「スタッフ」を含むコラム・事例
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新人店長は「仕事の不満」の基本を理解しよう①
「まったく・・・売上やら、利益やら、接客やら、お客様満足を言うのなら、この店の機械の修理を先にやって欲しいよね～」 一般的にチェーン店において、経営者と現場のアルバイトや店長との間にあ る距離感、ギャップは、経営者の想像を遙かに超えているものです。先日、あるチェーン店の店長からお話しを伺う機会がありました。彼の会社は、お客様の満足度を向上させるために、接客や商品品質、そして店舗の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
起業での失敗例が役に立つ時代
中高年女性向け３０分フィットネスは、ほぼ全国的にカーブスの名称と一緒に知れ渡るようになりました。カーブスはフランチャイズ展開を行っています。競合店には、フランチャイズやライセンスで運営している店舗がありますし、独自に自社のノウハウで開業している店舗もあって、中高年向け健康ビジネスは盛んです。 昨年６月自社でノウハウを確立し開業したＦさんが、１２月いっぱいで閉店しました。カーブスの３０分フィッ...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
新人店長は「部下の弱みを克服」させる必要はありません
「ああ～私、計算が苦手なんですよね～大きな表に数字がドバッと書いてあると、見た瞬間にめまいがするんですよね～ふう～」 ある店長が、悲しそうな顔で私に訴えました。「ん？だからどうした！苦手ならば、しっかり勉強して数字が読めるようになれよ！」と・・・昔の私ならばそう思って、こう言う甘えたことを言う店長をビシビシしごいておりました。 しかし、一生懸命説明して、何とか理解出来る様にしようと...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「なぜ出来ないのか？」と聞いてはいけない
「何で出来ないんだ？あなたは、それが出来ない原因が、何なのかわかっているのか？」 トヨタ自動車の問題解決方法に「なぜを５回繰り返して原因を突き止める」という方法があります。現場で起こった問題点について考えて考えて考え抜いていくことで原因と突き止めて改善を図ると言う素晴らしい方法です。でも、店という現場で「なぜ？なぜ？」とパート・アルバイトのスタッフに向かって追求していっても、そうは上...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたの夢のスタジオ＆マイクロジムを起ち上げよう①～ミッション～
こんにちわ
先ほど、2014年1つ目となる
TVの収録が終わりました～！！
こうして、猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」を
ご紹介頂けることに、本当に感謝です♪
さて、最近
スタジオやマイクロジムの起ち上げ方に関して
書いてほしいとのお声を多数頂戴しております為
少しでもお役に立てればと想い
過去に記載したものも活用しながら
順を追って...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
新人店長は「小さな達成感」を大切にしよう
「やったね～昨日よりも、オススメ成功回数が1回多かったよ！すばらしい！おめでとう！」 たった1回だけでも昨日よりも良かったら全面的にほめる店長がいます。彼女のポリシーは「毎日小さな達成感を持つ」ことなのです。もしかしたら、もの凄くがんばったら、昨日よりも10回も増えるかも知れません。けれど、今日それが出来ても明日力尽きてしまっては意味がありません。彼女は、今日も1回増やして明日も1回...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「継続にはコツがある」ことを知ろう
「ああ～どうせ私は三日坊主ですからね・・・昔から何やっても続かないんです。飽きっぽいんですよ～」 この新人店長は、自分で「やる」と言っていた店頭に設置するウエルカムボードの毎日の更新が、たった１ヶ月でもう全然していないことをマネジャーに指摘されてしまい、ちょっとふてくされたようにつぶやきました。 以前何かの本で読んだのですが、ひとって元来飽きっぽいものなんだそうです。そもそもが三日坊...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
成功しているマイクロジムほど危険！？
こんにちわ 最近はマイクロジムの起ち上げなどに関する 相談を受けることが多くなっており 僕のブログも『マイクロジム』で検索した所 表示されたという場合も多い様です 最近は、業界的には 『マイクロジム』という言葉が定着しつつあり 大都市を中心として、ここ２～３年で 一気にその数が増えてきていると想います 今年はこの業界にとって 激動の1年にな...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
新人店長は「成功体験」の後を大切にしよう
