「診断」を含むコラム・事例
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ああ～もったいない・・・ただ「いらっしゃいませ～ご利用下さいませ～」と呪文を唱えるような呼び込み
「いらっしゃいませ～、どうぞ、ご利用下さいませ～」 飲食店やデパ地下や催し物コーナーでよく聞く呼び込みです。 でも・・・この呼び込みで、「お！何だろう？」とか「美味しそうだな～」とか「よし、この店に入ろう！」とか思いますかね？ まず、思いませんよね。 一方で、思わず入りたくなる呼び込みをしている名人もいます。そのひとに声をかけられると、思わず引き込まれてしまいます。強力磁石でも持...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ああ～もったいない・・・何を言っているのかわからないチラシ配り
「＃％＠＊※でえ～す。宜しくお願い致しま～す。」 駅前でチラシやティッシュを配っているひとがいます。 マンションの広告であったり、サロンのチラシであったり、レストランのクーポン券であったり、コンタクトレンズのチラシであったりと、その種類は様々です。 ところが、そのチラシやティッシュ配り・・・どこが何の宣伝をしているのかよく聴き取れないケースがとても多いのです。私の経験上では、チラシ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
なりたいイメージに近づく！レッスンビフォア→アフター
【ビフォア】 【アフター】 今回のレッスンビフォア→アフターお写真は トータルプロデュースコースを受講してくださったI さまです。 I さまブログ掲載をご快諾いただきまして ありがとうございます！ I さまは名古屋にお住まいのネイリストさん。 「こちらのブログのファンです」 と、2年くらいご覧くださっているそうです。 ...（続きを読む）
- 岡田実子
- （イメージコンサルタント）
ああ～もったいない・・・お客様の本当の目的を理解しないスタッフ
「はい、ビデオカメラですね。こちらのコーナーにございます。」 都心のある家電量販店に、家庭用の小形ビデオカメラを探しに行ったときのことです。 その売り場の店員さんに、ビデオカメラはどこにあるのかを尋ねたのです。その時の彼の答えがこれ。ひとまず、普通の回答です。私は、お目当てのビデをカメラを見つけ手に取りました。 すると彼は、すかさず、「新発売の4K対応のビデオカメラはいかがですか？...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手のためにやる」と「相手の立場に立つ」
今回はこのお題で書かせていただきます。 「相手のためにやる」と「相手の立場に立つ」です。 両方とも似た言葉だと思いませんか？ 例えば…、 ・父のためにやる と 父の立場に立つ ・お客様のためにやる と お客様の立場に立つ 同じように感じますね。 でもこれは明確に違うとある勉強会で学びました。 http://www.mcginc.jp/hisano_juku/semin...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
ああ～もったいない・・・休憩時間に制服のポケットに手を入れて歩くスタッフ
「あらま～このホテルは、スタッフへの『しつけ』が最悪レベルだな・・・」 昨日のブログで登場したある老舗ホテルでのお話しです。 先日宿泊した、この老舗ホテル。私は、迎えに来る友人の車を待つため、ホテルの入口、自動ドア付近に立っていました。その日は、気持ちの良い秋晴れの日でしたが、気温は少し下がっており、吹く風が強く冷たく肌寒さを感じる日でした。 そこに通りかかったのが、そのホテルの...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
マストペクシーを行う前に状態を確認！
マストペクシーとは乳房吊り上げ術です。
名前の通り、乳房が下がってきてしまった方に
適している術式になります。
軽度の下垂の方の場合、大胸筋膜下法によるインプラントの豊胸術か、
脂肪注入による豊胸術が適応されます。
中度の下垂の方の場合、
乳輪の縁に沿ってドーナツ状に皮膚を切除します。
下垂したバストを引き上げ、デザインを調節します。
デザインは、バストの形態、乳頭の位置の調節が可能で...（続きを読む）
- 山口優
- （イメージコンサルタント）
ああ～もったいない・・・雰囲気があるのに細々としたところに手が入っていない老舗ホテル
「あらま～このホテルの清掃基準ってファーストフードよりも低いんだな・・・」 先日、兵庫県のある老舗ホテルに宿泊したときに思ったことです。 このホテル。かなり歴史のあるホテルで、内装もシックで落ち着いた趣のあるデザインが良い雰囲気を作っています。 と、パッと見た目には、本当に感じの良いホテルなのです。 でもね・・・ ところどころにまったく手が入っていない、つまり汚れが放置されてい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ああ～もったいない・・・冷めると美味しくない商品であることに気づいていない店
「この店のピッツアって、焼きたては美味しいけれど冷めると不味いな・・・」 年間、100枚以上のピッツアを食べるのが私の趣味です。ですので、いつも色々な店のピッツアを食べ歩いています。多くの店は、とても美味しいピッツアを食べさせてくれるのですが、たまに、「残念～」と感じるお店にも遭遇します。それは・・・ 「ピッツアが不味い」ときです。 私の友人達は、「ピッツアなんてどこも同じようなも...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
