「謝罪」を含むコラム・事例
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食中毒リスクマネジメント＜５＞
食中毒は季節に関係なく、発生します。しかも、近年は少量の菌でも死者が出るようになっています。
「昔から問題はなかったから大丈夫」、「当社に限っては」いう慢心は捨てて、「食中毒菌は日々進化
している」ことを肝に銘じて、日頃からのリスクマネジメントを再度確認しましょう。
今回は前回に続き厨房に関して、です。
厨房は食材を直接扱う場所です。ほんの少しの菌から大規模食中毒...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
ソーシャルメディアへの不祥事画像投稿に、どのように対応するか
今年の７月以降、コンビニエンスストアや飲食店の店舗スタッフや、お店の利用客による、
TwitterやFacebookへの不適切な画像を投稿する不祥事が続き、運営企業が謝罪に追い
込まれるトラブルが相次いでいます。
個別の不祥事はメディアの報道に譲りますが、これら一連の「ＳＮＳを利用した不祥事」の
場合、店舗側は、対象となった設備の交換や清掃といったコストが発生することに加え...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「おもてなし」を経営に取り入れる ⑦
～「おもてなし」の本質は「ブレない」、「継続性」～
もう１つは、「継続性」です。
よくあるのは、お店のオープン時には、入店するとスタッフ全員で「いらっしゃいませ！」、
「ようこそ！」など明るい笑顔と元気な声で応対していたのに、少し落ち着いてくると、
お店に入っても声がけがない、スタッフは忙しそうに動き回っているけれど誰も振り向い
てくれない、といった状態です。
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
日本にはまだ「おもてなし」はあるのか
2020年夏季オリンピック開催が決定した東京。勝因はJOC竹田会長や猪瀬知事などのリーダーシップや皇族や首相などの積極関与、永きにわたるロビー活動、チームプレーなど挙げるときりがないが、「おもてなし」発言に象徴されるプレゼン力も奏功したことは言うまでもないでしょう。 しかしこのプレゼンで気になった点が...。 それは既にアンダーコントロールにあると表現した福島原発の汚染水処理問題。...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
「謝ったら許す」に潜む罠
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 「謝るまで、絶対許さない！！」 と夫に腹をたてているあなた。 夫が謝れば、本当に許してあげられるのですか？ 心からの謝罪によって気持ちがスッキリするのは、謝ってもらったあなたじゃなくて、むしろ、謝った夫の方だと思いますよ？ 夫の過去の行いによって、あなたはズタボロに傷つけら...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
【動画】滝川クリステルの話し方のナゾ
こんばんは。株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 連日、１００人超えのセミナーをしていてテンションが上がりまくってます。 きょうから大阪に入りました。１件コンサルをして、明日、あさってのセミナーに備えます・・・。 今日は超有名なコンサルの方と会食なので今から楽しみです。 で・・・ 連日みのもんたさんの謝罪会見ネタですが、きょうはさらに ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
「おもてなし」を経営に取り入れる ⑥
「おもてなし」の本質は「ブレない」、「継続性」
これらの「おもてなし」を感じさせるサービスを実現するために必要なことは、
２つあります。
１つは、「ブレない」こと。これは「どのお客様にも心地よく感じていただける
サービスを提供すること」とも言えます。
例えば、「昨日のお客様に提供したところ感動していただいたが、他のお客様に
同じようにサービスを提供しようとした...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「おもてなし」を経営に取り入れる ⑤
「当たり前のこと」を「当たり前」にやり続ける難しさ
要は、「当たり前のことを、当たり前に行う」。
これに尽きます。例えると、「３回に１回の割合で１００点を取ることもあるが、５５点の時もある」
のではなく、「常に７５点を取り続ける」ことです。
常に７５点とは、サプライズはない反面、マイナスもない状態です。
言うのはたやすいのですが、ただの一度もサ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「おもてなし」を経営に取り入れる ④
「当たり前のこと」を「当たり前」にやり続ける難しさ
先月のオリンピック招致プレゼンテーションにて、日本代表のアナウンサーが日本のよさの１つに
「おもてなし」を訴えて以来、あらゆる業界、サービスで「おもてなし」が取り上げられるようになりました。
わずか１か月前、（本シリーズの連載開始は３か月前でしたが）この「おもてなし」を口にする方は
どれほどいらしたでしょうか。
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「おもてなし」を経営に取り入れる ③
◆マニュアルや仕組みに心を入れる
最近、ホテルや旅館に加えて、外食チェーンからも「おもてなし」をマニュアル化したい
とのご依頼が増えています。
「おもてなし」の仕組み化は、その会社に合った形でまとめることは出来るのですが、
肝心なのは「仏作って魂入れず」になってはいけない事です。
