「教育」を含むコラム・事例
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新人店長は「あきらめて」はいけない
「店長、もう無理です！あと20分で目標売上はどうやっても無理です！」 「何言ってるの！まだ20分もあるのよ！閉店まであきらめちゃあダメよ！今日目標を達成したら、今月も前年をクリアーするの！やるのよ！！」 「わかりました！やります！がんばります！！」 店長の目標達成への熱い想いが通じたのか、このスタッフは、先ほどまでの２倍の元気で呼び込みを始めました。でも、こんな熱い店長でも、実...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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- 藤原 良
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「思い込み」は自分の弱さだと気づこう
「だって、アルバイトって、時給を上げないと結局は辞めて他の店に行ってしまいますよ。」 「だって、お客様って、価格が安いから来てくれるんですよ。」 ひとは思い込みをするものです。 「思い込みをしちゃあいけない。」とひとには言っていても、自分は思いっきり思い込みをしてしまいます。確かめたわけでもないのに、決めつけてしまいます。確認したわけでもないのに、きっとそうだと思い込んでしまいます。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「慣れ」てはいけない
「おはよう！今日で3日目だね。どう？もう慣れた？まだ慣れてない？」 「はい・・・まだまだです。なかなか慣れなくて・・・」 「オッケー！それでいいのよ！」 この店長は、まだ仕事を始めて3日目の新人アルバイトに、もう慣れたか？と聴き、まだ慣れていないと答えたことに対して、それでよし！と明るく声をかけました。そして、 「まだ慣れちゃあダメよ。と言うか、慣れてきたなあ、と思ったときは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
120.「決められた運命はあると思いますか？」
毎週水曜配信中のポッドキャスト、 「高嶋美里の”今すぐやれ！～今日から私も幸運体質～」の 【新ｼﾘｰｽﾞ】第120回を配信しました。 120.「決められた運命はあると思いますか？」 私は生まれた時から不運な星の元に生まれつき、 散々ひどい目にあって、 今も不幸を絵にかいたような暮らしを送っている者です。 これはもう私に定められた運命なのだと思って生きてきました。 しかしある事情から、そう...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
新人店長は「相手ファースト」を心がけよう
「お先にどうぞ！」 私は、欧米人ほどではありませんが、出来るだけレディーファーストを心がけています。もちろんレディだけではなく、男性でもエレベーターやエスカレーターなど、よくバッティングする場所では、相手に先を譲るように心がけています。これは、こうすることによって小さな争いを生まなくし、人間関係が柔らかくなるからです。ちょっとしたことですが、社内やチーム内の空気を暖かくする効果があるの...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「ペースメイカー」が必要です
「おはよう！今日もイイ天気だね～調子はどう？お！表情がイイから絶好調なのかな？では早速、目標について話そうか。今どのあたりを走っていますか？」 この店を担当しているあるマネジャーは、いつもこんな調子で店長との会話を始めます。短いアイスブレイクで相手の調子を確認した後に、無駄なく仕事の話に入ります。そして、仕事の話を終えたら、店長の気分を盛り上げてその店を後にします。 店長の上司で...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「バイトの責任感」を責任持って引きだそう
「まあ、彼らはどこまで行ってもバイトですからね～結局は、無責任なんですよ。だから、彼らには『責任ある大事な仕事』は任せられませんね。」 あるレストランチェーンの店長はこう言いました。つまり彼が言うには、「パート・アルバイトは、社員じゃないから、本人も仕事に対しての責任感が希薄である。そんな意識の低いパート・アルバイトと言う立場に大事な仕事を任せるのは非常にリスクが高い。」と言うことら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「浅い反省」をさせてはいけない
「私の言う事は理解出来ましたか？あなたは以前も同じ間違いをしました。これは根本的にあなたの反省が浅い事が原因です。もう一度、深く反省しなさい。わかりましたか？」 同じ間違いを繰り返すスタッフ・・・その度に、「スミマセン、今度から気を付けます。」と言っています。でも、また繰り返す・・・遅刻、釣り銭ミス、品物間違い、入力間違い、、、何度注意してもミスを繰り返します。あなたは、その度にス...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
