顧客満足(CS)を向上させていく手順

起業して間もないですが、ある程度の安定が確保できてましたので、今後のためにようやく顧客満足について真剣に取り掛かろうと考えております。しかしどうやって取り掛かれば良いのか分からず、まだ手がつかないでおります。どこから手をつけ、どのレベルまで実行すべきでしょうか。また、お客様を第一と考えることと、顧客満足を考えることはどう異なるのかについても、ご教授いただければ幸いです。※この質…

器物損壊で告訴されそうです

私は区分所有のマンション居住者です。昨年9月の夜中12時ころに泥酔状態で帰宅し、共有地内に工事用のコーンが置いてあることに腹を立てたのかそれを放り投げ、そばの部屋のベランダに飛び込ませてしまいました。投げたことは覚えてないのですが、そのままその部屋の住人と管理組合の役員らと口論となり、警察官が呼ばれました。２時間くらい口論していたようですが、警官に諭されたこと、酔いが醒めてきたこ…

技術顧問基本契約と請負契約の違い

新規事業立上(ﾌﾞﾃｨｸﾎﾃﾙ)のため知人を通し､某会社(IT会社)と技術顧問契約を締結しました｡当方の目的は売上管理が集中できるIT系の商品開発の提案、最終的には運営に運用出来る物の完成を求めて居りました｡初期の契約期間は６ヶ月です｡２ヶ月目より当方が求めている物と相手側が提案及びｲﾒｰｼﾞしている物との違いが大きくなり３カ月目にして解約をしました｡通常この様な契約費用は幾らが妥当でしょう？また契約…

転職について

初めまして。３２歳女性です。短大卒業後、約１３年間スーパーで婦人服の接客販売業に従事しております。２０代後半から転職を考えているのですが、未だに実行出来ていません。英語が得意ですので英語力を生かせる仕事が希望ですが、経験がないので厳しいと思ってます。お客様と接する事が出来る今の仕事も好きなのですが、夜の１１時までの勤務も多く、勤務時間帯に関する不満は解消出来なさそうなのでいず…

肝臓GPTの高い猫の食欲不振。

16歳の猫が毒を舐めてGPTが800まで上がりましたが、点滴治療（400CC）で400まで下がりました。でも通院のストレスなのか16日間の点滴のみから来る衰弱のせいか食欲が全くありません。通院後6時間内に嘔吐を3〜4回しますがその後は止まります。（ストレス？）衰弱死を避ける為一昨日から繊維質スープと市販のスープを注射管で口に流し込んでいて昨日は50ml入れました。嘔吐は全く有りませんが嫌がって自分...

保守契約の更新について

ECサイトの構築を依頼し、業務委託料（数千万円規模）の１２％で保守契約を結んでおります。３年目の更新をむかえる際に、不具合による修正依頼や各種問合せのボリュームも少なくなってきていることから、保守契約の金額を下げる交渉をしたいと思いますが、一般的にはどうなのでしょうか？

終身医療保険を探しています

こんにちは。36歳の派遣社員兼主婦です。短期払い（60才払済など）の終身医療保険を探しています。33歳の時にソニー生命の医療保険とがん保険に加入しましたが、昨年受けた子宮内膜症の手術が元で告知義務違反と判断され、医療保険のみ解約になってしまいました。以下、ソニー生命での契約内容です。低解約返戻金特則付き総合医療保険〈120日型〉月額3250円　保険期間：終身　払込期間：65歳（日額：5000円、…

土地の生前贈与？

祖母の所有していた土地がありました。そしてその裏の土地を息子（長男）が買い、地続きにして駐車場として貸していましたが、その土地を売ることにしました。面積は詳しいことは分かりませんが、だいたい半々位です。祖母が寝たきりの状態のときに土地を売りました。全体で、2億くらいで売れたらしいのですが、（詳しいことは分かりません）その分配は子供たちに500万づつ小切手が配られました。次男、三男…

