「クレーム」を含むコラム・事例
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メディアに取り上げてもらう方法＜後編＞
メディアへの送付内容としてはお店のコンセプト、オーナーの経歴、お店の雰囲気、特徴的な料理などを分かりやすくまとめ、写真なども同封すると取材を受けやすい傾向があります。
メディアが提供情報に興味をもった場合、まずそのお店の評判をネットで調べるケースが多いため、お店のホームページやお客様によるグルメサイトへの書き込みなどが重要です。
特に、情報量の多い店舗写真や料理写真は欠かせません。...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド 第７回 （第２回）
米国特許法改正規則ガイド 第７回 （第２回） 河野特許事務所 ２０１２年１０月４日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (iii)先発明主義の適用か、先願主義の適用か (a)2013年3月16日より前に提出された出願 新法は2013年3月16日より前に提出された出願には適用されず、旧法が適用される。RCE(再審査請求)の提出は、新出願の提出にはあたらない。 (b) 2013...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
メディアに取り上げてもらう方法＜前編＞
弊社にもたびたびお問い合わせをいただくのですが、テレビや雑誌などマスコミ各社は、常に新しい話題となる情報を探しています。
メディアでお店の情報が取り上げられれば、無料で大きな宣伝効果が期待できます。
しかし、都心の商業施設や、地元の有名老舗などで無い場合、なかなか一般のお店を取り上げてはくれないため、マスコミにお店の情報を発信して、取り上げてもらう仕掛け作りが必要となってきます。
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド 第７回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド
第７回 （第１回）
河野特許事務所 ２０１２年１０月２日 執筆者：弁理士 河野 英仁
2013年3月16日より先発明主義から先願主義へ移行するため、USPTOは2012年7月26日先願主義に関する規則案及びガイドライン案を公表した。本規則案及びガイドライン案は、先発明主義から先願主義への移行時に必要な手続、及び、先願主義に関するAIA(米国改正法Ame...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
facebook活用のツボ
facebookを始められた方も多いと思います。
facebookは、全世界で10億人に利用され、日本でも既に1,700万人を超え、更にユーザーが増加し続けていることから、最近では飲食店やホテルでもfacebookを集客に活用する動きが目立っています。
facebookページの開設は個人でも簡単にでき、しかも利用は無料なのですが、実際に集客に使うとなると、ある程度の工夫が必要になってきま...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
お客様の為に全力を尽くすと言う事
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先日、2回目の故障となった携帯電話。
たった1週間で全く同じ症状で故障したこと。
仕事の電話なので、故障中に使えなくなるのが非常に困ると言う事。
そう言う気持ちを真剣に受け止めて、全力を挙げて、メーカーにそれを伝え、早期の完全修理の労を執ってくれた販売店のＳさん。
彼女の学生時代...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
カンブリア宮殿「ヤナギヤ」中小企業が生き残る戦い方
カニカマを作る機械のメーカーヤナギヤ。 あなたはご存知ですか？カニカマ。実はパリではすっかり食生活に定着しています。 フランスでは日本ではみかけない、ボックス売りが売れています。 日本だと、カニの偽物というイメージがあるのですが、 海外では一つの食品として定着しています。 例えばこんな料理でも使われています。 野菜とカニカマのスティック カニカマのラザニア。 ...（続きを読む）
- 有村 友見
- （研修講師）
【9/18書評】プレイングマネジャーの教科書―結果を出すためのビ…
こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓
プレイングマネジャーの教科書―結果を出すためのビジネス・コミュニケーション58の具体策
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私の5段階評価 ★★★★☆ ４
プレイングマネジャーとして日々できる事で
最も大事で、かつ最も行うのがコミュニケーシ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
お客様の立場を経験する
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昨日、２回目の故障に見舞われた、我が愛する携帯電話iida G11君。
前回、１回目に持ち込んだ、自宅近くの家電量販店ａｕショップでは、閉店ギリギリに時間ながら、
一生懸命に対応して下さりました。
ただ、修理契約の条件書を確認するときに、淡々と
「お客様のお取り扱いが原因で...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
Amazomのサービス基準に学ぶ
