「謝罪」を含むコラム・事例
445件が該当しました
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「説明責任」とは、お詫びをすることではありません！
「企業・団体・個人（公人）」の説明責任 近年『説明責任』と言う言葉を多く見聞きします、特に不祥事が起こった場合の記者会見で マスコミは “説明責任を果たしていない” と「企業・団体・個人（公人）」の責任者を厳しく 追及しますが、はたして不祥事を起こした当事者である責任者は説明責任の意味合いをどれだ け理解し真剣に考えているのか疑問を抱きます。 まず不祥事が起こった場合“謝罪”をしますが、誰...（続きを読む）
- 西野 泰広
- （経営コンサルタント）
目配り・気配りの鍛え方~「うっかり言ってしまった」発言はこんな人に多い
アールオンワードの松岡利恵子です。 議会でのセクハラ発言が物議を醸しましたね。 幕引きとなったこの件では、「お前が結婚すれば…」ではなく「みんな結婚すれば…」と聞こえるからセクハラではないなどの記事も facebookでチラホラ見かけるなど、問題の本質から少しズレているところもありますが…。 ただこうした言葉の一言一句に着目するのであれば、私はこんなところに注目しています。 私が着目する点は...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
セクハラ野次の本人の弁は。
女性都議へのセクハラ野次に猛批判 6月18日に開かれた東京都議会で、みんなの党・塩村文夏都議の質問中に、女性蔑視の野次が他の党の議員か..........≪続きを読む≫[アメーバニュース] 本日私風邪気味でぼんやりくつろいでいたらこのセクハラ野次ニュース。 すごい反響ですね！ セクハラ野次本人鈴木議員の謝罪会見は、「早く結婚したらいいんじゃないか」という発言は自分だがそのあとの「産めないの...（続きを読む）
- 湯田 佐恵子
- （婚活アドバイザー）
都議会ヤジにみる危機管理のなさ
先週18日に行われた東京都議会の一般質問において、みんなの党の女性議員の質問中に発せられたヤジについて日本のみならず海外含めて多くのメディアに取り上げられています。 このヤジと言われている発言は、どう見てもこの女性議員が発言しているように「人格を否定するもの」であり、「ヤジ」で済まされる次元ではなく明らかに誹謗中傷や名誉棄損の範疇であると思います。 しかも未だに名乗り出ないところが卑怯極ま...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
店長のための「言える化」推進計画（その３３）
「それでは、スタッフミーティングを始めます。まずは、各セクションから報告をお願いします。じゃあ、今日はホール責任者から、宜しくお願い致します。」 スタッフリーダーのＡさんが取り仕切るスタッフミーティングが始まりました。 実は、このミーティングに参加しているスタッフたちは、このミーティングの時間が嫌で嫌で仕方がありませんでした。それは、スタッフリーダーのＡさんが行う「クレーム報告」と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
自己評価が低い夫と一緒に暮らしていくために大切なこと
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 あくまでも私の抱いた個人的な印象に過ぎませんが、1970年代生まれの男性って、自己評価が低い人が多いです。 年齢でいったら、34，5歳から40代前半くらいでしょうか。 彼らのお父さんは、高度経済成長を経験した会社人間が多いように思います。 第一次ベビーブームに生まれた人たち...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
食事を作る張合いがない
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 頑張って作った手の込んだ料理。 夫はたった10分で食べ終わってしまった。 味わったかどうか、怪しいもの。 ただ咀嚼して胃袋に流し込んだだけじゃないの？ しかも、ごちそうさまも言ってくれない。 「味付け、どうだった？」 って聞いても、なんだかモゴモゴと...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
損保会社が謝罪会見対応サービスを開始
損保ジャパン、日本興亜損害保険を傘下に持つＮＫＳＬグループが本年９月にも、株主代表訴訟などに備える「会社役員賠償責任保険」に加入している企業に対し、不祥事を起こした際の「謝罪会見」などでの広報対応を支援するサービスを始めるという。 競合他社との競争が激化する「会社役員賠償責任保険」のなかで差別化を図るのが狙いのようです。実際にこのサービスを使うか否かはユーザー側次第とのことであり、またそうそ...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
いわゆるセクシャル・ハラスメント指針
いわゆるセクシャル・ハラスメント指針 事業主が職場における性的な言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置についての指針(平成十八年厚生労働省告示第六百十五号) １ はじめに この指針は、雇用の分野における男女の均等な機会及び待遇の確保等に関する法律(以下「法」という。)第十一条第一項に規定する事業主が職場において行われる性的な言動に対するその雇用する労働者の対応により当該労働者が...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