いくら「思いやり」や「心遣い」、「親切心」、「誠実さ」が必要なことを理解...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「おもてなし」を経営に取り入れる ②
◆「おもてなし」は接客の基本
研修の場でも、「おもてなし」を実現するキーワードは何かという質問をすると、参加者は
一体どんなものなのかと皆一様に興味が沸くようですが、その内容が「思いやり」、「心遣い」、
「親切心」、「誠実さ」だということを知ると、参加者の多くは「なんだ、そんなことか」と
いうような顔をします。
これは、普段からお客様と接している立場からすると、この「思い...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
特許権者による告知が信用毀損行為！～特許権者が損害賠償を命じられた事件～
特許権者による告知が信用毀損行為！ ～特許権者が損害賠償を命じられた事件～ 2013.10.10 廣田 由利 不正競争防止法では、ライバル社が信用を失う虚偽の事実を知らせる、又は流す行為を信用毀損行為と定めています。この事件では、口紅に用いられる「繰り出し容器」（以下、「容器」と言います）の特許権を有するＸ及びＸが代表を務めるatoo(株)（Ａ社）が、この「容器」を用いた口紅を輸入・販...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「おもてなし」を経営に取り入れる ①
◆「おもてなし」を生み出すキーワード
「おもてなし」という言葉を聞くと、どのようなことを想像されるでしょうか？
例えば、旅館や老舗の飲食店において体験する「お出迎え」や「お見送り」、「丁寧な接客」、
「きれいな敬語」、「やわらかな空気感」、「上品な料理」、「清掃の行き届いた空間」、「お礼状」
など、表現は違っても共通するのは、上質なサービス全般が含まれることではないかと思...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
New YorkでIkebana Art
今日は、私も学生時代に住んでいたNew Yorkで日本の「生け花」を教えている方の紹介をさせていただきます。 New Yorkで20年間「生け花」を教えているJunkoさん（生徒さんの従姉妹さんです）。 お一人で教室を運営し、今までに7000人を超えるニューヨーカーに日本の生け花を教えて来られたそうです。すごい！！！ 先日、日本のテレビで放映された、映画「謝罪の王様」のプロモーション番組...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
＜上戸彩さん＞が彩る、ドラマ「半沢直樹」
まずはシリアスなドラマでありながら、彼女の奔放さがとっても 彩りだったのではと思える、上戸彩さん。 彼女のパーソナルキャラクターは、メインワード≪煌びやか≫をもつ ≪brilliant≫。 無邪気な愛されキャラ。 人の心をぐっと魅了してしまう、そんな輝かしいキャラクターです。 感情表現豊かで、いつも楽しそう。 コロコロと表情がかわり...（続きを読む）
- 南 祥子
- （イメージコンサルタント）
あなたの家庭に足りないもの
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 「一緒に住んでいる者または血の繋がった親族といった人たちに微笑みかけることは、あまり親しくない人々に対して 微笑みかけるより難しいときがあるものです」 ～マザー・テレサのことば～ *:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆ 心の距離が近い人には、微笑むことに抵抗...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
どんなに謝っても、妻の機嫌が悪いとき
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 男性から寄せられたお悩みをご紹介します。 【お悩み】 妻を傷つけるような出来事があって、何度も何度も謝っているのに、妻はずっと機嫌が悪くて参っています。 これ以上、一体どうしろというのでしょう？ 【お答えします】 誰にでも 「...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
話し合いがケンカになってしまうご夫婦が気をつけたいポイント
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 「夫婦は同じ意見でなければならない」 という思い込みを持っていると、パートナーと意見が合わなくなることが「怖い」と感じることがあります。 「ねばならない」と思っている内容は理想的かもしれませんが、やや柔軟性や現実味に欠けます。 まずはこの「ねばならない」から脱出しない...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
謝罪会見を行うことの罪
学生などが迷惑行為を行い、SNSを使って公開するという行為が続いています。 SNSを単に仲間内だけのツールと誤解したのか、或いは確信犯的に有名になりたかったのかなどは定かではありませんが、悪質なものについては既に逮捕者もでていることもあり、直に収束していくと思いたいものです。 さて今回取り上げたいのは、この一連の迷惑行為で大学側が謝罪会見を行ったことです。 例えば今朝も報道...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
人と親しくなるのは言葉、不仲になるのも言葉
