「研修」を含むコラム・事例
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「三毬杖」はどんど焼きの始まり
『徒然草』に三毬杖の記述が・・・ さぎちやうは 正月に打ちたる毬杖を 真言院より神泉苑へ出して焼き上ぐるなり とあります 平安時代の貴族の正月遊びに「毬杖（ぎっちょう）」と言う杖で 毬をホッケーのように打ち合う遊びがあったようです 小正月の１月１５日に清涼殿の東庭で青竹を束ねて立て毬杖3本を結び その上に扇子や短冊などを添え 陰陽師が謡いはやしながらこれを焼いたという行事があ...（続きを読む）
- 橘 凛保
- （マナー講師）
新人店長は「慣れ」てはいけない
「おはよう！今日で3日目だね。どう？もう慣れた？まだ慣れてない？」 「はい・・・まだまだです。なかなか慣れなくて・・・」 「オッケー！それでいいのよ！」 この店長は、まだ仕事を始めて3日目の新人アルバイトに、もう慣れたか？と聴き、まだ慣れていないと答えたことに対して、それでよし！と明るく声をかけました。そして、 「まだ慣れちゃあダメよ。と言うか、慣れてきたなあ、と思ったときは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
顧客満足/「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値がある
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値があるものです。 しかも仕事ではプロとしての気遣いをいかに発揮できるかですよね。 それは気遣い＝相手への配慮だけではなく、プロでない人が知らないこと、メリットになることを伝える、...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
正しい情報を見極める知識と目が必要（その２）
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
色々なセミナーを受講して情報を得ることも大切ですが、他の人はどう思っているのかを知ることも大切です。
他の家でも大変な思いをしているんだとか、私はこうしようとか、色々考えるきっかけにもなります。
ただし、デメリットもあります。
よく知らないことや間違えた情報を、さも正しいのだとばかりに主張して押し付ける人もいるのです。
自分自身...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「相手ファースト」を心がけよう
「お先にどうぞ！」 私は、欧米人ほどではありませんが、出来るだけレディーファーストを心がけています。もちろんレディだけではなく、男性でもエレベーターやエスカレーターなど、よくバッティングする場所では、相手に先を譲るように心がけています。これは、こうすることによって小さな争いを生まなくし、人間関係が柔らかくなるからです。ちょっとしたことですが、社内やチーム内の空気を暖かくする効果があるの...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたの夢のスタジオ＆マイクロジムを起ち上げよう③～バリュー～
こんにちわ
「精神と時の部屋に入ったくらい成長しよう！！」
と熱く語った所
平成生まれのインターン生に
「精神と時の部屋ってなんですか？」
と言われ、深い悲しみにくれた小林俊夫です
そのうち、空に手をかざして
「弾けて 混ざれっ！！」とかやっていると
単なる痛い子だと想われる日がくることに
日々怯えている、子供心がなかなか抜けない
30歳男子の今...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
新人店長は「ペースメイカー」が必要です
「おはよう！今日もイイ天気だね～調子はどう？お！表情がイイから絶好調なのかな？では早速、目標について話そうか。今どのあたりを走っていますか？」 この店を担当しているあるマネジャーは、いつもこんな調子で店長との会話を始めます。短いアイスブレイクで相手の調子を確認した後に、無駄なく仕事の話に入ります。そして、仕事の話を終えたら、店長の気分を盛り上げてその店を後にします。 店長の上司で...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
正しい情報を見極める知識と目が必要（その1）
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
世の中多くの情報が出回っていますが、本当にその情報が正しいのかどうなのか、自分自身で確認しなければならないこともあります。
だって、テレビのニュースを見ていても、後から「さきほどの報道に一部訂正があります」なんていうのもあるではないですか。
報道の一部訂正を知らずに情報を受け取った人は、テレビで言っていたと鵜吞みにしてしまうかもしれませ...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「バイトの責任感」を責任持って引きだそう