店長のための「言える化」推進計画（その４）
「無責任な行動・発言をしていない」 「部下に仕事上、何が期待されているのかをはっきりと伝えている」 「チーム内に優先順位を明確にし、それに応じた行動を取っている」 「困難な判断を行っても、その結果に責任を取っている」 これは、私が実施した「360度評価」40の質問のうちの4問です。 この4問の目的は被評価者であるリーダーが、「リーダーとしてリードする。自分も責任を負い、部下にも責任...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
男の浮気は娯楽。女の浮気は悲しみ。
【安心すると浮気してしまう男】 ご相談の中に多い質問の一つに 「どうして男は浮気をするの？」 浮気が原因で別れたり、または、浮気から始まる 恋愛もあったり、どちらにしても浮気をしてしまう事は トラブルを招くこと。 交際中に彼の為に一生懸命尽くしていたのに 彼が浮気をした事実が発覚すると 彼女にとってはこれほど不幸な事はありません。 浮気を...（続きを読む）
- 岡田 ひろふみ
- （恋愛アドバイザー）
モラル・ハラスメントの巧妙な手口
夫婦問題カウンセラーの高草木陽光（たかくさぎ はるみ）です。 誰が聞いても”酷い！”と思う態度や言葉で相手を追い込むのなら、 攻撃された本人も”モラハラなのでは！？“と気付く確率も高くなります。 しかし、声を荒げることもなく あたかも”自分は、お前のことを心配しているから言っているんだ” という雰囲気や表情で、ジワジワと相手の精神を 蝕んでいく”モラハラ”が存在します。 ...（続きを読む）
- 高草木 陽光
- （離婚アドバイザー）
別れた彼氏を振り向かせたい人の・・・
【求めあったり、傷つけたり】 このブログでも何度も言っているように 男女では恋愛観や愛情を感じる事も それぞれに違うものです。 ２人の仲が良い時にはどんな会話をしていても 本当に楽しくそこには互いに共感も生まれるから 「この人を大事にしよう。」と喜びの気持ちが互いに湧きあがります。 時には些細なことでケンカもしてしまっ...（続きを読む）
- 岡田 ひろふみ
- （恋愛アドバイザー）
マスメディアの謝罪会見に期待する...
ＮＨＫの籾井会長が１３日午前、総合テレビの広報番組「とっておきサンデー」に出演し、一連の不用意な発言に対して、「視聴者の皆様に大変なご心配をおかけした。深くお詫びする」と謝罪。 報道によると籾井会長は、「会見に不慣れで、複数の議論がある事柄を、会長と個人の立場を整理しきれないまま発言した部分があった」と釈明したようです。 「ＮＨＫ」の会長が、会見というものを理解していない、或いは公人と個人...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
TOEIC?初中級基礎単語２３６（６００点レベル）
みなさん、こんにちは！ 今日から新年度の始まりですね！ 気分を一新して、また一年間楽しく英語を勉強して行きましょう！ 今日はTOEIC(R)初中級基礎単語の第２３６回目です。 単語は、毎日の積み重ねが大切です。５００点レベルから６００点レベルに移行しましたので、若干難しくなりますが、毎回約３～５単語ずつご紹介しますので、毎日コツコツと一緒にがんばりましょう！ こちらの本を参考にさせてい...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
blog201403、知的財産法
blog201403、知的財産法 ・ジュリスト2011年11月号「不正競争防止法の平成２１年改正～営業秘密を保護するための刑事訴訟法手続の特例」 ・『新・裁判実務体系22著作権関係訴訟法』青林書院 ・大渕哲也『知的財産法判例集（補訂版）』、有斐閣 ・ケンタッキー・フライド・チキンという商標権について ・不正競争防止法２条１項１号・２号の「混同」、周知商品等表示混同惹起行為（不正競争防止...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
知的財産権法の読んだ本（その２-１）
知的財産権法の読んだ本（その２-１） [入門書] 伊藤真・伊藤塾編『実務法律基礎講座3知的財産法』（弘文堂） 初心者向けの入門書。知的財産権法を全く勉強したことがない人向け。ある程度、勉強が進んだ人には、むしろ不要。 寒河江孝充『知的財産権の知識』日経文庫 著者は知的財産権法分野で有名な弁護士である。一般の方が入門書として読むことが想定されている。現在は絶版。 [知的財産法全般] 紋...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
男が「別れたくない」と密かに感じる女性。
好きな相手から、自分を認められたり 褒められたり・感謝されることは 誰もが嬉しく思いますよね。 話しは変わって。 男性は恋愛に置いても理論的に考え る傾向があります。 どちらかというと恋愛において不安感が増すと 感情的になりやすい女性からの言動には はじめの頃ならば、男性もガマン出来たり 例え、自分が悪く無くても彼女の為に 謝罪したりする...（続きを読む）
- 岡田 ひろふみ
- （恋愛アドバイザー）
ジョン・レノンさんの性格タイプは？