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amazonのジェフ・ベゾスCEOは、カスタマーサービスに電話が来るのでは遅すぎると言っているそうです。
多くの企業が、カスタマーサービスのセクションを持ち、お客様からのクレームに対応し、
同様のクレームが起きないように改善を図っています。
もちろん、amazonにもカスタマーサ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
米国特許法改正規則ガイド 第６回
米国特許法改正規則ガイド 第６回 河野特許事務所 ２０１２年９月１１日 執筆者：弁理士 河野 英仁 1．概要 米国特許商標庁(以下、USPTO)は2012年8月3日査定系再審査(AIAセクション6)に関する最終規則を公表した。本規則は2012年1月初旬に案が公表され、2ヶ月間の意見募集期間を経て最終的に内容が確定した。改正米国特許法に基づく査定系再審査(EPR: Ex Pa...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「外食レストラン新聞」連載 （１４） サンプル紙プレゼント
９月３日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム14回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2012」の主催者である日本食糧新聞社さんが発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号では「メ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
キッチンが追いつかないと全てが狂うのがレストラン
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ある居酒屋さんでのお話し。
夕方5時に11人で入店。
ビールやらハイボールやら、食べ物も大量に注文。
まだ5時なので、客席は半分くらいな感じ。
でも、既にビールの到着に時間が掛かっておりました・・・・
「あら？これはやばいかな？」そう感じた私。
その懸念は、時間...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
米国特許法改正規則ガイド 第５回 （第２回）
米国特許法改正規則ガイド 第５回 （第２回） 河野特許事務所 ２０１２年８月３１日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (7)新旧規則対比表 改正前 改正後 規則1.99公開された出願に関する第三者提出→(削除) (a) 係属中の公開された出願に関連する特許又は刊行物の公衆の一員による提出は，その提出が本条の要件を満たしており，その提出物及び出願ファイ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
会社に対する貢献度とは？
会社が自分の貢献度を評価してくれたら、申し分ないが、それは１年や２年では難しい。 もちろん、評価、イコール昇給や昇級につながるはずだ。 しかし、営業の貢献には、自分個人の売上だけではない。 会社の成長のために、どれだけ貢献したかという項目は多くある。 客先の情報、市場の情報、競合の動向、クレーム（になりそうな）情報を会社にフィードバックすることも大きな貢献だ。 テリトリー担...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
米国特許法改正規則ガイド 第５回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド 第５回 （第１回） 河野特許事務所 ２０１２年８月２９日 執筆者：弁理士 河野 英仁 1．概要 米国特許商標庁(以下、USPTO)は2012年7月17日米国特許法の改正に伴う情報提供制度(AIA: America Invents Actセクション8)に係る最終規則を公表した。 USPTOは2012年1月に情報提供制度に係る規則案を公表し、各...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
朝礼の意義と目的 ＜後編＞
★朝礼をモチベーションアップの場に
朝礼を効果的に実施するには、必ず前もって進行係の当番を決めておくことが必要です。
前日の売上、客数、連絡事項など発表する資料は開始までにきちんと準備し、朝礼本番では、参加者全員の情熱と目的意識を持って真剣に行いましょう。
朝礼の進め方としては、例えば、
①挨拶＜店長あるいは進行係に出席者が向かい合い挨拶を交わします＞
②通達事項を発...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
東京証券取引所に上場ETN(Exchange Traded Note)について
ETF(Exchange Traded Fund)と同様に上場している商品としてETN(Exchange Traded Note)(上場投資証券又は指標連動証券)があります。 東京証券取引所に10銘柄、大阪証券取引所には上場されていません。 ETNもETFと同様、価格は株価指数や商品価格などの特定の商品価格に連動する商品として開発されました。 ETFは現物株などの現物資産を裏付けとして発行される...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
朝礼の意義と目的 ＜前編＞
オープン前15分、朝礼や夕礼の目的を明確にして臨めば大きな成果が期待できます
ある飲食店で、気が抜けた儀式化してしまった朝礼に立ち会いました。中には、忙しいからと言って、朝礼を止めてしまっているお店さえあります。
