「コミュニケーション」を含むコラム・事例
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【2015卒】「話す力」を強化しておこう【１】
こんにちは、内定スタート面接塾の佐々木丈裕です。 今日は風が強いですね。 今日も2015年卒予定の 3年生や院生向けに、面接で苦しまないための対策を説明していきたいと思います。 今日は、「話す力」を伸ばす方法です。 では、早速！ -----------------------【2015卒】「話す力」を強化しておこう【1】----------------------- 今の時期だと、面接塾の...（続きを読む）
- 佐々木 丈裕
- （キャリアカウンセラー）
クレームを発生させてしまった。もうダメ…と思った時に読む
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
大きなクレームに発展し、辞めざるを得ない状況かな？と考える事はよくありますね。
お客様の立場に立って考えれば、ある程度理解できるかと思います。
例えばですが、自分がものすごく怒っているときに、友達でもない、年下の人に言われたら、腹が立つだろうな？と、その一言を分析するとよくわかるでしょう。
しかしながら、営業として、1回のクレームはチャンスだと昔か...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
第８９６号：やらされている。やらせて頂いている。
2013/09/04
第８９６号：やらされている。やらせて頂いている。
不平不満は自分の意にそぐわないことに
従わされているという感情から生まれます。
何故自分がこう言う思いをしなければならない
のかと思う事は誰にでもある事でしょう。
その不平をもったまま仕事をすると、
当然非効率な結果が生まれます。
この結果は、自分が不平をもっていることを
知ってもらい改善して...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
プレゼンテーションスキルの向上は何気ない癖の見直しから
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 プレゼンテーションの役割は、自分が伝えたいことを聴き手である相手が理解し、「なるほど」と納得することが目的です。 ということは一方的にこちらから伝えたいことだけを語る…だけでは「理解」し更に「納得」するまで心が動きません...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
広告営業でリストを作る
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は広告営業でのリスト作成のポイントです
広告営業のリスト作成ですが、まず、どのような企業と今付き合いがあり、どういった状態であれば、ニーズが出てくるか？というポイントを見出す必要があります。
例えば、学校を回る、といっても、小学校なのか、専門学校で全然違うわけですね。
それ以外にも、どのくらいの営業範囲を営業するのか？も決めておかないと、あい...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
高いコミュニケーション能力
別に友達同士の中で、いくらコミュニケーションとるのが上手くても それはほぼ勘違いだと思います。 相手だって 仲良くしたいのだからカンタンだと思います。 問題は、まったく仲良くなる必要のない人からいかに好かれるか の 能力だと思います。 能力の高い人の特徴は、 完全に 聞き上手 そして ほめ上手 そして 機嫌取り上手 だと 思います。 黙って人の話を我慢して聞ける人 その後、...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
8月26日〜9月1日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう 9月27日、コミュニケーション力で最も差がつく、質問力セミナーをします♪: こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。9/27、質問力セミナーを開催します。過去に一度開いたコンテンツを、1時間から2時間に延ばして、... http://t.co/bQiRbHlfdG8/31 12:42 >>もっと見る （続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
印象は振舞い力で決まる！
イメージ・コンサルティングに洋装・和装の着物、礼法など、日本文化に関する内容を盛り込んで参ります。 日本人に合わせたセルフ・ブランディング術をご紹介します。 ┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏ 日本人のためのハッピー☆イメージ・マネジメント！ Vol. 4 今回のテーマ「 印象は振舞い力で決まる！ 」 日本...（続きを読む）
- 吉武 利恵
- （イメージコンサルタント）
【最幸ビジネスモデル】みや式人狼ゲーム。
【最幸ビジネスモデル】 2013.9.2 No.0691 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 下北沢でとても居心地のいい カフェを営んでいる友人が、 最近、人狼ゲームを開催している。 カフェの名は「ROOMS（ルームス）」 http://rooms2008.web.fc2.com/index.html 玄関で靴を脱いで上がれば まるでリビングルーム。 子ども連...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
