「顧客満足」の専門家コラム一覧

介護施設の面会制限

こんにちは！株式会社アースソリューションの寺崎でございます。コロナ禍において、介護施設でもクラスター感染が実際にあったこともあり、感染拡大を防止する観点で介護施設による面会を制限する動きがありました。しかし、感染症対策をこれまで以上に徹底したこともあり、クラスター感染はだいぶ減ってきた。それもあり、先月10月には一定の条件を満たせば面会制限を緩和することができる、との通知を出したわけです。ご...（続きを読む）

寺崎芳紀: （経営コンサルタント）

2020/11/09 08:00

顧客満足度調査 2020-2021

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度についてのお話です。日経クロステック／日経コンピュータは、「顧客満足度調査 2020-2021」の結果を発表しました。 https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/08293/?n_cid=nbpnxt_mled_nws 結果は前年と比較可能な21部門中、13部門で首位が入れ替わる激戦とのこ...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2020/09/02 10:23

お客様から直接のご依頼

（専門家プロファイルからはこちらから←）建築設計事務所の仕事取引相手は「工務店」というケースが多く、お客様（施主様）が設計機能を持たない工務店に依頼し、設計事務所に依頼が来る流れになります。設計事務所から見れば取引相手は工務店なので「BtoB」に見えますが、この意識で仕事を進めると本来の主人公であるお客様（施主様）の意見が反映しづらいケースが起きてしまいます。実際は工務店の向こうにお客様が...（続きを読む）

齋藤進一: （建築家）

2020/05/28 00:05

顧客満足度調査 2019-2020

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度についてのお話です。 24回目となる「顧客満足度調査 2019-2020」の調査結果が発表されています。 https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/act/19/00059/092600001/?n_cid=nbpnxta_mled_mon 首位は14部門が入れ替わる波乱の結果となったとのこと。実際重要なの...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2019/11/19 10:20

顧客満足度向上

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度向上についてのお話です。顧客満足度向上を大々的に掲げて企業活動を進めている企業は多い。顧客満足度向上を実現するためには、常に顧客のことを念頭に置いた行動や発言が求められるはずであるが、どの程度の企業が実行しているだろうか。疑問に感じることが少なくない。経営トップから現場の第一線で働く社員まで、顧客満足度向上に向けた考え方や取り組みが浸透し...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2019/10/31 10:02

赤字からの復活劇その裏にある戦略と覚悟－東京総合研究所ブログ－

こんにちは、東京総合研究所スタッフです！ MONEY VOICEに以下のような記事がありました。リンガーハット、20億円赤字・大量閉店から完全復活。わずか数年で改革できた3つの要因長崎ちゃんぽんのチェーン展開を行うリンガーハット＜8200＞はかつて20億円を超える大赤字を計上し、周囲からは「終わった」との声も聞かれました。しかし、そこから劇的な復活を遂げ、2015〜2017年には3年連続で最高...（続きを読む）

大山充: （投資アドバイザー）

2019/08/28 10:50

就活者のための基礎知識「広告業界の現状と今後の動向について」

このページのまとめ純広告費は6年連続で上昇している Web広告費が地上波広告費に迫る勢いになっているマスだけに対応する職種や広告は減少傾向にある広告業界の業態について広告業界は代理店と、専門的なスキルや知見を提供する会社に分けることができます。総合広告会社総合広告会社はTV、新聞、雑誌、ネットまでさまざまな「枠」を持ち、企画～制作までを請け負いま...（続きを読む）

磯部茂: （コピーライター）

2019/08/27 14:58

ほっともっと190店舗閉店　唐揚げ増量とフランチャイズ増加　-東京総合研究所ブログ-

こんにちは、東京総合研究所スタッフです！ MONEY VOICEに以下の記事がありました。ほっともっと、190店閉店で経営危機。からあげを増やして直営店を減らす大悪手ほっともっとが90億の赤字で190店舗閉店するようです。記事では主な原因として唐揚げの増量が利益率を下げ、また他の弁当を買うインセンティブをなくしてしまったことを上げております。また190店舗閉店するのは、英断ではあります...（続きを読む）

