- 長谷川 進
- 神奈川県
- 経営コンサルタント
-
080-5450-9751
対象:経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- (経営コンサルタント ジャーナリスト 講師)
中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はWeb接客についてのお話です。
アイ・ティ・アール(ITR)はチャット機能を利用してWebサイトやEC(電子商取引)サイトで顧客のサポート対応を支援する「Web接客」製品の市場規模を調べました。
http://tech.nikkeibp.co.jp/it/atclact/active/17/100200154/030500037/?suc05&ST=suc-sales
「Web接客」製品市場は急成長が見込まれているようです。
確かに、最近見かけることが増えている印象です。
効率化、コスト削減という流れでいくと、AIとの連携ということになるのでしょう。
顧客満足度への影響が注目でしょうか。
このコラムの執筆専門家
- 長谷川 進
- (神奈川県 / 経営コンサルタント)
新規事業成功の鍵は、リスクヘッジを考えた事業戦略策定にあり
日本アイ・ビー・エム在籍時の15年間に多数のITプロジェクトに参画しました。その経験から、「新規事業が失敗する場合の多くは、構想段階に問題がある」と考え、リスクヘッジを根底においた事業戦略の策定、プランニングを行っております。
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