営業と技術職、どちらを選ぶ？？？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業か技術職か、どちらを選ぶ？という事ですが、これは、「やってみたい」と思えるかどうか？人手不足が続くのはどちらか？将来の自分のキャリアの発展はどうなのか？
といった事を、色んな角度から見てみる必要があります。
もちろんそれ以外には、個人としての資質、もあるでしょうが、基本的には、どちらも楽な仕事だという考えは持たない方がよいと思います。
それより...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
拙著をブログでご紹介下さいました「徳島の支那そば三八様」
「私がもっと相手基準に立つには、【観察力】を伸ばす必要があると思いました。よく観察をし、こうかもしれないと仮説を立て、押し付けにはならないように検証していく習慣をつけたいと思いました。」 支那そば三八のオオシマ編集長様。ご購読、および御社のブロクでのご紹介、まことにありがとうございました。 「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」のテーマである「相手の立場に立つ（相手...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
コミュニケーション能力
毎日、何人もの転職希望者の方とお会いします。 就職希望の新卒の方や、第二新卒の方ともお会いします。 営業職などへの志望動機では 「コミュニケーション能力を活かして」 という言葉をよくおっしゃります。 コミュニケーション能力って 何？なんでしょう。 他人と接する力？ 私は まずは 人に好かれる能力 だと思います。 美容室・ヘアサロン検索サイト 集客 ビーヨ 美容室、ヘアサロ...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
中小企業・新卒採用ノウハウ（１２）～（１４）
チェック１２＜入社した若者がすぐに離職していませんか？＞ 入社３年の間に退職してしまう割合は７０％とも言われています。当然ながら 企業とすれば３年で一人前と言われるように人を育てるには時間が掛かります。 とくに入社後３年間、会社にとどまりいかに仕事を学んでもらい一人前の社員に なってもらうかが大きなポイントです。 離職率の低い会社の多くが教育を大切に考えています。 人を育てる経験...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
雑談をするポイントは、「自然に、楽しく、共通項を探す」事
こんにちは＾＾考動型営業育成トレーナー竹内です。
今日は、雑談についてご紹介しますね＾＾
雑談をするポイントは、
「自然に、楽しく、共通項を探す」事を意識すると
よくなります。
場を持たせる意図ではなく、共通点を探る行為なんです。
営業は雑談が8割といいますが、
その8割にいったいどんな話をすればいいのでしょうか？
これには昔から有名なモノがあります。
（ウラ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
中小企業新卒採用ノウハウ（８）～（１１）
チェック８＜悪評判は直ぐに伝わる＞
面接で出会った学生に対してどのように接しているでしょうか？
私は人事経験こそありませんが採用面接の面接官を何度と無く経験してきました。
ですから一日に何十名もの応募者を面接する大変さはよくわかります。
また、応募者の態度や準備不足の姿を見るとやるせない気持ちにもなるでしょう。
しかしだからと言って面接官としての態度は決して崩してはならないですし、...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
9月27日、コミュニケーション力で最も差がつく、質問力セミナーをします♪
こんにちは＾＾ 営業コンサルタントの竹内です。 9/27、質問力セミナーを開催します。 過去に一度開いたコンテンツを、1時間から2時間に延ばして、お伝えします。 そしてこれまでに 開催した中で最も人気のあったセミナーです。 「質問の質がコミュニケーションの質である。」とは、 世界No1コーチであるアンソニーロビンズの言葉です。 仕事、家庭、友人関係など、すべてにおい...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
■真の営業活動のスタート地点とはどこか？
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、
真の営業活動のスタート地点とはどこか？
についてご紹介をしていきたいと思います。
営業活動は、実は
契約前ではなく、契約終了後が真のスタート地点です。
というのも、お客様からしてみれば、契約後放置されたとしたら、どうでしょうか？？？
言いたいことは言えない、クレームするのも面倒、だから業者を変えようか？となり...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
質問力を高めると、全てがうまくいきます♪
こんにちは＾＾ 営業コンサルタントの竹内です！！ よくこのような質問を受ける事があります。 「営業や部下の育成で最も重要なコミュニケーションスキルは何ですか？」 4年ほど前の私ですと、こう答えていました。 「傾聴です。」 しかし、今、傾聴スキルだけでは、本当に寄り添えなくなってきています。 というより、傾聴というのは、相手が少し話を始めないと進まないという前提がありま...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業の質問は細切れ？まとめてする？
