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- 竹内 慎也
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営業コンサル＠竹内です。
今日はクレーム対応でよくある話を
ご紹介します。
クレーム対応に関してですが、
基本的に社内、パートナー企業が起こしたものでも、
営業担当者は謝罪をしなければいけません。
「クレームを起こしたのは、他の部署の○○。だから私には関係ない」
と思いたくなるでしょうが、無関係、というわけにはいかないものです。
というより、自分が営業担当者であるなら、
会社のスタッフがミスしたとしてもまずは自分が謝る事になりますよね？
クレーム対応は、まず謝罪。
謝罪は、早く対応することが基本です。
もし、お客様への不備をこちらが先に気づいた場合は、
発生前に対応をすることで、クレームを防ぐことも
できるでしょう。
そこから事情を伺い、対応する。
その後、発生原因を調べ、対応策を考える。
これが基本です。
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