「まあ、彼らはどこまで行ってもバイトですからね～結局は、無責任なんですよ。だから、彼らには『責任ある大事な仕事』は任せられませんね。」 あるレストランチェーンの店長はこう言いました。つまり彼が言うには、「パート・アルバイトは、社員じゃないから、本人も仕事に対しての責任感が希薄である。そんな意識の低いパート・アルバイトと言う立場に大事な仕事を任せるのは非常にリスクが高い。」と言うことら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
なぜ住宅ローン専門？
こんにちは。住宅ローン専門FPオフィスケルンの佐藤です。 新年あけましておめでとうございます。 新年の最初は初心に戻るという意味も込めて、僕がなぜ住宅ローン専門FPを目指したのかというお話を2回くらいでちょっと触れたいと思います。（今さらかもしれませんが・・・） 大学卒業後、新卒で入社したのは皆さんも名前を知っている大手のハウスメーカーでした。 第一希望の会社でした。 大学受験で志望校に...（続きを読む）
- 佐藤 陽
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「浅い反省」をさせてはいけない
「私の言う事は理解出来ましたか？あなたは以前も同じ間違いをしました。これは根本的にあなたの反省が浅い事が原因です。もう一度、深く反省しなさい。わかりましたか？」 同じ間違いを繰り返すスタッフ・・・その度に、「スミマセン、今度から気を付けます。」と言っています。でも、また繰り返す・・・遅刻、釣り銭ミス、品物間違い、入力間違い、、、何度注意してもミスを繰り返します。あなたは、その度にス...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「出来ているところ」を先に聴こう
「今の進捗度は、ゴールに対して何％くらいだと思いますか？」 「う～ん、30％くらいですね～。全然ダメですね・・・」 「では、その30％は、どう言うことが出来ていますか？そして、それはなぜ出来たのでしょうか？」 たとえ30％しかできていないと思っても、その30％の出来ているところを承認され、興味を持たれ、その要因を質問されたら嬉しくなりませんか？たとえ30％しか出来ていなくても、そ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「問題」を先送りしてはいけない
「あれ？なんかまだモヤッとしたものが残っているようね・・・う～ん、この後本社に呼ばれているんだけど・・・ええい遅刻してもイイや、まずは、スタッフのモヤモヤを解決しよう！」 この日、この店長は、ランチタイム後に行った店舗ミーティングが終わると、本社でエリアマネジャーと面談の予定でした。しかし、ミーティングの最後にスタッフひとりひとりの表情を見てみると、ひとり、どうも腑に落ちていなさそうな表...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人営業を育てるために営業マネジャーがすべき３つのこと
BIZトレンド「人材育成コラム」 新人営業を育てるために営業マネジャーがすべき３つのこと の投稿記事をシェアしております。 大学で営業ノウハウを習得する訳・・・ １２月１日より、いよいよ２０１５年春入社の就職活動が本格的にスタートしました。 過日、朝日新聞の紙面で、大学において営業ノウハウを学生に教えるプログラムが人気を得ているという記事を読みました。 一瞬、「なぜ...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
「笑顔つくりプロジェクト」立上げ活動開始
[歌を通じて介護支援に関係する多くの方々へ送ります！] 「幸せになれる こうれい」の出版に至るまでの筆者が感じていることを本での提言とは異なる「歌(歌詞で表現)」を通じて伝えて行きたいと思い、介護支援関係者と利用者・家族のための「笑顔つくりプロジェクト」を立ち上げました。 著書では伝えきれない思いを歌詞に記し、若手ボーカリストに曲を付けて歌ってもらうことを場末の居酒屋さんで会えた彼に提案しま...（続きを読む）
- 宍戸 芳雄
- （研修講師）
新人店長は「ひとり」で経営してはならない
「先月は目標利益が未達でした。チョット人件費がオーバー気味になっていますね。では、その原因はなんでしょうか？この前月レポートの分析データを見てみんなで考えてみましょう。」 さて、これは誰が誰に言っている会話でしょうか？実は、店長が、パート・アルバイトのスタッフに質問しているのです。彼らは大学生。考える力をちゃんと持った普通の大学生です。この店長は、その大学生スタッフに、自店舗の業績改...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「ありがとう」をお店で一番言うひとになろう
「あ、ありがとう、助かるわ。」 「ありがとう｡これやってくれたんだね。」 「ありがとう｡今日の笑顔良かったわよ。」 この店長は、四六時中「ありがとう｡」を言います。一日100回以上言います。いや1000回かも知れません。とにかく、この店で一番言うのです。 接客をしているからたくさん言うのではありません。接客中の「ありがとう｡」は、あたりまえです。この店長は、スタッフとの会話で...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ハイヒールはなぜ足に良くないの？
こんにちわ
今朝はZIPで24時間業態のフィットネスが
