「お客様」を含むコラム・事例
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「店舗力診断」をしよう：その７２「喜ぶお客様」で自分の満足度が上がるスタッフを育てよう
第７章：ピープルの健康状態を調べよう ②「喜ぶお客様」を見て自分の満足度が上がるスタッフを育てよう 「従業員満足度向上の目的は、『お客様が喜んでいる姿を見て自分も喜ぶスタッフを育てること』です。」 あるチェーン店の経営者が、言った言葉です。 一般的なサービスプロフィットチェーン（SPC）の考え方は、従業員満足が高まると、お客様満足が高まり、売上げが高まり、最後に利益が高まり、それが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「店舗力診断」をしよう：その７１商品価格立地販促よりも「ひと」が決め手になる店を作ろう
第７章：ピープルの健康状態を調べよう ①商品・価格・立地・販促よりも「ひと」が決め手になる店を作ろう 「この店で扱っている商品は、どこででも扱っているような商品だし、私の家からはココより近いところに同じような店があるんだけれど、やっぱりこの店に来ちゃうのよね。だって、この店の店員さんかと話したらなんだか元気が出るのよ。」 お客様が、「店」を選ぶ理由には、大きく分けると5つの要素があり...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
後悔を引きずる自分を変えたい！
私もそうですが、皆さんもたくさんの失敗や挫折を味わってきていると思います。 そんな挫折や失敗をしたときに、皆さんはどんな気持ちになりますか？ あの時こうしていればよかった…、なんであんなことしてしまったんだろう…。 こんな後悔の念が数限りないほど押し寄せては来ませんか？ 私もそうです。 ネガティブな感情が湧きあがってくるのは当然だと思います。 ではそんな自分と、向き合い、どう...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
「店舗力診断」をしよう：その７０「四配り」で販売力を高めよう
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ㉕「四配り」で販売力を高めよう 「見えない所まで掃除をすることが大切なのよ。」 と言って、彼女は、おもむろにベッドを動かして、床から奥の壁までのまで掃除機をかけたのでした。 以前、あるテレビ番組を見ていてとても印象に残っていたシーンでした。 「彼女」は、あるビジネスホテルの客室清掃を担当しているチームのリーダー。 新人スタッフに客室...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
★兵庫県川西市にお住まいのＴ様のお宅に納品させて頂いた家具のご紹介★
お世話になっております。
フォガシステムの徳です。
11月もいよいよ折り返し地点に入り、
ドンドン、ドンドン、12月が近づいてきました。
あっという間に、クリスマスが来て、
あっという間に、今年が終わるんだな～って思うと、
一秒の時間でも大切にしなきゃだなと感じています。
さて、それでは、先日、兵庫県川西市のＴ様のご自宅に納品させて頂いた家具の
ご紹介をさせて頂きます。
まず...（続きを読む）
- 小口美徳
- （インテリアコーディネーター）
今月読まれたベスト5記事（2014年10月）
10月は久しぶりに新しい記事がランクイン。rifascinoのメニューである「ショッピング同行」は、お客様の求めるシーンに合わせ、下見などにより入念に準備し、ご提案しております。 試着室から出て来られるお客様はさらに魅力が増しており、 ご自身でも“似合う”ということを実感されていることが伝わってきます。 ＜2014年10月 ベスト5＞ No.1 深田恭子さんにおけるクラシックとソフトクラシッ...（続きを読む）
- 南 祥子
- （イメージコンサルタント）
そうだ「店舗力診断」をしよう：その６９「終わりよければ全て良し」が再来店への最後の一押し
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ㉔「終わりよければ全て良し」が再来店への最後の一押し「本日は、当店にお運び頂き、誠に、ありがとうございました。充分にお楽しみ頂けましたでしょうか？どうぞ、またお越し下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。」最近、カジュアルな店でも、帰り際に、出口の外までお見送りをしていただき、丁寧に「感謝と再来の挨拶」をしてくれる...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
一度信頼を失うとこうも儚いものか…