今朝は、あのジョン・レノンさん（1940-1980）。 ジョン・レノンさんはタイプ5と、わたしたちは推定します。 愛称は「調べる人」（The Investigator）： 先駆的で、知的なタイプ。 洞察力に優れ、革新的。 秘密主義的で、打ち解けない。 孤立する。 ずば抜けた集中力と、物事への（あるいは一つことへの）専念、そして感情をあまり感じさせない超然とした態度に、このタイプの特徴がみ...（続きを読む）
- 湯田 佐恵子
- （婚活アドバイザー）
『新・裁判実務体系22著作権関係訴訟法』青林書院
新・裁判実務大系 (22)/青林書院
￥6,090
Amazon.co.jp
『新・裁判実務体系
２００４年刊。裁判官・学者による共著である。
今日までに、上記書籍のうち、以下の部分を読みました。
「プログラム著作権侵害訴訟における審理」
プログラムの著作物関係として、印刷・画面での侵害とプログラムの著作物での侵害の双方が有り得る。
証拠の分量が大量になりやすい...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
嫌われたくないからついた嘘を。その嘘が原因で別れる
お電話で初めてそのクライアントさんと話した時から 既にパニック状態で今にも泣き崩れそうな声をしていました。 事情を聞くと 最近、付き合いだした彼に対して自分がバツイチ、子持ちである事を 隠してしまっていたこと。 後、実家の借金の返済の為に昼間のお仕事と もう一つ、夜のお仕事を彼にはナイショで掛け持ち バイトしていたこと。 彼女の電話越しでの必死で悲痛な事...（続きを読む）
- 岡田 ひろふみ
- （恋愛アドバイザー）
記者会見の目的は明確に
多くの記者が集まり盛大に会見を開くものの、実際に行ってみるとなぜ呼ばれたのかがよく解らないと記者が感じる会見は少なくありません。 そもそも会見の目的が不明確だったり、質疑応答時に質問しても答えてもらえない時などに感じるのだろうと思います。折角前向きな発表であっても軸が振れていたり、言いたいことだけ話をして都合の悪いことは避けて通るなどのケースでは、マイナスの論調に一気に傾いてしまうなど勿体...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
浮気した夫の「ごめんなさい」は、「もうしません」って意味じゃないですよ
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 浮気がバレてしまった夫の 「ごめんなさい」 ↑ これは、「もうしません」という意味じゃありません。 じゃあ夫の「ごめんなさい」は、どんな意味なのか？ 「傷つけて、ごめんなさい」という言葉通りの意味の他に ●謝るから、怒らないで ●謝るから、機嫌...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
危機管理できる現場力の育成
企業の危機管理を考えるうえで、他山の石とすべきケースが先月も起こりました。水産加工大手マルハニチロＨＤの子会社アクリフーズの工場で製造された冷凍食品から農薬が検出された事件で、1月25日に40代の契約社員の男が逮捕され、何らかの意図をもって混入させたことが明らかになりました。同日夜に行われた会見では両社長の辞任などの厳しい処分に加え、業績の下方修正が発表されました。健康被害の訴えは2800人以...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
新人店長は「ミス」を責めずに「チャレンジ」をほめよう
「店長スミマセン・・・今日のランチタイムでホールが混乱したのは私の判断ミスです。」 「いや！よくやった！Ｂさんに新しいポジションを任せてみたんだろ？ナイスチャレンジだよ！ちゃんと後半よくリカバリーさせていたしね。大丈夫、明日はきっと上手く行くよ！」 この日のランチタイム、スタッフリーダーのＡさんは、まだキャリアの浅いＢさんに新しいポジションにチャレンジさせようとしたのですが、Ｂさん...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「アップル」の強さは製品＋接客サービス（後編）
このように、製品と接客サービスの両方で高いレベルを維持することで、消費者を
ただのユーザーから「大ファン」に変えているのですが、アップルストアのスタッフ全員
に徹底して教え込まれる「APPLE」の頭文字を取った５つのサービスステップをご紹介
します。
A(Approach：お客様への接触)
→お客様一人ひとりを、あたたかいあいさつで出迎えること
P(Probe...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
新人店長は「浅い反省」をさせてはいけない
「私の言う事は理解出来ましたか？あなたは以前も同じ間違いをしました。これは根本的にあなたの反省が浅い事が原因です。もう一度、深く反省しなさい。わかりましたか？」 同じ間違いを繰り返すスタッフ・・・その度に、「スミマセン、今度から気を付けます。」と言っています。でも、また繰り返す・・・遅刻、釣り銭ミス、品物間違い、入力間違い、、、何度注意してもミスを繰り返します。あなたは、その度にス...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
TOEIC(R)初中級基礎単語１７８（６００点レベル）
