「サービス業」を含むコラム・事例
532件が該当しました
532件中 201～250件目
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６６ 24時間笑顔でいる気持ちを心がけよう
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ㉑24時間笑顔でいる気持ちを心がけよう 「いつも笑っているなんて気味悪くありませんか？」 私が店長の時に、あるスタッフから言われた言葉です。 彼女は、「お客様の応対をしていないときでも笑顔でいよう」と提唱する私に対してこう反論したのでした。彼女は、ニコッとしたときは、惚れ惚れするような笑顔を出せるのに、ちょっと疲れているとき、気分が乗ら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
『お茶』から考えるサービスレベル
こんばんわ
昨晩は、メガロス時代に
お世話になっていた先輩と会食
神楽坂通りを見ることが出来るし
料理が美味しいので
「つみき」さんを予約したのだけれど
当日行ってみると
こんなモノが
心のこもったおもてなしですよね♪
『きゃっとばっく』には16ヵ条の「いずむ」があり
その４が「相手の期待値を超えろ」なのだけれど
これは...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
2-3 「いいコト」へのブランド戦略の転換
「いいモノ」を市場に提供するために、デザインやブランドの戦略が必要であることは、すでに述べてさせていただいた。 その次にある方向性として、「いいコト」をデザインやブランドの戦略として用いる場合が考えられる。つまり、感動や体験を通じてブランドを認識するということを指す。 皆さんご存知のテーマパークや観光地など、その場所でしか得られない感動や体験をセールスポイントとするサービス業。もう一方で、製造...（続きを読む）
- 吉原 賢
- （ブランドコンサルタント）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その４２完璧な衛生管理は「あたりまえ」
第４章：プロダクトの健康状態を調べよう ⑪完璧な衛生管理は「あたりまえ」・・・お客様に不安や疑心暗鬼を持たせないようにしよう 「なぜ、衛生管理って徹底的にやらないといけないんだと思う？」 私は、店舗巡回（臨店）をしたときによくその店のスタッフにこのように尋ねます。 その目的は、その店の店長が日頃からスタッフ達に「衛生管理の目的」をどの様に伝えているのかを知りたいからなのです。 ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その３３あなたの商品はそもそも魅力的なのか？
第４章：プロダクトの健康状態を調べよう ①あなたの商品はそもそも魅力的なのか？ 「あなたの店の商品が気に入って、わざわざ来店されたお客様はどれくらいいますか？」 私が、店舗繁盛コンサルティングを行うときに、社長に伺う基本的な質問のうちのひとつがこれです。 これは、もうすでに何度もお話ししている「目的来店のお客様の数やシェア」のうち、特に「商品」に対する目的度が高いお客様の割合を知...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
楽天の「社訓」に学ぶこと
楽天本社で英語発音講師をしていた頃、
レッスンをしていた部屋は白が基調でシンプルながら
壁に社訓だけが飾られているのが印象的でした。
【楽天の社訓】
・ 常に改善、常に前進
・ Professionalismの徹底
・ 仮説→実行→検証→仕組化
・ 顧客満足の最大化
・ スピード！スピード！スピード！
“顧客満足の最大化”のところには、
IT企業だけれど...（続きを読む）
- 田中 真由美
- （英語講師）
1-3 ブランドは企業と消費者のマッチング次第
初回に「企業の勘違いでつくられたブランド」について述べさせていただいた。製造業に多くありがちな、「いいモノだから売れる」という考え方を意味している。消費者のマインドや市場の動向など、リスクを出来るだけ抑えるために、それらのリサーチを行うべきだと申し上げた。もちろん、頑として、それを否定する経営者の方がいても一向に構わないが、結果に対する責任は負えない。 一方、消費者の持つマインドに関しては、前...（続きを読む）
- 吉原 賢
- （ブランドコンサルタント）
「サービスとホスピタリティの違い」と思考
こんにちわ
最近は、ニュースや新聞を見ていても
フェイスブックなどのSNSを見ていても
「誤報」などに関する情報が多く見受けられる
