「対応」を含むコラム・事例
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裏メニュー。浜松市の老舗和菓子店のどら焼きバースデイケーキ…
皆さん
ご存知ですか。
老舗和菓子店のどら焼きバースデイケーキ！
裏メニューの予約制。特注品です。
昔からの伝統を守りつつ、時代に合った
お客様の要望に対応できる。
変化できるお店が繁盛しているお店なんですね。
このお店の店主、先日フェイスブックを使って
ある試みをしたところ
売り上げをかなりＵＰしたという話を飲みながら聞きました。
老舗のお店だから黙っていても売れる！
のでは...（続きを読む）
- 上野 勲
- （インテリアコーディネーター）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第２回）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第２回） 当事者系レビュー(IPR)についての規則改正 河野特許事務所 ２０１２年１１月７日 執筆者：弁理士 河野 英仁 19.改正法 改正前 改正後 第311 条 当事者系再審査の請求 (a) 全般 第三者請求人は如何なるときにも，特許商標庁による，第301 条の規定に基づいて引用された先行技術を基に...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
投資銘柄情報2012/11/05号
●富士紡ホールディングス（３１０４） 本日終値３６０円（＋２３円）。不繊布・合皮応用の電子向け研磨材が利益柱。本日ザラ場に２０１３年３月期業績予想の上方修正（当期利益前期比１６０．３％増）を発表。既に７月末に業績予想の上方修正を発表した事を好感し、株価には水準訂正の動きが起こっていたが、今回の上方修正を受け、株価は更なる一段高の様相に。現ディスクロでの信用取組は買い残５２５万株、売り残５７６...（続きを読む）
- 村田 知史
- （投資アドバイザー）
メディアト対応レーニングで得られるもの
先日メディアトレーニングを終えたお客様が、今日のトレーニングでの出来不出来ではなく、日頃の体制をどう変えていくかが重要だと思った、という感想を述べられました。 これは正に的を得た指摘だと思います。 メディアトレーニングをしたからと言って、直ぐに有事の際の対応ができるようになる訳でもなく、また話し方が上手くなる訳では残念ながらありません。 あくまでも現状での対応力、考え方、話し...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
柏市の企業様で営業マン向け印象UPセミナーを開催しました！
みなさま、こんばんは。有馬菜々子です。
昨日は千葉県柏市の企業さまで営業マン向け、「印象UPセミナー」を開催させて頂きました！
「言葉を交わす前からコミュニケーションは始まっているんですね！」
と、見た目の意識を新たにして頂けたようでした。
更に、今日社長さまよりご連絡いただき、社員の方のコンサルティングのご依頼を頂きました。
また、別の営業マンさんもスーツを買おうと行動されてい...（続きを読む）
- 有馬 菜々子
- （イメージコンサルタント）
緊張したときに突然おこる下痢・腹痛に、治療法があった！
通勤電車の中で、急におなかが痛くなる。大きな会議の途中で、勝手に漏れそうになるガスのにおいが気になり四苦八苦している。
そんな症状が慢性的に続いているなら、それはもしかすると、IBS過敏性腸症候群かもしれません。
IBSは、現代のストレス社会で急増し、新国民病とも呼ばれている病気です。
推定患者数約１２００万人、１０人に１人の日本人が、下痢や便秘、ガスなどの不快な症状に悩まされています...（続きを読む）
- 鶴田 育子
- （心理カウンセラー）
言葉では言えない心地良さを感じる勉強会♪
11月4日に開催された心の勉強会では、生きていく上での根本となるお話しをお伝えさせて頂きました。
私も松井さんから、その根本となる道理を学び悩みが無くなりました。
知識では無く実践して腑に落としていきたいものですね。
気功の方は遠隔の基礎とプラーナヤーマの第二段階まで行いました。
次回も続きと、その他何かを行っていきます。
初めての人はフォローしますのでご安心下さい...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
