「不満」を含むコラム・事例
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「ライフワークバランス」という落とし穴・・その３
暑い日が続いていますね。お変わりないでしょうか。 ヒューマンリクリエイトの再木奈生です。 途中となってしまっていた 「ライフワークバランス」という落とし穴の３回目です。 今日と次回でこの「ライフワークバランス」を一回おしまいにしますね。 そのご夫婦の話し合いと、私がちょっとだけ関与させていただたことです。 （解決されたのは、ま...（続きを読む）
- 再木 奈生
- （研修講師）
リフォーム工事のトラブル★その１６
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声をさらに見ていきたい。 ・「 間違いを正当化するとは 」 頼んだ照明器具とは、全く別のものを 取り付けられてしまった。 「 どうしてこうなったの？ 」 と聞くと、 「 こっちの方がいいと思って 」 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１５
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声を見ていきたい。 ・「 お任せでも、もう少し説明してくれても。 」 お湯が出ればいいな。 というくらいの軽い気持ちで、 言われるままに、水周りのリフォームを決めた。 図面やカタログを見せられ、説明を受けたが、 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
iPhone の登場でスマートフォンが主流に！？
2008年7月11日 発売当日、日本を大いに賑わせた「iPhone 3G」、もう手にしましたか？ 料金面の不満、不具合の報告、なども聞くことがありますが、 私の周りのiPhoneユーザーに聞く限りでは、評判は上々ですね。 機能・操作感・可能性、一言では表せませんが、 皆さん口を揃えて「これはケータイではないですよね。」と。 全てが別物という感覚です。 そし...（続きを読む）
- いせき けんじ
- （ITコンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１４
「 要望と違う 」 前回までは、 「 工期の遅延 」 についてお伝えしました。 今日からは、「 要望とちがう 」について。 「 要望と違う 」ということは、 お客様が思い描いていたイメージと、 出来上がったものが違うということ。 実は、リフォーム工事の場合、 「 要望と違う 」 ということに対しての不満が ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１３
「 工期の遅延 」 前回は、工期の遅延日数について、 お客様よりも、プロのほうが、工期に甘い ことをお伝えしました。 リフォーム会社の都合による工期遅延の許容範囲は お客様は １〜３日 と考えている。 この日数を過ぎたあたりから、 不満に思うケースが増大する。 自分の都合による遅延には寛容だが、 施工会...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１２
「 工期の遅延 」 前２回は、「 工期の遅延 」が発生した場合の 実際のお客様の声をお伝えしました。 今日は、それを踏まえての リフォーム会社の対応方法をお伝えします。 さまざまな理由で、工期は遅延する。 では、その遅延理由が、 プロ側の都合で起こった場合、 お客様はどうとらえているのか！？ ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
中国の暴動多発に注意！
2008年8月8日午後8時8分 北京オリンピック開催 8月8日北京オリンピックが開催されます。”８”という数字は中国では縁起が良く、開会式は ”2008年8月8日午後8時8分” にスタートします。 北京オリンピックまで後、数週間になりましたが、ココに来て、中国内陸部での暴動多発やバスの時限爆弾爆発ニュースが流れてきています。 今年、日本で報道された大きなニュー...（続きを読む）
- 前田 紳詞
- （ファイナンシャルプランナー）
親世帯と子世帯の理想的な同居 〜2世帯住宅編〜
一つ屋根の下で暮らすという二世帯住宅は、より自立した家族同士でなければ難しく、その意味で二世帯住宅の選択は、言い換えれば「個の自立」をどう考えるかを考えることでもあるのです。