ビジネスにおいては、親しくしている取引先や同僚との間で、思いもかけないトラブルの起こることがあります。親しいことが裏目にでて、抜き差しならない問題に発展することです。相手が取引先の社長だったりしますと、取引停止になることさえあります。小企業の場合など、下手をしますと売上げが半減する事態です。 わたしの私見ですが、現在全国的に表面化していますいじめ問題にしても、親しい友だち同士だったはずが、ど...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
世界が見る日本とあなたが知る日本との差 〜 4倍速マーケティング #22
つい先日、みなさんもご存知のように スペインで起きた高速鉄道「アルビア」 の脱線事故は死者80人を超える大惨事 となってしまいましたが、その少し前 同じ日本の鉄道においては、とても心 暖まる出来事がありました。 ＪＲ京浜東北線「南浦和駅」で7月22 日午前9時15分ごろ、電車とホームの 間に足を挟まれた女性を、乗客と駅員 が協力し、車両を押し傾けて救出した というニュース。 （2013年7月2...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
経営者として、嫉妬した・・・
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ セミナービジネスの「成功事例発表会」+三橋セミナー ８月１８日（日）に開催します。 【募集２日目・約２０人がお申込み済】http://forline.jp/sbm-publish/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 一昨日の夜、私と金子さん、矢倉くんの３人が主催している経営者...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
新築の家でも不貞行為をされた夫より相談
オフィスライト行政書士田中法務事務所の田中圭吾です。 相談されたのは30歳代後半の男性です。 相談者の奥さんの不倫が発覚しました。 お子さんは3人おられます。 奥さんとその不倫相手は、新築したばかりの自宅や、買ったばかりの車の中で不貞行為を重ねていたそうです。 不倫をしている間、奥さんの帰宅は遅く、お子さんの保育園への迎えも遅くなっていたとのことです。 奥さんは不倫発覚後、...（続きを読む）
- 田中 圭吾
- （行政書士）
クレーム対応で必須の3セット
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、お客様との対応において
非常に大事な、クレームについて、
3原則をご紹介します。
まず、その前に、
クレームが起こった際にあなたはどんな行動をとりますか？
何も考えずとりあえずお客様のところに向かうでしょうか？
もしくは、ジタバタして上司の指示を待ちますか？
これは、大原則があります。
それは、お客様の立場...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
社内でできなければ社外でもできない『報告・連絡・相談』
一年半前に、ある金融機関の友人に融資部署の担当者S氏を紹介してもらい、介護事業を起業するために銀行融資を検討していた介護サービス会社の経営者を引き合わせました。この融資案件は滞りなく話がまとまりましたが、一年後に担当がS氏からN氏に引き継がれました。 その後、新たなに介護事業を展開する別の会社の融資案件をN氏に紹介したところ、しばらく経っても進捗状況は一度も報告がなく、2週間が過ぎました。介護事...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
【バリアフリー改修工事投資減税の税制改正でミスがありました。】
【バリアフリー改修工事投資減税の税制改正でミスがありました。】 バリアフリー改修工事投資減税の税制改正でミスがあり、財務省のHPで 謝罪文が公表されました。珍しいことですので関心のある方は下記URLで 内容をご確認ください。 http://www.mof.go.jp/tax_policy/250530shotoku_teisei.htm 簡単に内容を解説すると、 平成25年度税制改正大綱で...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
クレームが起こった時どうすればいいか？
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。今回は、「クレームが起こった時どうすればいいか？」についてご紹介してまいります。クレームとは、出来れば避けたいと誰しも思っているでしょう。しかし、クレームは、人対人で起こる事がほとんで、商品に関するよりも、対応に関する事が多いのです。ですので、「感情」を害された、とお客様が感じられたらそれはクレームとなってしまうのです。ですので、事前対応で出来る...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
ＤＴＭおすすめします！
ＶＡＩＯを修理に出してしまったので本当に不便です。
今うちのスクール
でＤＴＭ教えてただいてる川島ＫＥＮＪＩ先生から
アナログ人間の私も少しずつＰＣの知識、ＤＴＭの知識もおかげさまで身に付き
今は自身のレコーデイング関係の仕事でデーターのやりとりや
など出来る様になり
曲を作ったり
生徒さんの歌も録ってあげたり
ピッチのレッスンには最適なのでﾚｽﾝに使ったり
（こんなﾚ...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
「店長キラキラ化大作戦」⑩フィードバックを楽しく受ける
「あ痛ああああ～、まずいところ見られちゃったね～反省します！ごめん！」
店長は、笑いながらでも、真剣な表情で、スタッフに謝罪しました。
これは、店舗ミーティングで「お客様から見た自分はどういう風に見えているのかを考えよう」と言うテーマで議論や発表をしていた時に、店長の表情について男子大学生スタッフが、「店長って、ピークになると元気になるけれど目は笑っていないんですよ～怖いで...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
