「軸」を含むコラム・事例
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「相手軸な話」①お客様も素敵な笑顔ですね～
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「あなたの笑顔って、もの凄く素敵ですね」
「ありがとうございます。お客様の笑顔も素敵ですよ」
別にスナックに行って、誰かを口説こうとしたわけではありません(笑)
下北沢にあるピッツェリアでのホールスタッフと私の会話です。
私は、普通に素敵な接客を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【最強ビジネスモデル】社員の脳を結集せよ。
【最強ビジネスモデル】 2013.01.18 No.0541 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 従業員６０名、売上約３０億の某企業で 企画会議を実施した。 素晴らしくやり手の女性部長が中心となり、 様々な意見を出し合い アイデアを広げ、問題点を指摘し 収束する頃には、誰もがワクワクする 白熱した会議となった。 しかし、その女性部長は、二言目には 「だけど社長が...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
「相手軸思考発見」㉑不徳の致す所でございます
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「今回の結果は、全て、全て私の不徳の致す所でございます」
昨年１２月、この台詞を何十回聞いたでしょうか(笑)
と言うか、毎回選挙の時に、落選が決まった人の決まり文句ですね。
不徳・・・身に徳の備わっていないこと。
まあ、政治とか選挙はともかく...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
電子書籍を無名でも１００万部売る方法 ジョン・ロック
IT業界で働くシステムエンジニアの皆様 電子書籍を出す準備を着々と進めているのですが、先日、読んだ本がこれ。 「電子書籍を無名でも１００万部売る方法（ジョン・ロック）」 リードコンサルティングの小谷川さんのWebセミナーで知りました。 （ウェビナーですね。） http://leadconsulting.jp/kindle2/ リードコピーはこんな感じです。 「超最先端！公開直後の“...（続きを読む）
- 井上 敦雄
- （ITコンサルタント）
「相手軸思考発見」⑳私はこう思うがあなたはどう思う？
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「私は、これについてはこういう風に思うんだけれど、君はどう思う？」
これは、一見相手の考えを引き出す、オープンクエスチョンのように聞こえます。
しかし、こういう風に言われた相手は、頭の中では、このように考え始めます。
「まあ、上司がそう言うのならば、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑲人前で叱らない
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「何考えているんだ！お前がしっかりしないから、こうなってしまったんだろ！反省しろよ！」
その時、会議室の空気は、一瞬にして凍り付きました。
ある部下が、仕事で大きなミスをしました。
それに対して、上司が、十数人出席している会議で、その部下を叱咤したのです。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑱転ばぬ先の杖
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「もうう～。今頃になってこんな事急に言われたって出来ないよ～」
「ああ～、これもやりたい、あれもやりたい。でも時間がない・・・」
あるショップ店長は、やりたいことがたくさんあるのに、
次々と締め切り間際の仕事を言ってくる上司に不満が爆発しそうになっていまし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑰後手後手から先手先手へ
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「早め、早め、にね！」
「これは、すぐにやってちょーだい」
そんな、すぐにやれって言われても、あなたは優秀だから出来たんでしょうけど
私にはそんな能力は無いですよ～無理です～
バリバリのやり手と噂のマネジャーが、新しく自分の店の担当になった。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑯自分勝手な自分に気がつく
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「誰も代わってくれないんです。」
彼は、泣きそうな顔をして、助けを求めて来たそうです。
しかし、店長は言いました。
「あなたにとって、友人と野球をする事は大切かも知れないけれど、他のバイトから
したら、単なる遊びなの。あなたは、他のバイトが遊びでキャン...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑮もの凄いタイミングで必要とする人に出会う
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「松下さん、今日明日、東京出張なんですけれど、明日のお昼頃って会えませんか？」
以前、セミナーの打ち上げで1回だけ会っていたＨさんからの、突然のfacebookメッセージ。
何かなあ～と思いつつも、時間が空いていたので、「オッケー！」と気軽に返事しました。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑭感謝から始まる挨拶
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「まずは、この会を企画し、準備してくれたＡさんに心から感謝したいと思います。
ありがとうございました。」
先日、出席した前々職の同窓会。