技術系サラリーマンのキャリア開発の方向性は？

　私は現在まで5年程、製造メーカーで開発系の業務についています。今の業務内容、待遇に不満はありません。しかし、今後ビジネスマンとしての競争力を高めていく為に単純に業務に必要とされる知識・技術をつけていくだけでは不十分では？と考えるようになりました。　そこで、自身の競争力を高めるひとつの手段として、「何か別分野の知識・技術を身につけ、これを現在の開発系の知識・業務と組み合わせて自…

これって分離不安？

生後　五ヶ月になるチワワを飼っています。夫婦共働きなので　一日の生活では留守番が大半なのですが　最近　私たちが帰宅してからではないとウンチをしていないようなのです。オシッコについてはトイレシートが汚れているので　しているようなのですが。あとはたまにトイレシートを破る・自分のケージの中がグチャグチャになっているなどが見うけられます。　色々調べたところ　飼い主に責任があるようなの…

巨額の住宅ローン借り入れについて

夫４１歳　妻３７歳　小４小１年少の子ども　の五人家族です自宅はローンなし築１１年の持ち家です　昨年五月隣を古家付きで購入　賃貸に住んでいた両親を呼び寄せ月７万円ローン負担してもらってます　本人は１３万負担で併せて２０万返済（残債１６００万円）であと８年ほどで完済予定です　その古家を建て直し二世帯を立てる話しが出ています　ですが、隣の家を買ったとき貯金をほとんど使い今のところ手…

日照0時間になってしまいました。

昨年から今年にかけて我が家（第一種住居地域）、西側、南側と次々と３階（ルーフバルコニーがあるため４階の高さがあります）の一戸建てが建ちました。そのため、2階の物干し場が8時間以上あった日照が、ほぼ0時間になってしまいました。建築が始まる前に業者に建て方などを聞いていたのですが、「わからない、まだ決まっていない」という返事だけで、どんどんと建っていってしまいました。30年近く住んでい…

手作り広告をやめ高級感を出すため、印刷を外注したい

パン屋を経営しています。個人向けの店舗を持ち、さらにいくつかの病院や保育園にパンを卸しているのですが、店内用チラシや法人向けのパンフレットなどは、これまで自作をしていました。しかし最近、高級パンなどの製造販売を始め、店舗や各種アイテムにもこだわっていきたいと思っています。そこで広告制作と印刷を専門の会社にお願いして、高級感のあるチラシやパンフを作って行きたいと思っているのです…

神経を抜いたのに痛い

「えっ!　神経を取った歯が痛くなってきた」の記事を読みました。女医さんは「神経抜いてんけどなぁ」と言いますが、4日経った今でも痛いままです。更にその周辺の頬が腫れて熱をもってきました。私が「腫れて熱があるんですけど・・」と言うと「腫れてませんよ」と診もせず答えました。別の病院に電話で事情を話し診てもらいましたら「水がしみないから神経は取れてると思う。傷があるかもしれないけど途中…

中古物件の仲介業者について

中古マンションの購入を検討中です。売主様委託の仲介業者を通して物件の見学に行き物件自体は気に入ってるのですが、業者の方の対応があまり良くなく、まだ申し込みや具体的な話はしていないのですが、この先、話が進んだ場合に気になります。この様な場合、売主様委託以外の仲介業者に依頼して再度見学に行っても良いのでしょうか。ご回答、宜しくお願い致します。

交通事故　告訴について

主人の事ですが、主人がバイク、相手がトラックで信号待ちのトラックの左脇からバイクで通り過ぎた時に突然トラックのドアが開き衝突。救急車で運ばれた挙句、こちらが手の手術をする事になりました。相手は怪我も無かったのですが、外国の方で一応こちらと同じ会社の任意保険に入っていた為　病院代や休業補償までは出ています。ただ、相手が自分が被害者だと言う意識が強く、過失割合に不満があるようで（…

