戦略的に売上を強化する手法　その2

　顧客との、半永久的なコミュニケーションを目指し関係構築する事はとても大事な事です。もし小売り業（限定的な事ではなく幅広い業種で対応します）の方がいらしたら、この点に注目するだけでも、再販のチャンスが確実に増えると言う事をご理解下さい。

　商品販売後（1週間ぐらい）の感謝を伝える事はとても重要です。その際に商品の価値をもう一度伝えて下さい。「お客様の購入が間違いでは無かった」と再認識させてあげて下さい。他にはこのような言葉がけも重要です。同じような商品ではこんなものがあるとか、他にはこういったもの、今度はこういったものを用意しておきますと伝える事であなたのビジネスの価値を再販売する事になります。

　アップセルあるいは再販売（もう一つ）を試みるという事を実践している企業は多くありません。同時に購入いただくパッケージ売り等を積極的に行うべきです。合理的に考えて、新規顧客開拓にかける時間より、既存のお客様に対してセールスするコストの方がはるかに低く抑える事が出来ますし、本当に良い物をすすめているのならお客様の満足度は高まります。

　顧客に対して卓越した存在にならなければなりません。この事をビジネスの中心からはずすと、お客様に不信感を持たれてしまいます。卓越の戦略を今一度考えるべきです。どうすれば、お客様の為になれるのか？お客様はどんな不便や不安を解消したいと思っているのか？お客様に聞いてみましょう。

卓越性の探究者・彩りを与えるコンサルタント　彩りプロジェクト　代表　波田野　英嗣