取り上げられていたみたいですね
ティップネスさんは2020年までに
24時間型を200店舗って！！
もの凄いスピードですね
この業界がこれからどれだけ大きく変わっていくか
楽しみですね♪
今の内に実力を磨きに磨いておかないと
あっという間に廃業に追い込まれてしまいます...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
KINZAIファイナンシャルプラン2014.1月号執筆しました
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2013年4月から執筆しているKINZAIファイナンシャルプランの1月号で、
「人には聞けない 葬儀とお墓の常識・非常識（その10）現在のお墓事情～散骨と手元供養」を執筆しました。
12月号（その9）は、突然の葬儀！葬儀社選びをどうする？（後編）
11月号（その8）は、突然の葬儀！葬儀社選びをどうする？（前編）
10月号（その7）は、本...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「表情」は正しく読んでくれないことを理解しよう
「何を不満そうな顔をしてるんだ！反対意見があるんなら言ったらどうだ！」 店長会議での出来事です。ある店長の表情を見て、部長は思わず声を荒げて怒鳴ったのです。会議室内は、氷を張り詰めたような緊張感に包まれました。 「いえ、何もありません・・・」と言って、その店長はずっと下を向いていました。 そして会議は、暗いムードを引きずったまま終わりました。会議終了後、私はこの店長に声をかけまし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「仕事の不満」の基本を理解しよう①
「まったく・・・売上やら、利益やら、接客やら、お客様満足を言うのなら、この店の機械の修理を先にやって欲しいよね～」 一般的にチェーン店において、経営者と現場のアルバイトや店長との間にあ る距離感、ギャップは、経営者の想像を遙かに超えているものです。先日、あるチェーン店の店長からお話しを伺う機会がありました。彼の会社は、お客様の満足度を向上させるために、接客や商品品質、そして店舗の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
不動産会社のお客様向けに相続対策セミナーを行ってきました｜埼玉県さいたま市
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2013年12月15日（日）先日とは違う不動産会社主催のお客様向けセミナーで、「見落としがちな相続対策と情報対策～親のもしもで子はこう困る」のセミナー講師を行ってきました。
他の支店でお話しした内容とほぼ同じ内容のセミナー依頼をいただいてのお話しでしたが、
2部制で、1部は私が70分お話しをし、2部が不動産会社の人が30分お話しをしました。
不...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「部下の弱みを克服」させる必要はありません
「ああ～私、計算が苦手なんですよね～大きな表に数字がドバッと書いてあると、見た瞬間にめまいがするんですよね～ふう～」 ある店長が、悲しそうな顔で私に訴えました。「ん？だからどうした！苦手ならば、しっかり勉強して数字が読めるようになれよ！」と・・・昔の私ならばそう思って、こう言う甘えたことを言う店長をビシビシしごいておりました。 しかし、一生懸命説明して、何とか理解出来る様にしようと...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人社員研修で何をやるべきか？？
年も明けて、４月以降の新入社員研修の問い合わせも増えてきました。 依頼内容としては「ビジネスマナー」的なものが多いのですが、 なるべく、表層的にスキルや知識をインプットするだけのマニュアル研修とはせず、 主体的に「考える」こと、とりわけ「なぜ働くのか？」を考えさせることを意識したプログラムを おススメしています。 ３年で３割が離職するといわれる時代。せっかく苦労して入社した会社を去ることは...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
コミュニケーションを深める言葉選び/大先輩は褒め言葉？失礼？
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 コミュニケーションを深めるには相手と価値観が合うかは大切ですね。 価値観が合うとは本当に難しいものです。 価値観が違うかもしれないと感じる心が大切だと思うのです。 例えば「頑張れ」 言われてやる気になって張り...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
新人店長は「なぜ出来ないのか？」と聞いてはいけない
「何で出来ないんだ？あなたは、それが出来ない原因が、何なのかわかっているのか？」 トヨタ自動車の問題解決方法に「なぜを５回繰り返して原因を突き止める」という方法があります。現場で起こった問題点について考えて考えて考え抜いていくことで原因と突き止めて改善を図ると言う素晴らしい方法です。でも、店という現場で「なぜ？なぜ？」とパート・アルバイトのスタッフに向かって追求していっても、そうは上...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ヘルシンキに行ってきます☆
