「顧客満足」を含むコラム・事例
251件が該当しました
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開発エンジニアの採用完了!
先日、「開発エンジニア募集!」のコラムでもご紹介した件、 多数のご応募があり、よい人とめぐり合うことができました。 これをステップに体制を充実させ、より高い顧客満足につなげます。 ご縁がなかった方にも、 魅力的な経験やスキルをお持ちの方、高い目標を掲げる方も多く、 今後、お互いに研鑽を積み、先のステージでお会いできることを、 楽しみにしています。 デザイナー...(続きを読む)
- 原島 洋
- (Webプロデューサー)
【ローコスト建築倶楽部】会員限定無料サービス
「大手にはできない営業経費の最小負担モデルの徹底追及と 中小の弱みである仕入原価を最小にコントロールすることで、 より良質な住まいを価格以上の価値で提供し、結果的に施主へ 真の顧客満足を提供することで、地域密着顧客の生涯顧客化を目指す」 あくまでも施主と御社、御社と弊社とが相互利益を目指すことが前提です。 弊社が無料できた実証成果は無料で、 ...(続きを読む)
- 田中 啓之
- (ITコンサルタント)
2月のお勧め”Seminar”<第1弾>
▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△ ES(従業員満足)・CS(顧客満足)フォーラム 業績アップの秘訣は人財育成にあり ▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△ 講演で引っ張りだこの坂本光司氏と''大山泰弘''氏の共演が実現 1)基調講演 13:00〜14:30 「日本でいちばん大切にしたい会社」 に学ぶ企業経営で最も大切なこと 講師:坂本光司...(続きを読む)
- 中沢雅孝
- (ビジネススキル講師)
日経金融機関ランキング
日本経済新聞社が3大都市圏の個人を対象に実施した第6回日経金融機関ランキングは、顧客満足度でインターネット専業銀行の「ソニー銀行」が3年連続で首位になった。低水準の住宅ローン金利や投資信託の品ぞろえなどが評価された。 2位は住信SBIネット銀行、3位はイオン銀行。新規参入銀行に加え、地方銀行や信用金庫などの地域金融機関が上位を占めた。 やりますねソニー銀行。しかしネット銀行を9数行利用して...(続きを読む)
- 岡崎 謙二
- (ファイナンシャルプランナー)
顧客満足より従業員満足 のマヤカシ
お客様は神様です。 の時代も今は昔。。。 数年前から「顧客満足よりも先に従業員満足を」という コンサルタントや経営者が増えました。 CSよりES? 行き過ぎた成果主義を反省し、従業員満足度を高めることが 顧客満足度を高めることに非常に有効であると最新の研究で 明らかになった・・・云々。 はぁ? ばっかじゃなかろか(野村監...(続きを読む)
- 竹谷 泰史
- (経営コンサルタント)
簡単!「お持ち帰りドリンク100円」というクロスセル
先程、新潟駅前の「かつや」で トン汁定食を食べてレジを終わらせた後に レジ横にあったポップに唸ってしまった。 うーん、素晴らしい! 良かったら、ドリンクを持ち帰りませんか? ここで買ったら、通常の自販機120円より安い 100円ですよ!ってポップです。 満腹で財布を開いている瞬間が もっとも顧客満足度が高い。...(続きを読む)
- 横田 秀珠
- (Webプロデューサー)
“三方よし” という商哲学について
商社とは何かと思いをはせるとき、いつも思い浮かぶのが、近江商人、そしてその商哲学です。 近江商人とは、近江の国(滋賀県)出身の商人を指します。とくに愛知郡、蒲生郡、神崎郡などの琵琶湖東南岸地域の出身者が多かったようです。彼らは天秤棒を担いで、諸国を行商し、中には朱印船貿易をおこなう者や江戸、京都、大阪などに進出して商人として成功をおさめる例もありました。 今日の大企業の中にも江戸時代の近江商...(続きを読む)
- 遠藤 隆
- (経営コンサルタント)
ネット通販からチャネルを広げる
