「顧客満足度」を含むコラム・事例
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12/14虎ノ門「中小企業のfacebook勉強会」無料招待のお知らせ
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」
＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業のfacebookの始めかた勉強会 無料ご招待
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めています。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
来年はさ...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
ホテル・旅館のケーススタディ（２） 城山観光ホテル
鹿児島の城山観光ホテルをご存知でしょうか？
明治維新の元勲、西郷さんが西南戦争最後の地とした場所（現在は城山公園周辺）に隣接する、鹿児島圏内屈指の名門ホテルです。
鹿児島を訪れる皇族や政府首脳、財界人も宿泊する南九州を代表するホテルで、桜島と鹿児島市内のすばらしい展望を眺めることができる高台の好立地にあります。
そのロケーションだけでなく、ＪＴＢ満足度90点以上の宿の評価では1...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
ビジネスホテルの朝食戦争 ＜前編＞
先日、某テレビ番組でも特集されていましたが、ビジネスホテルではいま、「朝食戦争」が始まっています。
今や、ビジネスホテルが選ばれるポイントは、提供される朝食の内容です。
＜全国チェーンホテルの事例＞
そのテレビ番組では、全国チェーンのビジネスホテルを取上げていましたが、同ホテルでは、競合との差別化のため2010年に朝食メニューの全面リニューアルをかけました。
目玉となる朝食バイ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
お店のファンを増やす１０項目
お店の売上を安定させるために、ご来店いただくお客様を１度の来店だけではなく、お店のファンになっていただきリピーターとして再来店いただくことをまずは目指してみませんか？ 今回は、お店のファン作りに必要なポイントをご紹介します。
まず、日々、来店頂いているお客様を大きく分けると｢新規客（初回の来店）｣と｢再来店客（２回以上）｣に分けられます。
これに加えて、自店のストアロイヤリティの高...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「社員を大事にする会社です」という求人広告の怪
毎週末に新聞に折り込まれる折り込み求人誌を見ていると、様々なキャッチコピーを目にします。例えば、「アットホームで笑顔がいっぱいの職場です」とか、「働きやすい環境でお仕事を」、「社員を大事にする会社です」等など。キャッチコピーの下には給与や勤務時間、待遇、勤務地、応募方法などが記載されています。
このキャッチコピーを見て、どれだけの人が応募したいと思うのでしょうか。勿論、応募しようとする人たちには...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
歯科医療における顧客満足
先日、ある本を読んでいて「絶対的なものづくり」と「相対的なものづくり」という表現がでてきました。 同じような製品で日本製のものと海外製のものを比べて、日本製のものは使用者や購買層の意見をよく聞いてつくったいわば「相対的なものつくり」による製品で、海外製のものは作り手側が絶対にこれで正しいという強い意思を持って作った 「絶対的なものづくり」による製品であるというのです。 ここでの「相...（続きを読む）
- 高橋 滋樹
- （歯科医師）
資本規模による最適事業
昨日、セントケア取締役の関根さんと飲みました。
介護サービスにおける顧客満足度を高めるという
ミッションだとしても
資本規模により最適な業種に違いがあることを
認識しました。
規模による差別化の難しい訪問介護は
当社のような小規模資本企業の生きる道であり
資本を投じて回収が比較的長期になっても
キャシュアウトしない大規模資本企業は
有料老人ホームをはじめ資本力により
差別化できる事業に注力した...（続きを読む）
- 荒井 信雄
- （起業コンサルタント）
税理士 営業セミナーが税理士新聞で紹介されました。
税理士新聞2009年6月5日号に掲載されました。
私も企画に参加した税理士向上委員会のセミナーが、税理士向けの業界紙「税理士新聞」の2009年6月5日号に掲載されました。
税理士向上委員会 ”魔法の話題”を教えます！！
会計事務所の売上高（受注高）の向上、収益性（生産性）の向上、顧客満足度の向上をサポートする「税理士向上委員会」（委員長＝奥村昌平税理士）は6月19日、東京・中野...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
税理士 営業セミナーを開催します。
佐藤税理士事務所も企画運営に携わった税理士向けセミナーを開催します。
問３ 私たち税理士のお客様のほとんどが、いわゆる中小企業。中小企業経営者の悩みは尽きることがないわけですが、そんな中小企業経営者の最も関心のある話題は、ズバリ『○○○○に関する話題』です。
月次訪問の場で、この話題を多くすればするほど顧客満足度がUPし、顧問先が流出してしまう可能性も、ぐんと下がります！
さて...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
A&M通信～第６回 ES(従業員満足度)について～
あるセミナーでES(従業員満足度)調査によって満足度をはかり、組織活性化を実現する内容の講演を聞いた。 従業員満足度を [1]会社との関係 [2]上司との関係 [3]仕事の内容 [4]職場環境 [5]制度の観点 で測定し、組織活性化に結びつける内容である。 最近、企業内で顧客満足度の話とあわせて、従業員満足度向上のテーマがよくでる。各企業がモラルサーベイと称して従業員満足度のアンケート...（続きを読む）
