「お客様」を含むコラム・事例
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融資審査について１ 〜メルマガより〜
【EMPメルマガバックナンバー 2006/04/22号】 昨日、ある銀行の融資担当セクションの責任者の方と面談しました。 「投資物件に対して引続き積極的に融資を行う」 という趣旨のお話でしたが、話の中で皆様にお伝えしたい点が２点ございました。 まずは、金融機関は不動産投資を「事業」と見ているという点です。 （当たり前といえば当たり前ですが・・...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
・・・営業マンが隠し持っている３つの目的・・・
目的１． 名前と連絡先（電話番号）を聞くこと 「とりあえず自分達で物件を見に行きたいので、住所だけ教えて」 と言っても お客様の名前と連絡先を聞くまでは教えてはくれません。 これを聞くために広告経費をかけているのですから 当たり前なのですが、実は他に２つ深いの理由があるのです。 1つは直見*1されたくないということです。 ...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
〜いい営業マンを見極める５つの質問〜最後の質問
★質問５ 「少し無理な交渉をしてみる」 間取りの変更や価格交渉など、「無理だろうな」と思うことを 聞いてみましょう。 気に入る物件が見つかる前に、ジャブを打ってみるのです。 露骨に嫌な態度を見せたり、営業マンの主観で「無理だと思いますよ」 と言われ、交渉さえしてくれなそうでしたら担当者チェンジですね。 気に入った物件が見つかった時は、何かしら...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
飲食店訪問記パート１６
今週は、毎日のように夜のお付き合いがあり、場所に関しても 様々なお店に行っていたような気がします。 そこで、今日のテーマは「特徴のある居酒屋」 今週は、 ■自分で生ビールがつげる店 ■個室の二人席が充実している店 ■新宿御苑の隠れ家的な店 ■レトロ感たっぷりの大衆酒場 などなど。 とても面白い仕掛けがあるお店...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
〜いい営業マンを見極める5つの質問〜3つ目
★質問３ 「お住まいはどちらですか？」 その後に、「それは購入されたのですか？」と聞いてみましょう。 聞きにくい質問かもしれませんが、 営業マンがお客様の立場を経験したことがあるかどうかは とても大切な要素です。 （明らかに新卒と思われる担当者には聞けませんけどね） 何か事情があれば話は違いますが、本人が借家住まいであるのに、 「今が買い時です...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１０
「 工期の遅延 」 前回は、リフォーム工事と新築工事の 決定的な違いは、リフォーム工事の場合、 「 お客様がずっと見ている！ 」 とお伝えしました。 こういった状況下では、より、注意を払わなければならない。 さて、「 工期の遅延 」 が発生する場合、 お客様からは、どんな反応が出てくるのか！？ 実際のお客様の声を...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
販促DMによる販促展開４
今回は、販促DMによる販売促進に関しての4回目ですので、 販促DM制作の具体的な作成事例に関してお話していきます。 前回の復習ですが、実際に成功している販促DMのポイントは 以下になります。 ■販促DMの目的が明確になっている ■顧客管理により、販促DMのターゲットが明確になっている ■販促DMの内容に工夫がされている ■常に効...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
住宅ローンより短い寿命の家？
引き続き、ティンバーフレーム工法の家について、ダイジェストで書かせて頂きます。
そもそも、何故ティンバーフレームなのか？
それは、何をおいても耐久性です
現在、住宅ローンは何年で組むかはご存じですか？
家を建てようと思っている方で、殆どの方はご存じなのかも知れませんが、３５年です。
では、日本の住宅が建てられてから、取り壊されたり建て替えられ...（続きを読む）
- 鈴木 克彦
- （建築家）
ローンを組めば、いくらでも借りられる？！
はじめまして、 私は25歳で年収350万、妻は年収300万、 二人とも公務員です。 現在貯蓄はほとんどないのですが、 住宅業者さんの話によると、 二人とも公務員ということなら 二人でローンを組めば いくらでも借りられるとのことでした。 いくら公務員といっても、購入費用全額＋諸費用分まで 借り入れることができるものなのでしょうか？ ちなみにできれば...（続きを読む）
- 伊藤 誠
- （ファイナンシャルプランナー）
〜いい営業マンを見極める５つの質問〜1つ目
★質問１ 「その物件はご覧になってますか？」 問い合わせをした物件を最初に案内してもらう時に 営業マンはその物件を見ているのかを聞いてみましょう。 「私がお客様の担当です」と言われても、物件を見ていないのでは 話になりませんよね。 そんなことあるの？ と思われるかもしれませんが 広告に掲載されている物件は、あくまでも反響を入れるための物件...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その９
