「満足度」を含むコラム・事例
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2012年の振り返り
２０１２年もまもなく終わります。２０１２年の振り返りをしてみました。 ２０１２年の取組みについてまとめました。 １．私が講演したDVDをJV企業と販売 私がJVしている株式会社シャフト様が主宰しているFP塾で講演した内容「医療法人設立運営承継の提案ノウハウ（全３回シリーズ）」「貸借対照表から分かる医療法人の諸問題と生命保険の活用方法」をDVDにして販売しております。 これがなんとFP塾の売...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
仕事納めとお正月準備と
おはようございます！ワクワクの和久井です。
アメリカで熱狂的なファンのいることで知られている、
スポーツチーム
ではなく、
熱狂的なファンがいることで知られているのが、
靴のオンライン小売り業者ザッポスです。
ザッポスは、アメリカの靴ネット通販会社です。
０からの出発だった1999年の創業から、10年後にはその売り上げを12億ドルにまで
押し上げた脅威の成長率を誇っています...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
「相手軸思考発見」②お客様の決定プロセスを聞こう
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「お客様は本当に喜んでいるのでしょうか？」これが分かるようなアンケートを採りたいのです。
先日、あるチェーン店の営業推進部長から、こう言う相談を受けました。
私は、「今はどんなアンケートを採られているのでしょうか？」と聞きました。
部長は、「味や量や価格に...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「自分らしさの発見とお金と宗教」:別所諒
From三田オフィス：別所諒
「自分らしさの発見とお金と宗教」
この３つは密接にかかわっている。
メンタル系のコンサルやカウンセラーの支援をしていると、ある分岐点を超えれば必ず起こることがある。
自分らしさの発見とは、突き詰めて言うと、「自分が自分であることに迷わない」ということだ。架空の自分を探しても見つからないことを知り、今...（続きを読む）
- 別所 諒
- （マーケティングプランナー）
社会とのつながりと、自殺率の高さについて(平成24年版厚生労働白書より)
昨日は、前回の選挙への参加度として投票率を紹介しました。 制度等、政府・自治体の行動を変えるには、選挙を通じてというのが、民主主義の建前です。下図はその投票に参加する方達の比較です。データは2002年から2006年ですので、現象とは異なりますが、当時から日本の投票率は、データが得られた中でも、カナダ、アメリカにつぐ3番目の低さです。今回の衆院選は59.3%でした。お隣の韓国は87.3%、デンマー...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
低い保険医療費で高い寿命等指標は良いのに生活満足度が低い国日本(平成24年版厚生労働白書より)
本日は、寿命と医療費及び、総合的な指標である生活満足度について考えたいと思います。 下図は1960年～2010年の保険医療支出とGDPの関係を見たものです。 保健医療支出（対GDP比）について、1960年から2010年までの推移を見ると、全体的に増加傾向にあります。これは、経済成長率の伸びよりも保健医療支出の伸びが上回っていることを示しています。 1980年以降、アメリカの医療費が急伸して最も高...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
バリューセットはお得！？
期間限定もの。つい食べてしまいます^^;
和風おろしソースがタツタと合って、美味しかったです＾＾
以前は、これにポテトのMサイズがついた「バリューセット」を頼んでいたのですが、一身上の都合により、脂分の多いポテトは食べないようにしています。
こんにちは、人よりちょっとお金に強くなる！
「お金と保険の勉強会」講師のファイナンシャルプランナー藤原です。
アクセス/電話をかける...（続きを読む）
- 藤原 良
- （ファイナンシャルプランナー）
「相手軸の立ち方」④相手を信じているから話が聴ける
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話が長い上司・・・
是非とも、「聴くが８割、話すは２割」にしましょう。
と言うのが昨日のお話。
でも、これが出来る様になるには、とても肝心なことがひとつあります。
それは、「相手を信じる」心です。
相手のことを信じているから
相手はちゃ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
中古マンション購入時の希望条件の絞り込み方