家を選ぶポイント

現在二つの中古戸建てのうちどちらかを購入しようかどうか迷っています。そのうちの一つは全体的なその家の持つ雰囲気や間取りやちょっとした庭があるところなどがなんとなく気に入っていてでも細部の事（設備やら仕様）がお粗末なところがひっかかっています。生活のイメージは湧くけれど暮らしやすさはイマイチだと思います。もう一つの方は家の雰囲気（内装と間取り）がイマイチ好みとは違いますが設備（…

高気密高断熱住宅における24時間換気について

　神奈川県の多摩ニュータウン地域で今年の夏に住宅を立てました。気密性能断熱性能を重視して設計しましたので24:00頃に外気温0℃室温21℃の状態でエアコンのSWと24時間換気のファンを切って就寝し、朝6:30に起床しますと外気温0℃室温20℃位に保たれていますが、24時間換気のファンを継続運転したままだと、同一の条件で室温17℃程度まで下がってしまいます。　そこで質問です。　24時間換気の目的は以...

パート年収１３５万、社保加入不可の場合

はじめまして。同じような質問が多く申し訳ないのですが、自分にぴったり当てはまるケースを見つけることができませんでしたので、ぜひご回答お願いいたします。現在、サラリーマンの夫の扶養に入っておりますが、来年から、月収が１１万２０００円の職場で働くことになりました。年収調整のために勤務日を減らすことは出来ないそうです。しかし、一日７．５時間・月間１５日勤務のため、社会保険加入条件に…

家計診断をお願いします。

はじめまして。29歳の主人、もうすぐ2歳になる子どもとの3人家族の主婦30歳です。主人は会社員でお給料は月によって違いますが、平均22万円（手取り）もらっています。私は専業主婦ですので収入は主人のお給料だけです。３年前に結婚し、中古の分譲マンションを買いました。そして去年、私が仕事を辞めたのを機会に、ローンを全額返済しました。　ローンは払い終わっても管理費や修繕費、駐車場代となにかと…

不動産屋をかえた方がよいでしょうか？

現在、築３年の自宅戸建て（居住中）を事情があり売却中です。大手不動産屋と専任契約をしてもうすぐ３ヶ月経ちます。その間、内覧はたったの２組だけでした。そのうち一組は他の業者が連れてきたお客でした。（一度、値も下げています。）駅からは５分ですが都心郊外で決して人気の土地ではありませんが、正直ここまで反応がないとは思いませんでした。現在の営業の方は、契約前は直ぐにでも内覧者が来るよ…

解雇等について

先日、会社（社長）に対して、給与昇給（口約束でしたが異なった内容）についてや、就業環境に関して、改善要求（怒っていましたので皮肉まじりの文句）をメールを送信しました。経緯は多々あるのですが、その後数回の面談を行ったうえ、以下の嘘のような提示を、選択させられました。?懲戒解雇、?普通解雇、?自主退社私個人としては、懲戒解雇になるような事は絶対行っていないと信じています。先日私は、?…

一人暮らしの診断お願いします。

初めて質問させてもらいます。ご相談したいのは、これからのプランについてです。独身男性　23歳　　入社2年目　貯金約150万月の手取り額　　　約170,000円ボーナス（年２回）約200,000円　　　小遣い　　　　　約60,000円家賃（寮）　　　　15,000円　　　電気・ガス・水道　10,000円携帯電話　　　　　10,000円食費　　　　　　　30,000円貯金　　　　　　　50,000円一...

安定から快適なレベルへのプランを作りたい

銀と申します。初めての質問です。現在、自動車製造業への派遣社員（３か月目）２７歳男性未婚。月収は総支給額約２８万円税金や保険料等が約５万円なので手取りは２３万円実家暮らしなので家賃、公共料金０円ですが月３万円家に入れています。自動車ローンが約２万円。交通費が約５万円。（ほぼ通勤費）携帯代５千円。インターネット代５千円。飲食費代、雑費が約２万円。向こう２,３年は毎月のＣＦは１０万…