綺麗な方は、さらに美しく！レッスンビフォア→アフターお写真です。
【before】 【after】 今回のレッスンビフォア→アフター写真は ◆トータルプロデュース3回コース にお越しくださったＭさまです。 Ｍさま、ありがとうございました Ｍさまはピアノの先生をされています。 お教室のホームページのプロフィール写真撮影も兼ねて レッスンにお越しくださいました。 (レッスンに+2,000円で写真撮影＆CD-ROMデー...（続きを読む）
- 岡田実子
- （イメージコンサルタント）
他人を通して自分を見る
先日出口さんの面白い記事を読みました。 指示が細かく、毎日怒鳴る上司に腹が立つ。対処法はあるか http://president.jp/articles/-/13959 相談者の悩みに対話を通じて、アドバイスをするというスタイルの記事です。 質問に対するアドバイスをはっきりと出口さんが出すというスタイルなので、コーチングとは少し違うのですが、イメージはコーチングの対話に似ていると...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
全ての施術法は根本＋αに過ぎません！
つい先日、３歳の息子が「足が痛い。」と言い出しました。
左足を付くと痛いようで、歩くのも大変な感じだったので幼稚園は休ませました。
ちょっと見てみると、左足首の辺りが少し腫れています。
そんなに気になる程でも無かったのですが、「一応、整形外科に行ってレントゲンだけ撮ってもらって来たら？」と妻に連れて行ってもらって…。
帰ってきて話しを聞いたら、「骨は何とも無くって原因は良く分からな...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
ああ～もったいない・・・傘立てを店の外に置いている店
「あ！私の傘が無い・・・」 その日は雨。あるレストランで食事をし、お会計素済ませて外に出ると、傘立てに立てておいた私の傘が無いのです。盗まれてしまったのか、間違われてしまったのか・・・気に入っていた傘だっただけにとても残念な気持ちになりました。 と、同時に、そのレストランに対してもなんだか、もや～ッとした悲しい感情が湧いてしまったのです。 それと言うのも、このレストランは、ビルの1...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
中小企業のBCP策定～大災害後の事業復旧キャッシュフロー～／大阪
こんにちは。キャッシュフローアドバイザーの本森です。 2014年10月29日に『第807回ビジネスフォーラム：中小企業のためのBCP（事業継続計画）セミナー』で講演してきました。 お忙しいところご参加いただいた経営者および経営幹部の皆様、誠にありがとうございました。 こんにちは。キャッシュフローアドバイザーの本森です。2014年12月17日に『フォーラム：中小企業のBCP策定～大災...（続きを読む）
- 本森 幸次
- （営業コンサルタント）
ああ～もったいない・・・食品を店頭に野ざらしにしている店
「広告の品！本日、カップラーメンが1個で129円！」 ドラッグストアの前に山積みされている目玉商品のカップラーメン。 コンビニなどでは見かけませんが、ドラックストアや食料品店では、よく見かける光景です。 でも、この商品が山積みされているのは、屋外なのです。店内ではありません。 この商品は、食品なのです。なんだか、この商品は買いたくないなあ～と思って、店内に同じ商品があればそっちを買う...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
パーソナルカラーで変身！ビフォア→アフター
【before】 【after】 今回のレッスンビフォア→アフターお写真は トータルプロデュースコース＋ショッピング同行 を 受けてくださったUさまです。 お写真掲載をご快諾いただきまして、 ありがとうございます！！ UさまはHAPPY SPIRALのレッスンを受講するために 名古屋からいらしてくださいました お...（続きを読む）
- 岡田実子
- （イメージコンサルタント）
ああ～もったいない・・・セットメニューに頼り切ってお薦めが出来ないスタッフ達
「この店のお薦めは何ですか？」 「このセットがお得でお薦めですよ～」 確かにお薦めいただいたセットは、お得感がいっぱいで他のお客様の注文されているようでした。 しかし、私は、そう言うことを知りたかったのではありません。 その店のメニューのなかで、シェフが一番こだわっている「お客様に是非とも食べてもらいたい」と、考えているメニューを聴きたかったのです。けれど、この店の「お薦め」はセッ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
周りの人が自分の思う通りに動いてくれない
私自身もコーチをつけており、2週間に一回くらい対話をさせていただいております。 人間関係、ビジネス、キャリア、いろいろと幅広く相談に乗っていただいております。 先日は「人間関係」について相談させていただきました。 その時に気がついたことを今回は紹介させていただきます。 ◆悩みの内容は…？ 相談内容は自分の思う通りに動いてくれない人がいるということでした。 「自分は○○すべ...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
