「間違い」を含むコラム・事例
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ああ~もったいない・・・お客様の本当の目的を理解しないスタッフ
「はい、ビデオカメラですね。こちらのコーナーにございます。」 都心のある家電量販店に、家庭用の小形ビデオカメラを探しに行ったときのことです。 その売り場の店員さんに、ビデオカメラはどこにあるのかを尋ねたのです。その時の彼の答えがこれ。ひとまず、普通の回答です。私は、お目当てのビデをカメラを見つけ手に取りました。 すると彼は、すかさず、「新発売の4K対応のビデオカメラはいかがですか?...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
ああ~もったいない・・・休憩時間に制服のポケットに手を入れて歩くスタッフ
「あらま~このホテルは、スタッフへの『しつけ』が最悪レベルだな・・・」 昨日のブログで登場したある老舗ホテルでのお話しです。 先日宿泊した、この老舗ホテル。私は、迎えに来る友人の車を待つため、ホテルの入口、自動ドア付近に立っていました。その日は、気持ちの良い秋晴れの日でしたが、気温は少し下がっており、吹く風が強く冷たく肌寒さを感じる日でした。 そこに通りかかったのが、そのホテルの...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
相続登記の相談室ウェブサイトのご案内
高島司法書士事務所では、相続登記(相続による不動産の名義変更)についての情報提供を中心としたウェブサイト「相続登記の相談室」を開設しています。 不動産を所有している方が亡くなられた場合、早めに名義変更登記をしておくべきです。この手続きは不動産登記の専門家である司法書士に依頼するのが通常ですが、どこの司法書士事務所に頼んだらよいのかわからない方も多いと思われます。 そこで、インターネット...(続きを読む)
- 高島 一寛
- (司法書士)
ああ~もったいない・・・傘立てを店の外に置いている店
「あ!私の傘が無い・・・」 その日は雨。あるレストランで食事をし、お会計素済ませて外に出ると、傘立てに立てておいた私の傘が無いのです。盗まれてしまったのか、間違われてしまったのか・・・気に入っていた傘だっただけにとても残念な気持ちになりました。 と、同時に、そのレストランに対してもなんだか、もや~ッとした悲しい感情が湧いてしまったのです。 それと言うのも、このレストランは、ビルの1...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
智慧の目を開くということ
心を学ぶということは、大切なことでもありますが、その一方で危険なこともあります。 何が危険かと言えば、思い違いをしやすい…ということです。 理解することと腑に落とすことを取り違えてはなりません。 知識というのは分別の思いを強くします。 「分かった!」という分別で、実のところは何も分かっていないのです。 ところが、その「分かった!」という思いは、何も分かっていない自分すらも見えなく...(続きを読む)
- 池本 真人
- (Webプロデューサー)
ああ~もったいない・・・セットメニューに頼り切ってお薦めが出来ないスタッフ達
「この店のお薦めは何ですか?」 「このセットがお得でお薦めですよ~」 確かにお薦めいただいたセットは、お得感がいっぱいで他のお客様の注文されているようでした。 しかし、私は、そう言うことを知りたかったのではありません。 その店のメニューのなかで、シェフが一番こだわっている「お客様に是非とも食べてもらいたい」と、考えているメニューを聴きたかったのです。けれど、この店の「お薦め」はセッ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
~楽しい体験と記憶:ビジネス英語コーチ~
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- 中尾 匡宏
- (英語講師)
ああ~もったいない・・・トイレの臭いを芳香剤でごまかしてはいけない