大山充: （投資アドバイザー）

2019/08/19 10:52

５６歳のつぶやきはこれ！　自分の人生をより素敵にしたいなら

山奥で、一人で暮らして、それで夢をかなえるなら、一人で頑張るしかないと思うのですが、少なくとも、誰かと接点を持つ現代社会の中で生活して、自分の人生をかけて、成し遂げたい夢があるならなおのこと。そんなに大げさなことじゃなくても、自分の人生をより素敵にしたいなら、協力しあうことを忘れないでほしい。例えばね。誰かのお誕生日を祝うために、ケーキ屋さんに行くとするでしょ？閉店ぎりぎりの時間に...（続きを読む）

竹内和美: （研修講師）

2019/08/05 10:12

格安戦略の継続狭くなる座席増税からの逃げ道－東京総合研究所ブログ－

こんにちは、東京総合研究所スタッフです。Bloombergに以下のような記事がありました。持久力が試される空の旅－ますます狭くなる座席と足元スペース世界中の格安航空会社（LCC）において、飛行機の座席と足元のスペースがさらに狭くなりつつあるという記事です。各LCCは、座席スペースを狭くして顧客満足度を下げてでも、一度により多くの顧客を搭乗させることに躍起になっています。またマレーシアのLCC...（続きを読む）

大山充: （投資アドバイザー）

2019/08/01 13:10

ハイスペック男子の出会いと結婚に必要なこと

ハイスペック男性と結婚するためにハイスペックな方との出合い・結婚にはどうしたらよいのか、要点を書かせていただきますので、ご興味ある方はぜひご覧ください。こちらも読まれています⇒　商社マンとの出会いと結婚できない人？ハイスペックな相手とはここでは女性から見た男性をいいますが年収が高かったり社会的地位が高い男性が、結婚相手として女性の評価が高いのは言うまでもありません。ただ交際したい...（続きを読む）

佐竹悦子: （婚活アドバイザー）

2019/07/29 22:48

メーカーの結婚・出会いならインフィニへ

メーカーに勤める男性は結婚相談所を利用しやすい？メーカーに勤める男性は多いですが、どのような婚活方法をしているのでしょうか。メーカーと一口に言っても、様々なものがありますよね。今回は、メーカーとはどういうものなのか、そしてメーカーに勤める男性の婚活事情についてもお伝えしていきましょう。こちらも読まれています ⇒ メーカー勤務のご結婚実績（一部）⇒ 外資系企業の結婚・出会いメーカー...（続きを読む）

佐竹悦子: （婚活アドバイザー）

2019/07/29 19:49

カナダ高校留学実態調査報告【1】- Statistics

1990年前半から始まったカナダの公立高校が提供する「高校留学プログラム」。 BC州政府も公言しているように「入れてもいいけど、カナダに税金を収めていない外国人を公立高校で受け入れるには、見合うだけの授業料を課すこと」との不明瞭な条件のスタートでした。つまり、「政府は関与しないから、費用に見合うだけの授業料は取れ」と。今日まで30年近く、各School District（教育委員会...（続きを読む）

大澤眞知子: （英語講師）

2019/02/26 10:57

ステークホルダーとの関係性

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日はビジネスモデルについてのお話です。顧客満足度や顧客視点といった言葉に代表されるように、多くの企業が顧客の重要性を語っている。顧客の重要性について議論することは素晴らしいことであるが、自社や取引先企業やパートナー企業といったステークホルダーを軽視することを意味するのではない。全てを顧客ありきで議論していると、いつのまにかステークホルダーについての議論を...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2019/02/05 10:43

結婚相談所の成婚率№1 結婚相談所の顧客満足度№1　をとることができました！

皆様にご報告です。結婚相談所の成婚率№1結婚相談所の顧客満足度№1 をこのたびとることができましたので、先んじて皆様にご報告をさせていただきます。本当にありがとうございます。これからも全力でお世話をさせていただき、ご成婚者をたくさんだしていければと思います。（続きを読む）

佐竹悦子: （婚活アドバイザー）

2018/12/09 18:04

自社について語る

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日は自社についてのお話です。ビジネス現場で顧客満足度に関する話題が多い。同様に顧客に対するソリューションビジネスに関する話題も多い。顧客視点の重要性が話題になること自体は結構なことだが、大前提として自社に対する理解が必要。企業として自社を理解し、自社の商品やサービスについて十分理解していることが必要。これは顧客に関係なく、自社の個々の社員が頑張れ...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2018/12/04 10:03

