こんにちは！株式会社アースソリューションの寺崎でございます。 コロナ禍において、介護施設でもクラスター感染が実際にあったこともあり、感染拡大を防止する観点で介護施設による面会を制限する動きがありました。 しかし、感染症対策をこれまで以上に徹底したこともあり、クラスター感染はだいぶ減ってきた。それもあり、先月10月には一定の条件を満たせば面会制限を緩和することができる、との通知を出したわけです。 ご...（続きを読む）

寺崎 芳紀

（経営コンサルタント）

（専門家プロファイルからはこちらから←）建築設計事務所の仕事取引相手は「工務店」というケースが多く、お客様（施主様）が設計機能を持たない工務店に依頼し、設計事務所に依頼が来る流れになります。 設計事務所から見れば取引相手は工務店なので「BtoB」に見えますが、この意識で仕事を進めると本来の主人公であるお客様（施主様）の意見が反映しづらいケースが起きてしまいます。 実際は工務店の向こうにお客様が...（続きを読む）

斉藤 進一

（建築家）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度向上についてのお話です。 顧客満足度向上を大々的に掲げて企業活動を進めている企業は多い。顧客満足度向上を実現するためには、常に顧客のことを念頭に置いた行動や発言が求められるはずであるが、どの程度の企業が実行しているだろうか。疑問に感じることが少なくない。経営トップから現場の第一線で働く社員まで、顧客満足度向上に向けた考え方や取り組みが浸透し...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

このページのまとめ     純広告費は6年連続で上昇している     Web広告費が地上波広告費に迫る勢いになっている     マスだけに対応する職種や広告は減少傾向にある 広告業界の業態について 広告業界は代理店と、専門的なスキルや知見を提供する会社に分けることができます。 総合広告会社 総合広告会社はTV、新聞、雑誌、ネットまでさまざまな「枠」を持ち、企画～制作までを請け負いま...（続きを読む）

磯部 茂

（コピーライター）

山奥で、一人で暮らして、それで夢をかなえるなら、一人で頑張るしかないと思うのですが、 少なくとも、誰かと接点を持つ現代社会の中で生活して、自分の人生をかけて、成し遂げたい夢があるならなおのこと。 そんなに大げさなことじゃなくても、 自分の人生をより素敵にしたいなら、 協力しあうことを忘れないでほしい。 例えばね。 誰かのお誕生日を祝うために、ケーキ屋さんに行くとするでしょ？閉店ぎりぎりの時間に...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

   ハイスペック男性と結婚するためにハイスペックな方との出合い・結婚にはどうしたらよいのか、要点を書かせていただきますので、ご興味ある方はぜひご覧ください。 こちらも読まれています⇒　商社マンとの出会いと結婚できない人？  ハイスペックな相手とはここでは女性から見た男性をいいますが 年収が高かったり社会的地位が高い男性が、結婚相手として女性の評価が高いのは言うまでもありません。ただ交際したい...（続きを読む）

佐竹 悦子

（婚活アドバイザー）

1990年前半から始まったカナダの公立高校が提供する「高校留学プログラム」。 BC州政府も公言しているように「入れてもいいけど、カナダに税金を収めていない外国人を公立高校で受け入れるには、見合うだけの授業料を課すこと」との不明瞭な条件のスタートでした。 つまり、「政府は関与しないから、費用に見合うだけの授業料は取れ」と。 今日まで30年近く、各School District（教育委員会...（続きを読む）

大澤 眞知子

（英語講師）

皆様にご報告です。 結婚相談所の成婚率№1結婚相談所の顧客満足度№1 をこのたびとることができましたので、先んじて皆様にご報告をさせていただきます。 本当にありがとうございます。 これからも全力でお世話をさせていただき、ご成婚者をたくさんだしていければと思います。  （続きを読む）

佐竹 悦子

（婚活アドバイザー）

皆様、 こんにちは。 グローバルビジネスマッチングアドバイザー　山本　雅暁です。 １０月１３日付の日経新聞に、『小売り再編時代、再び 「アマゾン効果」に焦り、業態超えドミノの動き』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の冒頭部分は、以下の通りです。 『小売業界の再編が動き始めた。ユニー・ファミリーマートホールディングス（ＨＤ）は、傘下の...（続きを読む）

山本 雅暁

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はWeb接客についてのお話です。 アイ・ティ・アール（ITR）はチャット機能を利用してWebサイトやEC（電子商取引）サイトで顧客のサポート対応を支援する「Web接客」製品の市場規模を調べました。 http://tech.nikkeibp.co.jp/it/atclact/active/17/100200154/030500037/?suc...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はビジネス現場についてのお話です。 どのビジネス現場においても、ビジネスの当事者の自分達が違和感を感じていることは少なからずあるでしょう。 些細なことかもしれないが、客観的に見れば明らかにおかしいなと感じること。 今はネット社会で何かと世間がうるさい時代ですから、そういった違和感を感じていることは、即座に対応すべきです。 特に定量的な...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は顧客満足度調査についてのお話です。 日経コンピュータは、「顧客満足度調査 2017-2018」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/17/080102043/?mln&rt=nocnt どうやら順位に大きな変動があるようです。 確かにあまり見慣れない企業名もあるようです。 ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