厚労省の「ブラック企業調査」
「ブラック企業」の烙印を回避するには。 厚生労働省は社会問題化している「ブラック企業」の実態調査を初めて実施（13年9月）し、その内容 を12月17日に公表しました。 調査対象となった事業所5111のうち82%にあたる4189の事業所で労働基準関係法令の違反があった ことが報告されています。 厚労省は違反があった4189の事業所に対し是正勧告を行い、是正が見られない企業に対しては企業名 を...（続きを読む）
- 西野 泰広
- （経営コンサルタント）
新人店長は「出来ているところ」を先に聴こう
「今の進捗度は、ゴールに対して何％くらいだと思いますか？」 「う～ん、30％くらいですね～。全然ダメですね・・・」 「では、その30％は、どう言うことが出来ていますか？そして、それはなぜ出来たのでしょうか？」 たとえ30％しかできていないと思っても、その30％の出来ているところを承認され、興味を持たれ、その要因を質問されたら嬉しくなりませんか？たとえ30％しか出来ていなくても、そ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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- 藤原 良
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「問題」を先送りしてはいけない
「あれ？なんかまだモヤッとしたものが残っているようね・・・う～ん、この後本社に呼ばれているんだけど・・・ええい遅刻してもイイや、まずは、スタッフのモヤモヤを解決しよう！」 この日、この店長は、ランチタイム後に行った店舗ミーティングが終わると、本社でエリアマネジャーと面談の予定でした。しかし、ミーティングの最後にスタッフひとりひとりの表情を見てみると、ひとり、どうも腑に落ちていなさそうな表...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人営業を育てるために営業マネジャーがすべき３つのこと
BIZトレンド「人材育成コラム」 新人営業を育てるために営業マネジャーがすべき３つのこと の投稿記事をシェアしております。 大学で営業ノウハウを習得する訳・・・ １２月１日より、いよいよ２０１５年春入社の就職活動が本格的にスタートしました。 過日、朝日新聞の紙面で、大学において営業ノウハウを学生に教えるプログラムが人気を得ているという記事を読みました。 一瞬、「なぜ...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
新人店長は「ひとり」で経営してはならない
「先月は目標利益が未達でした。チョット人件費がオーバー気味になっていますね。では、その原因はなんでしょうか？この前月レポートの分析データを見てみんなで考えてみましょう。」 さて、これは誰が誰に言っている会話でしょうか？実は、店長が、パート・アルバイトのスタッフに質問しているのです。彼らは大学生。考える力をちゃんと持った普通の大学生です。この店長は、その大学生スタッフに、自店舗の業績改...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度の注意点
ファイナンシャルプランナーが天職！ BYSプランニングの釜口です。 今回は、「教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税制度」 についてお伝えいたします。 2013年4月以降、祖父母等の直系尊属から子・孫等への 教育資金目的での贈与が、1500万円まで非課税となる制度。 ※1500万円のうち、500万円までは塾等の教育費も認められている。 来年1月1日以後に発生...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
119.「女性のための成功法則を教えてください。」
毎週水曜配信中のポッドキャスト、 「高嶋美里の”今すぐやれ！～今日から私も幸運体質～」の 【新ｼﾘｰｽﾞ】第119回を配信しました。 119.「女性のための成功法則を教えてください。」 世の中には男性向けの成功本はたくさんありますが、 すべて男であることを前提に書かれているため、 女性には適応できない部分があると思います。 一方女性の成功者は、高い確率で離婚していて、 女性としての幸せと...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
新人店長は「ありがとう」をお店で一番言うひとになろう
「あ、ありがとう、助かるわ。」 「ありがとう｡これやってくれたんだね。」 「ありがとう｡今日の笑顔良かったわよ。」 この店長は、四六時中「ありがとう｡」を言います。一日100回以上言います。いや1000回かも知れません。とにかく、この店で一番言うのです。 接客をしているからたくさん言うのではありません。接客中の「ありがとう｡」は、あたりまえです。この店長は、スタッフとの会話で...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「表情」は正しく読んでくれないことを理解しよう