コラム掲載100回目のときにECサイトはチャネルの1つだよ。という内容を書きました。今回はECサイトからどうやってチャネルを広げるかについて考えます。 コミュニケーションから広げるチャネル ECサイト・ネット通販を運営をしていて必要となるスキルは 電話によるコミュニケーションスキル キャッチコピーなどのライティングのスキル 画像加工するスキル です...(続きを読む)
- 青田 勝秀
- (Webプロデューサー)
テキストリンクからテーマリンクが重要視されるSEOへ
SEOでは、アンカーテキストリンクでポイントを稼ぐことが 重要だと言われていますが、アメリカの記事によると 少し変わってきているようです。 http://www.webmasterworld.com/google/3952730.htm 例えば、チーズ豆腐をブログで紹介しようとすると http://www.soshoku-ya.jp/trial/ このよ...(続きを読む)
- 横田 秀珠
- (Webプロデューサー)
突っ込みどころ満載なサービス
広報・PR|マハロマーケティング ローコスト・ブランド・プロデューサー 今井 英法(いまい ひでのり)です。 今日のテーマは、突っ込みどころ満載なサービス お客様の期待の応える。 お客様の期待を超えたサービスを提供する。 永遠のトラン・アンド・エラー。 お客様の声を聞くこと。 お客様が伝えていただける環境を創る。 ...(続きを読む)
- 今井 英法
- (経営コンサルタント)
ペルソナを使うメリットって?〜導入編〜
続:ペルソナって何? 〜基礎知識編〜 ペルソナの特長として 1)名前がある 2)顔がある 3)属性をもたせる 4)詳細なストーリーを作る http://profile.ne.jp/pf/homma/column/detail/52915 自社製品を販売していく際にターゲット層を想定しているケースは 多いのですが、ターゲットがどんな背景を持っていて、ホー...(続きを読む)
- 本間 卓哉
- (ITコンサルタント)
勝ち組と負け組ではこんなに違うSEO
7月から始まる僕のセミナーにおいても、また言わなきゃあかんなぁ、、、と少し気が重くなってるのがSEO。 というか、間違った認識の下、お金を使い続けるSEO対策もどきの話題です。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 SEOってさ、一番に、あるいは上位に表示させることが最終目的だと思ってる業者や依頼者がいまだに多いんですが、少なくともSEO専業では決してない僕らとしては、これは明らかな間違...(続きを読む)
- 谷口 浩一
- (Webプロデューサー)
オリコン審美歯科ランキング
こんにちは。ティースアートのDr.TSUBAKIです。 現在オリコンでは、各業種の顧客満足度(CS)ランキングを行っています。 オリコンCSランキングとは、実際の利用経験者の声を集めた“顧客によるサービス利用満足度”に基づいたランキングで、数千人のアンケート結果によって決定されます。数年前にオリコンが病院のランキングを発表するということで、かなり話題になりました。 このオリ...(続きを読む)
- Dr.TSUBAKI
- (歯科医師)
ES(従業員満足)向上就業規則
皆さん、こんにちは。 特定社会保険労務士の佐藤です。 労働問題が新聞紙上を賑わせるようになり、会社としても労務コンプライアンスの 必要性が叫ばれ、その対策として就業規則の見直しの機運が高まっています。 小職もこうした企業サイドのニーズに合わせるように、「問題社員から会社を守る 就業規則」の作成をライフワークとして推し進めてまいりました。 しかし、最近はこれ...(続きを読む)
- 佐藤 広一
- (社会保険労務士)
ブランド企業における成長の陰に顧客あり
本当に、不況の風が色々な所に吹いていますね。ブランドビジネスも昨年末のクリスマス商戦ぐらいから優劣がはっきりついて来ていると感じます。日経でも今週の「経営学のフロンティア」でブランドの特集を組んでいらっしゃいます。その内容によれば、ブランド業界の値下げがクローズアップされています。先日、Zegna新宿店のレセプションに行った折り、新宿伊勢丹1階のバック売り場を 通りました。たまに市場調査と言う...(続きを読む)
- 竹間 克比佐
- (転職コンサルタント)
本当の小売とは?その企業でのCS推進とは?