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、営業のクロージングからアポ取得、
ニーズを探る際の、質問について考えてみたいと思います。
ここでご質問ですが、
セールスで最も使える質問とは何でしょうか？
売れる時、どんな質問をしていますか？
逆に売れなかった時はどんな状況でしたでしょうか？
売れているときは、おおむね、
ニーズから、今後の方向性、合致しそうな箇所、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
帰ってきた～コミュニケーションの要諦は質問力にあり～ 質問力を高める
こんにちは＾＾ 竹内です。 ついに、昔のＮｏ１人気セミナーが 復活します！！！ なんと、3年ぶりの復活です。 理由は、 お客様から 「もっと質問を学びたい」 というお声を沢山頂いたからです。 9月27日に、質問力を高めるためのセミナー ～コミュニケーションの要諦は質問力にあり～ トップセールス直伝 超質問力 を開催します♪ 私自身が営業をやっていく中、部下を...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
マーケティング、って一体何？
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
マーケティングというと非常に分かりにくいかも知れません。
以前は、調査的なイメージがありましたが、今では、商品企画や、店舗開発、業態開発といったものもマーケティングになるし、企業販売戦略、ＣＲＭといった分野にまでマーケティングという概念があります。テレマーケティング、などもありますね。
ＷＥＢマーケティング、という分野もありますが、要は、戦略、企画、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
格差婚がうまくいかない訳
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 夫婦間の問題は、対等性が感じられないときに生じることがあります。 ですから、何らかの格差があるために対等性が感じられないような組み合わせですと、難しい面もあるのかなぁ・・・と思います。 対等性が感じられないと、お互いに被害者意識を抱きやすいんです。 例えば上司である...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
法人と個人向け営業の違いの基本
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
法人営業と個人営業の違い、ですが、まず基本的には、「誰がお金を出すか？」と「そこに至る過程」に違いがあります。
法人…会社（決裁は代表者や責任者）個人…個人（決裁は本人または奥様など）
という形です。
また、個人で買うものと、法人で買うものの種類は少し違います。
個人なら「安けりゃいい」という価値観が出る事も多いですが法人なら「安くていいもの」とか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業がもつべき3つの視点＆視点のスイッチ
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「売り手は時には売り手目線から離れることも大切」
についてご紹介します。
売り手視点、買い手視点、世間からの視点、これを満たす「三方よし」という格言がありますが、
営業マンやマーケッターの視点の持ち方としては、売り手の論理から、
なるべく解放され、買い手と世間に目を向けておいた方がいいです。
当然ながら、買い手をまず...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
個人事業でも飛び込みしていいか？という質問
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
個人事業で飛び込みをしていいか？という話ですが、したらいいと思いますが…
なぜこういった質問が出るのか、分かりませんね。
したら、いかに商品を売り込んだり、認知のない商品を理解してもらったり、共感して頂く事が難しいか、わかると思います。
がしかし、その体験が、後に、大きな飛躍を遂げるカギになるかと思います。
お客様が教えてくれる事やその体験を一気に増...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【優秀な医者とは？優秀な弁護士とは？そして…】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、優秀な医師、弁護士、セールスの
共通点についてご紹介したいと思います。
いずれも、プレイヤー業務としては
非常に高い給与を得ている人々ですが…
優秀な医者とはどんな人でしょうか？
肩書きではなく腕と人間性がものを言いますね。
優秀な弁護士とは記憶力や頭の良さではなく、豊富な知識を知恵に変える能力と人間性を持っているも...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
新規開拓営業に対する考え方
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