お客様に話を聞いて頂けない方に共通する内容です
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
お客様に話を聞いて頂けない方からのご相談ですが、
営業に関してどうしたらいいか？と悩みますね。
証券会社の営業であるその方に、私はこう聞きました。
あなたは4日間の研修で業務知識だけを
教わりそのまま外に出ているという事ですね？
今回の場合は、切り口を、売るのではなく、提供するに変えましょう
という事になります。
そもそもで...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
サイレントクレームの怖さ ＜後編＞
しかし、クレームが起きてからの対応はもちろんのこと、クレームを減らす対処サービスだけでもダメで、お客様には｢不満｣と対極にある｢悦び｣を感じていただき、固定客（ファン）を増やすことこそが、売上を伸ばす重要なポイントです。
来店されるすべてのお客様に、｢本物｣と｢悦び｣を感じていただくためには、マニュアルを超えた人間力が全スタッフに求められます。
これを実現するためには、お客様に言わ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
独立・起業時のフランチャイズ加盟 検討のチェックポイント
独立・起業をしたいと考えた場合、まず最初に検討されるのがフランチャイズへの加盟でしょう。 自分自身も独立・起業を考えた時に、当時募集されていたあらゆるフランチャイズ・システムを検討しました。 また、独立後もクライアントの加盟の検討などにより、様々なフランチャイザー（以下、「本部」）を見てきました。 これらのことから、フランチャイズ加盟を検討する起業家のために、フランチャイズ事業検討のチェック...（続きを読む）
- 葛西 幸浩
- （経営コンサルタント）
一緒に仕事をしない方がイイと思うのはこんな人
こんにちは。 ホームページ集客アドバイザーの森です。 以前お客様から言われた言葉があります。 「あなたにはセンスが無い！」 こんな言葉をプロを相手に堂々と言い放つ人がいます。 この時はデザインを外注していたので僕がデザインしたものではないのですが、さすがにカチンと来ました。 それでも相手はお客様。 別に怒る訳でもなく穏便に対応し、その後僕はそのお客様との仕事を断りました。 相手にと...（続きを読む）
- 森 美明
- （Webデザイナー）
第41回 占い師ホームページ
2007年12月に対応 弊社事務所すぐ近くの広告代理店の紹介で、制作を直に対応しました。 リニューアルでした。全体に黒を基調にして、神秘的な女性占い師のイメージを演出 特に星座を独自にデザインして、アニメーションなどを使って 表示させました。 この占い師の方は、マスメディアにもおおく紹介されていた方でCMSを活用した活動報告、ブログなどの紹介も行いました。 また、お客様とのインタラクティブ（双方...（続きを読む）
- 三井 博康
- （Webプロデューサー）
自分の住んでいる真下が震源？
「地震は日本のどこで発生しても不思議なことではない」と言うことを大学教授の方がテレビで言ってました。プレートの沈み込みである東京湾沖や千葉県沖であれば理解できるのですが、私の住む東京都内が震源（直下）になることはあるのでしょうか。
という内容のメールを頂きました。
こちらの質問者様と同様に「まさか、自分の住んでいる家の真下が震源なんて事はないだろう！」と考えている方が意外と多いのではないでしょ...（続きを読む）
- 松島 康生
- （防災アドバイザー）
大阪府大阪市の住宅ローン無料問題相談会
大阪府大阪市の住宅ローン無料問題相談会を行います。 大阪府大阪市や大阪府大阪市の周辺にお住まいの方 平成24年11月12日（月曜日） 失業やリストラ、減収、重い病気などにより、 住宅ローンの返済に苦慮している方や、 裁判所、銀行、住宅ローン信用保証、債権回収会社（サービサー） などから以下のような通知を受け取っている方。 「担保不動産開始決定通知」 「催告書」 「代弁済」 「期限の利益の...（続きを読む）
- 木原 洋一