設計に入る前にじっくり検討することが必要だと思います。この十分なシミュレーションがなされず、未消化のまま設計が行われた場合、次のような三つの不満を招くことになります。
一つめとして、二世帯住宅...（続きを読む）
- 横山 彰人
- （建築家）
リフォーム工事のトラブル★その８
「 工事費のアップ 」 前回は、 工事費がアップする場合は、 事前に詳細見積りを提示して説明することが 大切であるとお伝えしました。 工事費が増額するケースは多い。 増額の理由がどうであれ、 工事費がアップしたことに不満を抱く人は、 実に、８０％に達するというデーターもある。 しかも、 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
源泉徴収制度の法的意義
今日は、私の税制への不満の１つについて、その法的構造を考えてみたい。 それは「源泉徴収制度」についてである。 私は、源泉徴収制度の存在が、 納税者を税に対して無関心にさせてきた元凶ではないかと考えている。 ひいては、法がどのようになっているのかについてさえ考えようともしない わが国国民の政治的無関心を増幅させているような気がしてならないのである。 わが国の納税者では、...（続きを読む）
- 平 仁
- （税理士）
「快適！ほっとライン」月額契約で初月無料を開始！
私の所属している総合サポート企業「キューアンドエー株式会社」では
個人向けのデジタルサポートブランド「クラブＱ＆Ａ」を展開中です。
「クラブＱ＆Ａ」では、パソコンに関する各種サポートを提供しており、
お客様宅にお伺いする「かけつけ診断」や、電話とメール、さらに専用
ソフト使ったリモートサポート「快適！ほっとライン」を提供中です。
◆ クラブＱ＆Ａ ht...（続きを読む）
- 林 俊二
- （ITコンサルタント）
『担当者の力量』を見極めろ！
当たり前のことですが、空室を埋めるのも、入居者を決めるのも、入居者との万一のトラブルも、管理会社の広告力・営業力はもちろんですが、担当者の力量が大きく左右します。 空室で苦しんでいる時でも、誰でもいいから入居者を決めればいいというわけではありません・・・ とはいえ、入居申し込みが入ったにもかかわらずカード審査に落ちたからと言ってすぐに断るのも・・・ 自社の物件で...（続きを読む）
- 大川 克彦
- （不動産コンサルタント）
新しい日本の作り方？ #3
東京では、そろそろ、夏祭りがはじまる季節になりました、
お祭りが始まる前日はなぜかドキドキします。
こんにちは、山藤（サンドウ）です。
今回も、新しい日本の作り方？として、
政治とビジネスにおける戦略系について書きたいと思います。
政治の最大の責務は「国家の意思」を決めることで、
知恵さえ働かせれば済む話なのです、
それかできないのは、だれも責任...（続きを読む）
- 山藤 惠三
- （クリエイティブディレクター）
顧客管理分析導入店舗 事例紹介
前回のコラムで、顧客管理分析の話の中で基本データと感情データが あることに触れましたが、今回は、感情データを収集し、管理・分析を 徹底することで、お店の売上動向が予測できた、という事例紹介を したいと思います。 私が支援しているある飲食店（居酒屋業態）の話ですが、この店舗では ここ数年、しっかりとした体制の下、アンケート取得によって顧客データ を収集しています。 ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
経費の申請は良心との戦い？
ガソリン税に端を発し、現在、国会で「道路特定財源」の問題が 論議されている中、この財源を原資とする公務員のタクシーチケ ット使用に関する驚くべき事例が、注目を集めています。 何と、一人で使った年間の総額が５００万円。毎日、タクシーを 使っても、尚、お釣りがくるほどの金額です。 一般企業の感覚では、考えられない予算管理でしょう。 私も企業在籍時、総務の責任者...（続きを読む）
- 葉玉 義則
- （キャリアカウンセラー）
私編-23（ブラック企業といえるかも 入社！７ ）
入社半年後ぐらいに 営業全員の泊り込み 研修がありました。 なんだか わからない 夜中まで 仕事の事 上司についてやら 目標やら 話し合う また売れないメンバーを救済するみたいな研修でした。 私は 営業すること以外 まったく 無関心で ムダ と思っていましたので 眠たいし 不満ではありました。 給料が 凄い…安い 成績が 良い人も 悪い人も 変わらないので...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
弁護士の探し方５ 弁護士のタイプ