「何を不満そうな顔をしてるんだ！反対意見があるんなら言ったらどうだ！」 店長会議での出来事です。ある店長の表情を見て、部長は思わず声を荒げて怒鳴ったのです。会議室内は、氷を張り詰めたような緊張感に包まれました。 「いえ、何もありません・・・」と言って、その店長はずっと下を向いていました。 そして会議は、暗いムードを引きずったまま終わりました。会議終了後、私はこの店長に声をかけまし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「仕事の不満」の基本を理解しよう①
「まったく・・・売上やら、利益やら、接客やら、お客様満足を言うのなら、この店の機械の修理を先にやって欲しいよね～」 一般的にチェーン店において、経営者と現場のアルバイトや店長との間にあ る距離感、ギャップは、経営者の想像を遙かに超えているものです。先日、あるチェーン店の店長からお話しを伺う機会がありました。彼の会社は、お客様の満足度を向上させるために、接客や商品品質、そして店舗の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「部下の弱みを克服」させる必要はありません
「ああ～私、計算が苦手なんですよね～大きな表に数字がドバッと書いてあると、見た瞬間にめまいがするんですよね～ふう～」 ある店長が、悲しそうな顔で私に訴えました。「ん？だからどうした！苦手ならば、しっかり勉強して数字が読めるようになれよ！」と・・・昔の私ならばそう思って、こう言う甘えたことを言う店長をビシビシしごいておりました。 しかし、一生懸命説明して、何とか理解出来る様にしようと...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
大変な鉱脈が眠る、お客さんの一言
お客さんニーズとは、日ごろのお客さんとの会話の中から、上手く探し出すのが現代のビジネススタイル。会社が大きくなりましたら、経営者が店頭で接客は難しくなりますが、小企業のうちは経営者自身が積極的にお客さんと話し、ニーズを引き出すコツを憶えることは大事です。 これまでビジネスで成功した多くの人の話を聞いていて、経営者が起業前に考えた起業スタイルだけで成功した人はほとんどいません。大半の人は、お客...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
保険販売、再委託の禁止に関わる誤解
１月１０日金融庁は大手保険代理店の代表者の不祥事件をきっかけに、全ての保険代理店に対して規制を強化しようとしている。連休明けから各保険会社等にヒアリングを行うことで方向性を見極めたい様子である。 この話題は少し前からくすぶっていた経緯があるものの、ある大手保険代理店代表者の不祥事が引き金をひいた恰好となってしまった。しかし、現在の内容を見てみると、「委託型募集人」となる雇用契約のない業務委託...（続きを読む）
- 渡辺 博士
- （ファイナンシャルプランナー）
新人社員研修で何をやるべきか？？
年も明けて、４月以降の新入社員研修の問い合わせも増えてきました。 依頼内容としては「ビジネスマナー」的なものが多いのですが、 なるべく、表層的にスキルや知識をインプットするだけのマニュアル研修とはせず、 主体的に「考える」こと、とりわけ「なぜ働くのか？」を考えさせることを意識したプログラムを おススメしています。 ３年で３割が離職するといわれる時代。せっかく苦労して入社した会社を去ることは...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
新人店長は「なぜ出来ないのか？」と聞いてはいけない
「何で出来ないんだ？あなたは、それが出来ない原因が、何なのかわかっているのか？」 トヨタ自動車の問題解決方法に「なぜを５回繰り返して原因を突き止める」という方法があります。現場で起こった問題点について考えて考えて考え抜いていくことで原因と突き止めて改善を図ると言う素晴らしい方法です。でも、店という現場で「なぜ？なぜ？」とパート・アルバイトのスタッフに向かって追求していっても、そうは上...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
接遇診断コラム/同じ出来事の印象を180度変えるための応対とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 この場合にはこんな風に対応する、この質問にはこのような応える… という対応の仕方は理解していても、その伝え方の良し悪しで印象が180度、変わります。 以前、航空会社大手2社（仮にA社とB社としました）で小さなプロペラ機に乗っ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
第９７８号：ＩＴでの起業