ああ～もったいない・・・自社の商品を自信を持ってお薦めしないスタッフ
「お客様に高い商品やもう一品をお薦めするなんて、なんだか押し売りをしているようでイヤなんです」 あるスタッフが、店長に訴えていました。 このレストランでは、新商品や季節商品などを扱っています。また、ドリンクやサイドメニューも扱いも豊富にあります。冬になると、自社製のおせち料理も販売をしています。 そんな中で、最近少しずつ客単価や客数が減少していることに危機感を持った店長は、スタッフ達に...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ああ～もったいない・・・トイレの臭いを芳香剤でごまかしてはいけない
「トイレには芳香剤を置くな！」 私がマクドナルドの店長をしていた頃、当時の営業部長から厳しく指導されたのが、「トイレの清掃」でした。 この方は、トイレ以外も店のあちらこちらの清掃基準について、細かく、厳しく、口うるさく、しかし、懇切丁寧に指導をして下さいました。 今も受け継がれる「マクドナルドの徹底した高いクレンリネス基準」は、この方の厳しい指導があったからに違いないと、私は信じ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ショッピング同行ってどんなコース？
もう～ 楽しくて！楽しくて！ ショッピング同行 でお客さまが 思わずおっしゃってくださったコトバ。 ◆似合う服を買える楽しさ！ ◆自分だと絶対に手に取らなかった服で、 似合う服があると知った楽しさ！ ◆なりたいイメージに近づいて、 イメチェンができた楽しさ！ ◆服の選び方でこんなにスタイルが良く見えたり、 おしゃれになれると知った楽し...（続きを読む）
- 岡田実子
- （イメージコンサルタント）
ああ～もったいない・・・寒空の中、店の外で待たせる店
「すみませんが、お待ちになるお客様は、入口の外でお願いします」 ランチタイムに行列が出来ている店で、こんな風に言いながら、お客様を外で待たせる店があります。 まあ、けっこうたくさんの人気店がそんな仕組みになっています。 この日は、ランチを食べようと吉祥寺に新しく出来たレストランに来たのです。オープン以来、割と流行っているようで、いつもは何人かのお客様が、席が空くのを待っています。 ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
笑顔の女性であふれる日本！
違う仕事であっても、想いは同じ。 「人の役に立てたら嬉しい！」 「自分がしたことで、笑顔が増えたら嬉しい！」 先日トータルプロデュースコースにお越しくださった 40代のＨさまは、鍼灸師として開業されている方でした。 会社員のとき体調を悪くして、それが鍼灸で改善したのを きっかけに、仕事をやめて本...（続きを読む）
- 岡田実子
- （イメージコンサルタント）
ああ～もったいない・・・お会計時にポイントカードを持たないお客様にカードの説明をしないスタッフ
「あの～このポイントカードってもらってもいいんですか？」 「ああ、いいですよ。どうぞ・・・」 その店の全ての客様にお持ちいただき、何度もご利用いただき、そして、そのたくさんのご利用に対してお礼をする・・・それがポイントカードです。つまり、お客様に「このポイントカードにポイント貯めるために何度も利用しよう」という気持ちを起こしていただくことが大切なのです。 ※スタンプカードなども同じで...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
今月読まれたベスト5記事（2014年11月）
11月は、rifascinoが冬の恋愛メニューとして出している記事が ランクインしていました。 恋愛における効果的なポイントは人それぞれ。 雑誌にあるような、みんなと同じことをやっていても 効果は期待できないのですよ。 ＜2014年11月 ベスト5＞ No.1 深田恭子さんにおけるクラシックとソフトクラシックの違い 正義感の深田さんとエレガントな深田さん。 本来のスタイルと違うように...（続きを読む）
- 南 祥子
- （イメージコンサルタント）
ああ～もったいない・・・食べ終わるとさっさと新しい使い捨ておしぼりの入ったカゴを片付ける店
「あの～、もう一枚、おしぼりをもらえるかな・・・」 私は、使い捨ておしぼりが1枚とスプーン、フォーク、ナイフが入ったカゴを、私のテーブルから黙って下げようとしたホールスタッフに言いました。彼は、「あ、はい、どうぞ」と言って、私のテーブルに1枚の使い捨ておしぼりを置いて、すぐにデシャップに向かいました。これは、あるイタリアンでのひとコマです。 ピッツアを売りにしているイタリアンレストラン...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ああ～もったいない・・・客席の一部に空調の風が直接当たって異様に寒い店
「う～ん、この席エアコンの風が当たって寒い～席変えて欲しいけれど満席だし・・・・」 こんなことってよくありませんか？ 客席でお客様とスタッフの体感覚の差が最も出るのが、「室温」です。 また、それに伴う「エアコンの風」です。 店で使うエアコンは、客席の隅々までを完全に同じ温度に出来るわけではありません。エアコンから出る冷たい空気や暖かい空気は、エアコン内のファンによって、エアコンの...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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