最近は少なくなったと思いますが，「俺に任しておけば大丈夫だ，いいようにしてやる」という雰囲気を持ち，良く言えば頼りがいのある，悪く言えば，強引なタイプの弁護士も数多くいます。一方で，メリット・デメリットなどをきちんと時間をかけて説明し，依頼者にできるかぎり情報を与える選択させる，良く言えば丁寧で優しい，悪く言えばごちゃごちゃとうっとうしい弁護士もいます。 どちらを選ぶかは,まさに好みの問題で...（続きを読む）
- 内田 清隆
- （弁護士）
給与が低いやら 上げろやら
転職や就職にとって 給与とは働く上で 最重要 事項であります。 なのに 世の中では いつも 不満を声にしている人が いつも 大半のようです そんな中 やりがいで 仕事を選んでいる人もいます やりがいが 給与をｶﾊﾞｰしているのだと思います。 給与あげろ 給与が低い では 給料って 何なのでしょうか 給料というのは どうやら 上がったら 得 としか考えていない ...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
勤怠の異常を見逃すな！？
時々、所属長から、勤怠の扱いに困っているというスタッフに関する 相談が、寄せられる事があります。 勤怠の問題と言えば、遅刻や欠勤が定番ですが、この時も、いくら注意 をしても、遅刻が無くならないので、人事から厳しく注意をしてほしい、 というものでした。 人事的にも、遅刻や欠勤が目立つような社員は、いずれ辞めるか、何ら かのトラブルに発展しかねない現象の前触れでもあ...（続きを読む）
- 葉玉 義則
- （キャリアカウンセラー）
旦那さんが家に帰ると、そこには・・・・
こんにちは！ 恋愛ハッピープロデューサー＆心理カウンセラーの ルーク平野です。 前回のコラムに引き続き、恋愛パートナーシップとビジネスの 関係について書いていきます。 具体的なケースとして どんどんポジティブになっていく経営者の旦那さんと ネガティブになっていく奥さんの話を書きました。 ビジネスは順調だけれども、夫婦関...（続きを読む）
- ルーク 平野
- （恋愛アドバイザー）
面接交渉について〜2
続きです。 一緒に住んでいない親のことを知る権利は子どもにあるんです。 極端にいうと、親のことを好きになるか嫌いになるかを決めるのは子ども自身です。離婚によってそれを奪っちゃいけません。 日本では、同居していない親の半数から1/3が子どもとコンタクトをとれていないという説もあります。 私のまわりを見渡した感じでは、同居していない親と子どもが会っているケースの方が少数派で...（続きを読む）
- 榎本 純子
- （行政書士）
そしてFPの前で激しいバトルが
長いあいだお腹のなかにたまっていた、相手に対する不満が いっきに噴出する場面もあります。 しばしＦＰの前で激しいバトルが始まることもあります。 そんなときは、私は止めずにしばらくバトルを通して 全部吐き出してもらいます。 当然ですよね、真剣になるのは・・・。 将来のおふたりの生きていくためのお金なのですものね。 私から見ると（よそのご夫婦のことはよく分析でき...（続きを読む）
- 照井 博美
- （ファイナンシャルプランナー）
人を評価する制度について
中小企業を中心に、人事総務や経営企画、広報等の仕事をやって きましたが、給与や賞与等、賃金査定の際、心を悩ませていたのが、 人事考課に関する制度の不整備状況です。 大手は大手なりに、中小は中小なりに、この問題に取り組み、その 問題解決の難しさに、手を焼いているのではないでしょうか。 人を評価する尺度の難しさについては、こういった制度に関わる 全ての人たちが、一度...（続きを読む）
- 葉玉 義則
- （キャリアカウンセラー）
男の「秘密の空間ー書斎」
男の人のロマンでもある「秘密の空間」 の続きです。
今日は、自分だけの書斎。
必ずと言っていい程、ご主人の欲しい空間の一つですね。
写真はホームシネマを見るプレイ空間と主人の書斎コーナーです。
書斎というより、パソコン＆オーディオ機器コーナーですが。。。
（後付け工事を自分でやっていますので、配線が露出になっているのが私の不満です！）
こちらのコーナーで...（続きを読む）
- 青木 恵美子
- （建築家）
【自省が不満ベクトルを変える】
何かと反対意見を述べる人がいる すっごくネガティブシンキングの人がいる 「あいつが入ると物事が進まない」 「実は仕事がやりたくないのではないのか」 といった見方をされがちなこの人。 実は、言葉の裏側に真実が隠されている。 実は、 そのもの自体を反対しているわけではない そのもの自体がネガティブなわけではない 「あなた」に対してだった...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
