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の時代も今は昔。。。
数年前から「顧客満足よりも先に従業員満足を」という
コンサルタントや経営者が増えました。
CSよりES？
行き過ぎた成果主義を反省し、従業員満足度を高めることが
顧客満足度を高めることに非常に有効であると最新の研究で
明らかになった・・・云々。
はぁ？
ばっかじゃなかろか（野村監督風）
そんなこと最新の研究とやらを重ねなくても当たり前！
当然のことでしょう。
でも悲しいかなそれが「最新の理論」のように喧伝される
のが今の日本の現実。
働くとは自分が何かさせてもらうことがあり誰かが喜ぶこと
によって自分が幸せを感じること。まさに承認欲求の充足
なんですから。
経営者、従業員、顧客、とかあとめんどくさい利害関係者とか
役割はなんでもいいんです。
要は人として人と付き合っていきましょうというだけのこと。
商売になっただけで、急に「ビジネスとはこういうもの」と
決め付けていることが危険です。
「なるほど最新の研究では･･･」とか納得してしまった経営者
の皆様の真意が「利益を上げるためには従業員満足度を高める
ことが大切だな」とかいうマヤカシになっていないことを祈り
ます。
共に夢を創る自律型社員の育成
有限会社Ｍ＆Ｙ
http://www.m-and-y.com