マクドナルド赤字転落 １～９月、９年ぶり 客離れ止まらず http://www.nikkei.com/paper/article/?b=20141107&ng=DGKKASDZ06HML_W4A101C1TI0000 ２、３年前であれば、考えられないことではないでしょうか？ ヒット商品が出ない、世相に合わないなどの積年の理由があったのかもしれませんが、直接のトリガーは例の「鶏肉事件」だ...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６８「いいね！」で満足せず「うわ～！」を目指そう
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ㉓「いいね！」で満足せず「うわ～！」を目指そう 「うわ～、何これ～、すご～い！」 「こんなの始めて～」 「信じられない～」 「ねえねえ、知ってる？凄いんだよ～」 あなたは、飲食店や物販小売店、美容室や映画館などを利用したとき、こんな気持ちになったことはありますか？ 恐らくは、誰もが一度や二度はこう言う経験があるのではないかと思い...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「パーソナルトレーニング」の「集客」と「将来性」について考える
こんばんわ 昨日は夜中に資料を作成しており 数字が４に変わりそうだったので そろそろ寝ないとな～と PCを閉じる前に 開かれていたFBに チラッと目線を送ったところ 昨日の内容に、普段の5割増しくらいの たくさんの「いいね」を頂いておりました とっても嬉しいですし ありがとうございます といった気持ちでいっぱいなのですが 自分自身でも何が琴線に触れるのか？ ということは未だに分か...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
☆大阪に出張ゲイシャ！？に参ります☆2015年TO-RUの開運トーク♪♪♪
皆様！こんにちは☆TO-RUです。
いつもメルマガ・ブログを
ご愛読いただいてありがとうございます。
さて、今日は関西方面の皆様にイベントのお知らせです！！
テーマはズバリ！
【TO-RUの2015年開運トーク☆フラワーヒーリング＆占い運命の人を引き寄せる！】
2014年初のお約束通り5組のお客様を結婚に導いたTO-RUが
2015年幸せになるためのそのテクニックと心構えを
フラ...（続きを読む）
- TO-RU
- （恋愛アドバイザー）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６７まだ値引き競争をやっているんですか？
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ㉒まだ値引き競争をやっているんですか？ 「こちらの会員になっていただけますと、次回のご利用から、30％値引きさせて頂きます。」 この店は、川崎駅前のある居酒屋チェーン。このような驚愕の値引き作戦！びっくりしますよね。でも、実は、飲食店、特に居酒屋業態では、まだまだ価格競争が激しいのです。 この日、この驚愕の値引き作戦に驚いた私が、経営者...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
人生は時間によってできている
「人生は時間によってできている」 ベンジャミン・フランクリンの言葉。
私は、研修実施前ヒアリングの際、
『あなたが80才のとき、あなたの居た会社はどうなっていると思いますか？』
とオーナーさんや管理職の方にお聞きしています。
これは、時間をどのように考えているか？ ということを確認するものです。
昨日もコラムでお伝えしたように、時間価値は、マナー・おもてなし習得に不可欠な...（続きを読む）
- 飯田 祥子
- （マナー講師）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６６ 24時間笑顔でいる気持ちを心がけよう
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ㉑24時間笑顔でいる気持ちを心がけよう 「いつも笑っているなんて気味悪くありませんか？」 私が店長の時に、あるスタッフから言われた言葉です。 彼女は、「お客様の応対をしていないときでも笑顔でいよう」と提唱する私に対してこう反論したのでした。彼女は、ニコッとしたときは、惚れ惚れするような笑顔を出せるのに、ちょっと疲れているとき、気分が乗ら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
TO-RUの婚活術～ついに！今年の目標達成したわよ♪♪♪
皆様！こんにちは☆TO-RUです。
いつもメルマガ・ブログを
ご愛読いただいてありがとうございます。
さて、先週末は大手婚活会社でもセミナーでした。
タイトルは、
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「占いで恋愛運を引き寄せる！」
------------------------------------------...（続きを読む）
- TO-RU