こう挨拶されたのは、当時副社長だったＴさん。
私にとっては雲の上の人だったので、こうして同じ会で、近くでお...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
会話が成立せず困っているという方の解決策
こんにちは＾＾
営業コンサルタントの竹内です。
会話が成り立たず、売れないという方への
ワンポイントアドバイスです。
この例では、会話ができず、コミュニケーションが悪くなり
売れないという事ですね？
それはまた、社内の社員に対しても同様の事が起こる可能性も高いわけですが、
こういった場合考えるべき軸は１つです。
まず第一に「相手は何について質問をしているか？」を把握していますか？...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
2012年長期金利の推移と債券ファンドの動きを掲載します。
2012年の動きの最終回は金利と債券です。 下図は、日独豪の長期金利の推移です。金利そのものでは無く、起点からの変化率を現しています。期間は2012年3月22日～12月末です。 黄色がドイツの10年国債の利回り、ブルーが日本の10年国債の利回り、ワイン色がオーストラリアの10年国債利回りの動きです。 各国の金利は3月以降急激に低下(価格は上昇)しています。年末に近づいて各国の変化率に乖離が...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
「相手軸思考発見」⑬筋肉は慣れてくる、相手軸も・・・
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「今日から、新しいメニューです。前回までよりも、ちょっと負荷が増えていますからね～」
「ぎゃああ～(>_（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ヨガで効果的にダイエットする ３つのコツ
ヨガはダイエットによさそう！という理由からヨガを始める方も多いですよね。
ダイエットをするなら、健康になって、心もパワーが増す。そんなダイエットが理想ではないでしょうか？
そんなダイエットを目指すあなたにおすすめなのが、「ヨガ」です。ヨガを行うと、身体だけでなく、心にも働きかけるので、ストレスで食べることに走ったり、甘いモノが無性に食べたくなったりという衝動が抑えられます。また、ヨガを続けていくこ...（続きを読む）
- 傳川 紀子
- （ヨガインストラクター）
「相手軸思考発見」⑫お客様が食べる前から味わってしまう説明力
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「こんにちは、お客様。今日から期間限定のフェアが始まっていますよ。こちらは、この季節だけのメニューです。
ほくほくして美味しいですよ～」
店頭でお客様に、とても上手にお声がけをするホールスタッフがいます。
彼女は、単に「いらっしゃいませ」とか、「○○です、如何...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑪「お節介」も良いもんです
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「はい！私、ひとつ提案があります！」
彼は、満面の笑顔と共に手を挙げて、話し始めました。
昨日は、志を同じくする仲間との忘年会。
宴の最後に、ひとりひとり来年の抱負を語ろう！と言うことになりました。
そして、一人目が話し終わった時、彼はおもむろに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
チャンスは貯蓄できない。
IT業界で働くシステムエンジニアの皆様
時間は貯金できない。
いつも行動のベースにしているコトバです。毎日がお棺へのカウントダウンです。
さらに、スゴイ言葉を知りました。
チャンスは貯蓄できない。
アサヒビール樋口廣太郎さんの名言です。
まさに、その通りですよね。
チャンスの女神に後ろ髪はない。
でも、これが、本当にチャンスなのか、ハメなのかを見極める選球眼が重要です。
結...（続きを読む）
- 井上 敦雄
- （ITコンサルタント）
「相手軸思考発見」⑩相手の無責任さが自分の殻を破ってくれる
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「あなたの一番の強みって、もしかしてこれじゃあないんですか？」
「え？それって、自分にとっては、ごく当たり前なんですけど・・・」
私は、「講師＋著者デビュープロジェクト」のオブザーバーをしています。
このプロジェクトは、「素人が半年でビジネス書の企画が提案...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑨クビにしなくてよかった
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「本当は、この春頃、あの子にはバイトを辞めてもらおうと思ってたんですよ」
店長は、ボソッと話し始めました。
“あの子”とは、18歳の女子高生。
笑顔もなく、接客をしていても素っ気ない態度で、お客様からの苦情にも火に油を注いでしまう様な態度を取っていました。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
書籍を出版しました。
このたび、書籍を出版したしました。タイトルは「なぜ部下は思い通りに動かないのか」です。部下は自分を受けとめ、認めてくれる上司にこそ心を開き、やる気を発揮します。こうした部下への対応は、上司自身が自分のストレスに適切に対処することと表裏一体です。傾聴力・観察力・かかわり力・承認力・質問力・コーピング力の６つの力を軸に、心理学の理論や事例を紹介しながら、部下のやる気を引き出すコミュニケーションと上司自...（続きを読む）
- 市岡 久典
- （心理カウンセラー）
「相手軸思考発見」⑧相手軸ラーメン店「一蘭」のこだわり
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「ご注文全て確認させて頂きました。ありがとうございます。少々お持ち下さいませ。」
と、深々と礼。しかし、店員さんのその姿は、カウンター席の正面にある小さな小窓から、チラッと見えるだけ。