日経記事；『小売り再編時代、再び「アマゾン効果」に焦り、業態超えドミノの動き』に関する考察

皆様、こんにちは。グローバルビジネスマッチングアドバイザー　山本　雅暁です。１０月１３日付の日経新聞に、『小売り再編時代、再び「アマゾン効果」に焦り、業態超えドミノの動き』のタイトルで記事が掲載されました。本日は、この記事に関して考えを述べます。記事の冒頭部分は、以下の通りです。『小売業界の再編が動き始めた。ユニー・ファミリーマートホールディングス（ＨＤ）は、傘下の...（続きを読む）

山本雅暁: （経営コンサルタント）

2018/10/13 13:25

あなたは何が出来ますか？

　こんにちわ来週の9月17日（祝）は第２回企業説明会 imokな企業説明会に興味がある方は、ぜひご参加をお待ちしておりますhttps://www.facebook.com/events/549476488787965/?event_time_id=549476498787964 　並行して現在は採用面接なども行っておりますが、4年前に新卒採用を始めて以来、毎年毎年、学生さんに面接で同じ...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫: （ピラティスインストラクター）

2018/09/14 19:56

「Web接客」製品の市場規模

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日はWeb接客についてのお話です。アイ・ティ・アール（ITR）はチャット機能を利用してWebサイトやEC（電子商取引）サイトで顧客のサポート対応を支援する「Web接客」製品の市場規模を調べました。 http://tech.nikkeibp.co.jp/it/atclact/active/17/100200154/030500037/?suc...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2018/04/02 09:29

ウェディング関係のInstagram(インスタグラム)の基本設定で大切なこと

最近ウェディング関係会社からのSNSコンサルティングや運用代行・予約投稿の依頼が増えてきている。その中でもウェディング関係会社が力を入れているのはInstagram(インスタグラム)だろう。確かに、ウェディング関係の写真は「インスタ映え」するこに間違いはない。直接的な販売促進、顧客獲得にはならずとも、その大きな役割をInstagram(インスタグラム)は果たしてくれる媒体である。しかし...（続きを読む）

小菅太郎: （ITコンサルタント）

2018/01/12 12:03

顧客視点からの話

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日はビジネス現場についてのお話です。どのビジネス現場においても、ビジネスの当事者の自分達が違和感を感じていることは少なからずあるでしょう。些細なことかもしれないが、客観的に見れば明らかにおかしいなと感じること。今はネット社会で何かと世間がうるさい時代ですから、そういった違和感を感じていることは、即座に対応すべきです。特に定量的な...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2018/01/10 09:15

ビジネスホテル

ビジネスホテルチェーンの顧客満足度ランキングが発表されていました。ビジネス利用では一位がリッチモンドホテル　二位がダイワロイネット　三位がドーミーインとなっていました。私もまぁまぁビジネスホテルを利用しますが私のランキングとは違うなぁと思いました。ビジネス利用でも車と徒歩の違いもあるだろうなと思ったりもしました。求人広告・採用に関することはプレスクリエイトへ！「LINEバイト...（続きを読む）

中井雅祥: （転職コンサルタント）

2017/11/29 20:00

顧客満足度調査 2017-2018

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日は顧客満足度調査についてのお話です。日経コンピュータは、「顧客満足度調査 2017-2018」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/17/080102043/?mln&rt=nocnt どうやら順位に大きな変動があるようです。確かにあまり見慣れない企業名もあるようです。 ...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2017/09/21 10:01

顧客満足度ナンバーワンの銀行は？

日本経済新聞が毎年実施している人、金融機関のお客満足度ランキングで今年初めて首位となったのは「イオン銀行」でした。これまで9年連続で首位だった「ソニー銀行」は首位になれず3位になったようです。イオン銀行はWAONポイントの優遇が受けられるサービスや、手数料無料のATM手数料が無料になるなど幅広い支持を集めました。イオンに買い物行く人には必ずイオン銀行が目につきますね。確かに住宅ローン等も非...（続きを読む）

岡崎謙二: （ファイナンシャルプランナー）

2017/02/27 12:00

介護福祉建築と顧客満足度

（専門家プロファイルからはこちらから←）先日の愛車がオイル漏れした際、かかりつけのショップへ修理を依頼し無事直って帰ってきました。これで現場監理やクライアント先での打合せへ安心して出かけることができます（＾＾）修理中は本人が見届けることが出来ない分、不安になりがちですが悪かった部分などを写真で記録してもらえると、顧客満足度は上がりますね！オイル漏れの酷いパーツ建築工事においては...（続きを読む）