朝礼は、今日の昼･夜の目標人数や売上目標を発表する絶好の機会であり、昨日の良かった事、クレームなど改善点を再確認する場でもあります。
参加人数が少ないからとか、忙...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
組織の基盤を構築する ＜後編＞
①職務職能・規定 会社の求める必要要件・個人的資質まで及ぶ
②権限・責任範囲 役職別、判断要件と決済・人事権から数値責任まで
③資格（公的・社内） 調理師免許・食品衛生責任者・防火管理者ほか
④教育体系 マニュアル・スタンダード・規定集
⑤評価・効果 能力の評価と成果の評価を混同しない仕組み
⑥給与体系 職務職能と連動し、相対評価と絶対評価のバランス
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
早わかり中国特許：第１４回 中国特許の記載要件（2）（第1回）
早わかり中国特許
～中国特許の基礎と中国特許最新情報～
第１４回 中国特許の記載要件（２） （第１回）
河野特許事務所 ２０１２年８月２０日 執筆者：弁理士 河野 英仁
（月刊ザ・ローヤーズ ２０１２年６月号掲載)
1.概要
サポート要件に引き続き、中国特許の記載要件である明確性要件、必要な技術的特徴要件及び実施可能要件について詳述する。併せて中国外観設計特許出願に課される記載...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
ご当地“ガール＆レディー”発見！ その１
みなさんこんにちは。山田祐子です。
先日、島根県の隠岐の島を訪ねてきました。お盆を前にごった返す港や空港には笑顔が溢れ、楽しそうに家路につく姿を微笑ましく思いました。
ご当地の女子力
さて、女子力が注目される昨今ですが、観光業でも女性が元気な地域（観光地）には確固たる可能性を感じています。
なかでも学生時代に都会へ出て勉強し、一旦就職したがＵターンした方や、×（バツ）がついた出戻りの方が元気な...（続きを読む）
- 山田 祐子
- （マーケティングプランナー）
「外食レストラン新聞」連載 （１３） サンプル紙プレゼント
８月６日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム13回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2012」の主催者である日本食糧新聞社さんが発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号では、「メニュ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
組織の基盤を構築する ＜前編＞
そもそも「組織」とは何でしょうか？
ドラッガーの定義で「組織」を表現すると、
①組織はその成果を通じて、社会に貢献する
②組織は、存在そのものに価値があるのではなく、その成果に価値がある
③組織は「目的」ではなく「手段」である
④マネジメントは組織に成果をあげさせるための機関である
となります。
抽象的な定義としては、「2人以上の人々によっ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
体の向きは会話しているという行為をあらわす
こんにちは＾＾竹内です。
今日は「体を向けて話を聴いているか？」です。
体を向けて話を聞くかどうかというのは、とても大事な行為です。
というのも、体が向いてくれないと、会話として認識しずらい
という事があるからです。
よく忙しい上司が、部下からの対応に関して、パソコン操作しながら聞いてしまい、
きちんと相談出来ないといった事も起こっているで...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
今年後半の世界経済と金融市場の動向今井雅人氏講演より
2012年7月8日開催されました、”楽天証券サービス開始13周年記念投資セミナー”に参加しました。そのセミナー内容から、講演の概要を紹介します。できるだけ講演者の発表内容をなぞりますが、ヒヤリングオンリーのため、間違いや主旨が十分に伝えられない部分があり得ますこと予めご承知ください。 本日は、今井雅人氏(グローバル・インフォ株式会社代表取締役会長/衆議院議員)の講演『波乱の2012年！今年後半の...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
7月23日〜7月29日に投稿したなう
【戦略的に営業する】竹内慎也＠考動型営業育成家さんの投稿したなう マイケル・デルの名言（感情）: 質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。では本日の名言をご紹介します。本日の名言はコチラ↓新しいデータを受け入れるのに時間がかかればかかるほど、その人は自分の感情に左右されているのである。マイケル... http://t.co/mYGlo7Jt7/23 9:57 【7/23書評】クレーマーの急所はこ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【7/24書評】訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツ…
こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓
訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。
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私の5段階評価 ★★★★☆ ４
本当にお客様が欲しいと思う情報は何か？それは、商品スペック表だとか効果効能以...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
