「スタッフ」を含むコラム・事例
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店長のための「言える化」推進計画（その１５）
「さすがですね。わかりやすいご指摘を、ありがとうございます。では、今後はそのようにしたいと思うのですが、ここのところがまだ少し良くわかりません。もう少し詳しく教えて頂けますでしょうか？」 店舗ミーティングで、このように質問したのは、大学生のＢさん。彼は、高校時代からクラブ活動で、サブマネジャーをしていただけあって、リーダーに対するマネジメントが非常に上手いのです。先ほど、彼が、質問...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その１４）
「Ａリーダーの話されていることは、早口すぎて何が何だか良くわかりません。もっとゆっくりと話して下さいませんか？」 ある午後のミーティングで、スタッフのひとりが、早口で話すスタッフリーダーＡさんに対してこう言ったのです。一瞬ミーティングの空気は凍りついたようにシーンとしましたが、気を取り直したＡさんは、 「ごめん、もう一回ゆっくり言うね。わかりにくいところがあったらまた教えて下さい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
チャリティイベント東京終了！
住環境セラピスト&ライフオーガナイザーの小森あきです。
昨日はオーガナイズチャリティイベントでした。360名の定員は満席！！
「もっと楽に、もっと生きやすく」をテーマに基調講演から始まりセミナー、パネルディスカッションと盛りだくさんの1日。オーガナイザー自身もモチベーションの上がる1日となりました。
片付かないは、家事が苦手な訳ではない。きちんと自身に合った方法で仕組みを作ってしまえば大丈夫！...（続きを読む）
- 小森 あき
- （インテリアコーディネーター）
大切なのは○○○○○ている時
こんにちわ
猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」ですが
本当に有り難い事に、多くのお客様にお越し頂いており
昨日の５月２０日０９:００より
６月分のトライアルレッスンのご予約を
開始させて頂きましたが、当日の１８:３０の時点で
６月のご予約可能な上限に達しました為
誠に申し訳ございませんが、６月のトライアルレッスンは
現在キャンセル待ちとさせて頂いてお...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
店長のための「言える化」推進計画（その１３）
「リーダーシップを改善するって・・・どう言うことから始めれば良いんでしょうか？」 360度評価で部下であるスタッフ達から、厳しい評価を受けたスタッフリーダーのＡさんは、困惑顔で質問してきました。そりゃあそうですよね。自分では、厳しい叱咤方式のリーダシップが一番良いと思ってやってきたのです。それを頭から否定されたのですから、悩むのは当然です。 昔はそれでも良かったのかも知れません。と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
一流の人とお逢いする重要性
こんばんわ お陰様で、日々やること盛りモリモリだくさんの 充実した毎日を過ごしております♪ 昨日の研修もそうですが 一流の方々に学ばせて頂くことというのは 本当に大切です 僕らの志事は 自己投資や学びといったものが 自分自身の成長に直結し そして、それがお客様の笑顔や 喜びにダイレクトに結び付くわけです こんなに恵まれた職業...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
企業不祥事は起こるべくして起こっている 2/2
【個別最適よりも全体最適】 誤った「判断/決断」が企業の危機に至るケースが頻発していますが、なぜ起こるかそのロジックに ついてお伝えいたします。ロジックが理解できれば、対応策も見えてきます。 ＊このロジックは大企業や中小企業の経営責任者、団体代表、小規模事業主...なども同じ構図です。 前回は、不祥事に対する正確な「リスク把握」と「リスク評価」がなければ、リスクを低下させることが 出来な...（続きを読む）
- 西野 泰広
- （経営コンサルタント）
店長のための「言える化」推進計画（その１２）
「部下の強みと育成ニーズを正しく把握している」 「自分の仕事に対して高い達成基準を設定している」 「具体的で前向きな発言をしている」 「次に何が必要か（何が起こるか）を予測し、その為の準備をしている」 「チームメンバー各個人に適したコーチング方法を行っている」 「素晴らしい業績を上げたスタッフを認め、褒めている」 これは、私が実施している「360度評価」の９つ目のブロックの...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
成長する為に必要な１つのこと