- （不動産コンサルタント）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第１回） 当事者系レビュー(IPR)についての規則改正 河野特許事務所 ２０１２年１１月５日 執筆者：弁理士 河野 英仁 USPTOは2012年8月IPRについての最終規則を公表し、予定どおり2012年9月16日から本制度の運用を開始した。既に数多くのIPR申請がなされているとのことである。以下に最終規則を含めたIPRのポイントを解説する。 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
ゴッドハンド直伝の小顔施術が3,000円で受けられる大チャンス！
11月9日(金)と11月27日(火)に麹町にて小顔矯正や気
功整体を通常の半額でお得に受けられる体験会を実施する事になり
ました。
小顔施術だけでなく、顎関節症、片頭痛、四十肩・ 五十肩、不眠症、足の痛み、腕の痛み、皮膚疾患、頻尿 、生理不順、生理痛、子宮内膜症、うつ病、便秘、アトピー、眼精疲労、腰痛、虚弱体質などなど病状に対応した全身施術
も可能です。
病院に...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
調和力２－１ 繰り返しは親近感（ホテル編）
私はかつて、とある大阪の「有名」ホテル、と気分的には言いたいのですが、有名かどうかは、他人様が決めることで、私が決めることではないでしょう。従って、とある大阪のホテル、としておきます。わざわざ名称を「とある」とする理由は、名称を出すと人によっては、勝手に不都合と思い込む人もいるかもしれませんので、一応とある大阪のホテルとしておきます。とは言え、プロフィールには堂々と表記していますので、もし気になれ...（続きを読む）
- 西田 淑子
- （ビジネスコーチ）
ブランド保護のための不正競争防止法
ブランド保護のための不正競争防止法 行為規制型 （定義） 第二条１項 この法律において「不正競争」とは、次に掲げるものをいう。 一 他人の商品等表示（人の業務に係る氏名、商号、商標、標章、商品の容器若しくは包装その他の商品又は営業を表示するものをいう。以下同じ。）として需要者の間に広く認識されているものと同一若しくは類似の商品等表示を使用し、又はその商品等表示を使用した商品...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
第40回 精密部品製造会社Webサイト制作 成功事例
2006年に制作しました部品製造メーカーオフィシャルサイト
静岡県の会社でも有り、打合せは頻繁にはできませんでした。
デザイン的には、製造業でも明るいイメージと人を感じさせると
ころに重点をおき対応しました。
リクルート面でもこのデザインは、現在も活きているときいてお
ります。
コーディン面でも、日本語、英語サイトほか、ページ数も多く、
当時は、ブラウザーもIE7、firefox等がアップデ...（続きを読む）
- 三井 博康
- （Webプロデューサー）
スマートフォン対応！
↓青沼建築工房のメインサイト http://www.a-atelier.net/ 世の中の流れに追いつくべく、 スマートフォンに対応してみましたよ～。(^▽^)www ページによってはうまく表示されないところもあるんですが 微調整は今後の課題ということで・・・(笑) （続きを読む）
- 青沼 理
- （建築家）
飲食店の経営・マクドナルドも既存店売上高が減っている！
日本マクドナルドが、２０１３年に１１０店舗を閉鎖する。 １１年１２月期まで８年連続でプラスだった既存店売上高が、 今年の１月から９月まではマイナスだった。 その企業の勢いを見るには、既存店売上高を見る。 それが、マイナスということは何があったのか。 スーパー、コンビニはＰＢブランドを強化して、消費者の価格 志向に対応している。 外食が減り、家庭で食事をする人も増えている。 ...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
「ブランド保護のための商標法と不正競争防止法の基礎」
ｅラーニングで日本弁護士連合会の研修を受講しました。 講座名 ブランド保護のための商標法と不正競争防止法の基礎 研修実施日 2011年05月11日開催 実施団体名 日本弁護士連合会 ［講師］ 中村勝彦弁護士（第一東京弁...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
中国特許判例紹介：権利濫用によるリスク
中国特許判例紹介：権利濫用によるリスク
～実用新型特許権を悪用した訴訟～