- 中山 幹男
- （経営コンサルタント）
電話をクラウドで進化させる
皆さん、こんにちは。
日本クラウドコンピューティング株式会社の新井です。
今日は、固定電話をクラウドで進化させる方法をお話ししたいと思います。
固定電話は、どこの会社や事業所でも、架設を契約し、会社の代表回線や、部署ごとに電話番号を契約し、各個人の机の上に電話機を設置しているかと思います。
ずっと、就業時間中、同じ会社のオフィスの席で仕事をしている人にとっては、固定電話は不便ではない...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
こみやまたみこ氏×笹本克氏×松本賢一氏が新潟に集結
そろそろ春ですね。
まだまだ雪がチラつく新潟ですが
花見よりもＧＷよりも先に押さえて欲しい
大イベントが新潟で開催されます。
なんとネットビジネス業界を代表する三人が
新潟に集結してセミナーを開催するというもの。
時代の変化に対応するネットビジネス活用講座です。
まだ詳細が決まっていませんが
取り急ぎ日程の確保と...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
自社のHPからTwitterへ誘導させ既存客する２つの手法
twitterをビジネスに活用する方法を
模索している方は多いと思います。
twitter？って方は
http://twinavi.jp/guides/index
を御覧ください。
その活用方法は大きく２つに分かれます。
１．自社twitterから自社ホームページへの誘導どうするか？
２．自社ホームページから自社twitterへの誘導どう...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
日経金融機関ランキング
日本経済新聞社が３大都市圏の個人を対象に実施した第６回日経金融機関ランキングは、顧客満足度でインターネット専業銀行の「ソニー銀行」が３年連続で首位になった。低水準の住宅ローン金利や投資信託の品ぞろえなどが評価された。 ２位は住信ＳＢＩネット銀行、３位はイオン銀行。新規参入銀行に加え、地方銀行や信用金庫などの地域金融機関が上位を占めた。 やりますねソニー銀行。しかしネット銀行を9数行利用して...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
顧客満足より従業員満足 のマヤカシ
お客様は神様です。 の時代も今は昔。。。 数年前から「顧客満足よりも先に従業員満足を」という コンサルタントや経営者が増えました。 CSよりES？ 行き過ぎた成果主義を反省し、従業員満足度を高めることが 顧客満足度を高めることに非常に有効であると最新の研究で 明らかになった・・・云々。 はぁ？ ばっかじゃなかろか（野村監...（続きを読む）
- 竹谷 泰史
- （経営コンサルタント）
簡単！「お持ち帰りドリンク100円」というクロスセル
先程、新潟駅前の「かつや」で
トン汁定食を食べてレジを終わらせた後に
レジ横にあったポップに唸ってしまった。
うーん、素晴らしい！
良かったら、ドリンクを持ち帰りませんか？
ここで買ったら、通常の自販機１２０円より安い
１００円ですよ！ってポップです。
満腹で財布を開いている瞬間が
もっとも顧客満足度が高い。...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
ネット通販からチャネルを広げる
コラム掲載１００回目のときにＥＣサイトはチャネルの１つだよ。という内容を書きました。今回はＥＣサイトからどうやってチャネルを広げるかについて考えます。 コミュニケーションから広げるチャネル ＥＣサイト・ネット通販を運営をしていて必要となるスキルは 電話によるコミュニケーションスキル キャッチコピーなどのライティングのスキル 画像加工するスキル です...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
テキストリンクからテーマリンクが重要視されるSEOへ
ＳＥＯでは、アンカーテキストリンクでポイントを稼ぐことが 重要だと言われていますが、アメリカの記事によると 少し変わってきているようです。 http://www.webmasterworld.com/google/3952730.htm 例えば、チーズ豆腐をブログで紹介しようとすると http://www.soshoku-ya.jp/trial/ このよ...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
勝ち組と負け組ではこんなに違うSEO
7月から始まる僕のセミナーにおいても、また言わなきゃあかんなぁ、、、と少し気が重くなってるのがSEO。 というか、間違った認識の下、お金を使い続けるSEO対策もどきの話題です。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 SEOってさ、一番に、あるいは上位に表示させることが最終目的だと思ってる業者や依頼者がいまだに多いんですが、少なくともSEO専業では決してない僕らとしては、これは明らかな間違...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
オリコン審美歯科ランキング
こんにちは。ティースアートのDr.TSUBAKIです。 現在オリコンでは、各業種の顧客満足度（CS)ランキングを行っています。 オリコンＣＳランキングとは、実際の利用経験者の声を集めた“顧客によるサービス利用満足度”に基づいたランキングで、数千人のアンケート結果によって決定されます。数年前にオリコンが病院のランキングを発表するということで、かなり話題になりました。 このオリ...（続きを読む）
- Dr.TSUBAKI
- （歯科医師）
「●■でＮｏ１」の表記は、どこまでＮｏ１なのか？？