齋藤進一: （建築家）

2016/11/02 00:11

提案・研修で使える｜事例｜コマツのビジネスモデル｜モノクロZUKAI

KOMTRAXの展開コマツは、GPSとセンサーを組み合わせた『KOMTRAX』と呼ばれるシステムで利益率を向上させてきた。「建設機械」を「複写機」に、「GPS」を「通信回線」に置き換えると、富士ゼロックスが以前から行ってきた『マネージド・プリント・サービス（MPS）』が、KOMTRAXのビジネスモデルの原型と言える。実際、KOMTRAXの記事を見た富士ゼロックスのカスタマーサポートの...（続きを読む）

高木仁: （経営コンサルタント）

2016/09/12 15:11

スターバックスの顧客満足度から考えるパーソナルスタジオ＆マイクロジムの経営

　こんばんわ最近、SNSなどで目にされた方も多いと思いますがサービス産業生産性協議会が実施した「カフェ部門」の調査で 2014年度で顧客満足度１位だったスタバが 4位にまで下がったみたいですね ※ちなみに1位はドトールとのこと　このニュースを見た時に解釈の仕方は無数にあると思いますがそもそも「満足」というものを考えた場合基本的な考え方としては「事前期待値」と「提供価値」の不...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫: （ピラティスインストラクター）

2016/09/08 20:36

適切なサービスレベル

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日はサービスレベルについてのお話です。顧客満足度や顧客志向など、顧客に対するサービスレベルが問われる時代。顧客のニーズをくみ取り、日々の改善でサービスレベル向上に努めることは当たり前。一方で、企業経営者としては、客観的な立場で適切なサービスレベルを見極めることも重要。できること、できないことを見極めて、QCDのバランスのとれたサ...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2016/08/05 10:17

いつかはドイツ製に

（専門家プロファイルからはこちら←）世界的に住宅設備機器の顧客満足度が高いのはドイツ製特にMieleとAEGは個人的にも使用してみたいメーカーです Mieleの食洗機 AEGの食洗機昨年、食洗機を新調したばかりなので、洗濯機などMiele製を使ってみたいです（＾＾）（続きを読む）

齋藤進一: （建築家）

2016/08/02 00:08

「ポケモンGOの功罪」

こんにちは！さて、このところ巷では、「ポケモンGO」の話題でもちきりです。東京株式市場では、7月19日、ゲーム大手メーカーの任天堂の株式に、買いが殺到しました。１日の売買代金は、東証１部全体のおよそ23％に当たる7036億円余りとなり、個別銘柄として過去最高を更新しました。また、時価総額も、およそ4兆5000億円まで膨らみました。 25日月曜日は、さすがに今までが急騰...（続きを読む）

荒川雄一: （投資アドバイザー）

2016/07/29 11:43

社員を恫喝する経営者が見失っているのではないかと思うこと

　少し前のことになりますが、大手エステサロンの社長が、未払い残業代の支給を求めて組合活動をしていることを理由に、ある従業員に対してパワーハラスメントをしたとして問題にされました。　当初、会社側は事実確認ができないと言っていましたが、「会社を潰してもいいのか」「法律どおりにやったらサービス業は上昇しない」などと言っている録音テープなども公表されてしまいました。　このテープの内容を聞いた...（続きを読む）

小笠原隆夫: （経営コンサルタント）

2016/05/10 08:00

提案・研修で使える｜実行こそ重要「ビジネスプランニング（BP-ViMoSA）」｜モノクロZUKAI

『BP-ViMoSA』とは？ビジネスプランニングを円滑に進めるために、理論と実践、研究を通じて開発した極めて実用的なツール。事業の実行段階にまで踏み込んでいることが特徴。 ※BIP（株）で開発したビジネスフレームワーク。ビジネスプランニングとは何か？ビジネスプランニングとは、企業を取り巻く環境の変化に対応し勝ち続けるために、顧客満足を追求し、社会経済的価値を創造し、その結果として企...（続きを読む）

高木仁: （経営コンサルタント）

2016/05/09 13:53

自社のことを知る

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は自社についてのお話です。あらゆるビジネスにおいて、顧客の重要性が語られる時代になりました。顧客満足度、顧客志向、顧客第一、マーケットインといった言葉が当たり前のように使われています。一方で忘れてはならないのが、自社の重要性ですね。自社のことを知る、理解する、伝えることも、同様に重要です。自分だけでなく、自部門、他部門のこと、自社...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2016/05/09 11:17

