「おもてなし」を含むコラム・事例
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「外食レストラン新聞」連載 (30) サンプル紙プレゼント
3月3日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム30回目が 掲載されました。 毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を 無料でプレゼントいたします。 「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2014」の主催者である日本 食糧新聞社発行の媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に 携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。 ...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
恕(おもいやり)のカンナスマイル6779カンナスマイル@勝海先生から
黒川能が繋いでくれた 勝海先生からカンナスマイルです 「黒川能」という土地に根ざした伝統の能があります 雪深い山形県です 夜を徹してまわれる能 ろうそくの明かりで舞われます そこには能を舞うということそのものを感じます 時 を感じます そこには「おもてなし」の極意もあります そのご縁がカンナスマイルにつながりました ありがとうございます お能を学...(続きを読む)
- 橘 凛保
- (マナー講師)
ダイエットなおもてなし?
昨夜のディナーは 21時半スタート ダイエット中の友人のため サラダのあとに牡蠣のソテーを。 牡蠣ってあの濃厚さからは考えられないくらい低カロリー。 スーパーで売っているような大きさのものなら1個10kcal程度。 不足しがちな亜鉛もとれるし 良いことづくめ。 ほうぼうは お刺身でも大丈夫 な鮮度だったので めちゃめちゃ下処理しやすかった 白身魚、あさりと 低脂質高タンパク攻...(続きを読む)
- 笠井 奈津子
- (料理講師)
☆オンナを上げる必勝法~時には一流ホテルに行ってみて~♪
◎時には一流のホテルに行ってみて。 サービスの美学を学ぶのよ!! 一流ホテルに泊まると、何かが違うと感じるわ。 人を幸福にさせるもの。 それはホスピタリティ、おもてなしの心ね。 ホスピタリティは、元来日本人のDNAに 深く刻まれているものだと思うわ。 先日テレビかなにかで、 「資源がない日本にとって 、経済的に今後世界に向けて勝負できるのは、 “サービス、おもてなしのこころ”しかない」...(続きを読む)
- TO-RU
- (恋愛アドバイザー)
TO-RUのオンナを上げる必勝法~お茶汲みに学ぶ恋愛術~♪
◎お茶汲みを馬鹿にしちゃだめ。 尽くすことが幸せを引き寄せるわ! 幸せな恋愛&結婚ができる女性の資質って、 やっぱり「尽くせる」かどうかなの。 ホスピタリティ、おもてなしの心があるかどうかなのよね。 「お茶汲み」という仕事があるじゃない? これをこなせるか、こなせないか、これが大きいと思うのよね。 「お茶汲みなんて…」ってみんな言うわ。 でも、その作業をこなすためには、 「...(続きを読む)
- TO-RU
- (恋愛アドバイザー)
「ラーメン新聞」(12) サンプル紙プレゼント
「ラーメン新聞」(12号)が発行されました。 毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料で プレゼントいたします。 「ラーメン新聞」は、「ファベックス2013」の主催者である日本食糧新聞社さん 発行の媒体で、主にラーメン業界のトレンドや、注目の食材やお店、オーナーの 方に焦点を当てた業界紙です。 今号では「ラーメントレンド」として「羽釜で独自の...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
和風建築の見どころ「座敷」 -装飾されたおもてなし空間-
畳敷きの部屋を座敷といい、客間として使う座敷であれば床の間や違棚、付書院などが備わります。座敷では最も注目を集める床の間のデザインが重要になります。床の間と座敷のバランスで空間が成り立つと言っても過言ではありません。また次の間、入側、縁側、土庇などの座敷をとりまく空間が座敷の空間を豊かなものにしてくれます。座敷はいくつもの空間の組み合わせによって成り立っているのです。 座敷ではまず最初に柱の樹種...(続きを読む)
- 堀 紳一朗
- (建築家)
教え子がTV出演でおもてなしを披露
教え子が出演しました 久米宏さんの『ニッポンの百年物語』 食の100年BS日テレ放送 12月放送(1月再放送2回) アカデミックな番組となっていて見応えあります 私の接遇の教え子が出演します サーブする手元だけの撮影との約束で引き受けたそうです がしかし・・・・・・ なんと突然オープニングにも久米さんに呼ばれて リハなしの出演となったそうです 打ち合せがなかったので ...(続きを読む)
- 橘 凛保
- (マナー講師)
「日本酒deほろ酔い女子会」のご案内
2014年2月8日(土)池袋 タイムズ スパ・レスタ(サンシャインの向かい)にて、 日本酒風呂と日本酒を堪能する女性限定イベント「日本酒deほろ酔い女子会」 を開催いたします。 スパを利用せず、セミナーのみご参加も可能です。 (後日ご利用いただけるスパチケットをお渡しいたします) 当日は、小山酒造 小山久里常務をお招きし、 蔵元だけが知っている、ツヤ肌、美肌のコツを伝授 ...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
国際交流「着付けと茶道」