こんばんわ 今日は外部から超一流の講師の先生をお招きして 手技やISATMを活用した、筋膜リリースの研修を 開催させて頂きました♪ 今まで自分が考えていた概念が変わり 身体も一瞬で変わり 本当に楽しすぎる１日でした～ 少し話は変わりますが、本日スタッフに話をしたのが 「本気で予習をする」ということの大切さ どの業界においても 「成長し...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
ソロモン流 安東英子さん
住環境セラピスト＆ライフオーガナイザーの小森あきです。
昨夜、たまたまテレビをつけてみたところ、ソロモン流で安東英子さんを紹介していました。この方も片付け界のカリスマ的存在。もう十数年前から、お片づけに特化し、テレビや雑誌で活躍されています。最近はライフオーガナイズもですが、沢山の片付けのカリスマ的存在が活躍していて、あまりお見かけしていませんでした。安東さん曰く片付かない！は何か心や暮らしの...（続きを読む）
- 小森 あき
- （インテリアコーディネーター）
店長のための「言える化」推進計画（その１１）
「計画通りに行かなかったときに原因を分析し次に活かしている」 「自分自身が学習や自己啓発に努めている」 「積極的に他のひとに意見を求めている」 「部下のために積極的に学習する機会を設けている」 これは、私が実施している「360度評価」の８つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「スキルの向上を図る・継続的に学ぶ」です。このブロックでは、改善や学習についてリーダーの行動を評価して...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その１０）
「メンバーがお互いに協力し合えるようなチーム作りを心がけている」 「チームメンバー間の役割と責任を明確にしている」 「関係者にはいつも最新情報を伝達している」 「チームがチームとして達成したことを認め、それを称えている」 「チームに熱意、興奮、献身の雰囲気を作り上げている」 これは、私が実施している「360度評価」の７つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「チームの力を最も...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その９）
「チーム全員による貢献を重んじている」 「個人ニーズよりもチームのニーズを優先させている」 「チーム間の協力体制がスムーズに行くように行動している」 「チームの為に自身の専門知識や経験を積極的に公開している」 これは、私が実施している「360度評価」の６つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「チームワーク」です。360度評価は、チームを率いるリーダーの「リーダーシップ」を多面...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
｢ロス（損失）10項目｣の減らし方 （2）
②時間ロス
これは見え難く、気を付けないと罪悪感が少ないこともあり、どこでも
見受けられます。
例えば、仕事中の意味のない長電話や、スタッフ同士の雑談、ダラダラ
作業などです。心当たりはないでしょうか。
遅刻やダラダラ残業にならないように気をつけ、仕事中は業務に集中
することで効率が上がり、作業の終了時間を意識しながら行なうことで、
時間の管理も容易になります。
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
店長のための「言える化」推進計画（その８）
「全てのひとに敬意を持って接している」 「ひとによっての違いを理解し、それを上手く活用して効果を上げている」 「相手の立場に立ち、相手がして欲しいように相手に接し、プラチナルールで行動している」 「いつもオープン、かつ率直に対応している」 「部下が仕事と私生活のバランスを取ることを認めている」 これは、私が実施している「360度評価」の５つ目のブロックの質問です。質問のテーマ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その７）
「常に顧客満足度向上を念頭に置き、チームを方向付けしている」 「顧客満足度向上のために努力している」 「経営戦略をよく理解し、個人目標、チーム目標を設定している」 「チームが目指すビジョンを示している」 これは、私が実施している「360度評価」の４つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「戦略的思考を持つ」です。これは、リーダーが、経営トップが立てた方向性を元に、その目標を達成...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
いわゆるセクシャル・ハラスメント指針