接客の本質を考えてみませんか？ ＜後編＞
ホスピタリティを実践していくには、①マインド、②マナー、③スキル、④洞察力、⑤コミュニケーション能力が必要不可欠です。
マインドとは、ホスピタリティを提供する前提となる、相手を思う温かい心であり、マナーとは、基本となる声のかけ方や態度や行動の取り方を覚えておくことが大切です。
スキルとは、プロとしてもてなすための様々な接客技術で、洞察力とは、お客様が｢何を考えているか｣を見極めるこ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
【7/23書評】クレーマーの急所はここだ!―超プロがついに明かす …
こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓
クレーマーの急所はここだ!―超プロがついに明かす どんな問題もすべて解決
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私の5段階評価 ★★★★☆ ４
大阪府警OBの著者が語る、
クレーマーへの対応方法。
クレーマーにもレベルがあり、
それぞ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【7/22書評】クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルア…
こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓
クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座
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私の5段階評価 ★★★★☆ ４
クレーマーに対しての応対スキル
に関しての勘所が分かる本です。
またクレームに対して、
事務的対応ではなく、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
米国特許判例紹介：ソフトウェア特許の記載要件
米国特許判例紹介：ソフトウェア特許の記載要件
～MPFクレームにおけるデフォルトルールとは～
河野特許事務所 ２０１２年７月２０日 執筆者：弁理士 河野 英仁
Ergo Licensing, LLC et al.,
Plaintiffs-Appell...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
接客の本質を考えてみませんか？ ＜前編＞
お客様を楽しい気持ちにさせる努力を怠ったお店は、業種、業態を問わずに生き残れません。
昨今の客単価アップが望みにくい状況では、新しいお客様を増やすか、それとも来店頻度を上げるか方法はありません。そこで、レストランの商品とは、について今一度考えてみましょう。
当たり前なことですが、値段は注文するそれぞれの料理についています。 お店は料理を提供するのが主ですが、例えばフランス料...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「現場も営業拠点？」
現場の仕事をしていますと、「うるさい！」「ほこりが飛ぶ！」「振動が・・・」など、近隣のクレームは避けて通れません。
当然現場監督は、周囲にも気を配りながらの作業指示を励行することになります。
ところが、まれに通行人や近隣の方々から、「お宅の会社は他の現場とは違いますね。」
と、お褒めを戴くこともありますが、そんな時はこの仕事もまんざらでもないなぁと思う瞬間です。
建築は地域を変える可能...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
中国特許判例紹介：中国における補正の実務 第２回
中国特許判例紹介：中国における補正の実務
～最高人民法院による補正に対する新たな指針 第２回～
河野特許事務所 ２０１２年７月１８日 執筆者：弁理士 河野 英仁
特許復審委員会
再審請求人、原審被告
...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
ココロ版ウェイト・トレーニング！
皆さんがダイエットをしようかどうか考えるとき、多くの方々が体重計の情報を頼りにすると思います。
さらに、体脂肪や筋肉量を計測することで、体重の構成内容がある程度わかってきます。
このように、私たちは、毎日といっていいほど、数値化された情報をもとに体重管理をしています。
しかし、ココロの状態に関してはどうでしょうか？
今の自分のココロの状態を数値化して…
今日...（続きを読む）
- 辻 良史
- （ヨガインストラクター）
波乱の2012年今年後半の世界経済と金融市場動向楽天セミナー
2012年7月8日開催されました、”楽天証券サービス開始13周年記念投資セミナー”に参加しました。そのセミナー内容から、講演の概要を紹介します。できるだけ講演者の発表内容をなぞりますが、ヒヤリングオンリーのため、間違いや主旨が十分に伝えられない部分があり得ますこと予めご承知ください。 本日は、今井雅人氏(グローバル・インフォ株式会社代表取締役会長/衆議院議員)の講演『波乱の2012年！今年後半の...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
米国特許判例紹介： 同一文言に対する権利範囲解釈の相違（２）
米国特許判例紹介： 同一文言に対する権利範囲解釈の相違 （第２回）
～同一文言に対し異なる解釈が成立するか否か～
河野特許事務所 ２０１２年７月１０日 執筆者：弁理士 河野 英仁
Digital-Vending Services International, LLC.