気がするのですが、そういったものを見ていると
自分を含め、1日にどれだけの時間
人は「思考」をしているのだろうか？
「自分の頭で考えている」のだろうか？と
考えてしまいますね
新聞を読んだり、ニュースを見たり
ネット...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
【生産性向上設備投資促進税制 半年で2万件突破です。】
「生産性向上設備投資促進税制」をご存知でしょうか。 「生産性向上設備投資促進税制」は、昨年6月14日に閣議決定された 「日本再興戦略」において掲げられた民間設備投資の目標 （年間約70兆円）を達成すべく、質の高い設備投資を後押しする ために創設された税制です。 利用できる業種や企業規模に制限はなく、機械装置や器具備品 から建物、ソフトウエアまでの幅広い設備が対象となっております。 また税制措...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
【BOX MARKET】 手間をなくして新たなマーケットへ進出＜寺田倉庫＞
物を預けるのが倉庫と思っていたら「箱に入れて送るだけ」でフリーマーケットに出品できてしまう倉庫があったのですね。
寺田倉庫株式会社の「BOX MARKET（ボックスマーケット）」。
■BOX MARKET（ボックスマーケット）とは
BOX MARKETはオンライン上のフリーマーケットで寺田倉庫株式会社が提供するサービスで、出品から支払いまでの基本的な流れは以下のようになります...（続きを読む）
- 有馬 典寿
- （販促プランナー）
会社を辞めた翌日に売上を立てることが、いかに重要かということ
実際に起業しようと思ったとき、 どのようなステップを踏むことを想定していますか。まず会社の上司に相談して、すったもんだあったけど 辞めることが認められて。 それから挨拶まわりと引き継ぎ作業。 有給消化しながら会社名考えたり、 ちょっと気分転換に今までできなかった旅行でも行こうか、と。 そして、退職日の翌日からいよいよ独立開業スタートということで、 それじゃあ営業戦略でも練って、異業種交流会にで...（続きを読む）
- 恵良 健太郎
- （税理士）
会社を辞めた翌日に売上を立てることが、いかに重要かということ
実際に起業しようと思ったとき、 どのようなステップを踏むことを想定していますか。まず会社の上司に相談して、すったもんだあったけど 辞めることが認められて。 それから挨拶まわりと引き継ぎ作業。 有給消化しながら会社名考えたり、 ちょっと気分転換に今までできなかった旅行でも行こうか、と。 そして、退職日の翌日からいよいよ独立開業スタートということで、 それじゃあ営業戦略でも練って、異業種交流会にで...（続きを読む）
- 恵良 健太郎
- （税理士）
準備不足による起業の失敗は後を引きます
わたしはこれまで、常に開業に向けての準備期間について書いてきました。初めて起業する場合、しっかりと準備をしないと、ビジネスは上手くいかないからです。先日ですが、「準備ばかりしていては、商売になりません。資金を食い潰しますし、準備だけで倒産します」と言ったメールを戴きました。 確かに、準備ばかりでは、お金になりませんから、起業する人は少しでも早く開業したいはずです。ただ、こんな経験はこれまでに...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
日本人が日本人に求めるサービスの厳しさ
こんばんわ
今日は暖かく、気持ちの良い1日でした♪
それにしても桜って
1日であんなに花開くものなんですね～
行きと帰りで全然違っていて、さすがに驚きました！！
話は変わりますが、海外に行くと
日本人は、日本人に求めるサービスのレベルが
もの凄く高いな～と感じるのは
僕だけでしょうか？
たまに、牛丼のチェーン店などで
大したことないこ...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
中小・ベンチャー企業への特許取得手数料の軽減措置強化～黒字化している企業でも適用が可能に～
中小・ベンチャー企業への特許取得手数料の軽減措置強化 ～黒字化している企業でも適用が可能に～ 2014.3.25 河野特許事務所 八木 まゆ 以前から、中小企業・ベンチャー企業等を対象にした特許取得手数料の減免制度が設けられていますが、出願件数及び権利化件数は依然として低落傾向にあるため、４月から減免制度が強化されます。 ・軽減幅の拡大 従来の制度では、手数料が１／２まで減免される...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
