「お客様」を含むコラム・事例
14,314件が該当しました
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クレームの対応で差がつく
我が家では、ネットショッピングを良く利用します。特に楽天では、1年以上前からプラチナ会員だったりします。 最近購入したものに、以下のものがあります。 1．チェアー（ウッドデッキ用） 2．チェーンソー目立て機 ←結構マニアックなもの買うでしょ♪ 1．チェアーは数回の使用で、木が折れましたが、販売店に連絡したら、丁寧な返答が帰ってきて「新品をお送りいたしますの...（続きを読む）
- 西村 茂樹
- （経営コンサルタント）
作業日誌は最高のコミュニケーションツール
社内コミュニケーションツールとして作業ノート（作業日誌）を使っています
私の会社では社労士の先生よりアドバイスがあり
社内コミュニケーションツールとして
作業ノート（作業日誌）を活用していいます。
その日の業務内容を時間と仕事内容を
スタッフ全員が作業ノートに記入します。
アドバイスとして、作業ノートの中にはお客様などに電話で連絡をした場合など
今後何度も連絡をするケースが多いので
作...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
不動産仲介 各社の特徴vol.2
一般の方が不動産を買ったり、売ったりするときに窓口となる不動産仲介業者。 その窓口を選ぶ際にハッキリとした判断基準を持っている方は少ないのではないでしょうか。 窓口として選んだ仲介業者が、取引内容に精通していなかったり、ご自身の希望に合わなかったために被るかもしれない損失は決して小さくはありません。 ひとくくりに「不動産仲介業者」といっても、様々な会社があり、各社それぞれ得意とする分...（続きを読む）
- 中石 輝
- （不動産業）
オリジナルペーパーバックを作ろう！
株式会社エスクリエイトの石川です もの作りの一番面白いのは、お客様と一緒に見えないものをカタチにする事です 最初は漠然としていたものが、お互いに意見を出し合い、ラフ案ができ、そして製品になっていく・・・ プロだから当たり前？ でも、これもお客様との二人三脚で作り上げるものなのです そんな中、ペーパーバックを制作させていただく...（続きを読む）
- 石川 雅章
- （広告プランナー）
屋根工事・瓦工事・リフォームの岩辺さん
株式会社エスクリエイトの石川です 前回はホームページは営業マンになっていますかという内容のコラムでした 今回は、ホームページを営業マンにするためには！ これは、そう簡単にはいきません 出来ていたら、みなさんやっているでしょう！ 今回ご紹介するのは、静岡市清水区の屋根工事・瓦工事・リフォーム工事の有限会社岩辺様です ...（続きを読む）
- 石川 雅章
- （広告プランナー）
魅力的な人には夢と目標がある
よく「人間、目標をもつことが大事」といわれますが、日本人の９５％は、自分の人生に明確な目標をもっていないそうです。 目標の立て方にもレベルがありますが、短期・中期・長期にわたって、具体的に自分がどうなっているかを、「個人」「家庭」「仕事」の方面から明確に描けていることが、最低限の「目標」といえるのではないでしょうか。 大事なことは、ちゃんと「夢に日付が入っている」ことです。 「い...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
第２６号 外貨MMFとFXの使い分け
__________________________________________________________________ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿o:☆';*。:*.☆ ◇◆◇ 心もお財布も幸せになる！お金育ての極意 ◇◆◇ ...（続きを読む）
- 山中 伸枝
- （ファイナンシャルプランナー）
ホームページを作るうえで大切にしていること
「熱い思い」をホームページで表現しているか？ 昨日お客様とホームページの打ち合わせを 実施していて感じたこと。 ホームページをデザインする上で ホームページを見るお客様がイメージできてるか？ なかなか難しい部分ですが、フィット感が大切ですね。 ホームページを運営する方自身が、 曖昧で何を表現したいのか見えない状態での ホームページデザインはかなり...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
ホームページは営業マンになっていますか？
株式会社エスクリエイトの石川です 先日も話しましたが、7月２・３日に開催されたモトヤコラボレーションフェアにおいて、私がセミナーの講師を担当させていただきました その時のセミナーのタイトルが ホームページは営業マンになっていますか だったのです おはずかしなが、昨年の今頃までは弊社のホームページは、営業マンになっていませんでした...（続きを読む）