「トイレには芳香剤を置くな!」 私がマクドナルドの店長をしていた頃、当時の営業部長から厳しく指導されたのが、「トイレの清掃」でした。 この方は、トイレ以外も店のあちらこちらの清掃基準について、細かく、厳しく、口うるさく、しかし、懇切丁寧に指導をして下さいました。 今も受け継がれる「マクドナルドの徹底した高いクレンリネス基準」は、この方の厳しい指導があったからに違いないと、私は信じ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
失恋、復縁を目指している人へ。来年こそは自信を持った姿を彼に見てもらいたい。
【毎日、どうしても不安になる・・2015年こそはクヨクヨした自分を卒業し自信ある自分を手に入れ、必ず彼と一緒にたくさん笑える年にする。】 気分を上げるためにポジティブになろうとしても フとした時や 休日、または一人ぼっちの寂しい夜になると 気持ちはどんどん下がっていってしまう。 頭の中では彼との悪い妄想だけが繋がっていってしまうから 気持ちも身体にも力が出てこなくなって 今、一番出てくるも...(続きを読む)
- 岡田 ひろふみ
- (恋愛アドバイザー)
ボディジェット脂肪吸引のリスク
ボディジェットのリスク・デメリットです。 大量の脂肪を吸引できると言うボディジェット。 しかし、安易に大量の脂肪を吸引するのも危険なのです。 ボディジェットだからといって強引に吸引を行い続ける事は危険です。 皮膚懐死の原因となってしまいす。 医師によってはボディジェットもチューセメント法も 大差はないと言う医師もいます。 実際、ボディジェットによる脂肪吸引もチューメセント法による 脂肪...(続きを読む)
- 山口優
- (イメージコンサルタント)
ノーベル賞授賞式で香寿美夫人に学ぶ夫の成功
こんにちは(^^♪ 夫婦のためのカウンセラー:中西由里です。 ノーベル賞授賞式で3教授よりも注目されているのは、間違いなく香寿美さん。 天野浩名古屋大教授の奥さまですね。 なんてチャーミングな女性なんだろう・・・ それにいつも幸せそう。 この「幸せそう」というところが、人の心を惹きつけてやまないのかもしれませんね。 男性にとっての成功は、実...(続きを読む)
- 中西 由里
- (離婚アドバイザー)
日本最大級のコラムサイト「latte」への執筆記事公開
皆さん、こんにちは。 スキンケアカウンセラーの松原です。 日本最大級のコラムサイト「latte」に掲載されました記事を、一挙に公開させていただきます。 ① シワ対策の正しいスキンケア方法!効果的な美容成分と化粧品の選び方 http://latte.la/column/26120039 ② 乾燥肌対策を本当に行うなら、セラミドによる保湿スキンケア!冬の乾燥肌の原因と科学メカニズム http:/...(続きを読む)
- 松原 好克
- (イメージコンサルタント)
【最新 機能性表示セミナー】受講受付開始
平成27年度導入の機能性食品(機能性表示) 農林水産物から加工食品に至るまで、これまで薬事法の規制により 部位訴求やその効果を表現することができませんでした。 それが・・ 今回の機能性食品・機能性表示の導入により、 「部位訴求」が合法的に表現できる時代へと入っていきます。 現在、大手企業は、その新商品投入にむけて、着々と準備を進めてみます。 我々のような一般企業は、どのように導入すべ...(続きを読む)
- 赤坂 卓哉
- (クリエイティブディレクター)
不動産市況が好調なのは、アベノミクスの恩恵でしょうか
みなさん、こんにちは不動産コンサルタントの巻口です。不動産市場が活況を呈しています。 不動産市況が好調な背景にアベノミクスによる大胆な金融緩和があるのは間違いありません。短期国債を取引する市場ではマイナス金利が見られ、為替市場では円安が進み、株式市場では株高で推移するなど、アベノミクスの大胆な金融緩和によって低金利・円安・株高の流れとなっています。 日本銀行は10月31日の金融政策決定...(続きを読む)
- 巻口 成憲
- (ファイナンシャルプランナー)
実践してますか?それとも、しているつもりですか?