あとは、厨房内から元気な声だけが響いてきます。
昨日のランチは、吉祥寺...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑦お客様はあなたの店の強みを知っている
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お客様は、何が良くって、あなたの店に来てくれたのでしょうか？
５日前のブログ『「相手軸思考発見」②お客様の決定プロセスを聞こう』
で、お客様には、この店を選んでくれた「決め手」が何だったかを聞こう、と言うお話しをしました。
そして、昨日『「相手軸思考発見」...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
拾得年末恒例ブルースライブ
東京に帰って来た。 12/30の拾得ライブは毎年恒例なんだけど、私は初参加。 といっても、お客で、だけど。 http://www2.odn.ne.jp/jittoku/ 初参加、と言えるくらい、ステージとお客が一つになっているのは、他府県にに散っている人たちが、この日は拾得に里帰り、 31日に実家に里帰り、というコースをとっているからだとか。 一年に一回会う友達もいるって訳です。 おっちゃ...（続きを読む）
- うえむらかをる
- （音楽家）
あなたの美徳・美点で恋愛も結婚も！ 問題提起篇
明けましておめでとうございます。 関東地方は快晴ですが、北日本では大荒れのようですね。いかがお過ごしですか。 早いもので、ブログをスタートしてから５年目に突入。 正確にいえば、2008年の七夕から始めたので、４年と半年になりますが、 「読者登録」してくれる読者も少しずつですが増えてきているので、 私も嬉しい限りです。 昨年はオールアバウトプロファイリングで、恋愛アドバイザーを...（続きを読む）
- 夏目かをる
- （恋愛アドバイザー）
「相手軸思考発見」⑥自分の強みは相手の方が知っている
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「自分の強みって何だろう？」
「うちの店の強みは、何なんだろうね？」
よく「強み」を知ろう！って言われますが、
自分ではなかなか分からないのが、この「強み」
「強み」とは、「得意なこと」とか「好きなこと」だけではなく
「無意識でやり続けることの...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑤売れ続ける店はバランスが絶妙
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「大丈夫です！ハーフアンドハーフで作って！とシェフに言ってきますから！
だって、どちらを選ぶか迷っちゃいますもんね～」
先日行ったイタリアンで、ピッツアの注文に迷っていた私に、ホールスタッフが言ってくれたひと言です。
2名での利用でしたので、2枚のご注文をお薦め...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
2013年も引き続き、アッツワークス、犬旅.comをよろしくお願いします。
ＩＴ業界で働くシステムエンジニアの皆様
2013年、平成25年になりました。今年も、よろしくお願いします。
ビジネス、年月、人生、どれも連続なのですが、節目を意識して作っていくことは大切だと考えています。
新しいことを始める、納品する、次の新しいことを始める。
その1番の節目は、年の変わり目です。
去年を振返って、今年をイメージする。
そのイメージが具体的であればあ...（続きを読む）
- 井上 敦雄
- （ITコンサルタント）
2013年 新年のご挨拶
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皆さま、明けましておめでとうございます。
早いもので、創業から半年が経ちました。
あっという間でしたね。
おかげさまで、あれもやろう、これもやろう！と、毎日楽しい日々を送る事が出来ました。
これも、ひとえに皆さまのおかげです。
本当に、あり...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」④購入よりも修理の方がお安くできますよ
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「新しいメガネを買われるよりも、修理扱いでカスタマイズされた方が、お安くできますよ。」
先日、メガネを新しくしようと、吉祥寺の「メガネのミキ」に行った時の店長の言葉です。
私は、黒いメタルフレームのメガネを愛用していました。
しかし、今回は、マットシルバー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「好き」「嫌い」「信頼」「裏切り」「期待」「落胆」「希望」「失望」
IT業界で働くシステムエンジニアの皆様 2012年もそろそろ終わりですね。 先日、地下鉄に乗っていたら、辰年から巳年に変わるということで、 辰巳駅の宣伝ポスターを見ました。 こうして、どんどん、月日が流れて、死ぬ日が近付いています。 昨日、お正月飾りを、近所のお花屋さんに買いに行ったのですが、 期せずして気持ちいい体験をしました。 お金を払って、帰ろうとした時に、店...（続きを読む）
- 井上 敦雄
- （ITコンサルタント）
「相手軸思考発見」③あと2日待たないと損しちゃいます
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「今MNP移行すると月月割りの割引が１ヶ月分損しちゃいます。
あと２日だけなので、お待ちになりませんか？」
携帯電話を、softbankからauに替える為に、softbankに電話したら担当の方にこう言われたのでした。
携帯電話は購入する時、２年間、本体価格を電話...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」②お客様の決定プロセスを聞こう
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「お客様は本当に喜んでいるのでしょうか？」これが分かるようなアンケートを採りたいのです。