- 石川 雅章
- （広告プランナー）
アントレnetに掲載されました。
久しぶりのコラム投稿で、プレスリリースですいません。。 本日、アントレnetに掲載されました。。 【アントレnet 先輩たちの独立事例集】 5万円ホームページ提供にともない「低価格ホームページ制作を提案するWeb制作会社」として、弊社設立までの経緯などが掲載されておりまして、いろいろ記事ボリュームもありますのでご参考頂ければ幸いです。。 今後とも...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
素直に謝ることは経営者として大切である
素直に謝れる経営者でいたい 仕事をしていて、社員やスタッフの意見を なかなか素直に聞けない自分が居たと思う事がある。 スタッフからの意見が、あまりにもストレートで、的を得たアドバイスであれば なおさら、素直に同意できない ちっぽけなプライドを持っている経営者も 多いのではと思っています。 私の場合は、じっくり考えて翌日スタッフの提案を 受け入れる場合が多い。 自分の意見が間違っていた場合は...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
不動産革命ツールに対抗？Google不動産検索機能を強化
不動産業界のシステムとしてディー・リンク社の ロケーションプロセッサを注目しています。 http://www.dlink.co.jp/products/locationprocessor.html 岐阜にあるサン・メイトさんが導入しているように http://sunmate.zenkei.net/sunmate/ps/kakamigahara_s/index.html このようにＷＥＢ見学...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
No.2:関連付けを変更して快適に
エクセルのど忘れ機能や、パソコンでこんな機能があったような気がするとか、
お客様からの質問などなどを元に、定期的に紹介しています。
こんな事件がよくあります！！
画像ファイルをダブルクリックして開こうとした時に、
想像もしていなかったホームページを見るソフトが開く場合がありますが、
自分の開きたいと思ったソフトを設定する方法を伝授！！
【Lacデジタル豆知識 No.2:関連付け...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
ポイントカード、活用でリピート客アップ
今日のテーマは、ポイントカード、活用でリピート客アップ ポイントカード、スタンプカードを 導入されている方も多いことだと思います。 １．その場で、２個押す。 例えば、１０個で、プラス・サービスの場合、 接客のスタッフが、オーダーを取ったときに、 その場で、スタンプを押してあげる。 実際、８ポイントですが、８マスでは、だめです。 ...（続きを読む）
- 今井 英法
- （経営コンサルタント）
毎週水曜日、新シリーズ、始まります！
さて、今週から新シリーズ「設計の作法」を始めたいと思います。
住宅の設計は、契約を済ませると殆ど週一回のペースでお客様との打ち合わせが始まります。
この最初の段階、プランが確定するまでの段階を，私達は「基本設計」と呼ぶのですが、
この基本設計から実施設計を終えて実際に工事に入るまで、打ち合わせの中で設計者が何を考え、設計を進めてゆくのか、今始まったばかりのある小さな家の設計作業を...（続きを読む）
- 野平 史彦
- （建築家）
No.1:カタカナ英語辞書を活用しよう
エクセルのど忘れ機能や、パソコンでこんな機能があったような気がするとか、
お客様からの質問などなどを元に、定期的に紹介しています。
こんな事件がよくあります！！
英単語を入れるときにちょっと自信がなく、
英和・和英辞典を調べるのもちょっと面倒な時のお勧めの技
【Lacデジタル豆知識 No.1:カタカナ英語辞書を活用しよう】
詳細な手順はこちらから！！
LACデジタル豆知識...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
５４７日記念、って何？
今日のテーマは、半端な数字でＰＲ
ＹＫＫ ＡＰショールーム品川の看板。
あと１３７歩。
キリの良い数字より、
半端な数字の方が、
信頼されます。
２，０００円より、１，９８０円の方が
お得感を感じてもらえます。
２円安いからでは、ないのです。
キリが良い数字 ＝ 理性的。
半端な数字 ＝ 感情的。
...（続きを読む）
- 今井 英法
- （経営コンサルタント）