貸家のボイラーが壊れた時の費用負担は？

現在　家内の実家では一戸建てを貸しています。先日借家人より次のような連絡がありました。「ボイラーが壊れたので知り合いの電気屋に見てもらったところ直らないので代替機を設置した。新しい機械の設置を大家さんのほうでやってほしい」とのことでした。こういう場合の費用負担は　大家側になるのでしょうか？　ちなみに当初この賃貸を始めるにあたって　賃貸契約書等はかわしてないそうです。家内の実家…

夫がうつなのに、うつ病の人がいる職場で働いています

こんにちは。私には長いうつ病歴を持つ夫がいて、今も通院しながら働いています。家計は苦しいので、私も派遣で働いていますが、なぜか、1年くらい前にうつ病休みから復職した人が、隣の席になり、仕事も一緒です。　さらに今度の異動で又別のうつ病の人が、同じ部にきました。一人で完結できる仕事が準備できないらしく、他の同僚からの不満をよく耳にします。確かに夫にはイライラすることが多く、会社でも…

企業研修なのでしょうか？

士業系事務所で経理事務として勤務しております。中途入社で入社約1年です。当事務所では入所2年程経つと、所長自身がとても感動したという「自己啓発の研修」を受講します。研修は3日間・朝9時から夜の9時までで、内容は当日まで伏せられております。以前から難色を示していたのですが、先日とうとう私の研修参加日程が決定いたしました。もともと受講内容が不明瞭な点や、拘束時間が長いうえ受講中は休憩時…

退職後の保険・扶養について

2008年12月14日出産予定の者です。11月3日より産休取得予定で、今のところ、産休および育休を取得予定です。しかし、今になって、会社より、一時退職勧告をされてしまいました。その為、2008年12月いっぱいで退職しようかどうか悩んでいます。出産手当金を申請する予定ですが、12月いっぱいで退職となると、退職後に出産手当金の申請をすることにになりますよね？出産手当金を支給されている間は主人の扶養に…

工事の時間を守らない

このたびマンション（団地）を購入し、リフォームしてから転居する予定です。リフォーム業者との契約を済ませ工事が始まったのですが、工事は１７時００分には撤収する約束だったのにも関わらず、なんと２０時過ぎまで工事が行われてしまいました。騒音など近隣に多大な迷惑がかかったことは言うまでもなく、これから入居するのに既に肩身の狭い思いをさせられています。業者から謝罪の言葉はありましたが、…

社会保険に加入したくないのですが、、、

私は現在、２３歳・女性・来年４月から就職決まっています。私は今、姉の扶養になっており、社会保険に加入しておりません。派遣のお仕事を１０月１６日からレギュラーで入っていて、派遣会社に早く社会保険に加入するように強要されています。しかし、２月か３月でこのお仕事も辞める予定で、もしそれ以前に辞めたら再び姉の扶養に入りなおさないといけなくなって、手続きなど大変ややこしくなります。とい…

増築を考える上で・・・。

あるハウスメーカーさんに建てていただいた家の増築を考えています。そのハウスメーカーさんに不満があるわけではないのですが、また新しい空間を生み出すと言う意味でも、別の業者にお願いするのも１つだと考えています。ただ、「建てた業者が一番構造を理解しているし、増築を他の業者がやると知ったら、いい気しないだろ・・・」との話も聞いています。もしよろしければ、増築をそのまま同じ業者にお願い…

歯列矯正の終わり（終了の目安）

初めて質問させていただきます。昨年７月より、非抜歯法にて歯列矯正をしています。もともと犬歯が大きく少し斜めになっている程度だったので、器具を装着してからすぐに見た目はキレイになりました。噛み合わせを調節する、とのことで当初の予定の半年を越え、現在１年と４ヶ月目に入っております。先日、そろそろ仕上げに入ります、との事でしたが、一つ気になる点があります。前歯で薄いものを噛むことが…

自分に合った仕事とは…

お世話になります。ただいま社会人二年目、第二新卒という部類の者なのですが、転職を考えております。しかし、やりたいことがわかりません。将来も漠然としております。今の会社は別に不満はないのですが、もっと自分を活かせる場所があるような気がして…。最近ネットを見れば、転職について色々と書かれてあるので興味を持ったのですが、どのように動けばよいのかわかりません。自分に合った仕事の探し方、…