こんにちは、整理収納サポートとインテリアで快適住まいづくりをお手伝いするすずくりです。 寒波がやってきてますね～～～体調など崩されていませんか この寒さの中、さらに寒いところへ・・・ 1月11日（土）～1月15日（水）の間、フィンランド/ヘルシンキへ行ってまいります suzukuriインテリア研修旅行です。はい お問合せ、ご依頼などのご返信が遅れますことご了承くださいま...（続きを読む）
- 鈴木 君枝
- （収納アドバイザー）
不動産会社のお客様向けセミナー「60代から始める老い支度」を終えて｜埼玉県熊谷市
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2013年12月15日（土）埼玉県熊谷市のホテル会場で、60代から始める老い支度～家族に迷惑をかけない為にしておきたい準備のセミナーを90分行ってきました。
不動産会社主催のお客様向けセミナーで、今回は他の支店からのご依頼です。
「資産防衛対策セミナー」として2部構成で、１部が老い支度、2部が税金対策のお話しです。
地主さんやオーナーさんで、...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「小さな達成感」を大切にしよう
「やったね～昨日よりも、オススメ成功回数が1回多かったよ！すばらしい！おめでとう！」 たった1回だけでも昨日よりも良かったら全面的にほめる店長がいます。彼女のポリシーは「毎日小さな達成感を持つ」ことなのです。もしかしたら、もの凄くがんばったら、昨日よりも10回も増えるかも知れません。けれど、今日それが出来ても明日力尽きてしまっては意味がありません。彼女は、今日も1回増やして明日も1回...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
～生徒さんと一緒に：ビジネス英語を継続して学び、成果を出すために～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
新人店長は「継続にはコツがある」ことを知ろう
「ああ～どうせ私は三日坊主ですからね・・・昔から何やっても続かないんです。飽きっぽいんですよ～」 この新人店長は、自分で「やる」と言っていた店頭に設置するウエルカムボードの毎日の更新が、たった１ヶ月でもう全然していないことをマネジャーに指摘されてしまい、ちょっとふてくされたようにつぶやきました。 以前何かの本で読んだのですが、ひとって元来飽きっぽいものなんだそうです。そもそもが三日坊...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
家族に迷惑をかけないための老後準備セミナーの講師を行ってきました｜千葉県流山市
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2013年12月13日（金）千葉県流山市が行っているシニア大学で、120分の講座「家族に迷惑をかけないための老後準備」を行ってきました。
流山市の公民館5箇所で行うセミナーの第4箇所目の流山市南流山公民館です。
どこの公民館に行ってもみなさん活気があり、学生のようにイキイキしています。
行政関係の講師を色々なところで...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「成功体験」の後を大切にしよう
「やったら出来るじゃない！おめでとう！よくがんばったね！」 その店長は、今回の新商品キャンペーンの成功に全力を注ぎました。事前準備に時間をかけ、スタッフを巻き込み、デベロッパーとも交渉しショッピングセンターの至る所で告知をし、チラシにも掲載してもらいました。そのがんばりのおかげで、開店以来の売上新記録を達成。新商品の売上げも、チェーン店の中でトップとなりました。 このキャンペーンが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
InRed2月号でご紹介頂いております！！『小林式猫背改善エクササイズ』MOOK本
こんにちわ
2014年が始まり、あっという間に1週間ですね！！
昨日は、猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」
の新年初ミーティング＆試験＆研修
再度、ミッションやビジョン、バリュー、考動指針などに始まり
2014年の方針や具体的な行動について、皆で共有しました
さて、年始に発表させて頂きましたが
お陰様で、1月15日に初のMOOK本を
出版...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
新人店長は「自分の答え」を押しつけてはいけない
「だから、こう言う時はこういう風にやってと言ったでしょ！私の言うとおりにやってちょうだい！」 ある店長が、なかなか自分の言うとおりにしてくれないスタッフを叱っています。でも、このスタッフの顔は、店長の言うとおりに出来ないというしょげた顔ではなく、店長の言っていることが納得出来ないという不満げな顔なのでした。 店で行うオペレーションには、「基準」があります。会社で決めたマニュ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「売れた理由」をスタッフに考えさせよう
