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- 竹内 慎也
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こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、
真の営業活動のスタート地点とはどこか？
についてご紹介をしていきたいと思います。
営業活動は、実は
契約前ではなく、契約終了後が真のスタート地点です。
というのも、お客様からしてみれば、契約後放置されたとしたら、どうでしょうか？？？
言いたいことは言えない、クレームするのも面倒、だから業者を変えようか？となりますね。
逆に、「購入後お困りの点はないでしょうか？」というフォローだったり、
「実際使ってみていかがでしょうか？」など定期的に声をかけるだけでも
お客様からしてみれば、追加を頼んだり、紹介をしてあげたくなるものですね。
フォローを徹底的にする。これを習慣にしてみましょう。
そうすると、リピート提案につながっていくものなんです。
そして、そうやって培っていった信頼、人間関係、満足度というものが、
紹介のスパイラルという、次のステージへと導いてくれるキッカケになるわけです。
具体的には、
電話のフォローをしっかりと毎回入れることや、
月1回メールを配信するようにすること、
郵送などで新しい情報を提供すること、
手紙、
などです。
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