「相手のためにやる」と「相手の立場に立つ」

今回はこのお題で書かせていただきます。

「相手のためにやる」と「相手の立場に立つ」です。

両方とも似た言葉だと思いませんか？

例えば…、

・父のためにやる　と　父の立場に立つ

・お客様のためにやる　と　お客様の立場に立つ

同じように感じますね。

でもこれは明確に違うとある勉強会で学びました。

本日はそのことについて紹介させてください。

先日の実体験

こないだ新幹線に乗ろうとした時の体験です。

改札に新幹線の回数券を入れて、改札を通り抜けようとしたところ、自動改札が閉まってしまいました。

期限が切れているわけでもないのに、おかしいなと思い、係員に通れない旨を伝えたところ、回数券を入れた後に、乗車券（スイカのタッチ）を入れてください。とのこと。

たぶん「お客様（この場合は私）のことを思って」、良くある質問に対する回答をしたのでしょう。

ただここで思ったことは「回数券を持っている」という事実から「お客様の立場に立って」考えてほしかったと思います。

なぜなら回数券をもっているということは、「新幹線に乗りなれているはず」と思い、良くある質問にあるような思い違いはしないだろうと。

ちなみにこのときは回数券の磁器トラブルのようで、自動改札が通れなかったです。

（自分の顧客体験で恐縮です。私はいわゆる「モンスター」ではないので、当然紳士的に対応させていただきました　汗）

ベクトルがどこに向いているか？

この体験からもわかる通り、「相手のために」は必ずしも「相手の立場に」そっているものではないのです。

つまりこういうことです。

・相手のためにやる　

　⇒　ベクトルが「自分」に向いている、結果満足するのは「自分」

・相手の立場に立つ　

　⇒　ベクトルが「相手」に向いている、結果満足するのは「相手」

このように明確な違いがあります。

自分では良いことしていると思うのだけれども、なかなか相手がわかってくれないとか、伝わらないと思うこと多くないですか？

上司に対して、メンバーに対して。お客様に対して、取引先に対して。親兄弟に対して、家族に対して。

さまざまな人間関係を見直してみるといかがでしょうか？

それは「相手のためにやっている」のでしょうか？それとも「相手の立場に立ってやっている」のでしょうか？

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