台湾からの短期留学生の 文化交流講座です 日本の文化を学ぶ 着物 テーマ「畳む 纏う 結ぶ」 茶道 テーマ「相手の身になる」 なぜお茶碗を回すのでしょう? なぜ? なぜ? なぜの答えをやってみて気づく授業です 日本語がまだ初歩の方がほとんどのため 実践体験を中心にした授業でした 着物着付け4名 男性 浴衣2人 女性 浴衣+半幅帯 単着物+お太鼓 着物を着た感想は 「苦し...(続きを読む)
- 橘 凛保
- (マナー講師)
「着物で乾杯 in 八芳園」のご案内
京都市では、京都の伝統産業のひとつである清酒(日本酒)で乾杯する習慣を 広めることを通じて、京都が誇る伝統産業の素晴らしさを見つめ直し、ひいては 日本文化の理解の促進に寄与することを目的に「京都市清酒の普及の促進に 関する条例(通称:日本酒乾杯条例)」を全国で初めて制定しました。 「着物で乾杯in八芳園」では、京野菜を取り入れた軽食ビュッフェとともに、 京都の日本酒20銘柄をお...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
和風建築の見どころ「玄関」 -出会いの場でのおもてなし-
気持ちを新たにする対面の場として、履物を脱ぎ内外の見切りをする場として、また内部の第一印象を決定する場として、玄関は重要な機能を果たします。玄関での行為に程よく対応する細やかなデザインへの配慮、機能が雑然とせず違和感がないようにうまく配する工夫が必要です。迎え入れる主人と客の視線が合うように土間と取次の高さが調節されていることや、接客に使われる場であるためのちょっとした飾りが設けられていること、ま...(続きを読む)
- 堀 紳一朗
- (建築家)
顧客満足/「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値がある
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値があるものです。 しかも仕事ではプロとしての気遣いをいかに発揮できるかですよね。 それは気遣い=相手への配慮だけではなく、プロでない人が知らないこと、メリットになることを伝える、...(続きを読む)
- 松岡 利恵子
- (研修講師)
「アップル」の強さは製品+接客サービス(後編)
このように、製品と接客サービスの両方で高いレベルを維持することで、消費者を ただのユーザーから「大ファン」に変えているのですが、アップルストアのスタッフ全員 に徹底して教え込まれる「APPLE」の頭文字を取った5つのサービスステップをご紹介 します。 A(Approach:お客様への接触) →お客様一人ひとりを、あたたかいあいさつで出迎えること P(Probe...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
りもんちぇーろ 3月期レッスン~春の香り 食卓より♪~
3月期レッスン 春の香り ~食卓より♪~ 桜の芽が膨らみ始めるのが待ち遠しい3月 季節の変り目、そして卒業、転勤と・・ お祝い事もあり・・環境も変わり・・季節の変り目は 体調も崩れがち・・そんな季節ですよね。 だからこそ!健康でいるために、日々の食生活を 見直してみませんか(*^-^) 3月期レッスンは・・・ 健康を考えながら、和と中を味的にも上手に組み合わせた フュージョ...(続きを読む)
- 坂本 孝子
- (料理講師)
和風建築の見どころ「アプローチ」 -さりげない迎え入れの表現-
門を入ってまず目に入るアプローチの空間は、訪れる人に対する最初のおもてなしの心を感じさせます。訪れる人にとっては玄関で対面するまでの心の準備の場でもあります。 門をくぐった時に玄関が直接見えないように、門と玄関を結ぶアプローチは直線的にせず、周辺の庭の所々に見どころを配することによって客の視線を自然の中に回遊させ、気が付くと玄関の前に立っていると感じさせると魅力的な空間になります。効果的な石の置き...(続きを読む)
- 堀 紳一朗
- (建築家)
「アップル」の強さは製品+接客サービス(前編)
「iPhone」や「iPad」を利用されている方も多いと思いますが、アップルの製品は 新型の発表日ともなると毎回、アップルストアや携帯ショップの前に徹夜組を含む 長蛇の列ができることでも話題になります。 しかしなぜ、アップルの製品がこれほどの人気を集めるのでしょうか? その答えの多くが、斬新な製品デザインや先端的な機能性、使いやすさなど、 主に優れた製品(プ...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
「おうちで簡単フランス料理」講座のお知らせ
NHK文化センターで「おうちで簡単フランス料理」講座を行います! スーパーでそろう身近な食材を使って前菜、メイン、デザートをご紹介します。 お家でのたのしい食事だけでなく、ちょっとしたおもてなしにも。難しくはありません。 準備の順番やコツもお話ししながら、デモを行います。デモンストレーションの後、ご試食いただけます。 ご興味おありの方はぜひどうぞ! ご参加お待ちしております。 2月4日(火...(続きを読む)
- 塚本 有紀
- (料理講師)
日本の食文化(後編)
④会席料理(江戸時代) ・料理店等で献立となっている料理 ・懐石や本膳のように喫食するための料理ではなく、酒宴の席で出す「饗宴料理」として お酒を飲むための酒菜で構成されています。 ・二汁七菜が標準 ⑤普茶(黄檗)料理(江戸時代) ・黄檗宗萬福寺の隠元禅師が中国から伝えた精進料理 ・「普茶」とは、「普く(あまねく)大衆と茶を供にする」という意味であり、席に上下の隔たりな...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
日本の食文化(前編)