【残りものに福がある】その２
前回の続きです； 相手が怒りまくっているときの対処法。 答えはこれ； 「とにかく相手に反論せずに、耳を傾けること」 ここでの最大のNGは「反論すること」。 実はもめて喧嘩になるケースの多くは「反論してしまう」ところにある。 「反論する」というのは、 「自分を正当化する」ということ。 相手からしてみると、 「私は間違っていない。間違っ...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
【残り物に福がある】その１
「クレーム処理」という職種があります。 相手の不満を聞くだけでなく、最終的には相手の機嫌を直して満足させる仕事。 かなりストレスのたまる仕事。 でも実際には、ほとんどの仕事において、 何らかの「クレーム」に対して処理をする必要性がありませんか。 これも実はコミュニケーションの仕方で相手の反応が変わってきます。 最悪のコミュニケーションは； 「自分の正当性を理...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
サーバント・リーダーシップ（２）
サーバント・リーダーシップの定義
サーバント・リーダーシップの提唱者グリーンリーフは
故人となりましたが、現在、その教えを世界に広めるべく
「グリーンリーフ・センター」が設立されＮＰＯとして
活動しています。
その日本支部である「グリーンリーフセンター・ジャパン」
のウェブサイトでは、「サーバント・リーダーシップ」について
以下のように定義しています。
...（続きを読む）
- 松山 淳
- （経営コンサルタント）
部下へ贈る言葉の花束【第３章-5】
日に新た（５）
上島係長は、
「そっそんな、やめてください」
と、どもりながら頭をあげてくれるように懇願した。
社長は頭をあげなかった。
小さな部屋は静寂に包まれ、
窓の外にある銀杏の葉が風に吹かれ宙に舞った。
遼太は動けない。
第一線から身を引こうとする老経営者と
自分の仕事に対する情熱の度合いを比べ、恥ずかしくな...（続きを読む）
- 松山 淳
- （経営コンサルタント）
部下へ贈る言葉の花束【第３章-2】
日に新た（２）
約一年前・・・。
遼太の勤める中堅文具メーカーは、
競合他社が業績を伸ばす中で、
定番商品によりかかった経営から脱却できず、
景気回復の追い風をとらえそこねていた。
危機感をもった大貫社長は取締役会で何度もアイディアを求めたが、
現状を打破する戦略を生み出せず時を無駄にしていた。
役員の中には、新製品開発に対する投資コスト...（続きを読む）
- 松山 淳
- （経営コンサルタント）
メディアが与える影響
いつもはサッカーをスカパーで見ているのですが、ＦＣＷＣ（クラブＷ杯）はさすがに民法でしか放送されないので見ていたのですが、アナウンサーの見当違いの実況にムカムカしてしまいました。 戦術や技術的な面も多く会ったのですが、一番失礼だと感じたのは、 すでに日本一のビッグクラブであることは誰の目にも明らかな浦和レッズに対して 「Ｊ２だったチームがこんな舞台に立ってます！」的な発言を繰り返していたんですよ...（続きを読む）
- 敷浪 一哉
- （建築家）
【仕事のお願いコミュニケーション】その２
「自分が仕事を抱えてしまう典型的なタイプはどんなタイプ？」でした。 正解。 「コミュニケーションが下手な人」 仕事を依頼するためには、 相手にお願いすることを理解してもらわなくちゃならない。 これが抜ける。 「同じ仕事やっているんだから当然すぐ分かるだろう」 「そんなに難しいことじゃないんだから、早くできて当然だろう」 ...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
中途採用というイメージ
昔は、「中途採用」というと、中小企業に限られていたようなイメージもありましたが、転職が社会に定着したバブル期以降、上場会社等の大企業でも、必要に応じ柔軟に、即戦力としての「中途採用」を実施するようになりました。 それでも、「中途採用」によって活躍の場を得よう、と志を持ち、異職種にチャレンジしようという人たちが、経験値の浅さや年令、転職の回数、等々を理由に、門前払いというケースも多く、正当...（続きを読む）
- 葉玉 義則
- （キャリアカウンセラー）
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