顧客の視点

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客についてのお話です。今やビジネスの基本は顧客の視点。多くの企業が考えていることであり、実践していることでしょう。私自身も事業者として、常に意識していることは言うまでもありません。この顧客の視点を重視するにあたり忘れてはいけないのが、自社に対する理解。顧客に自社を理解してもらう、自社のサービスや商品を理解してもらうということが...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2016/03/18 10:35

顧客志向

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客についてのお話です。世の中は顧客志向の時代。業種を問わず、多くの企業が「顧客満足度」とか「顧客第一」といった顧客という言葉を、企業キャッチフレーズに使っています。ビジネス現場においても、顧客のことを意識した活動が見られるのですが、成果が出ているかは企業によって異なるようです。ビジネスにおいて顧客志向を語るのであれば、当たり前のこ...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2016/02/29 10:29

顧客満足度向上

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日は顧客満足度についてのお話です。顧客満足度向上。ビジネスの現場でよく聞く言葉ですね。響きもいいですし。あらゆる業界、企業で顧客の重要性が叫ばれており、多くの場合その考え方は間違っていないでしょう。しかし、時にはその危険性についても知っておく必要があるでしょう。顧客満足度向上の基本はターゲット顧客の設定。となると、理屈上...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2016/02/17 08:47

「値上げ」の際にトレーナーが気を付けること

こんにちわ今日はセッションや研修を行った後明日のセミナーへ向け福岡へ移動　　話しは変わりますが今朝のニュースでも東京ディズニーリゾートの値上げが特集されていましたね　サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度指数」によると 2014年は顧客満足度指数で 2位だったものが 2015年には11位まで落ちているんですよね　2014年4月に 6,200円だっ...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫: （ピラティスインストラクター）

2016/02/10 10:07

ソニー銀行が9年連続首位

日本経済新聞が個人を対象に実施した金融機関ランキングでインターネット専業銀行のソニー銀行が顧客満足度で、9年連続の第一位となりました。その要因は低金利の住宅ローン、11種類の外貨預金、午後11時までのコールセンター受付などがあることです。これからますます競争が激しくなる金融機関。顧客目線で更なるサービスを進化させてほしいと思います。（続きを読む）

岡崎謙二: （ファイナンシャルプランナー）

2016/02/02 09:15

日頃の仕事について疑問に思う

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は仕事の進め方についてのお話です。多くのビジネスパーソンが、日頃の何気ない仕事に忙殺される時間の長さに困っているのではないでしょうか。リスク管理上必要不可欠なプロセスだったり、法律面で決められていることだったりすることも当然あるでしょうが、そうではない仕事も結構あるものです。何気ない仕事だからこそ、多くのビジネスパーソンが疑問にすら思わな...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2016/01/08 10:46

長期投資に大切なコストと企業の継続性

■私達一般投資家の投資可能期間は極めて長期に為ります。一例として、就職(大卒者で22歳時、高卒者ででは18歳時)から少額の積み立てを始め、定年退職(65歳)で積み上がった資金を取り崩しながら生活するというパターンを考えますと、平均寿命約80歳として、60年間が投資期間です。この期間のベーシックな投資目的は、1.形成期20年、2.維持拡大期付和年、そして、3.取り崩し期20年の3段階になります。...（続きを読む）

吉野充巨: （ファイナンシャルプランナー）

2015/12/28 16:33

ブランディングって何するんですか？

難しく言うと経営理念の表明による信頼獲得行為です。結果として顧客満足度から売上向上につながる活動やその成果物がブランドとなります。ですので、ブランディングは戦略的に計画する行為です。ということで・販促とか・デザインとか・パッケージとか・広報とか・業務イノベーションとか・上場とかいろんな細かい分野の専門家がこれらの成果物をもって「ブラン...（続きを読む）

村本睦戸: （ITコンサルタント）

2015/12/16 10:09

うのみにするばかりではいけない「顧客要望」

　あるテレビ番組で、「こんなものがあったら良い」という意見を、実際に試してみるという企画が放送されているのを偶然見ました。　私が見たのは、アパレルショップの店員さんから声を掛けられるのがわずらわしいというお客さんの意見が多いので、お店の入口を“通常の接客”と“声をかけない接客”に分け、お客さんが希望する接客の側から入店してもらうようにするとどうなるかというものでした。　来店した...（続きを読む）

