｢気づき力｣を高め、リピート客拡大につなげるために（後編）

　では、この業績に直結する気づき力を高めるにはどうするのか？

　まずは、①素直な心と謙虚な姿勢、②思考の粘り強さ、③高い目標や強い志などを持つ

ことが欠かせません。

　仕事上、たとえ自らの意に反したことを言われても、感情的にならず素直に受け止める

ことができるでしょうか。

　このような時には、｢自分はまだまだ成長したい｣と謙虚な聞く姿勢を持っていれば周囲も

アドバイスをしてくれ、良い｢気づき｣スパイラルに入れることができます。

　また、クレームやトラブルの際にも、取る対策に気づきの差が現れます。いつも思考に

粘り強い姿勢があれば、様々なシーンのシミュレーションができ、より良いサービス展開

が可能になります。

　常に物事を深く考えるクセをつけることで、思考の強さを鍛え、気づき力を高める努力が

必要です。

　自分の目標を見失うと、気づかないうちに受身になり、惰性でこなすことを始めてしまい

がちです。

　すると、改善点に気づきにくいばかりか、気づいても、改善するのが面倒くさくなってしま

います。短期的な視野の連続が、モラルの低下を招き、全体の力を下げてしまうのです。

　逆に、高い目標が常にある人は、｢もっとこうしたらうまく行くはず｣、｢こうしたらお客様に

喜ばれるはず｣と言う改善意欲に溢れています。

　高くアンテナを掲げ、広い視野でいろんな気づきを得て、それが自分の人生や仕事を

やりがいのあるものにして、心から仕事を楽しめるようにしていきましょう。

　気づき力を高めれば、｢気づく⇒決める⇒行動する⇒継続する｣ことにつながります。

＜弊社メールマガジンより抜粋＞ 

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