いわゆるセクシャル・ハラスメント指針 事業主が職場における性的な言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置についての指針(平成十八年厚生労働省告示第六百十五号) １ はじめに この指針は、雇用の分野における男女の均等な機会及び待遇の確保等に関する法律(以下「法」という。)第十一条第一項に規定する事業主が職場において行われる性的な言動に対するその雇用する労働者の対応により当該労働者が...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
店長のための「言える化」推進計画（その６）
「状況の変化に応じて臨機応変に動いている」 「積極的に他のスタッフの手助けをしている」 「部下や自身の成長のためにチャンスを設けている」 「部下が改善や改革のための行動を起こしやすいように刺激を与えている」 これは、私が実施している「360度評価」の3つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「変化が持つインパクトを理解する」です。これは、日々起こる変化が「部下に対して」大きな影...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その５）
「他人の話に喜んで耳を傾ける」 「意見を述べる場合、威圧をするような態度を見せるようなことはしない」 「対立を恐れず、自分の意見を述べるように促している」 「言行が一致している」 これが、私の実施している「360度評価」の第2のブロックの質問です。このブロックの評価テーマは「効果的に伝える」です。昨日ご紹介した「責任」も同様ですが、自分の考えや想いを部下に誤解なく正確に伝えるこ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
トレーナーがAKB48から学ぶこと
こんばんわ 今朝は4時間のスタッフ研修から 1日がスタート 「情報発信とマーケティング」について 研修をした後、テクニカル研修を実施 来週と再来週は、外部の講師の先生に お願いをして、スタッフ研修を行います♪ 僕は日頃からスタッフには 「神７」になれ！！ とよく言います もちろん、大人のAKBオーディションを 受...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
先日、福岡在住のお客様のご自宅に納品させて頂いた家具
どうも、こんにちは。
フォガシステムの徳です。
春が過ぎて、少しずつ暑くなってきましたね。
ヨガを始めてから、少しずつ体が柔らかくなってきた様な気がします。
ヨガと並行して、最近、逆立ち腕立て伏せを始めました。
自重トレーニングの中でも、かなりハードな運動ですが、
少しずつたくましくなっているんじゃないかと思います。
先日、福岡在住のお客様のご自宅に納品させて頂いた家具を、
紹...（続きを読む）
- 小口美徳
- （インテリアコーディネーター）
店長のための「言える化」推進計画（その４）
「無責任な行動・発言をしていない」 「部下に仕事上、何が期待されているのかをはっきりと伝えている」 「チーム内に優先順位を明確にし、それに応じた行動を取っている」 「困難な判断を行っても、その結果に責任を取っている」 これは、私が実施した「360度評価」40の質問のうちの4問です。 この4問の目的は被評価者であるリーダーが、「リーダーとしてリードする。自分も責任を負い、部下にも責任...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その３）
「360度評価って何なんですか？」 私から「360度評価実施」提案を受けた店長は、初めて聞く調査の名前に少し戸惑った様子で私に尋ねました。今回私が調査を提案したのは、この店の店長とスタッフリーダー、あとサブリーダーの3名に対して「部下が上司を評価する」と言う新しい仕組みでした。 この店では、パート・アルバイトのスタッフリーダーの威圧的なリーダーシップの影響で、スタッフが萎縮し、店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「きゃっとばっく」の現状に関するご報告
こんにちわ
猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」ですが
以前からお越しくださっているお客様が
ご予約をお取り頂ける様に
また、レッスンの質を保たせて頂くために
現在、新規のお客様は
キャンセル待ちとさせて頂いております
誠にご迷惑をお掛けいたしますが
ご理解頂ければ幸いです
OPEN時から今までのことを考えると
本当に有り難いことなのですが
...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
店長のための「言える化」推進計画（その２）