新規開拓営業の方法、ポイントはありますが、要するに「新しいお客様と会い、その方が契約してくれる状態」を作りだすことです。
また、自分の営業範囲を考える中で、飛び込み営業が効率的か、テレアポが効率的か、それとも、セミナー営業などの反響営業が効率的か、コンサルのような診断営業がいいか？などを検討していきます。
どのような経緯で、お客様は契約して頂けるの...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
ママは家族のサポーター
子育て中のお母さん、毎日お疲れのことと思います。
子供といっても赤ちゃんから成人まで、親にしてみると子供に違いありません。
愛情が深いあまり、つい子供に思いを押し付けてしまうことがあります
子供は年齢とともに自立し始め、親とは違う「自分」という個人を形成していくのですが、親から見るといつまでも「子供」
子供は「個別の人格」を持つ別の人です。
それを認められる親になりま...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
【お悩み相談】浮気防止ホルモンについて
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 【お悩み】 夫婦生活がなく、別のカウンセリングルームでカウンセリングを受けました。 そのとき、セックスレスをどうにかしようとしないで、相手の身体に触れなさいとアドバイスされました。 そんなことぐらいでで解決できるようなものなのでしょうか？ イマイチ信用できなく...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
私がこれまでに営業職をやってきて良かったこと
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
私が営業をやってきてよかったことを少しご紹介します。
1つ目は、色んな経営者に会えたことで、視野が大幅に広まったことがありました。
会社の中の視点だけでなく、外の視点が得られ、また、いいご縁が出来、起業する前にはご相談に乗って頂いたりできたことは大きかったです。
2つ目は、自分の現状を数字で把握できるので、目に見える結果と原因がわかるので、キ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【ただ褒めればいいわけではない】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、褒める対象をお客様として
ご紹介します。
お客様の褒め方についてです。
よく、部下の営業同行に行ったときに思う事があります。
それは、「ほめ方を間違っている」という事です。
特にアイスブレイクを意識しすぎて、全くブレイク（打ち解け）せず、
凍りつくという状況を何度も見てきました（笑）
妙な褒め方をして...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
ジレンマの中、モチベーションをどう保つか？
営業コンサルタントの竹内です。
モチベーションを保つ方法、というのは非常に小手先な事になります。
モチベーションとは、そもそも「日々揺れ動く」ものです。その揺れを小さくすることを、本質的に考えることが次のステップになります。
さまざまなジレンマがあると思いますが、ジレンマを解消するには、「相手や周囲」を変えようとせず、自分の考え方、行動パターンを変える、必要があります。
そのためには、例えば、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
法人営業でDM発送する時
こんにちは。
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今回は、営業でのDM発送に関しての簡単なチェックを
してみたいと思います。
まず、あなたはDMリストを送ったあとはどうされていますか？
またそのリストは、どうやって作成していますか？
リストは、業種に絞る、地域など必ず絞り込みをかけるか、
求人掲載案件に絞るなど予算ある企業にするのがセオリーです。
また、そこまで伸びて...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業や接客の仕事の人が、サービスを受ける時
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業や接客は、自分がサービスを受ける時、どうしているでしょうか？
横柄な態度に出る方、欠点が見えても余裕を持っている方など
さまざまですね。
営業、接客をしていると、自分がサービスを受ける時にはやはり多少なりとも、自分のフィルターを通して対応力などを見てしまう点は仕方がないと思います。
というよりも、プロだったら、当たり前です。
なぜかといえば...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
コンサルティング営業が出来ずに悩んでいるんです。という方へ
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、コンサルティング営業が出来ずに
悩んでいる方へお答えしたいと思います。
コンサルティング営業が出来ないという事ですが、
１つアドバイスさせて頂くとすると、
基本的には、「お客様の問題解決」という意識を持つ事が大切です。
その気持ちで、「自分であればどうされたいのか？」を
全てのお客様に対して考える事をしてみて下さい。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
コミュニケーションセミナーの様子