最近、お邪魔した企業で「CS」(顧客満足)を真剣に考えておいでになられる会社の方々と御話しをしました。企業内のESとCSには微妙な接点があると思います。しかし、その中で本当にお客様である消費者は何を求めているのでしょうか? 本当の役割とは企業のトップの魂ではないでしょうか?小売業界での自社の位置つけをしっかり認識しているかに因って決まって来るように感じます。最終的には、''ビジネスモデル...(続きを読む)
- 竹間 克比佐
- (転職コンサルタント)
コンバージョンに関して
コンバージョンに関して アクセス解析のコンバージョン率の問題より。 コンバージョン率に取りつかれることで、顧客満足などの長期的な解決を犠牲にして、「購入ボタンを押す」といった短期的な解決に向かわせることを意味する。だからサイト全体のコンバージョン率というのは最善の答えではない。 即決、即効性を判断したいWEBサイトであればあるほどコンバージョンに注目をします。 解決方はこの...(続きを読む)
- 田中 友尋
- (Webプロデューサー)
「●■でNo1」の表記は、どこまでNo1なのか??
クライアント様から、No1表示について質問があったので ここで公開して、皆さんでシェアして欲しいです。 ●●のNo1や□□で日本一などの表記は 景品表示法上問題なるケースがあります。 平成20年6月13日に公正取引委員会が行った調査によると 商品分野で 食品(いわゆる健康食品を含む。22.3%) 家電製品(同18.7%) 化粧品(同17...(続きを読む)
- 横田 秀珠
- (Webプロデューサー)
飲食店訪問記パート27
先日、とある駅前の居酒屋チェーン店に行ったときの話しです。 たまたまだったのですが、そのお店、ちょうどグランドメニュー変更 があったらしく、その当日に行ったときの出来事を少々。 その店で、いろいろな気づきがありましたので以下に記載していきます。 【そのお店での出来事】 ■グランドメニューの変更が最近、行われたらしいが、ホールスタッフがその 新メニュ...(続きを読む)
- 藍原 節文
- (経営コンサルタント)
研修施設のニュートレンド #3
アメリカで株価が暴落しています。 サブプライム・ローンにより、金融機関が危機に瀕しています、日本はどうでしょうか? こんにちは、山藤(サンドウ)です。 ベンチャー経営術、イマ〜戦略系、の''企業体力を強くする知恵袋''の三回目です。 このシリーズは、最近の「研修施設の最新動向」について書いています。 <その4> サカイ引越センター 通常の家より廊下を狭く...(続きを読む)
- 山藤 惠三
- (クリエイティブディレクター)
FPの方向け継続教育セミナーのご案内です。
資格学校『ユーキャン』主催のFPの方向け継続教育セミナーを大阪市内で開催します。 「顧客満足度アップ!生保アプローチ講座」 場所: 株式会社 プロFPJapan大阪支社(6階C会議室) 大阪市中央区農人橋1-4-31 イマス谷町ビル6階 地下鉄谷町線・中央線「谷町4丁目」駅8番出口より徒歩2分 日時: 7/...(続きを読む)
- 釜口 博
- (ファイナンシャルプランナー)
宅配業界必見!宅配フード専門店の顧客管理分析事例8
宅配専門店での顧客管理分析事例の第8回目。実際に導き出された顧客管理 分析結果から、顧客状況を改善するために実施した販促戦略と販促戦術を 掲載していきます。 今までは理論的な話が多くなっていましたが、実践編ですので、全て読んで いただけましたら、宅配業態を実施している企業様の販促のヒントになる ものと思われます。 今回からは、RFM分析に基づいた販促戦略に...(続きを読む)
- 藍原 節文
- (経営コンサルタント)
FP向け継続教育セミナーの案内です。
生涯教育のユーキャン主催のFP継続教育セミナーの案内です。 お題目は『顧客満足度アップ!生保アプローチ講座』 講師を釜口が担当させていただきます。 3時間セミナーで生保アプローチ手法を凝縮してお話させていただきます。 日 時 : 7月26日(土)14:00〜17:00 場 所 : 株式会社プロFPJapan 大阪支社 単 位 : AFP・CFPともに...(続きを読む)
- 釜口 博
- (ファイナンシャルプランナー)
FP向け継続教育セミナーの案内
株式会社エフピー研究所のFP向け継続研修 「FPだからこそできる生保営業の極意! 〜口コミ、紹介がでる顧客満足度アップの手法」 ●日時:5月25日(日)10時〜16時 ●会場:大阪中央区の愛日会館です。 http://www.aijitsu.jp/access/ ●費用:15,000円 ※FPの方は、...(続きを読む)
- 釜口 博
- (ファイナンシャルプランナー)
『視覚マーケティングのススメ』出版記念キャンペーン