「だって、少しぐらいビビらせるように、きつく言わないとあの子達はやってくれないんですよ！」 スタッフリーダーのＡさんは、少しこわばった顔をしながら言いました。 彼女は、毎朝の朝礼で売上目標や前日の状況、お客様からのお叱りのアンケートのことなど、厳しい口調でスタッフに伝えています。その為、朝からさんざ叱られて、萎縮してしまったスタッフは、その後営業に入っても笑顔もなく淡々と作業を行う...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その１）
「私は、もっとスタッフが自分の意見を自由に言えるような雰囲気のある店を作りたいんです。」 と、店長は、自分の想いを話してくれました。 この店長が切り盛りする店は、ベテラン店長から引き継いだ大型店です。でも、最近は競合店の出店が相次ぎ、売上は急速に低下。このままでは撤退も視野に入れなくてはなりません。そんな中で、沈んだスタッフの雰囲気を盛り上げようと、「もっと活発な意見交換が出来る店に...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「話し上手」になりたかったら「聴き上手」になろう（その３）
「質問が全くないような『一見完璧に見えるミーティング』は、私からすれば最低のミーティングなんです。」 いつも温和な店長が、ちょっと言葉に力を込めて話し始めました。 彼女は、あるチェーン店の中堅店長。キャンペーンやフェアでひときわ高い成績を上げ、売上を伸ばし続ける優秀な店長です。しかし、スタッフを力強く引っ張っていくパワー型の店長ではありません。おとなしく、穏やかで、ゆったりとした物腰...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
偽りでは無い大感謝祭！
昨日、三軒茶屋のピノクラブにて半額の施術体験会が開催されました！
一日で42名ものお客様にご来店頂いて…。
私も開始から終わりまで休み無しで施術に入らせて頂きました。
本当に有り難い限りです。
「首の強張りがが柔らかくなりました。」
「手が上がるようになった。」
「凄く気持ち良かった。」
など、あちこちから聞こえてくる声。
私も圧迫骨折をしたという女性を施術させて頂いたの...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
本日から診療を開始いたします
[虎ノ門] ブログ村キーワード
片平歯科医院虎ノ門”インプラント・矯正センターの片平です。
毎日多くの患者さんにお越し頂きありがとうございます。
そしてクリックありがとうございます)
GWも終わり、本日5月7日(水)から5月の診療を開始いたします。
皆リフレッシュして戻ってまいりました。
休診中はご不便をお掛けいたしましたが、
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
...（続きを読む）
- 片平 信弘
- （歯科医師）
店長は「話し上手」になりたかったら「聴き上手」になろう（その２）
「店長、質問して良いですか？キャンペーンの目的のところがよくわからなかったんですが、つまり、こう言うことを言っているんでしょうか？」 業績を上げ続ける優秀な店長の「コミュニケーションの秘密」を探るために、私は、その店長の店の「店舗スタッフミーティング」に出席をして、店長の「伝える力」を観察することにしました。（昨日の続きです） 3日前、この店長のコミュニケーションの秘密を探ろうと...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「話し上手」になりたかったら「聴き上手」になろう（その１）
「店長が、ミーティングでお話しされると、しっかり理解出来るので、すぐに行動を起こせるんです。」 スタッフからこう言われたのはあるチェーン店の中堅店長。彼女は、キャンペーン、フェアなどのイベントや、会社が取り組もうとする新しい仕組みについて、いつも真っ先に高い成果を上げる優秀な店長です。 そんな優秀な店長ですから、さぞかしスタッフの先頭に立ってぐいぐい引っ張って行くパワー型のリーダー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
5月6日(祝)に東京三軒茶屋にて噂の気功整体施術が半額で受けられます！
いよいよ明日は一日限りの半額施術体験会です！
おかげさまで、ほぼ満枠状態になりまして、入るスタッフがほとんど休み無し状態になりそうです。
二人掛かり施術、最後の残り枠も、後は16：15～17：15の回のみとなりました！
明日の詳細は以下の通りです。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
☆MENU
＊サロン人気No.1 セミオーダーもできる 全身もみほぐし
通常60分 60...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