小笠原隆夫: （経営コンサルタント）

2015/12/08 08:00

「○○満足」では動機づけにはつながらない？

　最近は「顧客満足（CS）」「従業員満足（ES）」など、“満足（Satisfaction）”と言う言葉がキーワードになることが増えました。満足感が伴わないと、購買行動や業務へのやる気など、動機づけにつながらないということが一番の理由でしょう。　ただ、先日あるコンサルタントの方からうかがったお話で、興味深かったことがあります。それは、「満足感では動機づけにつながらない」というものでした。 ...（続きを読む）

小笠原隆夫: （経営コンサルタント）

2015/10/20 08:00

CSプランナーの実績

(株)CSプランナーと社名を決めた理由、 ①顧客満足（サティスファクション）を追求する会社他に、 ②コミュニケーションのセールスを広める会社、 ③コミュニティーの営業を大切にする会社、という意味を込めました。 ③は、前回のブログの新聞奨学生の記事にあるのが基です。 ①は、近年当たり前のように言われていて、多くができていません。 ②は、若い人にとってはMailコミュニティーで...（続きを読む）

下村豊: （経営コンサルタント）

2015/09/29 01:17

日経コンピュータ顧客満足度調査 2015-2016

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日はIT業界についてのお話です。日経コンピュータは、「日経コンピュータ顧客満足度調査 2015-2016」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/15/072902505/?ST=system 今年も、毎年常連の大手ITベンダーが数多く選出されていますが、ユニアデックス、ネオジャパンと...（続きを読む）

長谷川進: （経営コンサルタント）

2015/09/09 10:21

顧客満足度第一位の銀行は

生産性協議会では12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査をしていますが、その中で銀行部門の第1位は「住信sbiネット銀行」で、7年連続で顧客満足度第１位らしいです。他の調査機関では「ソニー銀行」が第一位ですが、この調査機関はSBiネット銀行が満足度第一位のようです。私も利用していますが、確かに使いやすいですね。ソニーかSBIか、皆さんはどちらを選びますか？...（続きを読む）

岡崎謙二: （ファイナンシャルプランナー）

2015/08/27 10:46

シンプルな表現がなぜ大事と言われるか？

伝わりやすいからそして、伝言ゲームに耐えられるから大量生産、大量消費の商品設計の時にはそれが良かった。簡単にマネジメントできるし、何より製造が省力できる。一方、真似しやすい真似されやすいというデメリットはあったが法律が守られてきた。というこで、重要だった。しかし、時代は「価値観の多様化」小ロット多品種生産へと変化を迎えると、付加価値と顧客満足度の向上が求められる。となるとシン...（続きを読む）

村本睦戸: （ITコンサルタント）

2015/07/30 09:31

あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・はじめに：その３

「仕事の満足度ステージが、低いレベルだと、いくらそのレベルでの満足度が高くても、それは自己中心的な満足であり、決してお客様のために活かせる満足では無いんだ」私は、スタッフが高い意識で仕事をしている繁盛店を分析することで、こう言う仮説、いや確信を持つことが出来ました。また、この満足度ステージというのは、低いか高いかの2種類ではなく、いくつもの段階に分かれていることもわかってきたのでした...（続きを読む）

松下雅憲: （ビジネスコーチ）

2015/04/23 06:12

あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・はじめに：その２

「従業員満足調査なんて売上には関係ないんじゃあ無いか・・・」お客様に満足していただくことで、売上を上げていく・・・そんな、ごくごく当たり前のことについて、心から信じることが出来ない時代が私にはありました。と言うのは、それなりに「従業員満足度調査」の結果が良いにもかかわらず、「顧客満足度調査」の結果については、まったく伸びず、売上も伸びないときがあったからなのです。いくらサー...（続きを読む）

松下雅憲: （ビジネスコーチ）

2015/04/22 06:18

日本生命VS第一生命どちらが・・

国内大手生命保険の２０１４年９月中間決算が出そろい、なんと第一生命保険の連結保険料等収入（売上高に相当）が日本生命保険を上回り、戦後初めて首位に立った。戦後これまでずっと日本生命が売上第一位だったのに、日本生命は第一生命に売上高を負けて屈辱的でしょうね。第一生命の売り上げが大きく伸びた理由は、子会社による新商品の販売や積極的な海外展開が功を奏したためですが、売上第一主義はいかがなものでしょ...（続きを読む）

岡崎謙二: （ファイナンシャルプランナー）

2014/12/06 15:18

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