- （恋愛アドバイザー）
成”幸”学の専門家「一流と三流の人の違い」
『一流と三流の人の違い』
『数学の世界が新たな着想眼の扉をあける』
こんな標題の講演会があったら、
皆さんでしたらどうされますか？
しかも、
「数学の持っているロマンや宇宙の法則を、
迫力ある音響と映像のパフォーマンスで
感動の世界へと導く」とありました。
「数学で感動？？」
今までに、「数学で感動！？」など
したことはありましたか。
感動どこ...（続きを読む）
- 杉山 春樹
- （飲食店コンサルタント）
業績を上げ続ける条件
過去、業績を上げ続けている複数の事業を見て確信しました。 それは、新規の顧客を増やし続けることと新商品を出し続けること。 できれば両方。 少なくともどちらかは絶対に必要。 新商品であれば、全く新しい商品でなくても良いです。 サイズ違い、色違いなんていうのでも十分。 なぜなら、それで新たにお客様にアプローチできるからです。 新規の顧客は、できれば「狙って」やって欲しい。 私の経験では、新規の取引...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６５繁盛店は「お客様の主導権」を奪わない
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ⑳繁盛店は「お客様の主導権」を奪わない 「お食事はお済みでございますか？こちら、お下げさせていただいてもよろしいでしょうか？」 ある飲食店でのシーンです。 食事を終えていた私は、ホールスタッフからそう声をかけられたので、食べ終わった食器を下げやすいように、少し身体を後ろに引いたのでした。しかし、彼は食器を下げません。「あれ？どうしたんだ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【不安】のお値段、知ってます？ 〜 買う気にさせる97の脳科学マーケティング＃2
お客様は買わないものです。 そう、買わないんです。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 ネットショップのコンバージョンレ ート（訪問者に対する購買者の割 合）は1%あれば上々です。 チラシ2万枚まいて、反応ゼロ、な んてぜんぜん珍しくありません。 しつこいようですが、お客様は買わ ないんです。 だから、商売人は、 【買わない理由】を考えに考え、何 とかそれを取り除こうと知恵を絞り ます...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
木造住宅の耐震補強設計
木造住宅の耐震補強設計 木造住宅の耐震診断と耐震補強計画とで、ワンセットになります。 耐震補強計画が、お客様に納得していただき、概算予算の了承が 得られますと、耐震改修工事へと進みます。 ですから、耐震改修工事を行うには、耐震補強設計が必要になります。 耐震補強設計と耐震改修工事とは、表裏一体の関係になります。 耐震補強設計は、耐震改...（続きを読む）
- 中舎 重之
- （建築家）
EBFA～Barefoot Training Specialist～
おはようございます！！
一昨日、昨日とDNSのセミナーに参加をし
運動発達学について学んでおりましたが
今日は
「きゃっとばっく」な外部研修ということで
河合先生をお招きして
スタッフ全員で
EBFA～Barefoot Training Specialist～
のセミナーをこれから受講
なんだか
最近は英語が多いので簡単に解説を
...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
成”幸”学の専門家「成功のドアノブを握る返事」
『成功のドアノブを握る返事』
「ある仕事ができるかと聞かれたら、
『もちろんできます』と返事することだ。
それから懸命にそのやり方を考えよ」
（セオドア・ルーズベルト）
これは第２６代アメリカ合衆国大統領で、
在任中にノーベル平和賞も受賞した
セオドア・ルーズベルトの言葉です。
私の知人の社長の話しですが
お客様から、
「お宅では〇〇...（続きを読む）
- 杉山 春樹
- （飲食店コンサルタント）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６４お客様に謝らせるような店が繁盛するはずがない
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ⑲お客様に謝らせるような店が繁盛するはずがない 「すみませ～ん、お冷や下さい・・・」 飲食店でよく見る光景、よく聞くお客様の呼び声です。でも、よく考えてみればこれってちょっと変ですよね。だって、なぜ、お客様がスタッフに謝っているのでしょうか？ もしかしたら、その店は忙しいお店なのかもしれません。 もしかしたら、その日はスタッフの数が足ら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「ハードルの高さ」と「在り方」
