先日、「開発エンジニア募集！」のコラムでもご紹介した件、 多数のご応募があり、よい人とめぐり合うことができました。 これをステップに体制を充実させ、より高い顧客満足につなげます。 ご縁がなかった方にも、 魅力的な経験やスキルをお持ちの方、高い目標を掲げる方も多く、 今後、お互いに研鑽を積み、先のステージでお会いできることを、 楽しみにしています。 デザイナー...（続きを読む）

原島 洋

（Webプロデューサー）

▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△ ES（従業員満足）・ＣＳ（顧客満足）フォーラム 　業績アップの秘訣は人財育成にあり ▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△ 講演で引っ張りだこの坂本光司氏と''大山泰弘''氏の共演が実現 １）基調講演　１３：００〜１４：３０ 「日本でいちばん大切にしたい会社」 　に学ぶ企業経営で最も大切なこと 講師：坂本光司...（続きを読む）

中沢雅孝

（ビジネススキル講師）

日本経済新聞社が３大都市圏の個人を対象に実施した第６回日経金融機関ランキングは、顧客満足度でインターネット専業銀行の「ソニー銀行」が３年連続で首位になった。低水準の住宅ローン金利や投資信託の品ぞろえなどが評価された。 ２位は住信ＳＢＩネット銀行、３位はイオン銀行。新規参入銀行に加え、地方銀行や信用金庫などの地域金融機関が上位を占めた。 やりますねソニー銀行。しかしネット銀行を9数行利用して...（続きを読む）

岡崎 謙二

（ファイナンシャルプランナー）

先程、新潟駅前の「かつや」で トン汁定食を食べてレジを終わらせた後に レジ横にあったポップに唸ってしまった。 うーん、素晴らしい！ 良かったら、ドリンクを持ち帰りませんか？ ここで買ったら、通常の自販機１２０円より安い １００円ですよ！ってポップです。 満腹で財布を開いている瞬間が もっとも顧客満足度が高い。...（続きを読む）

横田 秀珠

（Webプロデューサー）

商社とは何かと思いをはせるとき、いつも思い浮かぶのが、近江商人、そしてその商哲学です。　 近江商人とは、近江の国（滋賀県）出身の商人を指します。とくに愛知郡、蒲生郡、神崎郡などの琵琶湖東南岸地域の出身者が多かったようです。彼らは天秤棒を担いで、諸国を行商し、中には朱印船貿易をおこなう者や江戸、京都、大阪などに進出して商人として成功をおさめる例もありました。　今日の大企業の中にも江戸時代の近江商...（続きを読む）

遠藤 隆

（経営コンサルタント）

コラム掲載１００回目のときにＥＣサイトはチャネルの１つだよ。という内容を書きました。今回はＥＣサイトからどうやってチャネルを広げるかについて考えます。 コミュニケーションから広げるチャネル ＥＣサイト・ネット通販を運営をしていて必要となるスキルは 電話によるコミュニケーションスキル キャッチコピーなどのライティングのスキル 画像加工するスキル です...（続きを読む）

青田 勝秀

（Webプロデューサー）

繁盛店コンサルタント「渡邉康弘の視点」 こんにちは 繁盛店コンサルタント渡邉康弘です。 今回の「渡邉康弘の視点」は 「オーナー満足度」について考えてみたいと思います。 満足度というと、直ぐに思い描くのは「顧客満足（ＣＳ）」ではないでしょうか。 お客様の要望や嗜好から満足度を読み取り、時期商品の開発やリピートに 繋げるなど、企業と顧客の意識...（続きを読む）

渡邉 康弘

（経営コンサルタント）

広報・ＰＲ｜マハロマーケティング ローコスト・ブランド・プロデューサー 今井　英法（いまい　ひでのり）です。 今日のテーマは、突っ込みどころ満載なサービス お客様の期待の応える。 お客様の期待を超えたサービスを提供する。 永遠のトラン・アンド・エラー。 お客様の声を聞くこと。 お客様が伝えていただける環境を創る。 ...（続きを読む）

今井 英法

（経営コンサルタント）

7月から始まる僕のセミナーにおいても、また言わなきゃあかんなぁ、、、と少し気が重くなってるのがSEO。 というか、間違った認識の下、お金を使い続けるSEO対策もどきの話題です。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 SEOってさ、一番に、あるいは上位に表示させることが最終目的だと思ってる業者や依頼者がいまだに多いんですが、少なくともSEO専業では決してない僕らとしては、これは明らかな間違...（続きを読む）

谷口 浩一

（Webプロデューサー）

こんばんは。 ファイナンシャルプランナーの上津原と申します。 本日は、不動産投資についてお話しいたします。 実は先週、不動産総合情報サイトat home webの中に、私の書いたコラムが掲載されました。 ちなみに、 at home web　のトップページは相武紗季さんがお出迎えしております。そちらのほうが癒される方も多いかと存じますが、 よろしければ、こ...（続きを読む）

上津原 章

（ファイナンシャルプランナー）

ローコスト・ブランド・プロデューサー 今井　英法（いまい　ひでのり）です。 今日のテーマは、どれにしようかな 直販でない限り、間に流通が入ります。 食品であれば、広告にお金をつぎ込むよりも、 流通でのＳＰ、サンプリング、料理教室を開催する方が、 実際、売りが立つ場合もあります。 予測できない日々の売上に奮闘するより、 確実な法人営業を...（続きを読む）

今井 英法

（経営コンサルタント）

本当に、不況の風が色々な所に吹いていますね。ブランドビジネスも昨年末のクリスマス商戦ぐらいから優劣がはっきりついて来ていると感じます。日経でも今週の「経営学のフロンティア」でブランドの特集を組んでいらっしゃいます。その内容によれば、ブランド業界の値下げがクローズアップされています。先日、Zegna新宿店のレセプションに行った折り、新宿伊勢丹1階のバック売り場を 通りました。たまに市場調査と言う...（続きを読む）