2014/01/10 第９７８号：ＩＴでの起業 フィクションのドラマなどでは、ＩＴ社長はバブリーな 印象で描かれます。最近では社員を食潰すブラック企業の 親分的なイメージもついてしまいました。 この様にＩＴで起業した人に対して、世間では余り好印象 ではないのですが、現実は「職人の棟梁」というのが実態 ではないかと思います。 ものづくりに徹底したこだわりを持ち、自らの...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
新人店長は「小さな達成感」を大切にしよう
「やったね～昨日よりも、オススメ成功回数が1回多かったよ！すばらしい！おめでとう！」 たった1回だけでも昨日よりも良かったら全面的にほめる店長がいます。彼女のポリシーは「毎日小さな達成感を持つ」ことなのです。もしかしたら、もの凄くがんばったら、昨日よりも10回も増えるかも知れません。けれど、今日それが出来ても明日力尽きてしまっては意味がありません。彼女は、今日も1回増やして明日も1回...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【受付中】NISA口座開設の前に！投資で損しない為に絶対知っておいて欲しい３つのポイント講座
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こんにちは、1日3分マネーレッスン！
神戸のお金の専門家、ファイナンシャルプランナー藤原です。
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- 藤原 良
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「継続にはコツがある」ことを知ろう
「ああ～どうせ私は三日坊主ですからね・・・昔から何やっても続かないんです。飽きっぽいんですよ～」 この新人店長は、自分で「やる」と言っていた店頭に設置するウエルカムボードの毎日の更新が、たった１ヶ月でもう全然していないことをマネジャーに指摘されてしまい、ちょっとふてくされたようにつぶやきました。 以前何かの本で読んだのですが、ひとって元来飽きっぽいものなんだそうです。そもそもが三日坊...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
118.「いい人になりすぎる自分を断ち切るためには？」
毎週水曜配信中のポッドキャスト、 「高嶋美里の”今すぐやれ！～今日から私も幸運体質～」の 【新ｼﾘｰｽﾞ】第118回を配信しました。 118.「いい人になりすぎる自分を断ち切るためには？」 私は人目がとても気になり、 思ったことも口にする事が出来ません。 こんな事言ったら変に思われるのでは？ いじめられるのでは？ 怒られるかもしれない、 と考えてしまい、何一つ行動出来ません。 こんな自...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
新人店長は「成功体験」の後を大切にしよう
「やったら出来るじゃない！おめでとう！よくがんばったね！」 その店長は、今回の新商品キャンペーンの成功に全力を注ぎました。事前準備に時間をかけ、スタッフを巻き込み、デベロッパーとも交渉しショッピングセンターの至る所で告知をし、チラシにも掲載してもらいました。そのがんばりのおかげで、開店以来の売上新記録を達成。新商品の売上げも、チェーン店の中でトップとなりました。 このキャンペーンが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【安心の完全保証制度付】将来に後悔しない！一生お金に困らないための「貯蓄・投資」個別相談
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神戸でマネーセミナー講師をしている、ファイナンシャルプランナー藤原です。
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こちらでは、
【将来に後悔しない！一生お金に困らないための「貯蓄・投資」個別相談】
のご説明をさせていただきます。
・じぶん年金を作ろう！
テレビや雑誌などでよく見る表現です。...（続きを読む）
- 藤原 良
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「自分の答え」を押しつけてはいけない
「だから、こう言う時はこういう風にやってと言ったでしょ！私の言うとおりにやってちょうだい！」 ある店長が、なかなか自分の言うとおりにしてくれないスタッフを叱っています。でも、このスタッフの顔は、店長の言うとおりに出来ないというしょげた顔ではなく、店長の言っていることが納得出来ないという不満げな顔なのでした。 店で行うオペレーションには、「基準」があります。会社で決めたマニュ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【扶養義務者からの生活費・教育費に関する贈与税のＱ＆Ａ】
【扶養義務者からの生活費・教育費に関する贈与税のＱ＆Ａ】 国税庁のＨＰで扶養義務者から生活費や教育費を贈与した場合の 贈与税に関するＱ＆Ａが公表されました。 扶養義務者から贈与された出産や結婚に関する費用・お祝いに 関する贈与税の取扱も明らかにされました。 このＱ＆Ａは、従来からの取扱を明確にしただけで新たな 改正等ではありません。 １．扶養義務者から生活費又は教育費の贈与を受けたが課税...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