--------------------------------------------------- http://smarketing.exblog.jp/ --------------------------------------------------- ■なぜ、この人たちの経営はうまく行くのか? ・1,000円でも売れない商品が、10,000円で売れた ・採用コストが10分の1に...(続きを読む)
- ウジ トモコ
- (アートディレクター)
ホームページ作成の目的の分類方法
ホームページ作成に当たっては、その作成目的が重要であるということを 以前のコラムで書きましたが、さらに突っ込んだ話をしたいと思います。 ホームページは何故、必要か? これをユーザーの視点から考えた場合の目的分類を行ってみたいと思い ます。 1.社名・店名で検索してくる訪問者に対する目的 「○○株式会社」というような”社名”や商品名で検索し...(続きを読む)
- 藍原 節文
- (経営コンサルタント)
ホームページは目的が最も重要です
現在、世の中にはたくさんのホームページが存在しています。 ホームページがあるのが当たり前の世界になってしまっていますね。 皆さんもひょっとして、思わず、こんなことを言ったことがありませんか? 「地図はホームページに掲載されていますよね」 私も、気づかないうちに、新規でお問合せが来た企業様に訪問する際に 使ってしまっています。 気づかないって、こわいですね。 ...(続きを読む)
- 藍原 節文
- (経営コンサルタント)
地方発信型ビジネスモデルの作り方/上野真歳
おいしいみかん屋さんはネットマーケティングの天才だった! こんにちは ウジトモコです。 AllAboutPlofileでもオレンジのコスチュームでおなじみ 「インターネットでみかんを日本一売る男。」上野真歳さんの初の著書となる 地元にいながら都会に負けない 地方発信型ビジネスモデルの作り方 をご紹介します。 上野さんのプロフィールが圧巻なので抜粋し...(続きを読む)
- ウジ トモコ
- (アートディレクター)
ブランド人って?【ご質問にお答えします】
「ブランド人って最近、自分の周りで耳にする言葉なんですが、いったいなんのことなのでしょう?自分を自分以上に見せる人?感想みたいなものでもいいので良ければ、お答えください。」(不動産業Aさん) こんにちは ウジトモコです。 弊社の「魅せる戦略」という視点でお答えさせていただければと思います。 前提としてブランドを顧客(見込客含)や市場にとってのバリューで考えます。すなわ...(続きを読む)
- ウジ トモコ
- (アートディレクター)
10人格を高める(by鍵山秀三郎氏)
人格を高める 「最大のサービスとは君の人格を上げることだ」 *1 多くの経営者から尊敬される イエローハットの相談役鍵山秀三郎氏の言葉です。 鍵山氏が社員に対して言っている言葉です。 サービスを辞書で引くと様々な意味があります。 「役に立つこと」「奉仕」「世話」「貢献」「尽力」・・・。 上に上げたものの中でぴたっとくるのは 「役...(続きを読む)
- 松山 淳
- (経営コンサルタント)
新年あけましておめでとうございます
新年明けましておめでとう御座います。 昨年は、本当に様々な業界の皆様にお会いする事ができすばらしい一年でした。 また、お客様があってこそ会社がこのように存続しております。 誠に有難う御座いました。 さて、仕事始めとなりました。 1月4日 昨年に続き私の中では、美しい神社TOP3に入る靖国神社へ社員と企業繁栄の 参拝へ行っ...(続きを読む)
- 佐藤 正和
- (エクステリアコーディネーター)
クライアントの信頼を得るために大切なもの
人に関わる仕事で、最大の効果や最大の顧客満足を得るために 一番大切なもの・・・それは、相手との『信頼関係』。 どれだけ良いことを言っても、相手が信頼感を持って耳を傾けて くれなければ、すんなり聞き入れてもらえない。 どれだけ素晴らしいサービスを提供しても、相手が自分を信頼して いなければ、その効果自体も信用してもらえない。 逆に、相手との...(続きを読む)
- 藤島 淑子
- (経営コンサルタント)
第五の経営資源「時間」の使い方
■「時間」の使い方 経営資源として、ヒト、モノ、カネ、そして情報、時間が あります。 第5の経営資源とも言われている「時間」は、私にとって 事業を継続していくために必要不可欠な要素となっています。 私自身、時間の使い方が下手なので、意識して時間を効率的 に使おうと考えています。 特に、朝の時間は大切です。 目覚まし時計を3つ(笑)使って、起きるよ...(続きを読む)
- 平原 光人
- (建築家)
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