竹間 克比佐

（転職コンサルタント）

最近、お邪魔した企業で「CS」（顧客満足）を真剣に考えておいでになられる会社の方々と御話しをしました。企業内のESとCSには微妙な接点があると思います。しかし、その中で本当にお客様である消費者は何を求めているのでしょうか？ 本当の役割とは企業のトップの魂ではないでしょうか？小売業界での自社の位置つけをしっかり認識しているかに因って決まって来るように感じます。最終的には、''ビジネスモデル...（続きを読む）

竹間 克比佐

（転職コンサルタント）

クライアント様から、Ｎｏ１表示について質問があったので ここで公開して、皆さんでシェアして欲しいです。 ●●のＮｏ１や□□で日本一などの表記は 景品表示法上問題なるケースがあります。 平成２０年６月１３日に公正取引委員会が行った調査によると 商品分野で 　食品（いわゆる健康食品を含む。２２．３％） 　家電製品（同１８．７％） 　化粧品（同１７...（続きを読む）

横田 秀珠

（Webプロデューサー）

先日、とある駅前の居酒屋チェーン店に行ったときの話しです。 たまたまだったのですが、そのお店、ちょうどグランドメニュー変更 があったらしく、その当日に行ったときの出来事を少々。 その店で、いろいろな気づきがありましたので以下に記載していきます。 【そのお店での出来事】 ■グランドメニューの変更が最近、行われたらしいが、ホールスタッフがその 　新メニュ...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

アメリカで株価が暴落しています。 サブプライム・ローンにより、金融機関が危機に瀕しています、日本はどうでしょうか？ こんにちは、山藤（サンドウ）です。 ベンチャー経営術、イマ〜戦略系、の''企業体力を強くする知恵袋''の三回目です。 このシリーズは、最近の「研修施設の最新動向」について書いています。 ＜その4＞　サカイ引越センター 通常の家より廊下を狭く...（続きを読む）

山藤 惠三

（クリエイティブディレクター）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は現場視察ツアーについてのお話です。 CS先進企業視察ツアーが開催されます。 http://www.shiodomejuku.com/cs_es/cs_es.html 日経BP社「日経ベンチャー」経営者クラブと日本通運株式会社が共催する「汐留塾」の「現場視察ツアー」として企画されたものです。 CS（顧客満足...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

宅配専門店での顧客管理分析事例の第8回目。実際に導き出された顧客管理 分析結果から、顧客状況を改善するために実施した販促戦略と販促戦術を 掲載していきます。 今までは理論的な話が多くなっていましたが、実践編ですので、全て読んで いただけましたら、宅配業態を実施している企業様の販促のヒントになる ものと思われます。 今回からは、RFM分析に基づいた販促戦略に...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は温暖化ガス排出量表示についてのお話です。 消費者が店頭で買う商品をつくる過程で排出した温暖化ガスの量を商品ごとに表示する制度の普及に向け、経済産業省と民間企業が取り組みを始めます。 http://www.nikkei.co.jp/news/keizai/20080508AT3S0203H07052008.html ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

--------------------------------------------------- 　http://smarketing.exblog.jp/ --------------------------------------------------- ■なぜ、この人たちの経営はうまく行くのか？ ・1,000円でも売れない商品が、10,000円で売れた ・採用コストが10分の1に...（続きを読む）

ウジ トモコ

（アートディレクター）

現在、世の中にはたくさんのホームページが存在しています。 ホームページがあるのが当たり前の世界になってしまっていますね。 皆さんもひょっとして、思わず、こんなことを言ったことがありませんか？ 「地図はホームページに掲載されていますよね」 私も、気づかないうちに、新規でお問合せが来た企業様に訪問する際に 使ってしまっています。 気づかないって、こわいですね。 ...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

おいしいみかん屋さんはネットマーケティングの天才だった！ こんにちは　ウジトモコです。 AllAboutPlofileでもオレンジのコスチュームでおなじみ 「インターネットでみかんを日本一売る男。」上野真歳さんの初の著書となる 地元にいながら都会に負けない　地方発信型ビジネスモデルの作り方 をご紹介します。 上野さんのプロフィールが圧巻なので抜粋し...（続きを読む）

ウジ トモコ

（アートディレクター）

人格を高める 「最大のサービスとは君の人格を上げることだ」 *1 多くの経営者から尊敬される イエローハットの相談役鍵山秀三郎氏の言葉です。 鍵山氏が社員に対して言っている言葉です。 サービスを辞書で引くと様々な意味があります。 「役に立つこと」「奉仕」「世話」「貢献」「尽力」・・・。 上に上げたものの中でぴたっとくるのは 「役...（続きを読む）

松山 淳

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川です。おはようございます。 今日は顧客志向への取り組みについてのお話です。 「顧客満足」「お客様志向」。 ここ数年良く聞く言葉ですね。というよりもこの言葉を聞かない企業の方が少ないですね。 製造業であれ、流通業であれ、サービス業であれ、対価として顧客からフィーをもらうことで企業は成り立っています。「顧客満足」「お客様志向」は、当たり前の言葉な...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

社員の手本に期限なし 　社員の誰よりも早く出勤し、社員の誰よりも仕事をこなし、営業の最前線で従業員を引っ張っていく・・・。創業時にだれもが経験した仕事への取り組みです。最初からお客様がいた会社なんてありません。お金も人脈もすべてゼロからのスタートだから当然です。 　ただ、事業を続けているとヒット商品が出たり、人に助けられたりして、企業としての体裁が整ってきます。今まで自分がやってきた...（続きを読む）

牛田 雅志

（税理士）