女性の期待している言葉に男はイラつきを感じはじめる。
貴方が思っているよりも、私は不安で仕方ない。 それを素直に聞けないから 私はいつもイラついたように 貴方にキツクあたってしまう。 私が文句を言うと、とりあえず最後には いつも謝ってくれる貴方に つかの間の満足感を覚えてしまい 不安を見つけては同じことを繰り返してしまっていた。 ● 貴方は私の事をどれだけ手放したく無いと思っているの？...（続きを読む）
- 岡田 ひろふみ
- （恋愛アドバイザー）
相続人の廃除事由と廃除基準
【コラム】 廃除事由と廃除基準 廃除事由には、被相続人に対する虐待、被相続人に対する重大な侮辱、推定相続人の著しい非行の三種類が類型化されています（民法892条参照）。 廃除基準についてですが、廃除制度の趣旨が「相続的協同関係を破壊する可能性に対する民事的制裁」という通説（中川＝泉『相続法第4版』91頁）からすれば、相続的協同関係が破壊されたと評価できるか否かにより判断されると考え...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
彼に「別れよう」と言ってしまう。
ご相談の中で非常に多い内容が
ご自分の気持ちが不安定な時や
相手の(彼)気持ちを知りたい時に
「もう、別れよう」
と、自分から言ってしまう方が多くいらっしゃいます。
本当に別れたい気持ちでは無く
只々、彼の気持ちを「別れたい」という言葉で
計って、反応を見ている。
付き合い始めの頃は、彼は必至で貴女との別れを
止めようと、愛情を注いでくれたと思い...（続きを読む）
- 岡田 ひろふみ
- （恋愛アドバイザー）
フィガロの結婚 終演(^^)
私が代表を務める演奏団体
ムジカチェレステの第6回公演
オペラ「フィガロの結婚」が3/16、17
満席のお客様に見守られ、
無事終演致しました。
反響もとても良く、
団体として始めての全幕公演、
初めてのフルオーケストラによる公演とは思えない。
とても完成度の高い舞台で大成功だったと
皆様からおっしゃっていただき、
ホッとしています。
でもそれと同時に
私はスザンナ役を夢...（続きを読む）
- 佐藤 智恵
- （音楽家）
女性がたった一言、男に告げるだけで男は理解できる。
毎日、多くの方からの、ご相談を聞いていて
思うことは、やはり男性と女性との
感覚・考え方の違いが
気持ちのズレを生み
その瞬間から、好きだった相手を、うっとおしく感じるようになったり・・・
２人の関係が上手く行かなくなってきた時や
別れ話しの時に
本当は、引き留めて欲しい気持ちから言ってしまった言葉や
不安感から彼を追及したりする言葉が
男性...（続きを読む）
- 岡田 ひろふみ
- （恋愛アドバイザー）
災害リスクからみた地震保険に入る目安をお教えします！
東日本大震災を契機に地震保険に入られた方も多いのではないでしょうか。 今回はまだ地震保険に入られていない方への加入の目安として。そして、既に入られている方には保険内容（特約など）の見直しの材料になればと考え、指標となるものを作成しましたので参考にしていただければ幸いです。
■地震保険の基礎
まずは地震保険に入る前に、知っておかなければならない基礎知識を・・・
○地震保険に加入するには火...（続きを読む）
- 松島 康生
- （防災アドバイザー）
体罰を経営側から考える。その２
体罰を経営側から考える。その２ 今回の事件のように 自殺、訴訟等のトラブルが発生した場合。 校長（経営者）からみたら ある日、突然起きたことのように感じる。 朝、学校に来ると内容証明が届いていたり 雑誌やニュースに出ている。 事情を担当者である トップ営業マンのような体育のA先生に聞くと 「ちょっと叩いただけ」だと。 毎朝の朝礼ではそんな話が上がってきたことは 一度もな...（続きを読む）
- 大坂 寿徳
- （保険アドバイザー）
つながりを求めるレンタルフレンド
みなさん、おはようございます。
ワクワクの和久井です！
7日付の読売新聞に掲載された『独りぼっちが怖い・・・トイレで食事 レンタルフレンド』という記事が話題を呼んでいますね。「クライアントパートナーズ」という便利屋さんに「レンタルフレンド（友達代行）」というサービスを申し込む若者が増えているのだとか。
いまの若者は個人主義が進んでいると言われていますが、時代が変わっても人...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
「炎上」を生む不用意な発言
おはようございます。ワクワクの和久井です。
私は一昨日東京に戻って来て、
たまっていたタスクを消化し始めています。 札幌では美味しい物をたくさん食べて
久しぶりにリラックスした時間を過ごせました。
昨日お話した「炎上」ですが、新年早々、
お笑い芸人の楽しんごさんのtwitterでの発言が
炎上しているようですね。
自分では気軽に発したつもりの一言でも、
ネットで騒がれ、大きく取り上げ...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
「おせち」で思い出すあの事件…SNSは利用から活用、管理の時代へ
みなさん、おはようございます。
ワクワクの和久井です！
札幌滞在も長くなって来ましたが、実家の近くでホットヨガができるジムを発見！ なまり始めた身体を温めてこようと思っています。
この季節を迎えると思い出すのが、２年前に話題になったバードカフェの「おせち料理事件」です。グルーポンの共同購入で販売されたおせち料理が、サン...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
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