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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は顧客についてのお話です。
今やビジネスの基本は顧客の視点。
多くの企業が考えていることであり、実践していることでしょう。
私自身も事業者として、常に意識していることは言うまでもありません。
この顧客の視点を重視するにあたり忘れてはいけないのが、自社に対する理解。
顧客に自社を理解してもらう、自社のサービスや商品を理解してもらうということが大前提となります。
ターゲット顧客を設定していても、顧客に伝わっていないと、意味がないということです。
ターゲットとしていない顧客の満足度が下がることは、ある意味必然ですから、そういった視点での分析も必要になることを忘れてはいけません。
なんとなく顧客満足度のアンケートを取っていても、意味がないということですね。
このコラムの執筆専門家
- 長谷川 進
- （神奈川県 / 経営コンサルタント）
新規事業成功の鍵は、リスクヘッジを考えた事業戦略策定にあり
日本アイ・ビー・エム在籍時の15年間に多数のITプロジェクトに参画しました。その経験から、「新規事業が失敗する場合の多くは、構想段階に問題がある」と考え、リスクヘッジを根底においた事業戦略の策定、プランニングを行っております。
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