腎臓弱の高齢猫（18歳半）の食餌について

腎臓が悪いと診断され、5日前から腎臓療法食に切り替えましたが、ウェットフードを殆ど食べてくれません。色々な療法食を試したのですが、多少気に入って口をつけてもほんのちょっと。ほぐして適度に温めてから与えるのは勿論のこと、鰹節を振りかけたり、鶏ガラスープをかけたり、工夫しても効果なしです。ドライフードは普通に食べますが、食事量自体は明らかに減っています。最近目の落ち窪み、体重減少（…

将来同居。既存の土地建物をどうしたらよいでしょうか

数年先に、義母が住んでいる家で同居予定です。現在の家族構成は義母１人、私達夫婦２人で遠方に暮らしていますが、いずれ子供ができるかもしれません。今義母が住んでいる家は結婚前に主人がローンを組んで購入したものです。築３０年を超える中古物件です。土地２４坪、２階建て（１階１２坪、２階１２坪）です。都心から近く、駅も徒歩圏内で便利なのですが、いわゆる都市型住宅で、電車の騒音が激しく、…

公務員のスキルアップ

夫婦で国家公務員（地方在住）です。差し迫った話ではないのですが、今後の政局如何によっては、勤め先がなくなったり公務のリストラが進む可能性もなきにしもあらず、公務員といえども雇用不安を心配してます。とはいえ、公務員生活では民間で通用するスキルも構築できず、人脈作りも困難です。優秀な同僚は司法試験等に合格し、再就職する方も増えて来ました。しかし私達はそこまで優秀ではなく・・・。と…

借金がある夫との離婚について

現在、消費者金融等借金が９００万近くある夫との離婚を考えています。借金はここ５〜６年程で膨らみ、主にギャンブルが理由だそうです。私の貯蓄などから返済しましたがとても追いつかず、悩んだ結果、行政書士を通じて弁護士を紹介してもらいました。その後個人再生ができるということまで話が進んだところ、何かが原因で、手続きがストップしているそうです。専門家の方に相談しているのに、なぜ手続きが…

転勤族のマイホーム購入について

私は３９歳の転勤族のサラリーマンです。今年の４月から千葉の社宅で妻と娘（２歳）の３人で暮らしています。勤務する会社は５年に１回程度全国各地に転勤する可能性が高いし、子供はまだ小さいし、現在の社宅に不満もないので焦ってマイホームを購入する必要はないかもしれませんが、次の理由で検討することにしました。?夫婦でマイホームは購入時期に係わらず千葉or東京と決めている。?千葉に居る今ならジ…

新入社員教育について

現在新人を部下に持っているのですが、その新人はどうもアピールすることが第一で、仕事自体を習得しようとしません。一緒に出張に行くときに新幹線の座席が隣り合うと、ファイルを取り出して一生懸命勉強しているふりをします。何か質問をしろというと、質問することが第一の目標になるため、頓珍漢な質問しかしてきません。バブル期と同様、出来の悪い新人をとらざるを得ない状況ではありますが、物事の本…

犬同士の順位？

私はヨーキーとミニチュアダックス多頭飼いをしていて、ヨーキーの方が10日ほど早く家に来たので優先してました。上下関係もなかなかきちんとできててよかったと思ってたのですが…、ヨーキーがダックスにエサを食べさせないようにしだしたんです；ダックスはヨーキーの目を盗んで少し食べたりしてるんですが、すぐに吠えられ食べるのを辞めます。そしてヨーキーがおなかいっぱいになってきた頃にやっと食べさ…

