対応力

患者の9割がリピーターになる！

共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。

昨日起こった出来事ですが、夫が眼鏡屋さんから帰ってきて食事中に「おかしいな・・・」とブツブツ言い始めました。

「何？」

「うん、さっき眼鏡屋でメガネを調整してもらったんだけど、何だかおかしい。よく見えないんだよね、まさか右左のレンズ取り違えかな・・・？」

「え～？　プロだからそんなことないんじゃない」

「済んでからかけた時にもあれ？と思ったから、そういうことはないよねと一応聞いたんだけど」

「そうなの？じゃもう一回行って、みてもらったら？」

なんと夫の予測が当たっていて！

右左のレンズを取り違えてはめていたのです！

これは一流眼鏡屋さんでの話です。

担当者は若いスタッフだそうですが、店長が途中から対応してくれたそうです。

誰にでもミスはあります。

しかしながらお客様に「これは大丈夫なの？」と言われた時には、「ひょっとしたらあるかもしれない。もう一度確認してみよう」という気持ちを持てるかどうか！

「相手の言葉を素直に受け入れてみる」これがミスを防ぐ、クレームを予防する第一歩です。

相手がお客様ならなおさら、相手の思いをまず受け止めることですね。

そこで医療現場で働く人のための研修は私にお任せください。

私が現在病院や歯科医院のドクター・看護師・受付職員に向けて行っている活動が「患者の9割がリピーターになる！共感問診力アップメディカルコーチ」です。

・問診力に特化していること

・課題点解決方法を「コーチング＋コンサルティング＋実習」で確実に身につけてもらえる

・コーチ、カウンセラー、研修講師の実績と経験を持つ私である

以上の3つの特長を生かしたこのプログラムを、是非お試しください。

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