誰に何を売ろうとしてるの？あの人感動させる思い
感動させる商品ページシリーズの第三弾です。コンセプトについてです。コンセプトとかいうと難しく聞こえますよね。でもちょっと格好良くも聞こえるからみんな使いたがるのかもしれません。私はECサイトにおいてのコンセプトは「誰に何を売ろうとしているの？」ということだと思っています。今回はコンセプトメイキングについて言及しようと思います。 誰に売りたい？ 売れればいいんだよ。じゃなくて、...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
殺し文句？いえいえ、商品を活かすキャッチで感動を
前に書きましたように、人間がページを見るときの目の動きがF字型だったとします。そのときに一番最初に目に入るのはどんなものでしょうか？看板・ヘッダーのバナーでしょうか？商品名でしょうか？いずれにしろ一番最初に飛び込んでくる情報が「命」ですよね。その一番最初の情報「キャッチ」について今回は書いてみます。 つかみって？ メールマガジンの件名 商品名 特集のネ...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
アップル（Apple）はエコである
アップル（Apple社）が生み出すものは本当にエコですね。 定期的にパソコンはモデルチェンジとして 違いが分かるように筐体のデザイン変更を繰り返します。 それも、短い時には年4回も変わります。 更に、携帯電話も同様に変化を繰り返します。 機能の追加やデザインの変更でお客様の目を引き 販売や買い替えに誘導します。 最近はエコが企業活動の大きなキー...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
突っ込みどころ満載なサービス
広報・ＰＲ｜マハロマーケティング ローコスト・ブランド・プロデューサー 今井 英法（いまい ひでのり）です。 今日のテーマは、突っ込みどころ満載なサービス お客様の期待の応える。 お客様の期待を超えたサービスを提供する。 永遠のトラン・アンド・エラー。 お客様の声を聞くこと。 お客様が伝えていただける環境を創る。 ...（続きを読む）
- 今井 英法
- （経営コンサルタント）
スッキリ、さっぱり、爽快！統一感で感動させる
ページを見て、見やすい。わかりやすい。それだけでなく、そのサイトに集中できてのめり込めるページをつくりたいのはどんなサイトの担当者でも同じだと思います。会社概要のページなどはわかりやすくシンプルにつくりたいですよね。ECサイトの場合はどんどん作りこみすぎて ごちゃごちゃ コテコテ のページになりやすいですよね。わかっていてもドンドン手を入れすぎてゴチャゴチャ...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
まんじゅうで、一貫性の大切さを知る。
広報・ＰＲ｜マハロマーケティング
ローコスト・ブランド・プロデューサー
今井 英法（いまい ひでのり）です。
今日のテーマは、まんじゅうで、一貫性の大切さを知る。
この画像は、箱根湯本駅そばの、おまんじゅう屋さん。
硫黄立ち上る桃源台や、自然が売りの観光地。
硫黄ですすけた黒が、モチーフの黒いまんじゅう。
ご黒うさん。
...（続きを読む）
- 今井 英法
- （経営コンサルタント）
モトヤコラボレーションフェアありがとうございました
株式会社エスクリエイトの石川です
7月2〜3日の2日間、秋葉原のアキバスクエアにてモトヤコラボレーションフェアが開催されました。
株式会社エスクリエイトでは、新規開拓営業ツール「クリエイトブログ」を中心に、３Mのヴィキュイティ・リアプロジェクションフィルム、VIC東海のWebZoom等、新製品を交えて出展させていただきました。
2日間、多くのお客様にご来場...（続きを読む）
- 石川 雅章
- （広告プランナー）
感動させる商品ページ？第一印象から決めてました！
感動させるシリーズが意外に反響があるので、ECにおける感動シリーズを続けていこうとおもいます。今回は商品ページでどうやって人を感動させることができるかについて書いてみます。 常にお客様の期待を裏切らない お客様は色々な場所から、それぞれ違った動機で来店されます。 メールマガジン 検索結果 SEM アフェリエイト バナー広告 レビュー ...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
逃げ道があるうちは大成しない 、退路を断つ
仕事に命を賭けていますか？ 単なる生活の手段（金儲け）になっていませんか？ 本気で自分の仕事（天職）を愛し、仕事を通して関わるお客様に最高の感動を与えることができたなら、経済力・良好な人間関係・社会に対する影響力・・・等など、すべてが手に入ります。 これは、以前、私が横浜で主催していた勉強会に参加していた、あるご夫婦の話です。 そのご夫婦は、４０代後半。 ４人のお子...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