Blog201403、賃金の支払の確保等に関する法律
Blog201403、賃金の支払の確保等に関する法律 賃金の支払の確保等に関する法律 （昭和５１年法律第３４号） 最終改正：平成２２年３月３１日法律第１５号 第１章 総則（第１条・第２条） 第２章 貯蓄金及び賃金に係る保全措置等（第３条―第６条） 第３章 未払賃金の立替払事業（第７条―第９条） 第４章 雑則（第１０条―第１６条） 第５章 罰則（第１７条―第20条）...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
労働者の未払賃金の立替払事業
第３章 未払賃金の立替払事業 （未払賃金の立替払） 第７条 政府は、労働者災害補償保険の適用事業に該当する事業（労働保険の保険料の徴収等に関する法律 第８条 の規定の適用を受ける事業にあっては、同条 の規定の適用がないものとした場合における事業をいう。以下この条において同じ。）の事業主（厚生労働省令で定める期間以上の期間（事業活動に係る期間は1年。施行規則第７条。）にわたって当該...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
blog201402－１
blog201402－１ 今月（2014年2月）は、 [司法試験] 司法試験で選択科目として追加すべき科目 司法試験で選択科目として追加すべき科目（補足） [民事法] 動産及び債権の譲渡の対抗要件に関する民法の特例等に関する法律 升田純『現代取引社会における継続的契約の法理と判例』 法学教室２０１２年３月号判例セレクトⅡ（行政法、商法、民事訴訟法など） [民事再生法] 届出のない再...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
統計のマジックに騙されないビジネスの勧め
「起業する人の半数の人は、開業して１年ももたないと言いますが本当でしょうか？」といった質問を受けることがあります。毎年中小企業庁から発行されている中小企業白書などによりますと、調査のしやすい製造業では、１０年後の起業の存続率は約７割、２０年後には約５割となっています。 サービス業や飲食業などは、１年で３割近い店舗がなくなるとも言われます。ただ、専門に調査している機関はなく、税務署へ開業届だけ...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
確定申告の受付開始、税務署に行かなくてもＯＫ
2月17日から3月17日まで確定申告の受付が始まりました。最近は確定申告を税務署に行かなくてもネットや大型駅前で受付をするとこもあるようになり便利になりました。 例えば近畿であれば2月23日、3月2日の日曜日に、京都烏丸駅、大阪天王寺駅、JR北新地駅、兵庫神戸駅の会場で受付をしてくれるのです。 また「e-Tax」と言われる申告データを24時間いつでも送信することができるので本当に便利になりまし...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
確定申告の受付開始、税務署に行かなくてもＯＫ
2月17日から3月17日まで確定申告の受付が始まりました。最近は確定申告を税務署に行かなくてもネットや大型駅前で受付をするとこもあるようになり便利になりました。 例えば近畿であれば2月23日、3月2日の日曜日に、京都烏丸駅、大阪天王寺駅、JR北新地駅、兵庫神戸駅の会場で受付をしてくれるのです。 また「e-Tax」と言われる申告データを24時間いつでも送信することができるので本当に便利になりまし...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
確定申告の受付開始、税務署に行かなくてもＯＫ
2月17日から3月17日まで確定申告の受付が始まりました。最近は確定申告を税務署に行かなくてもネットや大型駅前で受付をするとこもあるようになり便利になりました。 例えば近畿であれば2月23日、3月2日の日曜日に、京都烏丸駅、大阪天王寺駅、JR北新地駅、兵庫神戸駅の会場で受付をしてくれるのです。 また「e-Tax」と言われる申告データを24時間いつでも送信することができるので本当に便利になりま...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
最近のトピック 2 ！
みなさん、こんにちは。
最近の歯医者さんや整骨院の鍼灸師のみなさんは、よくしゃべる。悪いことではないんですが、間違いなく、よくしゃべるようになりました。昔はそうじゃなかったんですが・・・。