どんなに良い話しを聞いても、感動したとしても…。 それを実践するのは自分でしかありません。 実践出来ないのであれば、いくら話しを聞いても何にもならないのですよね。 実践しているつもりの人の話しを、実践するつもりの人が聞いている…。 互いの自己満足のためだけになってはいませんか? 昨日、松井式講座に参加したみわちゃんが、こんなことを言っておりました。 『実践が何だか分からなかったのですが...(続きを読む)
- 池本 真人
- (Webプロデューサー)
ああ~もったいない・・・ナポリ風とローマ風の2種類のピッツアを提供する店
「いらっしゃいませ。当店では、ナポリ風の厚めのピッツアと、ローマ風の薄めのピッツアの両方がお楽しみ頂けます。」 ある銀座のピッツアが売りのイタリアン。味もサービスも悪くはありません。普通です。 でも、私は、もう一度行きたい気持ちにはなりません。 少なくとも「ピッツア」を食べに行こうという気持ちにはならないのです。 私は、ピッツアが大好きです。 1年に100枚以上食べます。3日...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
英検1級道場-リスニング力向上の秘訣-音読スピード向上
リスニング力向上に力を注いできた受講者がいる ディクテーションで、正確に聞く力を養い、読解練習で、文章構造をきっちり理解する力もつけてきた ところが、どうしてもブレークスルーできない状態が続いている 今現在やっているのは、放送するアナウンサーと同じスピードで、よどみなく音読ができるようにする訓練だ 帰国子女や、インターナショナルスクールで勉強している若い人たちに共通するのは、リスニングが得意...(続きを読む)
- 山中 昇
- (英語講師)
戦略レベルのすれ違い
先日読んだ本の紹介をさせてください。 戦略の本質 ~戦史に学ぶ逆転のリーダーシップ~ という本です。 http://goo.gl/wbUCgj 20世紀に起こった戦争のうち、逆転の要素のあったものを6例引き出し、紹介しています。 その中で朝鮮戦争の事例も出てきています。 大統領トルーマンと現場責任者マッカーサーの関係が、現在の組織でも起こりうる象徴的な事だと思いましたので、そこに...(続きを読む)
- 黒木 昭洋
- (ビジネスコーチ)
「店舗力診断」をしよう:その88お客様の顔を覚えたら「覚えていますよ」と積極的にアピールしよう
第7章:ピープルの健康状態を調べよう ⑱お客様の顔を覚えたら「覚えていますよ」と積極的にアピールしよう 「いらっしゃいませ。いつも、ありがとうございます。今日は、何なさいますか?外が寒いので温かいビーフシチューなど如何でしょうか?」 気の利いたスタッフのいる店は、何回か通っていると、顔を覚えてくれます。会釈をしてくれたりします。 さらに気の利いたスタッフのいる店は、常連さん扱いをし...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
フィットネスインストラクターのちょっと心臓に悪い話
こんばんわ 今日は、先日耳に飛び込んできた 会話をもとに書かせて頂いておりますが ちょっと心臓に悪いかもしれないので 「独立したいんだけれど・・・・・・」が口癖の フィットネスクラブの社員さんとかは 読まない方が・・・・・・(笑) 先日、とある場所で 以下の様な会話が耳に入ってきて う~ん!!と・・・・・心の中で苦笑してしまいました 「早くトレーナーとして独立したいんだけどさ 正...(続きを読む)
- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
「店舗力診断」をしよう:その85店長は「承認力」を高めよう
第7章:ピープルの健康状態を調べよう ⑮店長は「承認力」を高めよう 「Aさんは、いつも後輩の指導をがんばってくれていますね。」 「Bさんは、今日も笑顔でがんばっていますね。」 あるレストランチェーンの店長は、非常に高い「承認力」を持っています。 彼は、「ほめる」こともたくさんしていますが、それ以上に「認める~承認」をよくしているのです。 そのせいもあって、彼の店のスタッフはいつも活き...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
昨日は検定試験の日でした。
明石市のそろばん教室「アバカス速算」の田崎です。 いつもご覧いただき、ありがとうございます。 昨日は検定試験の日でした。 「アバカス速算」は全国珠算連盟に加盟しています。 全国珠算連盟の検定試験の問題は、大変難易度が高く、 見取算で苦労している生徒が多くいます。 教室で受験できるとは言え、やはり検定試験と言うだけで緊張度が普段とは違います。...(続きを読む)
- 田崎 寛子
- (塾講師)
☆TO-RUの伊勢紀行~龍神様に見守られて~♪
皆様!こんにちは☆TO-RUです。 いつもメルマガ・ブログを ご愛読いただいてありがとうございます。 さて、昨日から伊勢に来ています。 そして、またまた2連続で ミラクルな事象を引き寄せちゃいました~~~♪♪♪ お伊勢参りの慣わしに従って 夫婦岩を訪れたのですが なん~と結婚式を終えたばかりのカップルに遭遇しちゃいました!! 純白にウェデイングドレスの身を包んだ花嫁は 本当に美...(続きを読む)
