「顧客満足」を含むコラム・事例
251件が該当しました
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赤字からの復活劇 その裏にある戦略と覚悟 -東京総合研究所ブログ-
こんにちは、東京総合研究所スタッフです! MONEY VOICEに以下のような記事がありました。リンガーハット、20億円赤字・大量閉店から完全復活。わずか数年で改革できた3つの要因長崎ちゃんぽんのチェーン展開を行うリンガーハット<8200>はかつて20億円を超える大赤字を計上し、周囲からは「終わった」との声も聞かれました。しかし、そこから劇的な復活を遂げ、2015〜2017年には3年連続で最高...(続きを読む)

- 大山 充
- (投資アドバイザー)
ほっともっと190店舗閉店 唐揚げ増量とフランチャイズ増加 -東京総合研究所ブログ-
こんにちは、東京総合研究所スタッフです! MONEY VOICEに以下の記事がありました。 ほっともっと、190店閉店で経営危機。からあげを増やして直営店を減らす大悪手 ほっともっとが90億の赤字で190店舗閉店するようです。 記事では主な原因として唐揚げの増量が利益率を下げ、また他の弁当を買うインセンティブをなくしてしまったことを上げております。また190店舗閉店するのは、英断ではあります...(続きを読む)

- 大山 充
- (投資アドバイザー)
格安戦略の継続 狭くなる座席 増税からの逃げ道 -東京総合研究所ブログ-
こんにちは、東京総合研究所スタッフです。Bloombergに以下のような記事がありました。 持久力が試される空の旅-ますます狭くなる座席と足元スペース世界中の格安航空会社(LCC)において、飛行機の座席と足元のスペースがさらに狭くなりつつあるという記事です。各LCCは、座席スペースを狭くして顧客満足度を下げてでも、一度により多くの顧客を搭乗させることに躍起になっています。またマレーシアのLCC...(続きを読む)

- 大山 充
- (投資アドバイザー)
あなたは何が出来ますか?
こんにちわ来週の9月17日(祝)は第2回企業説明会
imokな企業説明会に興味がある方は、ぜひご参加をお待ちしておりますhttps://www.facebook.com/events/549476488787965/?event_time_id=549476498787964 並行して現在は採用面接なども行っておりますが、4年前に新卒採用を始めて以来、毎年毎年、学生さんに面接で同じ...(続きを読む)

- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
ウェディング関係のInstagram(インスタグラム)の基本設定で大切なこと
最近ウェディング関係会社からのSNSコンサルティングや運用代行・予約投稿の依頼が増えてきている。
その中でもウェディング関係会社が力を入れているのはInstagram(インスタグラム)だろう。
確かに、ウェディング関係の写真は「インスタ映え」するこに間違いはない。
直接的な販売促進、顧客獲得にはならずとも、その大きな役割をInstagram(インスタグラム)は果たしてくれる媒体である。
しかし...(続きを読む)

- 小菅 太郎
- (ITコンサルタント)
提案・研修で使える|事例|コマツのビジネスモデル|モノクロZUKAI
KOMTRAXの展開
コマツは、GPSとセンサーを組み合わせた『KOMTRAX』と呼ばれるシステムで利益率を向上させてきた。
「建設機械」を「複写機」に、「GPS」を「通信回線」に置き換えると、富士ゼロックスが以前から行ってきた『マネージド・プリント・サービス(MPS)』が、KOMTRAXのビジネスモデルの原型と言える。実際、KOMTRAXの記事を見た富士ゼロックスのカスタマーサポートの...(続きを読む)

- 高木 仁
- (経営コンサルタント)
スターバックスの顧客満足度から考えるパーソナルスタジオ&マイクロジムの経営
こんばんわ 最近、SNSなどで 目にされた方も多いと思いますが サービス産業生産性協議会が実施した 「カフェ部門」の調査で 2014年度で顧客満足度1位だったスタバが 4位にまで下がったみたいですね ※ちなみに1位はドトールとのこと このニュースを見た時に 解釈の仕方は無数にあると思いますが そもそも「満足」というものを考えた場合 基本的な考え方としては 「事前期待値」と「提供価値」の不...(続きを読む)

- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
提案・研修で使える|実行こそ重要「ビジネスプランニング(BP-ViMoSA)」|モノクロZUKAI
『BP-ViMoSA』とは?
ビジネスプランニングを円滑に進めるために、理論と実践、研究を通じて開発した極めて実用的なツール。事業の実行段階にまで踏み込んでいることが特徴。
※BIP(株)で開発したビジネスフレームワーク。
ビジネスプランニングとは何か?
ビジネスプランニングとは、企業を取り巻く環境の変化に対応し勝ち続けるために、顧客満足を追求し、社会経済的価値を創造し、その結果として企...(続きを読む)

- 高木 仁
- (経営コンサルタント)
「値上げ」の際にトレーナーが気を付けること
こんにちわ 今日はセッションや研修を行った後 明日のセミナーへ向け 福岡へ移動 話しは変わりますが 今朝のニュースでも 東京ディズニーリゾートの 値上げが特集されていましたね サービス産業生産性協議会が 実施している「日本版顧客満足度指数」 によると 2014年は顧客満足度指数で 2位だったものが 2015年には11位まで落ちているんですよね 2014年4月に 6,200円だっ...(続きを読む)

- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
長期投資に大切なコストと企業の継続性
■私達一般投資家の投資可能期間は極めて長期に為ります。 一例として、就職(大卒者で22歳時、高卒者ででは18歳時)から少額の積み立てを始め、定年退職(65歳)で積み上がった資金を取り崩しながら生活するというパターンを考えますと、平均寿命約80歳として、60年間が投資期間です。 この期間のベーシックな投資目的は、1.形成期20年、2.維持拡大期付和年、そして、3.取り崩し期20年の3段階になります。...(続きを読む)

- 吉野 充巨
- (ファイナンシャルプランナー)
ブランディングって何するんですか?
難しく言うと
経営理念の表明による
信頼獲得行為です。
結果として
顧客満足度から
売上向上
につながる活動やその成果物が
ブランドとなります。
ですので、
ブランディングは
戦略的に計画する行為です。
ということで
・販促とか
・デザインとか
・パッケージとか
・広報とか
・業務イノベーションとか
・上場とか
いろんな細かい分野の
専門家が
これらの成果物をもって
「ブラン...(続きを読む)

- 村本 睦戸
- (ITコンサルタント)
CSプランナーの実績
(株)CSプランナーと社名を決めた理由、 ①顧客満足(サティスファクション)を追求する会社 他に、 ②コミュニケーションのセールスを広める会社、 ③コミュニティーの営業を大切にする会社、 という意味を込めました。 ③は、前回のブログの新聞奨学生の記事にあるのが基です。 ①は、近年当たり前のように言われていて、多くができていません。 ②は、若い人にとってはMailコミュニティーで...(続きを読む)

- 下村 豊
- (経営コンサルタント)
シンプルな表現がなぜ大事と言われるか?
伝わりやすいからそして、伝言ゲームに耐えられるから
大量生産、大量消費の商品設計の時にはそれが良かった。簡単にマネジメントできるし、何より製造が省力できる。
一方、真似しやすい真似されやすいというデメリットはあったが法律が守られてきた。というこで、重要だった。
しかし、時代は「価値観の多様化」小ロット多品種生産へと変化を迎えると、付加価値と顧客満足度の向上が求められる。
となるとシン...(続きを読む)

- 村本 睦戸
- (ITコンサルタント)
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・はじめに:その3
「仕事の満足度ステージが、低いレベルだと、いくらそのレベルでの満足度が高くても、それは自己中心的な満足であり、決してお客様のために活かせる満足では無いんだ」 私は、スタッフが高い意識で仕事をしている繁盛店を分析することで、こう言う仮説、いや確信を持つことが出来ました。 また、この満足度ステージというのは、低いか高いかの2種類ではなく、いくつもの段階に分かれていることもわかってきたのでした...(続きを読む)

- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・はじめに:その2
「従業員満足調査なんて売上には関係ないんじゃあ無いか・・・」 お客様に満足していただくことで、売上を上げていく・・・そんな、ごくごく当たり前のことについて、心から信じることが出来ない時代が私にはありました。 と言うのは、それなりに「従業員満足度調査」の結果が良いにもかかわらず、「顧客満足度調査」の結果については、まったく伸びず、売上も伸びないときがあったからなのです。 いくらサー...(続きを読む)

- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
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