...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「外食レストラン新聞」連載 （１２） サンプル紙プレゼント
７月２日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム12回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2012」の主催者である日本食糧新聞社さんが発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号では、「メニュ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許判例紹介： 同一文言に対する権利範囲解釈の相違（１）
米国特許判例紹介： 同一文言に対する権利範囲解釈の相違（第１回）
～同一文言に対し異なる解釈が成立するか否か～
河野特許事務所 ２０１２年７月６日 執筆者：弁理士 河野 英仁
Digital-Vending Services International, LLC.
...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「改善」のスピードとタイミング ＜後編＞
会社の都合や、さまざまな要件によって初動が遅れることは、最終的な成果に大きく影響してきます。
昨年、お問い合わせをいただいた案件ですが、お打ち合わせを経ていざ契約→実行となる直前になって、社内の諸問題から当該プロジェクトを見送ってしまった会社では、未だその出口が見えないばかりか、お店の撤退まで想定せざるをえない大変厳しい状況になっている事例もあります。
例えば、これからこの会社が問...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
クレームには愛を！！
こんばんわ 野菜が大好きですが、ジャンクな牛丼も愛して已まないもじゃ夫君です（笑） 今日は無性に牛丼が食べたくなったので、すき家に寄ったのですが、 サラダを食べ終え、お味噌汁を飲み、牛丼に半熟卵を載せながら、 幸せな気持ちで美味しく食べていると♪ 突然、怒鳴り声が！！ しかも、めっちゃ関西弁（笑） ちょっと高校時代の野球部の監督を思い出してしまいました...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
米国特許法改正規則ガイド 第３回 （第３回）
米国特許法改正規則ガイド （第３回）
第３回
河野特許事務所 ２０１２年６月１８日 執筆者：弁理士 河野 英仁
4．由来手続(AIAセクション3)
(1)概要
由来手続とは、冒認出願があった場合に真の発明者を決定する手続をいう。
先発明主義のもと存在していた先発明者を決定する手続、インターフェアランス手続は廃止された。先願主義への移行に伴い、由来手続(Derivation...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許法改正規則ガイド 第３回 （第２回）
米国特許法改正規則ガイド （第２回）
第３回
河野特許事務所 ２０１２年６月１５日 執筆者：弁理士 河野 英仁
(12)CBMとサンセット法
サンセット法とは、法律について，「〇〇〇は，〇〇年〇月〇日をもって廃止する」という期限を定め，議会が法律の継続を再度承認しない限り，自動的に廃止する法律をいう。サンセット法は、CBMにも適用され、参考図3に示すように、規則効力発生日から8...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許法改正規則ガイド 第３回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド （第１回）
第３回
河野特許事務所 ２０１２年６月１３日 執筆者：弁理士 河野 英仁
1．概要
米国特許商標庁(以下、USPTO)は2012年2月10日に米国特許法の改正に伴う改正規則案を公表した。第3回では
(1)対象ビジネス方法特許に対する暫定プログラム(以下、CBM:Covered Business Methodという)(AIAセクション18)...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
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