根気のなさ、職歴の汚さ

求職中の26歳女です。大学中退後、工場にてマシンオペレータ勤務を１年弱、その後事務職を目指しますが、パソコンスキルがなかったためコールセンター勤務をしました。しかしコールセンター独特の雰囲気に馴染めず、どこも１〜３ヶ月で辞めてしまっています。唯一直近の職は８ヶ月頑張りましたが･･･根の性格がひきこもるタイプなので、製造や技術の方向の方が向いているのかもしれません。ただ、生涯そういっ…

無断欠勤

無断欠勤について。10年ほど働いている先輩社員が度々無断欠勤をします。以前は別の事務所で働いていましたが勤務態度が良くなく社長もいるこちらの事務所へ移動してきました。最初は良かったのですが日が経つごとにまた無断欠勤をします。人づてに昨日具合が悪そうだったなどと聞きますが・・・自分で連絡ぐらいいれるのがマナーではないのでしょうか？？一応役員のため有給も存在してないし。タイムカード…

パニック障害の後輩について

会社にパニック障害の後輩がいます。以前は仕事がプレッシャーだと言って急に泣き出したりしていましたが、今はプライベートでも習い事をしたり、遊びに行ってり落ち着いているようにみえます。でも会社に来ると、何にしないでぼ〜っとしたり、何時間も昼寝したりする日がほとんどです。周りからすると私たちより仕事量も少なく、ストレスも少ないのに、とちょっと納得できないところもあります。少し何か注…

融資年数

申し込みの融資年数が減って解答が出ました。契約書どおりに申し込んだのですが、融資年数が減った場合、解約ができますか？

社会保険に入ったら国民保険は払わなくてよいですか？

正社員で2ヶ月勤務している間は社会保険に会社のほうで加入していましたが国民保険はそのまま継続して請求が来ていました。でも社会保険を払っているのでそのままにしていました。最近督促状まで送られてきたり家までこられたりして事情を説明しても「日ごとに利息がついてしまうから」などといわれました。会社の都合で社会保険に入らされたのになぜ役所では国民保険がさも未払いのような扱いを受けなければ…

心配でたまりません･･家計診断お願いします。

夫（39歳）手取り￥495,000　ボーナスなし私（32歳）専業主婦　現在妊娠中子（２歳）　義母（66歳）年金をもらっていません将来の為、毎月少しでも多くを貯金したいと考えています。ただ、主人は毎月2,3万増やすより、私が将来働けばすぐに大きい金額が貯まると考えています。私も将来は働く予定ですが、いつ働けるか、またどれほど家計に＋になるほど働けるのか不安です。家賃　　　　　　￥70,000（ローン.…

家でも会社でもうつの人と一緒はつらい

５０代前半の夫が、仕事のストレスからうつになって8年くらい経ちます。性格的にもなりやすい感じです。投薬と通院で会社には行けますが、重要なことは任せてもらえず、ボーナスも減って、私もフルタイムで働いています。。まだ会社にいけるだけいいと思いますが、休日は大体寝ているし、会話も少ないです。しかも私の会社の隣の席にも、うつで休職明けの人がいて、重たいときがあります。私は今のところ、趣…

どちらが節税効果アリ？賃貸オフィスと自宅兼用

こんばんは。バナナです。現在、自営で2年目。中堅企業向けのコンサルティングをやっています。取り引きが増えて来たので、信用力アップで法人化を計画しています。迷っているのがオフィスについてです。レンタルオフィスを借りるか、自宅兼オフィスが可能な（法人登記OKな）物件に引っ越すか、どちらが良いでしょうか？節税効果、コスト面でアドバイスを頂ければ幸いです。＜状況＞現在自宅家賃：9万5千円レ…

横長リビングのインテリアと梁

初めまして。夫婦＆子供（2才）の家族構成です。最近新居の内覧があり、図面からは予想もしないほど狭く感じとてもショックを受けています。図面上は１５．５帖のリビングダイニングにも関わらず、中央に幅1m強の梁があるため家具の配置に頭を悩ませています。しかも天井かなり低く（中央付近で2.35m、下り天井2m）圧迫感のある部屋で広く見せるにはどうしたらよいか教えていただきたいと思って質問させてい…