WEBページの文字なんて誰も読んでくれない！
重要な部分その１！ ☆お客様の目の動きにとってここがとっても重要なパートです。この部分を大半の人がえらい勢いで読んでいるんだそうです。最初の２段落までに必要なものをすべてつぎ込んでおかないと他のところは殆ど読んでくれないそうです。 重要な部分その２！ ☆2006年の4月17日にuseit.com: Jakob Nielsen's Websiteにて報告されたデータを元に書いて...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
ホームページのリニューアルについて その１３
ホームページをリニューアルしたい 既存のお客様とのコミュニケーションツールを 折込チラシやDMから電子メールなどの インターネットのインフラにスイッチする。 小売関連のお客様から相談がありました。 会員登録を展開し約1000名の会員がいます。 定期的にDMを出しているが、反応がイマイチな状況で 更に、DMは発送費やDM発送の人件費が経営に 大きく...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
かもし出す雰囲気づくり
繁盛店コンサルタント「渡邉康弘の視点」 こんにちは 繁盛店コンサルタント渡邉康弘です。 今回の「渡邉康弘の視点」は 「かもし出す雰囲気」について考えてみたいと思います。 老舗料亭や高級レストランに行くと、気軽に入れない雰囲気が威厳を保っていて その独特な空気感が、お店を利用する人のステイタスへと繋がっています。 建物の外観に始まり、店構え...（続きを読む）
- 渡邉 康弘
- （経営コンサルタント）
東京都の保育所トイボックスさん〜特徴をメニュー化
こんにちは。山内です。 ときどき、お客様のご了解を得て、 プロデュースさせていただいたお仕事をご紹介させていただきますね。 今回は東京都に４つの保育園を運営するトイボックスさんのサイトです。 →東京都認証保育所トイボックス このサイトを制作した頃は１つの園でしたが、 たいへんな人気で、４つの園になりました。 （パチパチパチ！） そこで、最近リニュー...（続きを読む）
- 山内 真一
- （経営コンサルタント）
優れたマネジャーがしている仕事の依頼の仕方とは？
こんにちは。パーソナルコーチの臼井優樹です。 あるオフィスにお伺いした際に、 「誰か、応接にユザックの臼井さんて人が来てるから、お茶だしてくれる？」 という部下への仕事の依頼の場面に立ち会いました。 ちょっとした仕事ですが、依頼された部下は自分の仕事の手を止 めて私にお茶を出してくれることになります。急に言われてうれしい はずがありません。 ...（続きを読む）
- 臼井 優樹
- （パーソナルコーチ）
ペルソナを使うメリットって？〜導入編〜
続：ペルソナって何？ 〜基礎知識編〜 ペルソナの特長として 1）名前がある 2）顔がある 3）属性をもたせる 4）詳細なストーリーを作る http://profile.ne.jp/pf/homma/column/detail/52915 自社製品を販売していく際にターゲット層を想定しているケースは 多いのですが、ターゲットがどんな背景を持っていて、ホー...（続きを読む）
- 本間 卓哉
- （ITコンサルタント）
国産デザイナーズ家具ショップ「ガラン」オープン！
オールアバウトをご覧の皆様、大変お久しぶりです。
ここ最近本業が忙しく、本日報告があり、コラムを書かせていただきます。
ついにガランがオープンしました！
ガランとは、国産のデザイナーズ家具を集約した、
メイドインジャパンショップです。
β版ではありますが、
とりあえず一通りは見れるようになっています。
私の創業した2003年、そして家具を売ろうと決めた...（続きを読む）
- 小澤 良介
- （インテリアコーディネーター）
アップル（Apple）が作っているもの
今日のひらめき!! アップル（Apple）が作っているもの ついに当社のスタッフがiフォーン（iPhone3G S）を 手に入れました。 そして、私はiPod touchを使い始めました。 触れるだけでワクワクする。そのな商品です。 最近は新しい音楽に触れていませんでしたが、 昔の音楽CDをiTunesに取り込みそして、 iPodとシンク...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
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