河野特許事務所 ２０１２年１１月２日 執筆者：弁理士 河野 英仁
袁利中
原告、損害賠償請求の被告
...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
FM GIG 本日放送。
今日放送でした(^_-)雅ゲストで出演させていただきました～。 １１月２日（金）２３：３０～２４：００ 【かたりあげどらいぶ】。 HPのURLは、こちらです＾＾ http://www.fm-gig.net/top.html この時間に、 インターネットFMGIGのHPにアクセスし、トップ画面の再生ボタン、 ▽のボタンを押していただくと流れます。 すべてのスマ...（続きを読む）
- 雅 ふみこ
- （ビジネススキル講師）
お客様って神様なんでしょうか？
こんにちは＾＾
営業コンサル＠竹内です。
「お客様って神様なんでしょうか？悩んでいます」と、
過去に受けたご質問の回答をこちらでさせて頂きます。
まず、大前提として、「お客様は神様ではありません」
一人の人間、１つの企業です。
ですので、お客様を敬うのは大事ですが、
お客様として祭り上げるのはよろしくありません。
私も、ご友人と同じ意見です。...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
無料メルマガ講座 リアル会
昨日は、無料メール講座の
リアル会でした！
こんな素敵なカフェで！
ワインを片手に・・・
Q: 会社にネガティブな事ばかり
話している女性がいるんだけど
どう対応したらいい？
Q: 気持ち的に上がる時と下がる時
の差があるのですが・・・。
Q: いっぱい本を買うけど、
読まないままなのですが・・・。
などの質問から、
無駄が多い時間、
どう...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
投資銘柄情報2012/10/30号
●ショーワ（７２７４） 本日終値７２４円（＋７３円）。ホンダ系のショックアブソーバー、パワーステアリングメーカー。昨日引け後に２０１３年３月期業績予想を発表。数値は当期利益で前年比１７４．６％増となる見通し。予想ＥＰＳは９２．１５円となる事を受け、本日株価は急騰。これより直近高値７４６円を抜ければ、短期トレンドは新波動入り。更に２０１０年高値７９５円を更新となるようだと、中期トレンド的にも新...（続きを読む）
- 村田 知史
- （投資アドバイザー）
商標の指定商品 ～現在・将来の業務を視野に入れて！～
商標の指定商品 ～現在・将来の業務を視野に入れて！～ 河野特許事務所 ２０１２年１０月３１日 執筆者：弁理士 廣田 由利 商標法では、出願時に商標を使用していなくても、将来、自己の業務の商品について使用する意思があればよいとされています。商標出願では商品の区分を挙げて、１区分内で複数の商品を指定します。商標は更新することで１０年の存続期間を何度でも延長することができ、将来、経営の多角...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
第39回 中古車販売会社Webサイト 在庫検索システム＆ブログシ…
異業種交流会で知り合った企業のWebサイトを対応しました。 先方のニーズとしては、新着情報等の簡単な更新と、在庫車の登録 検索システムです。 こちらのサイトは、現在は何度か細かい変更は行いましたが、現在も 運用中です。 http://www.carsales.jp オリジナルブログ対応システムです。当時TryCMSの新バージョンも開発 しておりましたが、ブログシステムでWebサイト...（続きを読む）
- 三井 博康
- （Webプロデューサー）
中小企業様必見 新商品は出したら終わりではありません。
中小企業様を見ると、新商品開発に積極的なところが多いと実感しています。
しかし、少なくない中小企業様の中には、新商品を市場に出したら終わりという姿勢が見られます。
確かに、新商品を開発、発売までに、相当な時間をかけ、資金を投入していることでしょう。
だから、中小企業様にとっては、自信を持った商品ということは理解しています。
しかし、新商品は、市場に出してからが肝心です。
中...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
投資銘柄情報2012/10/29号