みなさん、こんにちは！ 今日はTOEIC(R)初中級基礎単語の第１７８回目です。 単語は、毎日の積み重ねが大切です。５００点レベルから６００点レベルに移行しましたので、若干難しくなりますが、毎回約３～５単語ずつご紹介しますので、毎日コツコツと一緒にがんばりましょう！ こちらの本を参考にさせていただいています：「TOEIC(R) TEST究極単語Basic 2200」（初中級の学習者にはお...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
新人店長は「スタッフの返事」で気持ちを探ろう
「あ、すみません。」 実は、この言葉・・・謝っているのではありません。「ありがとう」と感謝しているのです。しかし、店舗スタッフの中には、人から親切を頂いたときに、なぜか「すみません」と言う謝罪の言葉を使うひとがいるのです。 すみません・・・なぜこのように謝るのでしょうか？ 実際に「すみません」をよく使うスタッフに聴いてみました。彼女曰く「相手に余計なことをさせてしまって申...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「鏡」を見よう
「店長、今、ご自分がどんな表情をしているかご存じですか？」 ある店長が、主婦パートさんからこう言われました。 その日、店長は、ランチタイムが上手く廻らず、お客様からもお叱りを受け、売上げもかんばしくない・・・・最近やることなすこと上手く行かなくて、イライラしていたのもあって、頭に血が上っているような気分でした。 そこへ、主婦パートさんからのひと言・・・店長は、思わず洗面台に設...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「批判」に耳を傾けてはいけない
「〇〇店長の意見はおかしいと思います。だって、忙しいときにスタッフに考えさせるなんて悠長なこと言っていたら、店はまわりませんよ。〇〇店長の店はそんなに忙しくないからそんなことが出来るんです。そんな一部の店の話を自慢げに発表しないで下さい！」 えらくきつい発言をしたのは、この地区で一番売上げの高い店を仕切っているベテランの店長でした。言われたのは、この春に店長になったばかりの新人店長。大勢...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
TOEIC(R)初中級基礎単語１６４（６００点レベル）
みなさん、こんにちは！ 今日はTOEIC(R)初中級基礎単語の第１６４回目です。 単語は、毎日の積み重ねが大切です。５００点レベルから６００点レベルに移行しましたので、若干難しくなりますが、毎回約３～５単語ずつご紹介しますので、毎日コツコツと一緒にがんばりましょう！ こちらの本を参考にさせていただいています：「TOEIC(R) TEST究極単語Basic 2200」（初中級の学習者にはお...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
｢顧客を創る｣ためには（後編）
また、｢知られているか？｣がポイントになります。獲得した新規客を、どうやって次の
段階のリピーターにするかが問われます。
これにはまず、必要な時に思い出してもらえるお店でなければ、お客様の選択肢には入れ
ません。
弊社でお手伝いしている和食店では、｢お客様から忘れられないようにする｣ために、次の
ような点を徹底することで、売上という成果を上げています。以下に、その一部を...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
新人店長は「部下に謝らせて」はいけない
「この度は大変申し訳ございませんでした。従業員には私が責任を持って再度厳しく指導致します。」 サービス対応などで、責任者である店長がお客様に謝罪することがあるかと思います。それは、店舗責任者である店長の仕事です。粗相をしでかしたスタッフがその場で謝るのは当然ですが、きちんと謝ったのならば、それ以上はもうお客様の前に出すべきではありません。 怒り心頭になっているお客様は、納得出来...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
不祥事における経営トップの説明責任
企業に対する否定的な評判が広がることで、その信用が大きく揺らぐ事態が頻発しています。 メニューとは違った食材を提供していたことが発覚したホテルチェーンの食材偽装問題では、経営トップが辞任に追い込まれ、同様の問題が他のホテルや百貨店でも発覚しています。また、大手都銀トップの処分にまで発展した暴力団への融資問題も記憶に新しいところです。これら二つの問題について、明るみになってからの経緯を見て...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
「すみません」の裏側を知る
誰かに叱ったり怒ったりして、相手から謝罪の言葉をもらう場面があります。 「すみません」 「ごめんなさい」 こういった言葉を返されたときに、この言葉の意味を考えてみるのは とても重要な事です。 あなたが、相手の行動に対して心から「相手に変わって欲しい」と思った時に、 叱る意味で発言した、その返答での「すみません」。 その「すみません」には、きっと「今後気をつけなければ」とか、 「次はもっ...（続きを読む）
- 上前 拓也
- （パーソナルコーチ）
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