店長は「いつか」ではなく「いま」スタッフを満足させよう（その４）
「上手く出来たときは、ちゃんと認めていますよ。でも、彼女たちはそんなに上手くは出来ないんです。」 店長は、スタッフが教えられたことに対して、その通りに出来たときにはちゃんと認めていると言います。しかし、誰もがそう簡単には最初から上手くは出来ません。何度も何度もチャレンジして「失敗」して、また「失敗」する。それを「反省」した上で「再チャレンジ」することで、「成長」していくのです。 ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「いつか」ではなく「いま」スタッフを満足させよう（その３）
「出来てもしないスタッフを認めるなんて出来ませんよ。かえって甘やかしてしまいます。私はスタッフに対して求める基準を落とすなんて出来ません！」 店長は、スーパーバイザーからフィードバックされた「従業員満足度調査」と「スタッフ面談」の分析レポートを見ながら、こう言いました。 「店長。私は、『基準を落とせ』、なんて言っていませんよ。スタッフ達の結果は、まだ基準まで到達していなくても、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
指圧三姉妹の技に悶絶するおじいちゃん！？(笑)
今日から松井式に新たなメンバーが加わりました♪
山梨からの松井式気功美容マスター講座に参加されたあすぴょん(仮)です♪
さらに今日は、亀ちゃんが２歳のはるねちゃんを連れての参加！
トリミンの娘さんのみぃちゃんとお絵描きしておりました♪
はるちゃんに会うのは麹町以来かも！？
今日は気功美容マスター＆インストラクター、親子マスター＆インストラクターの４講座の参加者が入り混じっての講座に...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
お茶に1750円は高い？安い？
今日は新しく出来たロンハーマンカフェでお茶しました(^.^)
いいお天気です＼(^o^)／
パンケーキ美味しかったです(^_－)－☆
パンケーキとハーブティーで1750円は高い？安い？
私たちはどうしても値段で判断してしまいます。
お天気がよくてロケーションも素敵でスタッフの方も笑顔でパンケーキも美味しかった
自然と【幸せ(*^^*)】と、いう言葉が出てきます。
1750円で心から幸...（続きを読む）
- 川上 美佐
- （恋愛アドバイザー）
三軒茶屋にて一日だけのお得な半額の施術体験会！
「病院に行っても原因が分からなくって…。」
という方々の駆け込み寺のようになってきた三軒茶屋の気功美容整体ピノクラブ。
実際、施術を受けたお客様から、以下のような感想を頂いています。
今まで受けたマッサージとは違う！！
2人がかりの「お姫様・王子様コース」でしつこい風邪を退散！子宮筋腫が小さくなり、お腹が凹んだ！？夢の180cmに！全身施術後に身長が2cm伸びたっ!!謎の発熱と腰痛が一...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
店長は「いつか」ではなく「いま」スタッフを満足させよう（その２）
「店長は、ちゃんとトレーニングして下さいます。でも、自分達がなかなか店長の期待には応えられないんです。やっぱり、私には無理です。自信がありません。」 従業員満足度調査の結果が「ステージ2で60％」しかも「90％のスタッフが退職を考えている」と言う事態に、スタッフの個人面談を行ったスーパーバイザーは、彼らの口からこのような言葉を聴くことになりました。スタッフ達が口にした共通の言葉、それは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「いつか」ではなく「いま」スタッフを満足させよう（その１）
「私の言っていることは、いつか分かってくれたらいいんです。」 この店の店長は、非常に厳しいひとです。しつけ、けじめ、作業基準、ルールなどなど、非常に厳しくスタッフを指導します。もちろん手を出すことはありませんが、その視線と口調は、背筋がピシッとするくらい厳しいものがあります。彼女の言っていることに何も間違いはありません。お客様商売をしていく上で、必ずしなくてはならない、必ず気をつ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
王子駅からっ日暮里からっ★カラオケ大会参戦！
本山です。
先日、私の主催するSMDボーカルスクールで
カラオケ会がありました。
うちはJR西川口にあるのですが
王子駅や日暮里からの生徒さんもなぜか多く
カラオケ大会も来てくれて盛り上がりました！
大盛り上がり大会のうち呑み会に突入です。
なんだかんだで2か月に1度何か「楽しい事」やっている計算になります。
...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
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