よくある家探しのマニュアル本などには「物件は出来るだけ数多く見ましょう。」と書いてあります。 確かにある程度の物件数を見ることによって、マンションに求める好みや、そのエリアのマンション相場などは掴めてくると思います。 しかし、「見学した件数が多ければ、実際に購入出来た物件の満足度が高まるのか？」となると、実際にはそうとも言えません。 希望条件にある程度の優先順位を付けないまま物件...（続きを読む）
- 中石 輝
- （不動産業）
まったりほっこり系で心落ち着く『グリーンミルク』
まったりほっこり系で心落ち着く『グリーンミルク』 『グリーンミルク』は、 小松菜をベースに、セロリを加えたジュース。 セロリといえば、独特な香りが好みの別れるところ。 でもこのジュースなら、セロリ嫌いな人でも抵抗なく飲めちゃいます。 セロリにたっぷり含まれているビタミンＡは、 肌荒れやカゼに対する抵抗力をつけてくれます。 これまたたっぷりの食物繊維は、便秘予防に。 意外...（続きを読む）
- 谷岡 康司
- （料理講師）
Amebaのアクセス解析をブログに活かす（Ameba編 ②）
おはようございます。ワクワクの和久井です。
今朝も引き続き、Amebaブログのアクセス解析についてお伝えして行こうとおもいます。
②の「リンク元URL」は、どこからアクセスしてきているのかがわかります。
そして、アクセスを増やすために何を強化すべきかがみえてきます。
「アメブロ戦略活用塾」もそうですが、多くのブログは「お気に入り、ブックマーク」といった
ファンが更新毎に見に来...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
デキる人が持つ質問力とは
こんばんわ。 営業コンサル＠竹内です。 ところで、先日も研修をしていたんですが、 質問する力が大事だと、 営業職では言われますし、 管理職になれば当然、部下に対してコーチ役になること が大事になりますね。 私は昔、これが全くできず、 よく営業でも失敗していました。 あるコンサルタントの先生に私は以前言われました。 「もっと人の話を聞いたほうがいい。」と。 そこから色んな質問技法を学ぶこ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
12月のコミュニケーションスキル講座は過去の人気講座「質問力」
こんばんわ。竹内です。 12月というと、11月も過ぎたので、振り返ったりするのに適している時期ですね。 寒さが一段と増す時期という事で、なかなかおっくうな季節ではありますが、 逆に色んなことも詰め込む事が出来る時間の取りやすい時期だとも 思います。 今回は、質問力という事で、過去に非常に満足度も高く、多くの方にご参加を頂いた 講座を行います。 非常に安価なセミナーを開催しております。 ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
おもてなしの基礎（前編）
｢おもてなしは、まず掃除から｣と言われるように、これを徹底せずに商売を繁盛させるなどはあり得ません。
雑然とした汚れた調理場からは、決して素晴らしい料理がでないように、掃除への取り組み姿勢次第でお客様の満足度も違ってきます。
しかも、目指す基準が低ければ掃除もいい加減になり、思いやりある接客や気配りのある対応などは望むべくもありません。
このことは、掃除や接客、調理においてもま...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
お客様に「どこから来たのか？」お聞きしよう
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昨日は、商圏の考え方をお話ししました。
もちろん、お店によって、商圏の大きさは違います。
お店や街に来る交通手段によっても違いますし、お店を目指してやって来る「目的来店」と
たまたま見つけたから来店された「機会来店」の割合の違いは、商圏の大きさの違いにも影響します。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ビジネスGIS学会参加報告
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先日、ビジネスGIS学会で講演をしてきました。
講演をしたのは、私を含めて５名。
民間企業の店舗開発やマーケティング担当者が4名で、学術研究のグループが1名。
講演場所は、なんと、東京大学工学部の教室。
ミー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
全面改修（リノベーション）する３つの理由
住宅の内部を、基本の構造を残して全て改修する３つの理由１戸建ての家 または マンションの住戸 を全面的に改修する理由には３つあります。１．家の間取りを変える２．構造補強をする３．断熱を強化する＊＊古い家（マンション）の場合、作られた当時は今現在のような住宅の性能についての意識や環境的な意識がなく、または低かったのです。なので、構造、断熱 については、工事をする時にはぜひ改修したいポイントです。しか...（続きを読む）