こんにちわ 今日はセッションの合間に スタッフと11月19日に 新潟の小千谷でお話をさせて頂く 講演についてのミーティング 実際に身体を動かしながら エクササイズの確認もして楽しかった～♪と しみじみ感じる、寂しがり屋の31歳（笑） わざわざ大切な時間とお金を使って お越しくださる受講者の方に より細やかなサポートをさせて頂きたい とい...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
レッスンで変身！ビフォア→アフターお写真です。
【before】 【after】 今回のビフォア→アフター写真は トータルプロデュースコースにお越しくださったＷさまです。 Ｗさま、ありがとうございました ※お写真は許可をいただいた方のみ掲載させていただいております。 メイク と 髪型 を変えさせていただき、 (髪型はカットできないので、バランスのみです) 似合う色 や 似合うファッ...（続きを読む）
- 岡田実子
- （イメージコンサルタント）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６１スタッフは全ての商品を試食していますか？
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ⑬スタッフは全ての商品を試食していますか？・・・食べたことも無いような商品を「気持ちを込めてお薦めする」なんて出来ません 「お薦めは、このメニューです。私は、自分がOFFの日にこの店で食べるときには必ずこのメニューを注文するんです。美味しいですよ～お客様が今飲まれている赤ワインにピッタリ合います。私が実証済なので大丈夫です！」 大阪のあるイタ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
木造住宅の耐震補強計画
木造住宅の耐震補強計画 木造住宅の耐震診断では、建物の現況の耐力を計算します。 計算した耐力が、国が定めた規準の耐力に対して、可か不可かを 判断します。判断の基準の４段階を記します。 評点 判定 １．５以上 ：倒壊しない。 １．５未満～１．０以上 ：一応倒壊しない。 １．０未満～０...（続きを読む）
- 中舎 重之
- （建築家）
☆TO-RUの恋愛術～別れたと思っていた彼からお誘いが♪
皆様！こんにちは☆TO-RUです。
いつもメルマガ・ブログを
ご愛読いただいてありがとうございます。
さて、今週末に予定している
陰陽師安倍家の末柄『幸輝氏』とのコラボレーションイベント
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★【音魂(クリスタルボウル演奏)＆言霊の力】♪♪♪
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- TO-RU
- （恋愛アドバイザー）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その６０まずいケチ臭い試食でお客様が引いている事実に気づこう
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ⑫まずいケチ臭いしつこい試食でお客様が引いている事実に気づこう 「うわ～この試食まずいわ～」 「え？こんな小さな試食で味って分かるの？ケチ臭～」 「この人の試食を受け取ったら、買え買えとしつこく言われそうだな～止めておこう」 デパ地下やおみやげもの売り場で、お客様に購買意欲を高めていただくために、積極的に試食をお薦めして...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
当たり前基準をあげることがリピートにつながる
企業研修のご依頼を受けた時、まず事前ヒアリングとカウンセリング を行います。
その上で、研修内容をカスタマイズ提案しています。
わたしが、ヒアリング・カウンセリングの際、チェックするのは
『当たり前に行っていること』 です。
お客様に対して、 どんなことを 当たり前にしているのか？！という部分ですね。
お客様の気持ちに応えられる、おもてなし指数値の高さは
「当たり前の基...（続きを読む）
- 飯田 祥子
- （マナー講師）
あっという間の一周年！ありがとうございます！
11月3日の祝日は、三軒茶屋のピノクラブにてサロンオープン一周年記念の感謝祭が開催されました。
この日は、全ての施術が半額ということで、二人掛かり施術を初めて体験される方も多かったです。
いつもはベッド２台に仕切りをして、お茶も飲めるテーブルなどを出しておりますが…。
仕切りを撤去して、ベッド３台、マット４枚を出して、同時に７名様まで受けられる状態に。
施術者は講師２名と松井式気功...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
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