私はよく整骨院や歯医者に行きます。今週もハシゴのように通いました。施術を受けるときに私はうつむせで受けます。歯医者では、口を大きく開けっ放しで施術・治療を受けます。これ、当たり前です。
こんなシーンで、ペ...（続きを読む）
- 田中 郁夫
- （研修講師）
中小企業等協同組合法
今日は、中小企業等協同組合法の条文を読みました。 中小企業等協同組合法 （昭和二十四年六月一日法律第百八十一号） 最終改正：平成二五年一二月一三日法律第一〇〇号 （最終改正までの未施行法令） 平成二十四年九月十二日法律第八十五号 （未施行） 平成二十四年九月十二日法律第八十六号 （未施行） 平成二十五年六月十九日法律第四十五号 （未施行） 平成二十...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
第９９０号：経営理念に政治的信条を持ちこまない
2014/01/29 第９９０号：経営理念に政治的信条を持ちこまない 私も一個人としては政治的な思いを持っていますし、 応援させて頂く方々もいます。 但しこれらの思いは私個人の問題で、会社の経営方針 には持込まない様に心がけています。 政治家や団体のご依頼も仕事として最大限の受け入れる のですが、その事が他のお客様に影響してはプロでは ありません。 我々の様なサー...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
第９８４号：顧客満足度
2014/01/21 第９８４号：顧客満足度 私が所属している中小企業家同友会手賀沼支部の 例会で「顧客満足とコストのバランス」について をテーマとして議論することになりました。 業種によって顧客満足の捉え方は違うので、 顧客満足とは何かをまず定義しなければなりません。 私の会社はホームページや情報システムを構築したり 運用をする情報サービス業のため、お客様の満足は...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
時代が求めるお客さんが多く集まるお店
２、３年前まで、飲食店を経営する上で心がけるキーワードは、「お店の雰囲気」でした。お客さんは、店内の雰囲気の良し悪しを基準に、よい店と行きたくない店を分けていました。それ以前ですと、料理の味であったり、価格の安さであったり、接客サービスに良し悪しを見出すこともありました。 現在は、「お店の居心地」を求めるお客さんが多くなっています。味や接客サービス、雰囲気の良さは多くのお店がクリアーしていて...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
人口が多いから起業が楽と言うわけでもない
地方都市に住んでいる人から、「自分の街で起業しても、人口が少ないので成功するとは思えない。大きな都市に出て起業を考えます」といったメールをよく頂きます。本当に、人口が５万人に満たないような都市で起業して、ビジネスを継続することは厳しいのでしょうか？ わたしが知っている埼玉県の日本料理店は、人口４万人程度の街にあります。従業員はパートさんを含め７人ほどですが、この５年間毎年売上げを増やしていま...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
美味しい贈り物が届きました！！
こんにちは、整理収納サポートとインテリアで快適住まいづくりをお手伝いするすずくりです。
今日から仕事始め！という方がほとんどでしょうか。。。サービス業の方などは年末年始なんてないよ、という方もいらっしゃるかもしれませんね。
私も長年、接客業でしたので年末年始はセールの準備やデパートでの初売りの提供でカキイレドキなイメージのほうが強いです。
すずくりも今日から緩やかにスタートです...（続きを読む）
- 鈴木 君枝
- （収納アドバイザー）
ホームページ制作の目的
今更ながらですが、企業、団体、各サービス業においてホームページを公開する目的について 私どもエムシーエスもこの10年で100社以上のホームページを制作してきました。その中でしっかり目的を明確化して依頼してきた事は、10%未満でしょうか。ホームページ制作においてというか、ビジネスを発展させるために目的の明確は重要です。そして制作会社でもある私どもの提案も決まってきます。 ホームページ...（続きを読む）
- 三井 博康
- （Webプロデューサー）
離職率の高い業界で起業すると採用では不利？
現代は、若者にとって就職することがとても難しい時代と言われて久しくなります。一方で、せっかく苦労して就職したのに、３年もたずに離職する若者も多い時代もあります。今年も厚労省は、大学を卒業して就職した後、３年以内に会社を辞める若者の多い業種を公表しました。 最も離職率の高かった業種は、宿泊業・飲食サービス業で５１％にも達します。宿泊・飲食と言っても、あまりに大きな区分なで、大卒者を採用していそ...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