- 志田 茂
- （建築家）
店舗運営における大切なこと
店舗運営においてとても大切なことは、「従業員満足度」。弊社の社名は「Ｅ」が先にきているのは、エンプロイーサティファクションを重要視しているからです。 よく、店舗の運営改善のご依頼を受けます。「リ・プロデュース」というものです。 リ・プロデュースの一番大事なスタート地点は「ＥＳの現状」を知ることです。 例えば 「これができていないからできるように教えてほしい」というオーナー様からのご依頼 ...（続きを読む）
- 掛川 幸子
- （飲食店コンサルタント）
独立・起業時のフランチャイズ加盟 検討のチェックポイント
独立・起業をしたいと考えた場合、まず最初に検討されるのがフランチャイズへの加盟でしょう。 自分自身も独立・起業を考えた時に、当時募集されていたあらゆるフランチャイズ・システムを検討しました。 また、独立後もクライアントの加盟の検討などにより、様々なフランチャイザー（以下、「本部」）を見てきました。 これらのことから、フランチャイズ加盟を検討する起業家のために、フランチャイズ事業検討のチェック...（続きを読む）
- 葛西 幸浩
- （経営コンサルタント）
【お知らせ】相手軸セミナーを開催致します！
東京と大阪で「相手軸セミナー」を開催します。 平日の日中ではありますが、 ご興味のある方は是非ご参加ください。 対人コミュニケーションスキルをぐーんとアップしたい方へ。 相手の立場で考える『相手軸』思考を、実生活や業務でどう活用するか。 人材育成と音声表現の専門家が、 それぞれの立場から『相手軸]』自分軸]を活用するコツを楽しく、 かつわかりやすく解説いたし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ごめんなさい。昨日は、緊張してました
こんにちは、株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 昨日は、マグネット集客法の金子欽致さんとの共同プロジェクト「ＳＢＭ」（セミナービジネスマスター養成スクール）１期生の方だけのシークレットセミナー&懇親会でした。 約５０人の方が来ていただき大盛況。 私も、金子さんも「今まで話していなかった初公開のコンテンツ」をたっぷり、合計３時間、セミナーで語らせていただきました。 ...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
ゴルフレッスンは、個人とスクール、どちらが上達するの？
こんにちは、ゴルフインストラクターのヒロコ・ベンダーホーフです。 色々なレッスン形式があって、迷ってしまいますよね。 ゴルフを始めたばかりの人ならば、ズバリ、スクール（グループレッスン）がおススメです。 スクールは 通常、打席料金、練習ボール代が受講料に含まれていて、お得です。練習ボール代も打ち放題です。 「まずボールを打つことに慣れる」事が大切な初心者の頃は、ボール打ち放題だからこ...（続きを読む）
- ヒロコ・ベンダーホーフ
- （ゴルフインストラクター）
中小企業様必見 ターゲティング
中小企業様のビジネスプラン発表会に行ってきました。
多くの企業様が、素晴らしい技術で作り上げた商品のプロモーションを行っていました。
中には、「おっ！」と思えるものも･･･。
しかし、ターゲティングが、ほとんどできていませんでした。
以前にも述べましたが、このターゲティングができていなければ、まず成功を期待することはできません。
どこの誰にも売れる商品というのは、現在では皆...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
一瞬ですべてのカルマが消え去る魔法の考え☆
「パートナーがいる人ばかり好きになってしまう」とか、
「好きな人にすがりついてしまって、重いといわれる」
というような恋愛のパターンや、
「仕事が続かない」、
「お金に苦労する」
といった人生の傾向のようなものを持つ人は、多いものです。
お母さんが過干渉で、自分の感情を殺して生きることを選択してきた人は、
パートナーがいる人や、暴力をふるったり、自分に無関心なパートナーばかりに
惹かること...（続きを読む）
- Yuriel
- （恋愛アドバイザー）
赤チン代わりに一家に一本必須のコスメ！
知る人ぞ知る奇跡の泥パックDXを写真付きで凄く丁寧に紹介して下さっている方がおりました。
もちプル肌が再現！泥パックDX使ってみました。
「泥パックDXって何？」という方は参考にされてみて下さい。
上記の方が書いて下さっている記事の中に、こんな一文がありました。
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友だちが製薬会社に勤めていたことも...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
「いつもご利用、ありがとうございます。」
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「いつもご利用、ありがとうございます。」