- TO-RU
- (恋愛アドバイザー)
「店舗力診断」をしよう:その83チームワークを評価する基準を持とう
第7章:ピープルの健康状態を調べよう ⑬チームワークを評価する基準を持とう 「Aさん、店頭の掃除って・・・」 「はい、もう終わっています!」 この店のスタッフは、チームワークが良いなあ~。 感じの良い店で食事をしたり買い物をしたりしていると、こんな風に感じることがあります。 レストランでもあるし、アパレルショップでもあるし、コンビニでもあります。 本屋さんでもあるなあ。ガソリン...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
英検1級道場-英検1級2次試験反省会
先の英検1級2次試験で不合格になった受講者から要請があり、試験を振り返り、敗因を見極め、2月に完勝する作戦会議を行なった この受講者は、サポートした中で最もすぐれた人であり、トピック選択を間違わなければ、合格間違いなしと踏んでいた人だ 語彙も豊富で、話しなれており、発音もすばらしかった ところが、スピーチで15点(配点15点)、発音が10点(配点20点)、語彙・文法がが10点(配点20点)と散...(続きを読む)
- 山中 昇
- (英語講師)
「アバカスに来てよかった」
明石市のそろばん教室「アバカス速算」の田崎です。 いつもご覧いただき、ありがとうございます。 入会されても一生習い続けるわけではなく、必ず退会する時が来ます。 自分で納得のいくところまで進級してやめるのでしたら、それは仕方がないと思っています。 引越しもあります。 新たなことにチャレンジするのもいいでしょう。 イヤだから、辞めるという退会では、他のことにおいても、イヤになれば辞める...(続きを読む)
- 田崎 寛子
- (塾講師)
婚約相手の自宅で他の男性と遭遇し婚約破棄へ
オフィスライト行政書士田中法務事務所の田中圭吾です。 相談されたのは、30歳代前半の男性です。 相談者は5年以上交際をして、先日婚約をした女性がいます。 ある日、相談者がその女性とLINEをしていたところ、返事がなくなりました。 相談者は、心配になって彼女のアパートに向かったのです。 合鍵をもっていて開けたのですが、チェーンがかかっていました。 相談者は、もしかして男がベランダから出て...(続きを読む)
- 田中 圭吾
- (行政書士)
「店舗力診断」をしよう:その77新人オリエンテーションの仕組みを徹底しよう
第7章:ピープルの健康状態を調べよう ⑦新人オリエンテーションの仕組みを徹底しよう「新人は、初日から3日目と30日目と3ヶ月目に辞めたくなるんだよ。つまり、この3回のタイミングで大きな壁が現れるんだ。それを乗り越えられないと新人は辞めてしまう。だから、そうならないように、そのタイミングで行う仕組みを作っておかないといけないんだよ。」これは、私がマクドナルドの店長時代に上司から教えて頂いた、「新人...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
聴いてくれてありがとうで…夫婦円満^^
聴いてくれてありがとう この言葉を聴いて、あなたはどう感じますか? 男性にとっては、あまりピンとこない言葉かもしれませんね。 でもね、実は女性同士では、このようなニュアンスの言葉、結構使っているんですよ。 ・女性同士の長電話の〆の言葉 ・女性同士のおしゃべりの〆の言葉 などなど。 そして、この言葉には、相手に対する深い感謝の意味が込められています。 ...(続きを読む)
- 小林 美智子
- (離婚アドバイザー)
~間違いとは何か?:ビジネ英語コーチ~
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- 中尾 匡宏
- (英語講師)
「店舗力診断」をしよう:その73「店長力」はピープルの健康を支える基本です
第7章:ピープルの健康状態を調べよう ③「店長力」はピープルの健康を支える基本です 「従業員満足度の向上の為のキーパーソンって誰でしょうか?」 ある店長研修で私はこのように問いかけました。 店長達からは、「社長」「スタッフリーダー」などという意見もありましたが、大半が「店長」という答えを持ち、自らが「従業員満足度の高い店作りをするのは店長である」ことを、自覚していました。 ところ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「店舗力診断」をしよう:その72「喜ぶお客様」で自分の満足度が上がるスタッフを育てよう
第7章:ピープルの健康状態を調べよう ②「喜ぶお客様」を見て自分の満足度が上がるスタッフを育てよう 「従業員満足度向上の目的は、『お客様が喜んでいる姿を見て自分も喜ぶスタッフを育てること』です。」 あるチェーン店の経営者が、言った言葉です。 一般的なサービスプロフィットチェーン(SPC)の考え方は、従業員満足が高まると、お客様満足が高まり、売上げが高まり、最後に利益が高まり、それが...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
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