今日はCSTコミュニケーションサポートチームの定期セミナーを実施しました
受講者はすべて女性。（男性はお仕事の都合で不参加となりました・・・）
皆さんとコミュニケーションについて、夫婦・親子の関係、お互いの心のキャッチボールをスムーズにする方法について考えてみました。
和やかで、有意義な時間に感じていただけたようです。
新たなご縁ができた、今日のセミナーでした
今...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
◆幸せを呼び込む片付けパワー
片付けプロモーターの高橋和子です。
片付けは、頭の中の整理とよく言われます。
片付ける作業は、積み上げられているモノ達の
声を聴き、自分の歩んできたstoryを確認する事なのです。
整理収納の現場に入っていて、お客様と一緒に作業する中で
お客様が「ハッと気づく」時があります。
なんで、こんなに散らかってしまったのか。
どうして、片付けられなくなったのか。
問題の原点にたどり着いた瞬間...（続きを読む）
- 片付けプロモーター 高橋和子
- （収納アドバイザー）
売れる営業ってしたたかなんですか？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、売れる営業ってしたたかな人間？という
ご質問に回答致します。
時々営業を、斜めに見る方にこういった質問を
頂いたりします。
私はこれまで何名ものトップセールスマンを見てきましたが、
上記のようなしたたかな人にお会いしたことはありません。
（数名はいましたが、そういう人は落ちて行きました…）
他の人よりアフターフォローに...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
人間力が高い人でも売れる人売れない人に分かれるのはなぜ？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、人間力が高い人でも売れる人売れない人に分かれるのはなぜ？
についてご紹介します。
対人折衝というのは幅が広いのですが、
人づきあいがいいかどうかは成績にはあまり直結しません。
人づきあいがいい＝単なる御用聞き営業、という事にもなります。
今はむしろ訪問回数だけでなく訪問の質が問われます。
今、法人向けでも個人向けでもコン...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
コミュニケーション不足について考える
明後日２３日の１９時から、渋谷で勉強会を開きます。
「コミュニケーションの基礎：家庭編」ということで、身近な話題から、現代のコミュニケーション不足の弊害を考えてみませんか？
夫婦関係、親子関係で悩みは誰でもあるものです。
個人的なお話はお聞きしません。
ただ私の話を聞いている中で、何かしら感じていただけると嬉しいです
お申し込みはこちら → http...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
接遇診断コラム/感じが良いだけではサービススタッフとして満点ではない
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 先日移動の際にテイクアウトでコーヒーを購入いたしました。 そのお店は有名なコーヒーショップ。 たくさんある店舗にも関わらず、どのお店でもコミュニケーションの高い接客をされるのが特徴です。 私の並んでいるレジの男性スタ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
【お客様の言葉から何を読み取るか？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「お客様の言葉から何を読み取るか？」です。
営業をしていく中で、色んなお客様に会う事になりますが、
その際、１つ着目して欲しいポイントがあります。
それは、お客様との会話の中で、
「このお客様の言葉の裏は何が隠れているか？」
を見ていくことです。
なぜ、凡庸なあいづちしかかえってこないのか？
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
目に頼ったコミュニケーション
先ほど、海外の友人の代理で、とある大阪の会社に電話をしましたが、相手が何を話しているのか全然聞き取れませんでした（３割ほどしかわかりませんでした）
失礼だよな、、、と思いつつ、何度も、
「あ、すみませんがもう一度おっしゃっていただけませんか？？」
と尋ねてしまいました。お忙しい中、たいへん失礼いたしましたm(_ _)m
先方の方は、変な日本人か怪しい外国人だと思ったに違いありません。
...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
「『コミュニケーション』その２。」メルマガバックナンバー８月２０日配信号
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ※このメールはこれまでに小川猛志と名刺交換させていただいた方やパズル会員様にもお送りしています。 ※登録内容変更、配信停止はコチラ → http://goo.gl/XFxDw ※お知り合いにもススメたい！と思った方はコチラをお伝え下さい！ → http://goo.gl/rb0vH ※バック...（続きを読む）
- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
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