。
彼等は、何にでもスーパー、スーパー！と褒めてくれた。
葉っぱの数ほどにスーパーはある。それに気づいて褒めてあげる。
皆で気持ち良く仕事が出来る方法。
『Super』＝数葉（スーパー）
イエロー：注目してあげる色。光をあててあげる色。
ポチっとお願いします↓
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
米国改正特許法逐条解説 第３回 （第３回）
米国改正特許法逐条解説 (第３回）
～第３回 ２０１１年改正法の要点～
河野特許事務所 ２０１２年３月２１日 執筆者：弁理士 河野 英仁
4. 先使用権(Defense to infringement based on prior commercial use)(AIAセクション5)
(1)概要
改正前は、ビジネス方法特許に対してのみ先使用権が認められていた(改正前特許法273...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.173
『Book』本を読んで、イメージが噴き出したり、今にも駆け出したい衝動にかられたり。
心を脳を動かしてくれる本との出会いに感謝する。
本に救われたり、本に学んだり。手放せない静かな友。
『Book』＝噴駆（ブック）
パープル：イメージ力が高まる色。夢を描く色。
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- 徳永 美佳
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