クライアント様から、Ｎｏ１表示について質問があったので ここで公開して、皆さんでシェアして欲しいです。 ●●のＮｏ１や□□で日本一などの表記は 景品表示法上問題なるケースがあります。 平成２０年６月１３日に公正取引委員会が行った調査によると 商品分野で 食品（いわゆる健康食品を含む。２２．３％） 家電製品（同１８．７％） 化粧品（同１７...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
飲食店訪問記パート２７
先日、とある駅前の居酒屋チェーン店に行ったときの話しです。 たまたまだったのですが、そのお店、ちょうどグランドメニュー変更 があったらしく、その当日に行ったときの出来事を少々。 その店で、いろいろな気づきがありましたので以下に記載していきます。 【そのお店での出来事】 ■グランドメニューの変更が最近、行われたらしいが、ホールスタッフがその 新メニュ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
ＦＰの方向け継続教育セミナーのご案内です。
資格学校『ユーキャン』主催のＦＰの方向け継続教育セミナーを大阪市内で開催します。 「顧客満足度アップ！生保アプローチ講座」 場所： 株式会社 プロＦＰＪａｐａｎ大阪支社(６階Ｃ会議室） 大阪市中央区農人橋1-4-31 イマス谷町ビル６階 地下鉄谷町線・中央線「谷町４丁目」駅８番出口より徒歩２分 日時: 7/...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
宅配業界必見！宅配フード専門店の顧客管理分析事例８
宅配専門店での顧客管理分析事例の第8回目。実際に導き出された顧客管理 分析結果から、顧客状況を改善するために実施した販促戦略と販促戦術を 掲載していきます。 今までは理論的な話が多くなっていましたが、実践編ですので、全て読んで いただけましたら、宅配業態を実施している企業様の販促のヒントになる ものと思われます。 今回からは、RFM分析に基づいた販促戦略に...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
FP向け継続教育セミナーの案内です。
生涯教育のユーキャン主催のＦＰ継続教育セミナーの案内です。 お題目は『顧客満足度アップ！生保アプローチ講座』 講師を釜口が担当させていただきます。 3時間セミナーで生保アプローチ手法を凝縮してお話させていただきます。 日 時 ： ７月２６日（土）１４：００〜１７：００ 場 所 ： 株式会社プロＦＰＪａｐａｎ 大阪支社 単 位 ： ＡＦＰ・ＣＦＰともに...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
ＦＰ向け継続教育セミナーの案内
株式会社エフピー研究所のＦＰ向け継続研修 「ＦＰだからこそできる生保営業の極意！ 〜口コミ、紹介がでる顧客満足度アップの手法」 ●日時：5月25日（日）10時〜16時 ●会場：大阪中央区の愛日会館です。 http://www.aijitsu.jp/access/ ●費用：15,000円 ※ＦＰの方は、...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
『視覚マーケティングのススメ』出版記念キャンペーン
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http://smarketing.exblog.jp/
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■なぜ、この人たちの経営はうまく行くのか？
・1,000円でも売れない商品が、10,000円で売れた
・採用コストが10分の1に...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
ホームページ作成の目的の分類方法
ホームページ作成に当たっては、その作成目的が重要であるということを 以前のコラムで書きましたが、さらに突っ込んだ話をしたいと思います。 ホームページは何故、必要か？ これをユーザーの視点から考えた場合の目的分類を行ってみたいと思い ます。 １．社名・店名で検索してくる訪問者に対する目的 「○○株式会社」というような”社名”や商品名で検索し...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
ホームページは目的が最も重要です
現在、世の中にはたくさんのホームページが存在しています。 ホームページがあるのが当たり前の世界になってしまっていますね。 皆さんもひょっとして、思わず、こんなことを言ったことがありませんか？ 「地図はホームページに掲載されていますよね」 私も、気づかないうちに、新規でお問合せが来た企業様に訪問する際に 使ってしまっています。 気づかないって、こわいですね。 ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
地方発信型ビジネスモデルの作り方／上野真歳
おいしいみかん屋さんはネットマーケティングの天才だった！ こんにちは ウジトモコです。 AllAboutPlofileでもオレンジのコスチュームでおなじみ 「インターネットでみかんを日本一売る男。」上野真歳さんの初の著書となる 地元にいながら都会に負けない 地方発信型ビジネスモデルの作り方 をご紹介します。 上野さんのプロフィールが圧巻なので抜粋し...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
ブランド人って？【ご質問にお答えします】
「ブランド人って最近、自分の周りで耳にする言葉なんですが、いったいなんのことなのでしょう？自分を自分以上に見せる人？感想みたいなものでもいいので良ければ、お答えください。」（不動産業Aさん） こんにちは ウジトモコです。 弊社の「魅せる戦略」という視点でお答えさせていただければと思います。 前提としてブランドを顧客（見込客含）や市場にとってのバリューで考えます。すなわ...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
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