「 工期の遅延 」 前回までは、 「 工事費のアップ」 についてお伝えしました。 今回より、「 工期の遅延 」についてお伝えします。 ここにも、リフォーム会社とお客様の 大きな認識のズレが起きています。 「 工期の遅延 」 とは、 その名の通り、工事が遅れること。 リフォームの場合、新築と大きく違うのは、 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
いい会社よりいい営業マンを探す！その３
★いい営業マンとは？ 「はい、はい」と何でも聞いてくれる営業マンがいいとは 限りません。 ・大手だから安心？ ・免許番号が古いから安心？ ・宅建主任者なら安心？ そんなことはありません(-.-")！ 以前、購入されたお客様を対象にアンケートを行ったことがあります。 （有効回答数は１８０名前後だったと思います） 【質問】...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その８
「 工事費のアップ 」 前回は、 工事費がアップする場合は、 事前に詳細見積りを提示して説明することが 大切であるとお伝えしました。 工事費が増額するケースは多い。 増額の理由がどうであれ、 工事費がアップしたことに不満を抱く人は、 実に、８０％に達するというデーターもある。 しかも、 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
いい会社よりいい営業マンを探す！その２
★営業マンによって物件が違う？ 数字を上げている営業マンには、常に新鮮で良い情報が集まります。 それは何故でしょう？ 実は、数字を上げている営業マンは誰なのかということを、 売主側（分譲会社・メーカーなど）もよく知っているのです。 ですから、企画の段階でその営業マンに相場を聞くことも多く 営業マンは一般公開する前の新しい情報を得ることが出来るのです...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
販促DMによる販促展開２
今回は、販促DMによる販売促進に関しての2回目ですので、 販促DM制作の具体的な作成事例に関してお話していきます。 前回の復習ですが、実際に成功している販促DMのポイントは 以下になります。 ■販促DMの目的が明確になっている ■顧客管理により、販促DMのターゲットが明確になっている ■販促DMの内容に工夫がされている ■常に効...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その７
「 工事費のアップ 」 前回は、 リフォーム工事の特徴である、 追加工事、設計変更が生じる場合、 お客様にきちんと説明することが大切である ということをお伝えしました。 実際のリフォームの現場では、 工事費のアップが多く、発生している。 どう対応すればいいのか！？ それは、 事前にきちん...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
いい会社よりいい営業マンを探す！その１
★８割の営業マンが２割の営業マンと同じ？ 社員の入れ替わりが激しいのが不動産仲介会社の特徴ともいえます。 高額の歩合給を目当てに多業種から中途入社してきては、 思ったように売上げが伸びないと退社していきます。 新卒で入社してきた社員も５年も経てば、ほとんどいなくなるでしょう。 給与体系は、『固定給＋歩合制またはボーナス制』の会社が多いのですが、 数...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
飲食店訪問記パート１５
コンセプトが明確な店は居心地がいいものです。 先週末のことです。渋谷にある「てっぺん女道場」に行ってきました。 この店、非常に明確なコンセプトがあり、とても居心地が良かったです。 明確なコンセプト ■店名にあるように、スタッフがほぼ全員女性スタッフである ■お客様に元気を与える活気ある接客 ■笑顔と笑いが絶えない接客 ■お客様の顔と名前が一致している ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
取引相手を見極める２ 〜メルマガより〜
【EMPメルマガバックナンバー 2006/1/27号】 私の以前在籍したデベロッパーのように業界に精通した企業でさえ、 過去取引の無い仲介会社がどんなによいマンション用地の情報を持ってきても すぐ飛びつくことはない、というくらい取引には慎重を期す業界です。 デベロッパーや金融機関が一番注意を払うのは、取引に介在する登場人物です。 売主・買主は言うに...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
リフォーム工事のトラブル★その６
「 工事費のアップ 」 前回は、 実際にリフォームを行ったお客さんの反応をリサーチした、 とあるアンケート結果をお伝えした。 ４つの事例から見ると、 リフォーム会社とお客様のコミュニケーション不足が垣間見える。 リフォーム工事の大きな特徴として、 ・追加工事 ・設計変更 が生じやすい。 リフォ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
宅配業界必見！宅配フード専門店の顧客管理分析事例15
宅配専門店での顧客管理分析事例の第15回目。今回は宅配フード専門店 での顧客管理分析導入事例のまとめとなります。 既存顧客の整理・分析に始まり、RFM分析・CRM戦略を駆使した既存顧客 に対しての販促展開＆効果測定、エリア分析に基づいて綿密に計画され た新規顧客開拓戦略に関して、今まで14回にわたって掲載してきた項目 をまとめて記載しておきますので、是非、参考にしてみてく...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