先日、あるチェーン店の営業推進部長から、こう言う相談を受けました。
私は、「今はどんなアンケートを採られているのでしょうか？」と聞きました。
部長は、「味や量や価格に...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」①スタンプ半分おまけしておきますね
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「あと２０円でスタンプもう１個押せるんですが・・・
でも、今日は、スタンプ半分おまけして、１個押しておきますね。全部、集めてくれると嬉しいです！」
あるコンビニでのことでした。
私は、お茶やらお弁当やらお菓子やらを持ってレジに行きました。
お会計は...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
整理収納アドバイザーが教える「年末大掃除」♪（前編）
こんにちは。 収納アドバイザーの岩佐弥生です(^^) もうすぐ２０１３年ですね。 年内に大掃除をしてスッキリしたい！という方も多いのではないのでしょうか？ 年末の大掃除は、モノを見直せる最大のチャンス! 今日は、そんな大掃除について。 大掃除と整理収納（断捨離という方もいますね） 一見同じのようにも思えますが違うものです。 そして順番が大切になります。 ただ目先の掃除をしながら...（続きを読む）
- 収納コンサルタント 岩佐弥生
- （収納アドバイザー）
「相手軸の立ち方」⑮電話での話し方に細心の注意を払う
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とても感じが良いので、始めて利用した日からずっと利用を続けている店。
そう言う店ってありますよね。
そう言う店は、店長もスタッフも一生懸命、お客様の立場に立って考え、行動をしています。
あるネイルサロンのオーナーがこだわる「電話の出方」をご紹介します。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
心洗わるソウルヒーリング １ＤＡＹ （ヨーガ）
心洗わるソウルヒーリング
朝、ホテルからの眺めは絶景でした～！！気持ちいい～～～～思わず、合掌！
〔北海道に来た～〕って感じです！（初めてなのでうきうき！）
私の担当は、体・心・魂 の調和 ヨーガ！
ヨガを通して、まず体からアプローチし、心とつながるそして魂へ・・
短時間でどこまでお伝えできるか、そして、いつものレッスンとは違うワークをしたかったので、どきどきとわくわくで迎えた...（続きを読む）
- KAORI
- （ヨガインストラクター）
「相手軸の立ち方」⑭誘導質問のワナ
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相手の立場に立つ為の「質問」をしていると、突然ワナにかかってしまうことがあります。
それは、「自分の思う通りに、相手を誘導出来るんじゃあないか！」と思ってしまう怖いワナです。
相手の話を最後まで聴けるようになると、自...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸の立ち方」⑬「なんで出来ないの」では出来ません
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「何で出来ないの！」
「何回言ったら分かるの！」
よく聞く言葉ですね。
でも、この後、出来る様になったという話はあまり聞きません。
「なんで出来ないの？」に対して「これこれこうだから出来ないのです」
のように、言い訳が返ってきます。
「何...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
国民皆保険制度と寿命・乳幼児死亡率・肥満率・喫煙率の各国との比較(平成24年版厚生労働白書より)
平成24年版厚生労働白書では、OECD各国と寿命と日本の医療支出の比較が載っています。 (グラフの出所は平成24年版厚生労働白書より)日本が世界に誇れる内容です。 ODCE各国の寿命の推移を比較すると、先進国の寿命の伸びが続いています。その中で、日本は1960年代他の長寿国に対し寿命の短い国でしたが、その後の寿命の伸びは目覚ましく、1975年代にトップに躍り出た後は、2010年まで世界一の長寿を...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
「相手軸の立ち方」⑫「質問」で追い詰めるのは止めよう
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「質問」で相手を追い詰めてしまうことがあります。
「相手の立場に立つ為」の質問なのに
「相手のことをもっと知る為」の質問のはずなのに
どんどん相手を追い詰めてしまうことがあります。
たとえば、「何で？（なんで）」と言う聞き方です。
「どうして？...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸の立ち方」⑪「わかりましたか？」ではわからない
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昨日は、「聴くが8割、話すは2割」の「話す」とは「質問」であると、お話ししました。
今日は、どう言う「質問」をするのか？をお話し致しましょう。
そもそも「質問」には、２種類あります。
それは、「クローズドクエスチョン」と「オープンクエスチョン」です。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸の立ち方」⑩最後まで聴いてから質問をする
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「聴くが8割、話すは2割」
その「話すは2割」の中には「自分の話は含まれていない」
と、ここまでお話ししました。
ん？では、「話すは2割」は、何を話すのでしょうか？
それは「質問」です。
「質問」のみで2割です。
「どんな質問」か、と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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