この一言で、ずいぶんと満足度評価が上がります。
少なくとも、私は、かなり上昇します！
これは、チョット高めのシティホテルならば、言って下さいます。
チェックインする時に、常連さんなのかどうかが、フロントのパ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
今日は、第20回サロンアプリケーションズセミナーの開催日です
美容室の経営を応援する勉強会、
サロンアプリケーションズセミナー。
今日１０月１６日（火）は、第20回の開催日です。
私も講師しで参加しますが、今回は最近話題のシニア市場
について、「シニア市場を開拓せよ！」というタイトルでお話
します。
どれだけシニアについて理解しているのか。
セミナーについては、サロンプロデュースさんのブログ
をご
紹介いたします。
お待...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
有機トマト農法方式で人の潜在能力を引き出そう
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トマトは、水に飢えさせると、甘くなる、って知ってました？
http://arinkurin.cocolog-nifty.com/blog/2008/11/2-948d.html
※ご参考までに、水をやらない有機トマトの農法
さて、今日のお話は、生産性を上げた...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
第２０回サロンアプリケーションズセミナーで講師をします
美容室の経営を応援する勉強会、
サロンアプリケーションズセミナーの開催が近づいて
来ました。
１０月１６日（火）に行います。
私も講師しで参加しますが、今回は最近話題のシニア市場
について、「シニア市場を開拓せよ！」というタイトルでお話
します。
どれだけシニアについて理解しているのか。
セミナーについては、サロンプロデュースさんのブログ
をご
紹介いたします。
...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
戦略的に売上を強化する手法 その2
顧客との、半永久的なコミュニケーションを目指し関係構築する事はとても大事な事です。もし小売り業（限定的な事ではなく幅広い業種で対応します）の方がいらしたら、この点に注目するだけでも、再販のチャンスが確実に増えると言う事をご理解下さい。 商品販売後（1週間ぐらい）の感謝を伝える事はとても重要です。その際に商品の価値をもう一度伝えて下さい。「お客様の購入が間違いでは無かった」と再認識させてあげて...（続きを読む）
- 波田野 英嗣
- （経営コンサルタント）
相手によっての違いを理解しよう
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ある日、あるセルフサービスのカフェで、隣のレジに並んでいた男性客に、店員さんが、
「コーヒークリームは、半分でしたね」
と言って、クリームの蓋を剥がし、半分だけ入れて、かき混ぜて、リッド（コップの蓋）をかぶせて
笑顔と共にお渡ししていました。
その男...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
第20回サロンアプリケーションズセミナーのご案内
今月もいつもの通り美容室の経営を応援する勉強会、
サロンアプリケーションズセミナーを行います。
今回も、サロンプロジュースさんのブログ
をご紹介いたします。
お待たせいたしました「第20回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～」のご案内です！
いよいよ、２０回を迎える事になりました！
会場は、銀座線【溜池山王】駅１１番出口直結です！
そ...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
営業部ＶＳ店舗開発部を営業部×店舗開発部にする
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店舗ビジネスが事業の基幹であるとき、新店舗を出店していくことは、企業規模の拡大の絶対条件です。
この新店舗開発は、店舗開発部の仕事。
一方で、その店舗を預かる営業部は、今ある店の業績を伸ばし続けるのが仕事。
双方とも、目的は、既存のお客様と、新しいお客様の満足度向上をベースにした業績...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
世界でひとつだけの幸せ、75ページ。生活に対する満足度と、購…
世界でひとつだけの幸せ
ポジティブ心理学が教えてくれる満ち足りた人生
マーティン・セリグマン著
アメリカ心理学会会長 ペンシルベニア大学教授
アスペクト 2004年7月
▲写真：75ページ...（続きを読む）
- 喜多見 明日香