「やったら出来るじゃない！おめでとう！よくがんばったね！」 その店長は、今回の新商品キャンペーンの成功に全力を注ぎました。事前準備に時間をかけ、スタッフを巻き込み、デベロッパーとも交渉しショッピングセンターの至る所で告知をし、チラシにも掲載してもらいました。そのがんばりのおかげで、開店以来の売上新記録を達成。新商品の売上げも、チェーン店の中でトップとなりました。 このキャンペーンが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「自分の答え」を押しつけてはいけない
「だから、こう言う時はこういう風にやってと言ったでしょ！私の言うとおりにやってちょうだい！」 ある店長が、なかなか自分の言うとおりにしてくれないスタッフを叱っています。でも、このスタッフの顔は、店長の言うとおりに出来ないというしょげた顔ではなく、店長の言っていることが納得出来ないという不満げな顔なのでした。 店で行うオペレーションには、「基準」があります。会社で決めたマニュ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
2014年のSEO業界の展望
新年明けましておめでとうございます。SEOコンサルタントの昆野です。
年初めということで、2014年のSEO業界の展望を予想したいと思います。
まず被リンクに関する取り締りがさらに厳しくなることが予想されます。
グーグルはシグナル要素の配点を高め、様々な指標を組み合わせることで、自作自演のリンクをより精度よく見抜いてくるはずです。
こういった背景から、コンテンツSEOと呼ばれるいろんな...（続きを読む）
- 昆野 世宙
- （Webプロデューサー）
新人店長は「売れた理由」をスタッフに考えさせよう
「なぜ売れたのかわかる？その理由を考えてみて！」 店長は、スタッフ達に尋ねました。 その日のランチタイムは、いつもよりも3割増しの売上を獲得できました。それはたまたまではありません。店長には、売れた理由が見えていました。しかし、店長は、スタッフ達はなぜ売れたのかがわかっていないように思えたのです。 その理由は、店長が仕掛けたその日「売れるための工夫」について、スタッフ達が感...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「バイトを子供扱い」してはいけない
「いやあ～彼女にはまだ無理でしょう。だって、まだ高校生だしね～」 このチェーン店は、毎年、子供向けのキャラクターショーを店舗横の広場を使って実施していました。今年もそろそろその企画の準備をし始める時期となりました。店長とエリアマネジャーは、今年の担当者を誰にするかを検討していました。店長の意見は、フロアーリーダーを務める高校生Ａさん。しかし、マネジャーは、彼女は高校生だからまだ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「率先垂範」してはいけない
「さあ、では僕と一緒にやってみましょう。僕が出来るんですからあなたも出来ますよ。大丈夫です！」 店長のリーダーシップの表現方法は、色々あって良いのですが、この店長は、いわゆる率先垂範式でも、バックアップ式でも無く、言えば「伴走式」という感じのリーダーシップです。 この店長が普段から行っている「伴走式」というリーダーシップは、率先垂範式のように、先にドンドンやって、手本を示し...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
2014年 あけましておめでとうございます。
皆さま、あけましておめでとうございます。 昨年は、初出版という人生最大級の大イベントがありました。これも、皆さまとのたくさんのご縁のお陰です。本当に、ありがとうございました。 さて、もうひとつ昨年を振り返りますと、やはりピッツアですね！美味しいピッツアをたくさん頂きました。 では、その中からベスト3をご紹介致しましょう。味だけではなく、QSCの総合力で決めました！ 第１位は・...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新年あけましておめでとうございます。
新年あけましておめでとうございます。
昨年は組織の基礎作りに力をいれました。まずはクレドカードの作成。組織のミッション、ビジョン、コアバリュなどの浸透に努め、社員全員がベクトルを合わせ、同じ方向へ進んでいく活動を日々の業務に融合しました。
１０月にはアキュラRevitalizationの気持ちを込めて、Dream Team Projectを始動しました。アキュラへ集うスタッフの個人スキ...（続きを読む）
- 徐 大兼
- （鍼灸師）
2013年もありがとうございました！！
今年も残す所 ２時間
2013年を漢字で表すと
「挑戦」
といった感じの1年でした
2012年の年末くらいから
新店舗の物件を探し始め
最終的に初期投資があまりかからず
外見がお洒落な四谷のビルと
神楽坂の現店舗の物件で迷い
最終的にスタッフとのコミュニケーションの取りやすさや
街のブランド力や今後の展開も考え
最終的に神楽坂に決めまし...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
今年もありがとうございました。
[虎ノ門] ブログ村キーワード
片平歯科医院虎ノ門”インプラント・矯正センターの片平です。
毎日多くの患者さんにお越し頂きありがとうございます。
そしてクリックありがとうございます)
おかげさまで、虎ノ門で開業し3年が過ぎ4年目になりました。
2013年、長いようで短い一年でした。
5月には、より多くの患者さんに対応できるよう、治療ユニット椅子の増設も行い、
非常に忙しくさ...（続きを読む）