先日、「和食:日本人の伝統的な食文化」が、ユネスコ無形文化遺産に登録されたことが 話題になりました。 これを受け、日本の食文化である「和食」の種類について、代表的なものを中心に取り 上げてみたいと思います。 <日本料理の種類> ①精進料理(鎌倉時代) ・仏教の教義(特に禅宗)に基づいた食事 ・修行中の僧侶が日常食としているもの。 ・動物の無益な殺生...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
新人店長は「ひとりぼっち」を放置してはいけない
「私、別にここで友達なんて出来なくても良いんです。」 彼女は大学生のアルバイト。普通に笑顔も有り、キビキビと動き、とてもよく働くのですが、ひとつ大きな問題がありました。彼女は、「店長の言うことはよく聞くのに、他のバイト仲間の言う事は聞かない。」という、チョット面倒な態度を取っていたのです。 しかし、店長とのコミュニケーションは、全く問題がありませんでした。素直に言う事も聞く...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「気づき力」を高め、リピート客拡大につなげるために(後編)
では、この業績に直結する気づき力を高めるにはどうするのか? まずは、①素直な心と謙虚な姿勢、②思考の粘り強さ、③高い目標や強い志などを持つ ことが欠かせません。 仕事上、たとえ自らの意に反したことを言われても、感情的にならず素直に受け止める ことができるでしょうか。 このような時には、「自分はまだまだ成長したい」と謙虚な聞く姿勢を持っていれば周囲も アドバイス...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
「気づき力」を高め、リピート客拡大につなげるために(前編)
お店を選んでもらうには、日々提供する商品・接客・雰囲気などの品質を 高めなければなりません。 品質を高めるためには、現状の見直しと改善が常に必要ですが、これが なかなか出来ないため、その結果、業績低迷に陥りがちです。 その大きな障害になっているのが、現場の「やる気のなさ」と、「気づき力」の 低さにあります。 この「やる気」や「気づき力」は、天性のも...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
「セールストーク」を見直す ④
引き続き、事例をお伝えします。 「(おすすめ料理を指して)何人前になさいますか?」 →おすすめ料理を押すトークとして使うお店が最近増えており、私も実際に経験し ましたが、お客様に考える時間を与えずにいきなり「何人前に」と切り出すのは 危険です。お客様によっては怒り出して帰る方も出てきます。 接客セミナーや飲食コンサルの書いた解説本などをそのまま鵜呑みにすると、 「いまの...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
お持ち帰り「ブレス鶏のローストチキン」講座のお知らせ
お持ち帰り「ブレス鶏のロースト」講座のお知らせ 12月24日(月)10:30より14:30まで クリスマスのディナー用に、お持ち帰りのブレス鶏のローストチキンの講座を行います。 ブレス鶏はフランスが世界に誇る、美食の鶏。AOP(原産地名称保護)が付いています。 おいしいだけでなく、「とさかの赤、羽根の白、脚のブルー(?)」はフランス国旗のトリコロールを表すため、いたくフランス人の愛国心を...(続きを読む)
- 塚本 有紀
- (料理講師)
「セールストーク」を見直す ②
セールストークも使いようで、タイミングよく切り出さないと、お客様には うまく伝わりません。 いかにもマニュアル的な言い方だったり、わざとらしいと感じることが多い のはそのためです。 スタッフが間違ったセールストークを使ってしまったために、せっかくの商機 を逸することは避けたいものです。 お客様よりご質問いただいた「セールストーク」の事例について、マニュア...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
12月の料理基礎講座のお知らせ
12月の料理基礎講座のお知らせ 12月19日(木)10:30より 今月はまず折り込みパイ生地を使ったおもてなしの前菜から。 ポーチドエッグにシブレットのきいたブール・ブランをかけます。 パイ生地の作り方、ポーチドエッグのコツ、ブール・ブランの作り方などなどが主題です。 メインはフランス料理の定番 鴨のオレンジソースです。 ビガラードソース sauce bigaradeというオレンジ果汁...(続きを読む)
- 塚本 有紀
- (料理講師)
居酒屋不況の中、好調を維持する「塚田農場」 (後編)
エー・ピーカンパニーの強みは食材だけでなく、料理内容を産地にさかのぼって 説明するなど、接客にも特徴があります。 アルバイトでも、「生産者が大切に育てた地鶏をエー・ピーカンパニーが売ること で、地方の活性化につながる」とお客様に上手に伝えています。 大手チェーンながら個人店のようなこまやかな接客ができているのは、店長はじ め優秀な人材が多く現場にいる点にあります。 ...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
繁忙期には「挨拶」の徹底を ②
<即効性、低コストな差別化の手段は「挨拶」> 厳しい競争の中で生き残っていくためには、競合店との差別化が必要だと言われますが、 最も手っ取り早く、しかもコストもほとんどかからない差別化は、「挨拶」です。 例えば、流行のメニューやお得感があるお店でも、中に入って挨拶もなければお客様は どう感じるでしょうか? お店に入ったのに誰も声をかけない、そのまま暫く待たされるなど、...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
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