新人店長は「売れた理由」をスタッフに考えさせよう
「なぜ売れたのかわかる？その理由を考えてみて！」 店長は、スタッフ達に尋ねました。 その日のランチタイムは、いつもよりも3割増しの売上を獲得できました。それはたまたまではありません。店長には、売れた理由が見えていました。しかし、店長は、スタッフ達はなぜ売れたのかがわかっていないように思えたのです。 その理由は、店長が仕掛けたその日「売れるための工夫」について、スタッフ達が感...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
年始に再考！ 家計費削減の特効薬は生命保険料の削減
ファイナンシャルプランナーが天職！ BYSプランニングの釜口です。 今回は、「家計費削減の特効薬である生命保険料削減」 についてお伝えします。 アベノミクスによる株価上昇、企業業績も上がっていると、 新聞各紙では伝えられていますが、実態はどうなのか？ まだ、一般消費者レベルでは景気回復が実感できない状態 ではないでしょうか？ そんな中、消費税増税が控...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「バイトを子供扱い」してはいけない
「いやあ～彼女にはまだ無理でしょう。だって、まだ高校生だしね～」 このチェーン店は、毎年、子供向けのキャラクターショーを店舗横の広場を使って実施していました。今年もそろそろその企画の準備をし始める時期となりました。店長とエリアマネジャーは、今年の担当者を誰にするかを検討していました。店長の意見は、フロアーリーダーを務める高校生Ａさん。しかし、マネジャーは、彼女は高校生だからまだ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「部下の『大丈夫です』」は大丈夫ではないと考えよう
「大丈夫ですか？」 「はい、大丈夫です。問題ありません。」 店長って、「大丈夫ですか？」と聴かれると、大半が「大丈夫です！」と答えます。まあ、店長で無くてもそうですよね。営業マンでも、社長でも、調理長でも、同じです。私も大丈夫ですと答えます。けれど、実際は大丈夫ではありません・・・・(苦笑) 本当に大丈夫なときは、何故大丈夫なのか説明をします。何故ならば相手が、大丈夫かど...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
◆通信教育のチラシが気になる方へ！ 今年こそライフオーガナイズを学んでみましょう！
ライフオーガナイザー+インテリアコンサルタントの石井純子です。
お正月恒例の、某通信教育のCMが始まる頃ですね。
新年の誓いを立てた方や今年の抱負を手帳に書いている方もいるでしょう。
気持ちを新たに何かを始めるには、年始めはまたとない良い機会です。
とはいえ、無理せず続けられるように、冷静で客観的な判断も必要ですよ。
通信教育ではありませんが、ライフオーガナ...（続きを読む）
- 石井 純子
- （インテリアコーディネーター）
繰り上げ返済は早いほうがいい？
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こんにちは、今すぐできる家計見直しをアドバイス！
兵庫神戸のお金を作る専門家、ファイナンシャルプランナー藤原です。
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繰り上げ返済は早いほうがいい？
住宅ローンを借りる際、既に繰り上げ返済を念頭に置いて借りられる方が結構多...（続きを読む）
- 藤原 良
- （ファイナンシャルプランナー）
新人店長は「何故わからない」のかを理解しよう
「何でこんな簡単なことがわからないんだ？わからない理由がわからないよ～」 よくこう言うことを言う店長がいます。部下が、なかなか仕事をキチンと覚えてくれなかったり、また、任せると全然違うとんちんかんな判断をしてしまったり、白を黒と言ったり、四角を丸と言ったり・・・自分が常識だろ、と思っていることでも全く期待と反する結果が返って来ると、大抵のひとは、冒頭の様に嘆きます。 部下が何...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
明けましておめでとうございます♪
新年あけましておめでとうございます
昨年中は大変お世話になりました
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます
今年は自作のしめ飾りです～
みんなの希望が現実になる、明るい年になるように
黄色をチョイスしました！
そして、新年に早々のおみくじの結果は
これですよ～
Eテレ（教育テレビ）の「２３５５」という番組ですが
田中さんがもっている「たなくじ」の内容が
ばーっと変わっていく間...（続きを読む）
- 岡島 紀見恵
- （イメージコンサルタント）
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