- 片平 信弘
- （歯科医師）
新人店長は「辞めても良いようなスタッフ」を採用してはいけない
「うちのスタッフには、誰ひとり辞めても良いようなスタッフはいません！」 こう断言するのは、あるチェーン店のマネジャー。辞めても良いようなスタッフがいないというのは、当たり前のようですが、現実には、多くの店で「出来ないなら辞めても良い」「こちらの言うことが聴けないのならば辞めて下さい」と、会社の方針や要請、指導に対してついて行けない様なスタッフは要らない、と言うような強気な態度を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
２０１３年を振り返って考えたこと
「今年こそ、今年こその年の暮れ」という川柳があります。今から、３０年位前、上司にこの川柳を教えられ、毎年この時期になりますと、律儀に思い出します。その上司も８１歳、毎年長い文章の年賀状の末尾に、これが「最後の便りになるかも知れないので、元気に頑張って」で締めっくられています。 昨年の暮れに、８つの目標を立てて今年に臨みましたが、目標達成は３つだけでした。中には達成不能の課題もありますから、実...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
箱根クリスマスライド
ボディメイク＆ダイエット専門パーソナルトレーニングスタジオ BEAUTY & STRENGTH 表参道
女優から現役モデル、タレント、グラビアアイドルが通う。女性が安心して通うことができ、綺麗でスリム、そして一本芯の通ったメリハリのある女性らしいカラダを目指す完全プライベートのパーソナルトレーニングジム。
＊ 体験のお申し込み
＊ スタジオ紹介
＊ 初めてご利用の方へ
＊ メニュ...（続きを読む）
- 浅野 弘樹
- （スポーツインストラクター）
恩を忘れたものを餓鬼と言う。
生涯の師を失ってからスタートした今年。
バタバタしていた状態も少しずつ落ち着いてきて、松井さんの後を引き継いだ勉強会も初級コースが新たに始まって…。
ご縁で繋がった麹町から、またまたご縁で繋がった三軒茶屋へと移転が決まり…。
脚マスター講座の開始や、気功美容整体サロンピノクラブのオープンと、今年も怒涛のような一年が終わりを迎えそうです。
昨日が今年最後の松井式講座で、今...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
新人店長は「スタッフが辞めたら困る」と考えてはいけない
「うちはひと不足だしな～バイトに辞められたら困るんだよな～」 確かにそうですよね。昨今景気の回復と伴に、パート・アルバイトの採用が徐々に厳しくなってきています。先日朝のTVで、千葉県の幕張近辺では、募集時給が1200円にもなっているという報道がされていました。 こうなると、俄然弱気になってしまうのが店長の立場。スタッフが、店長に「すみません。チョットお話があるんですが・・・...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「基本の挨拶」を習慣にしよう
「松下さん、おはようございます！」 顔を見て、名前を呼んで、明るく元気に、笑顔で、挨拶をする。 極めてシンプルな基本なのですが、これって意外と出来ていないひとが多いと思いませんか？特に、「挨拶がない」「笑顔がない」「元気がない」と普段からうるさく言う経営者自身が出来ていない・・・・ 誰とは言いません(笑) でも、かなり多くの方が、余りにもシンプルなこの基本的な挨拶で「自分がひとに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
NEXT1月号に掲載！！
こんにちわ
今年は5月29日に
猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」
http://catback4h.com/
を起ち上げさせて頂いてから、本当に多くのご縁を頂き
お陰様で、個人としても、「きゃっとばっく」としても
様々なメディアに出演＆ご紹介を頂きました♪
メディアに出させて頂くということは
様々な面において、本当に多くの影響がありますが
僕...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
ミラクルツアー（かずよ先生の目線☆）
ミラクルツアーで、かずよ先生は、クライアントさんの何気ない言動を見てらっしゃいます。
・ガイドさんや運転手さん・ホテルのスタッフの方への態度
・温泉の風呂桶・シャワーの使い方
・挨拶
・言葉遣い
・物を置く時
・食べ方
などなど・・・。
☆周りに気を使っているな（＾＾）
☆お行儀がいいな♪
☆マナーがまだまだだね。
☆人によって態度を変えているな（＞＜）
☆ここで大きな声を...（続きを読む）
- 川上 美佐
- （恋愛アドバイザー）
2014年のスローガン
こんにちわ 志導者たるもの学ばざるべからず！！ ということで 昨日は、朝から田町へ行き PHI Pilates のバレル養成セミナーを再受講 受講後は頸椎が8個になりました（笑） そして、セミナー中にスタッフの早川君から連絡を貰い その後は『きゃっとばっく』へ 急遽、某TV番組の方が取材に来てくださっていたので 色々とお話をさせて頂いてか...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
新人店長は「ひとりぼっち」を放置してはいけない