恥をかかせることとは？
ある有名惣菜屋さんで、サラダを買おうと順番を待っていました。 「お次にお待ちの方はどうぞ！」といわれて（私の番です）、「そうですね、○・・」 といおうとしたとたんに、横にいた女性が「あ、いいですか。○○を●グラム」とするりと横入り・・・ 「？」と思ったけれど「ま、出遅れた私のミスか」と思い直して待っていたのです。 そこで別の男性スタッフが「お待たせしました、次にお待ちのお客様...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
「戦略」はシンプルに理解しよう
「戦略、戦略って言いますが、結局はそれって何なんですか？？」 マーケティング戦略、経営戦略、ランチェスター戦略、成長戦略、生存戦略、差別化戦略、事業戦略、販売戦略、ＩＴ戦略、クロスメディア戦略・・・・ ビジネスの世界と戦争の世界では「戦略」という言葉はあふれています。でも、どれもこれもイマイチ意味がよく解らない・・・と言うお話しを昨日致しました。では、わかりやすい表現を致し...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
地方でのおもてなし経営を勧める経産省
経済産業省は、人口減少が進む地方都市や過疎地で営業を展開するサービス事業者に、「おもてなし経営」を推奨しています。大都市圏で営業する事業者と違い、人口減少地域では同業者間のお客さんの奪い合いが激しく、勢い赤字覚悟の価格競争も各地で起こっています。 そんな競争から抜け出すためのビジネスモデルが「おもてなし経営」です。３つのポイントを上げていて、一つ目は社員の意欲や能力を最大限引き出す経営。大都...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
アールオンワード2013年活動実績
アールオンワード2013年活動実績
（複数回行っているものは割愛しており、実施を抜粋して掲載しております）
2013年11月実施【CSリピーターを生む接遇マインド研修】
大手旅行代理店へ実施。提携販売店の現場にまでＣＳ向上の重要性を浸透しつつ、現場に必要な具体的なないようまでの講義を実施。また、電話応対がメインのセクションに対し、電話応対に特化したイメージアップ研修を実施。
20...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
人手も人材も不足の時代が始まっている
時代は、多くの人が気付かないうちに徐々に変化を続けています。現在ですと、各所で商取引が増え続け景気は上向いています。また、日本の人口減少の数倍の速さで、労働の担い手となる生産年齢人口が減り続けています。昨年までは不況でしたから、人手不足に関しては経営者も起業家も、無関心でいれました。 ところが日本経済に欠かすことのできない、中国人を中心としたアジアからの労働者が最近は減り続けています。中国人...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
コンサルティングとカウンセリング
世の中に多くの○○コンサルタントと名乗られる方がいらっしゃいます。
コンサルタントを英和辞典でひも解くと「相談を受ける人」、（専門的意見、助言を与える）「顧問」とあります。
つまり専門的立場から「相手の課題解決の為」に助言や意見をすることで、生業を立てている方々です。
多くの悩みを抱える人がいる現代社会には、その必要性が求められるだけにいろいろな分野のコンサルタントが増えてき...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
時間外労働・休日労働に関する割増賃金の特例（月６０時間超）と中小事業主に対する猶予
時間外労働・休日労働に関する割増賃金の特例（月６０時間超）と中小事業主に対する猶予 猶予の対象となる中小事業主 ①資本金額または、出資総額 小売業、サービス業 ５０００万円以下 卸売業 １億円以下 上記以外 ３億円以下 ②常時使用労働者数 小売業 ５０人以下 サービス業、卸売業 １００人以下 上記以外 ３００人以下 上記のうち、いずれかに該当すれ...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
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