「なぜ売れたのかわかる？その理由を考えてみて！」 店長は、スタッフ達に尋ねました。 その日のランチタイムは、いつもよりも3割増しの売上を獲得できました。それはたまたまではありません。店長には、売れた理由が見えていました。しかし、店長は、スタッフ達はなぜ売れたのかがわかっていないように思えたのです。 その理由は、店長が仕掛けたその日「売れるための工夫」について、スタッフ達が感...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「バイトを子供扱い」してはいけない
「いやあ～彼女にはまだ無理でしょう。だって、まだ高校生だしね～」 このチェーン店は、毎年、子供向けのキャラクターショーを店舗横の広場を使って実施していました。今年もそろそろその企画の準備をし始める時期となりました。店長とエリアマネジャーは、今年の担当者を誰にするかを検討していました。店長の意見は、フロアーリーダーを務める高校生Ａさん。しかし、マネジャーは、彼女は高校生だからまだ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「部下の『大丈夫です』」は大丈夫ではないと考えよう
「大丈夫ですか？」 「はい、大丈夫です。問題ありません。」 店長って、「大丈夫ですか？」と聴かれると、大半が「大丈夫です！」と答えます。まあ、店長で無くてもそうですよね。営業マンでも、社長でも、調理長でも、同じです。私も大丈夫ですと答えます。けれど、実際は大丈夫ではありません・・・・(苦笑) 本当に大丈夫なときは、何故大丈夫なのか説明をします。何故ならば相手が、大丈夫かど...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「何故わからない」のかを理解しよう
「何でこんな簡単なことがわからないんだ？わからない理由がわからないよ～」 よくこう言うことを言う店長がいます。部下が、なかなか仕事をキチンと覚えてくれなかったり、また、任せると全然違うとんちんかんな判断をしてしまったり、白を黒と言ったり、四角を丸と言ったり・・・自分が常識だろ、と思っていることでも全く期待と反する結果が返って来ると、大抵のひとは、冒頭の様に嘆きます。 部下が何...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「率先垂範」してはいけない
「さあ、では僕と一緒にやってみましょう。僕が出来るんですからあなたも出来ますよ。大丈夫です！」 店長のリーダーシップの表現方法は、色々あって良いのですが、この店長は、いわゆる率先垂範式でも、バックアップ式でも無く、言えば「伴走式」という感じのリーダーシップです。 この店長が普段から行っている「伴走式」というリーダーシップは、率先垂範式のように、先にドンドンやって、手本を示し...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
2014年 あけましておめでとうございます。
皆さま、あけましておめでとうございます。 昨年は、初出版という人生最大級の大イベントがありました。これも、皆さまとのたくさんのご縁のお陰です。本当に、ありがとうございました。 さて、もうひとつ昨年を振り返りますと、やはりピッツアですね！美味しいピッツアをたくさん頂きました。 では、その中からベスト3をご紹介致しましょう。味だけではなく、QSCの総合力で決めました！ 第１位は・...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「辞めても良いようなスタッフ」を採用してはいけない
「うちのスタッフには、誰ひとり辞めても良いようなスタッフはいません！」 こう断言するのは、あるチェーン店のマネジャー。辞めても良いようなスタッフがいないというのは、当たり前のようですが、現実には、多くの店で「出来ないなら辞めても良い」「こちらの言うことが聴けないのならば辞めて下さい」と、会社の方針や要請、指導に対してついて行けない様なスタッフは要らない、と言うような強気な態度を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
自分自身と家族の今後を考える遺言書とエンディングノートの基礎知識｜埼玉県朝霞市
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2013年12月8日、不動産会社主催の終活セミナーで、”自分自身と家族の今後を考える『遺言書』と『エンディングノート』の基礎知識”のお話を90分行ってきました。
2か月前には「老い支度」セミナーを行ってきましたので、今回は別の切り口からのお話です。
地主さんやオーナーさんが多いため、やはり遺言書については気になるようで、途中質問も今回はかなり...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
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