「私、別にここで友達なんて出来なくても良いんです。」 彼女は大学生のアルバイト。普通に笑顔も有り、キビキビと動き、とてもよく働くのですが、ひとつ大きな問題がありました。彼女は、「店長の言うことはよく聞くのに、他のバイト仲間の言う事は聞かない。」という、チョット面倒な態度を取っていたのです。 しかし、店長とのコミュニケーションは、全く問題がありませんでした。素直に言う事も聞く...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「スタッフの返事」で気持ちを探ろう
「あ、すみません。」 実は、この言葉・・・謝っているのではありません。「ありがとう」と感謝しているのです。しかし、店舗スタッフの中には、人から親切を頂いたときに、なぜか「すみません」と言う謝罪の言葉を使うひとがいるのです。 すみません・・・なぜこのように謝るのでしょうか？ 実際に「すみません」をよく使うスタッフに聴いてみました。彼女曰く「相手に余計なことをさせてしまって申...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「通訳」を育てよう
「さっき、店長があなたに指摘したことって、あなたはどういう風に理解してる？言ってごらん。」 あるレストランのアルバイトリーダーが、新人スタッフに対してこう質問しました。このリーダーは、新人スタッフが店長から指摘されたことに対して、まだキチンと腑に落ちていないと言うことを感じ取ったのです。 「え？どうしてですか？」と新人スタッフ。 「だって、意味がわからない～って表情をした...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「今日は昨日と同じ」ではいけない～変化発見ゲーム！
「ふう～、今日もまた昨日と同じ日の繰り返しですよね・・・聞いて、作って、売って、、、、」 あるチェーン店の店長が、ふとこのような言葉を言いました。 全然違います！同じように見えますが、今日は昨日と全く違うのです。 でも、お店で仕事をしていると、フッとそんな気持ちになることがありますよね。私も店長時代、冬のオープンシフト（朝6時からの勤務）の時にそんな気分になることがよくありました。ま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「あなたが必要だ」とはっきりと言おう
「あなたはうちの重要な戦力としてどうしても必要です。これからもしっかりと貢献をして頂きたいのです。」 プロ野球の契約更改の話題が新聞を賑わせる季節ですね。大活躍した選手が、高額年棒で更改したという話題もあれば、戦力外通告をされて、自由契約とか、引退とかと言う寂しい話題もまた少なくないのがこの季節です。 しかし、中には明らかにコミュニケーションの間違いが原因で他球団に移籍をしてしまうよう...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
『普通』から抜け出す２つの方法
様々な民族の人が乗った豪華客船が沈没しそうになった時
それぞれの乗客を海に飛び込ませるには
どのように声をかければいいか？
・ロシア人には、海の方をさして「あっちにウォッカが流れていきました」と伝える。
・イタリア人には、「海で美女が泳いでます」と伝える。
・フランス人には、「決して海には飛び込まないで下さい」と伝える。
・イギリス人には、「こういうときにこそ紳士は海に飛...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
１５日のライブのお礼報告★
仕事がたまって～たまってて～～今日やっとブログかけます。 体調は悪化ですがテンションは高いです！ １５日のライブは大成功！のうちに終わりました！ こういった企画は本当はしんどいですよ。準備大変だし。赤字だし←これはホント！ でも終わった後はなぜか毎回、凄くさみしい だからもう次回の構想に入る！！ まずはご来場いただいたお客様 心よ...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
｢気づき力｣を高め、リピート客拡大につなげるために（前編）
お店を選んでもらうには、日々提供する商品・接客・雰囲気などの品質を
高めなければなりません。
品質を高めるためには、現状の見直しと改善が常に必要ですが、これが
なかなか出来ないため、その結果、業績低迷に陥りがちです。
その大きな障害になっているのが、現場の｢やる気のなさ｣と、｢気づき力｣の
低さにあります。
この｢やる気｣や｢気づき力｣は、天性のも...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
新人店長は「性善説」でスタッフの「不安の氷」を溶かそう
「あの子は、今は笑顔が出ていませんが、必ず素敵な笑顔が出るようになります！今はまだ心を覆っている「不安の氷」が溶けていないだけです。私が責任を持って氷を溶かします。だから、もう少しだけ時間を下さい！」 マネジャーから、全然笑顔が出ないある新人バイトについて、適正が無いのならば配置を換えるか辞めてもらうかした方が良い、と指摘された新人店長でしたが、そうではない、必ず出来るようになる、と反論...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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