（専門家プロファイルからはこちらから←） 先日の愛車がオイル漏れした際、かかりつけのショップへ修理を依頼し無事直って帰ってきました。これで現場監理やクライアント先での打合せへ安心して出かけることができます（＾＾） 修理中は本人が見届けることが出来ない分、不安になりがちですが悪かった部分などを写真で記録してもらえると、顧客満足度は上がりますね！    オイル漏れの酷いパーツ  建築工事においては...（続きを読む）

斉藤 進一

（建築家）

　こんばんわ 最近、SNSなどで 目にされた方も多いと思いますが サービス産業生産性協議会が実施した 「カフェ部門」の調査で 2014年度で顧客満足度１位だったスタバが 4位にまで下がったみたいですね ※ちなみに1位はドトールとのこと  　このニュースを見た時に 解釈の仕方は無数にあると思いますが そもそも「満足」というものを考えた場合 基本的な考え方としては 「事前期待値」と「提供価値」の不...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫

（ピラティスインストラクター）

（専門家プロファイルからはこちら←） 世界的に住宅設備機器の顧客満足度が高いのはドイツ製 特にMieleとAEGは個人的にも使用してみたいメーカーです Mieleの食洗機 AEGの食洗機 昨年、食洗機を新調したばかりなので、洗濯機などMiele製を使ってみたいです（＾＾） （続きを読む）

斉藤 進一

（建築家）

　少し前のことになりますが、大手エステサロンの社長が、未払い残業代の支給を求めて組合活動をしていることを理由に、ある従業員に対してパワーハラスメントをしたとして問題にされました。 　当初、会社側は事実確認ができないと言っていましたが、「会社を潰してもいいのか」「法律どおりにやったらサービス業は上昇しない」などと言っている録音テープなども公表されてしまいました。   　このテープの内容を聞いた...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は自社についてのお話です。 あらゆるビジネスにおいて、顧客の重要性が語られる時代になりました。 顧客満足度、顧客志向、顧客第一、マーケットインといった言葉が当たり前のように使われています。 一方で忘れてはならないのが、自社の重要性ですね。 自社のことを知る、理解する、伝えることも、同様に重要です。 自分だけでなく、自部門、他部門のこと、自社...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は顧客についてのお話です。 世の中は顧客志向の時代。 業種を問わず、多くの企業が「顧客満足度」とか「顧客第一」といった顧客という言葉を、企業キャッチフレーズに使っています。 ビジネス現場においても、顧客のことを意識した活動が見られるのですが、成果が出ているかは企業によって異なるようです。 ビジネスにおいて顧客志向を語るのであれば、当たり前のこ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

こんにちわ 今日はセッションや研修を行った後 明日のセミナーへ向け 福岡へ移動　 　話しは変わりますが 今朝のニュースでも 東京ディズニーリゾートの 値上げが特集されていましたね 　サービス産業生産性協議会が 実施している「日本版顧客満足度指数」 によると 2014年は顧客満足度指数で 2位だったものが 2015年には11位まで落ちているんですよね 　2014年4月に 6,200円だっ...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫

（ピラティスインストラクター）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は仕事の進め方についてのお話です。 多くのビジネスパーソンが、日頃の何気ない仕事に忙殺される時間の長さに困っているのではないでしょうか。 リスク管理上必要不可欠なプロセスだったり、法律面で決められていることだったりすることも当然あるでしょうが、そうではない仕事も結構あるものです。 何気ない仕事だからこそ、多くのビジネスパーソンが疑問にすら思わな...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

難しく言うと 経営理念の表明による 信頼獲得行為です。 結果として 顧客満足度から 売上向上 につながる活動やその成果物が ブランドとなります。 ですので、 ブランディングは 戦略的に計画する行為です。 ということで ・販促とか ・デザインとか ・パッケージとか ・広報とか ・業務イノベーションとか ・上場とか いろんな細かい分野の 専門家が これらの成果物をもって 「ブラン...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

　最近は「顧客満足（CS）」「従業員満足（ES）」など、“満足（Satisfaction）”と言う言葉がキーワードになることが増えました。満足感が伴わないと、購買行動や業務へのやる気など、動機づけにつながらないということが一番の理由でしょう。   　ただ、先日あるコンサルタントの方からうかがったお話で、興味深かったことがあります。それは、「満足感では動機づけにつながらない」というものでした。 ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はIT業界についてのお話です。 日経コンピュータは、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2015-2016」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/15/072902505/?ST=system 今年も、毎年常連の大手ITベンダーが数多く選出されていますが、ユニアデックス、ネオジャパンと...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

伝わりやすいからそして、伝言ゲームに耐えられるから 大量生産、大量消費の商品設計の時にはそれが良かった。簡単にマネジメントできるし、何より製造が省力できる。 一方、真似しやすい真似されやすいというデメリットはあったが法律が守られてきた。というこで、重要だった。 しかし、時代は「価値観の多様化」小ロット多品種生産へと変化を迎えると、付加価値と顧客満足度の向上が求められる。 となるとシン...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

「従業員満足調査なんて売上には関係ないんじゃあ無いか・・・」 お客様に満足していただくことで、売上を上げていく・・・そんな、ごくごく当たり前のことについて、心から信じることが出来ない時代が私にはありました。 と言うのは、それなりに「従業員満足度調査」の結果が良いにもかかわらず、「顧客満足度調査」の結果については、まったく伸びず、売上も伸びないときがあったからなのです。 いくらサー...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）