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- 青田 勝秀
- 大国屋ビジネスコンサルティング株式会社
- Webプロデューサー
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対象：ホームページ・Web制作
- 原島 洋
- （Webプロデューサー）
- 井上 みやび子
- （Webエンジニア）
コミュニケーションから広げるチャネル
ＥＣサイト・ネット通販を運営をしていて必要となるスキルは
電話によるコミュニケーションスキル
キャッチコピーなどのライティングのスキル
画像加工するスキル
です。このノウハウが正しく蓄積されていけば以下のようにチャネルを新しく作り上げていくことが可能になります。
１．電話通販
クレームや相談で顧客満足度が非常に高い場合は、電話通販を実施することが出来るようになります。ＥＣサイト・ネット通販運営のときの通話時間よりも多少通話時間が延びてしまう可能性もありますが、確実にしかも簡単にチャネルを増やすことはできます。
告知にかんしては、ＷＥＢサイト上で電話による相談やご注文承っていますと大々的に標榜することがまず第一ステップになります。ヘッダーの中に入れてアイキャッチもあげていく必要性はあります。
２．紙通販
次にお客様に商品を配送するときにチラシを同梱していきます。電話通販の販路開拓にもなりますし、紙通販で完結させるワークフロー、ＥＣサイトへ誘導するワークフローも考えることができます。
３．ＦＡＸ通販
チラシの受け口をＦＡＸにしてＦＡＸ通販も可能になります。ＦＡＸ営業の代行会社に対して業務を委託して顧客数を増やしてもいいかとおもいます。この、２および３はネット通販と違って細く長く収益をとっていくモデルになりますから、気が短い方はオススメしません。
※フリーペーパー出稿
コミュニティ系や女性向けなど現在さまざまなフリーペーパーが存在しています。そのフリーペーパーに２と３で培ったノウハウを注ぎ込めば、フリーペーパーから紙通販やＦＡＸ通販の受注もとれるようになっていきます。そこからテレビ通販にシフトしていく企業も多々あります。
４．店舗展開
最後に１〜３の総合力で実際の店舗展開をしていくことも可能になります。
以上、ざっとでしたがネット通販からチャネルを広げることはできます。機会を見て細かく説明したいと思います。
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