●新明和工業（７２２４） 本日終値４２６円（＋２９円）。ダンプ等の特装車１位。１０月２６日引け後に２０１３年３月期業績予想の上方修正（当期利益６７億→７８億）を発表。これを受けた予想ＥＰＳは７８．２２円となる事で、株価にはレシオ面からの割安感が浮上となり、本日株価はザラ場にて４月５日高値４２８円奪回で年初来高値を更新。今期予想ＥＰＳより算出されるレシオは本日終値で５倍台と依然割安水準であり、...（続きを読む）
- 村田 知史
- （投資アドバイザー）
本日の倫理法人会第906回モーニングセミナーの講師は郡山中央倫…
郡山市倫理法人会第906回モーニングセミナーの講師は郡山中央倫理法人会、高田正人会長 。テーマは『小売業は変化への対応策』、店を作れば人はできる。お客様のための店。卓越したコンビニ多店舗経営の、株式会社日向 高田正人代表取締役の温厚篤実なお話が素敵です！
（続きを読む）
- 喜多見 明日香
- （パーソナルコーチ）
任意売却そのものよりも、残債務の解決が大事！！
ホームページで探した任意売却業者へ 任意売却の依頼をして、 売却は無事に終わったものの 残った債務の債権者への対応を 教えいて欲しいと 連絡したが担当者が辞めていて、 代わりに電話に出た人は、 弁護士を紹介するからと 自己破産を勧められた。 自己破産したくないから 任意売却をお願いしたのに、、、 このような相談はあとを絶ちません。 任意売却推進センターは、 残債務の処理が終了してはじめて ...（続きを読む）
- 木原 洋一
- （不動産コンサルタント）
バリアフリーという流行。
それでいいのか福祉住宅？・・２ 世はバリアフリー全盛期です。 まるで流行のようです。 いえいえ、悪い意味ではないのです。 もちろん必要なことです。 バリアフリーという言葉には２つの意味があります。 ひとつは・・ 広義な意味で設備やシステムなどが広く障害者や高齢者などに対応可能な社会であることを示す本来は...（続きを読む）
- 杉浦 繁
- （建築家）
被害に遭わないための「竜巻」新知識！
◆竜巻の威力！
①車やトラック、物置など、1トンを超えるようなものが吹き飛ばされます。
2012年のつくば市では家屋が竜巻に煽られて、基礎ごと持ち上げられて倒壊しました。 東京工芸大学の田村幸雄教授によると、建屋の風洞実験において一般家屋が横転する転倒限界風速は109m/s（時速換算400km）もの威力でした。
②飛散の連鎖で被害を大きくします（飛散した物が衝突して、そこで破壊された物が...（続きを読む）
- 松島 康生
- （防災アドバイザー）
「もう夫には期待できないと思いました」～モラルハラスメント
＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ モラルハラスメント被害 女性の離婚専門板橋区の女性行政書士 東京よつ葉法務オフィス モラハラ行政書士のちえぼぅです ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ 日々のご相談の中で、モラハラ夫に対し 「もう夫には期待してはいけないと痛感しました」 「日常生活で、夫のことはアテにできないのです」 ...（続きを読む）
- 佐藤 千恵
- （離婚アドバイザー）
OJTを活用するコツ
おはようございます。 スターコンサルティンググループ 本田です。 昨日はOJTの罠についてお伝えしました。 （参考 OJTの罠） では、今日はどのようにOJTを活用すれば 職員の成長につながるのかをお伝えします。 昨日のブログの3つめのポイントとして、 『現場はすべて個別対応の応用編』という ことをお伝えしました。 どういうことかと言うと OJTの場だと何が基本で、何が個別対応用の 特...（続きを読む）
- 本田 新也
- （経営コンサルタント）
電器屋のスゲー営業姉さん
どうも、吉成です。 今日、秋葉原のある電器屋さんに行った。 掃除機を探しにいったのだ。 電気屋に入店し案内図で掃除機コーナーを探し、掃除機売り場へ。 何も掃除機の知識がない自分は、いつのもように、相手の懐に入って話を聴きだそうとして、気軽な感じである女性のお店の人に話しかけた。 「すいません、掃除機って最近何がいいんですか？」 と、話しかけてみると、そのお姉さんはあるメーカーから電...（続きを読む）
- 吉成 篤
- （営業コンサルタント）
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