- （パーソナルコーチ）
10/3(水)実践経営大学にて当社代表が講演を行います。
10/3(水)実践経営大学にて、当社代表 新井が講演を行います。講演テーマは「企業経営を変革させるクラウドコンピューティング、ソーシャルメディア」－IT経営 成功のポイントー。ビジネスの現場でも多く活用されているクラウドコンピューティング、facebookに代表されるソーシャルメディア。これらを活用した新規顧客獲得、生産性向上、災害対策、在宅勤務、顧客満足度向上などの実現方法、IT経営を推進する上...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業経営に活かすスマートフォン活用術 7
スマートフォン活用はリスクよりもメリットの方が大きい
このように、スマートフォンには、便利さ故のリスクも多く潜んでいますが、ビジネスで活用すれば、売上が増えて、顧客満足度が向上し、業務効率もアップするという、メリットが多くあるツールです。そして、そのツールは、単独で使うのではなく、クラウドと併用することによって、その価値を大きくすることが出来るものでもあります。実際に、当社でもスマートフォンを...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
飲食店の経営・繁盛店は満足度が高くリピーターが多い！
昨日は、顧問先の方とある繁盛店に行きました。 東京都内に多店舗化している居酒屋で、顧問先の方が予約を してくださいました。 私はいつも事務所のある池袋店を利用していますが、昨日は 五反田店でした。 顧問先の方は初めての利用です。 いつも話題の中で私が良い店だと話すので、一度行ってみた いと思ったようです。 多店舗化している繁盛店の場合、どのお店に行っても当たり 外れがないで...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
中小企業経営に活かすスマートフォン活用術 4
スマートフォンで見積り、請求書が1分で作成出来る
外出の多い営業担当者によって、見積書の作成は、会社に戻ってパソコンでエクセルを使って作成することが多いかと思いますが、当社では、これも、スマートフォンがあれば、少ない商品数の見積書などは、1分で発行出来るようになりました。
これは、Zoho Invoiceというクラウドサービスとスマートフォンを組み合わせるのですが、一度、このZoho In...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
相手の立場に立った「車内アナウンス」を聞きたいな～
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最近はずいぶんとましになったような気もしますが・・・・
電車とバスの車内放送、車内アナウンスは、なんで、何言ってるか解かんないんでしょうか？
独特のイントネーションや発音は未だ良いとしても、口の中でもごもごもごもご・・・・声も小さい
女性の声で録音された車内アナウンスが、非常に良...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
中小企業経営に活かすスマートフォン活用術 1
スマートフォンがビジネスの現場で多く活用される様になり、私たちのワークスタイルも大きく変貌を遂げようとしています。また、スマートフォンを活用することによって、日常業務の効率が向上するだけでなく、顧客満足度や売上が増えるなど、効果が売上金額として現れてきています。
今回は、手前味噌ながら、当社のスマートフォンでの失敗や、活用術や効果などをご紹介させて頂き、読者の皆様のご参考にして頂ければと思...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
似合うメガネ診断 お客様の声
似合うメガネに出会えるメガネサロンｍｙａｍｙａ代表メガネプランナー 宮キヌヨです。
今日も暑そうですね。
汗(^_^;)が出るほどのときは、メガネもお水でさっと流すと気持ちいいですよ。
※何か洗剤などを使用するときはキッチン用の中性洗剤、メガネ用のシャンプーは可。
石鹸やハンドソープはメガネを痛めるので使わないでください。
まだまだ続く暑い夏はふちなしのメガネが大活躍です♪
...（続きを読む）
- 宮 キヌヨ
- （イメージコンサルタント）
◆オリジナルデザインにしてよかった！洗面所編
ライフオーガナイザー+インテリアコンサルタントの石井純子です。
ライフオーガナイズは、インテリア以前の「くらしの土台」作り。
空間だけでなく、考え方や時間の使い方など、生活そのものを整理して見直すことなのです。
システムキッチン、システムバス（浴室）、洗面ドレッシング（洗面化粧台）、これらは水回り設備類として、ほとんどの場合、設備メーカーさんの商品から選んで設置...（続きを読む）
- 石井 純子
- （インテリアコーディネーター）
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