常識の通じない不動産業界１ 〜メルマガより〜
【EMPメルマガバックナンバー 2005/11/18号】 『勝てば官軍』という言葉がありますが、 いつの頃からか日本は「道徳」や「モラル」よりも 「儲かれば何をしてもよい」という世の中になってしまったような気がします。 最近、こういうことが立て続けに起こりました。 弊社のお客様がある物件に購入申込をし、契約を進めていたところ 「そちらより高く買う客が...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
リフォーム工事のトラブル★その３
前回は、リフォーム工事でのトラブルの 代表的な例を４つお伝えしました。 （１） 工事費のアップ （２） 工期の遅延 （３） 要望とは違う （４） 不具合が発生する 今回から、この４つを、 それぞれ、掘り下げて、お伝えします。 先ずは、 「 工事費のアップ 」 簡単に言うと、 最...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
講演依頼 開催報告 2008年5月19日
ご依頼団体様： ミサワホーム東海株式会社 MRDフォーラム 様 日 時： 2008年5月19日（月） 会 場： 都ホテル２F テ ― マ：「生き残りをかけた『経営革新』と『家計の革新』」 【依頼主様からのコメント】 「不動産業者のグループでの講演依頼でした。不動産業者はほとんどが個人事業者であり、またお客様への金融に対するアドバ...（続きを読む）
- 服部 英樹
- （ファイナンシャルプランナー）
Web版 商品検索システム（Webパッケージソフト）
Web版 商品検索システムを紹介します。
安価なシステムになります。
****************
自社の製品、商品などのWeb検索データベースです。ホームページと製品が連動できます。
ピックアップ製品などを、トップページに自動的に掲載することも可能です。
お客様が、商品の詳細情報に簡単にたどり着け、管理側の商品登録、編集が簡単に行えます。
開発コストは、...（続きを読む）
- 三井 博康
- （Webプロデューサー）
出産・育児休暇について
こんにちは、これまで個別に対応させていただいておりましたが、 正式な広報をさせていただきます。 10月末に出産を控えておりますため、 個人のクライアント様対象の、 イメージコンサルティング、 コーチングについては、 9月〜3月までの間、お休みさせていただきます。 現状、8月の2週目までのスケジュールが、 ほぼ埋まっておりますので、 コンサルティングを予定されていらっしゃるお客様は、 どうかお...（続きを読む）
- 冨永 のむ子
- （パーソナルコーチ）
第５回 良い預金・悪い預金
こんにちは、ファイナンシャルプランナーの山中伸枝です。 今回もお読みいただきまして、ありがとうございます！ 第４号では、「銀行選び」ということで、都市銀行より少し金利の高い 銀行のご紹介とペイオフについてお話をしました。 http://archive.mag2.com/0000262792/20080629075629000.html 今回は更に詳...（続きを読む）
- 山中 伸枝
- （ファイナンシャルプランナー）
飲食店訪問記パート１３
先日、上野にあるもつ焼き屋さんに行ったときに感じたことを 飲食店のコンサルティング的な視点でお伝えしたいと思います。 その店は、こじんまりとしたお店で、メニュー数も、もつ焼きと 豚のレバ刺し、野菜焼き、お新香などのメニューです。 席はカウンターがだいたい15名前後座れて、テーブル席が 2つでした。 その店は、懇意にしていただいているクライアントの社長...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１
今日から、新シリーズをお送りいたします。 その名はずばり、 「 リフォーム工事のトラブル 」 悪質リフォーム業者がはびこっている、 リフォーム業界。 トラブルも多発しています。 リフォーム工事でトラブルになる場合、 ２通りがあると考えています。 １つ目は、 元々、悪質業者の場合。 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
宅配業界必見！宅配フード専門店の顧客管理分析事例10
宅配専門店での顧客管理分析事例の第10回目。実際に導き出された顧客管理 分析結果から、顧客状況を改善するために実施した販促戦略と販促戦術を 掲載していきます。 前回に引き続き、、RFM分析に基づいた販促戦略に関してコメントしていきます。 【休眠顧客・離反顧客に対する販促手法】 休眠顧客・離反顧客ともに、最新注文日に関して、直近での注文がないお客 様で...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
問題は「数字センス」で8割解決する
こんにちは ウジトモコです。
今日は、公認会計士 望月 実先生の待望の新刊
問題は「数字センス」で8割解決するをご紹介します。
実は先日、先生の発行されるメルマガに自著をご紹介して頂いたのですが
私はこれからのビジネスに大切なのは
「デザイン力」と「数字力」だと思っています。
両者は複雑な要素をシンプルにして、
ビジネスの問題を解決するため...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
既存(中古)住宅のお得な購入法！
新築と比較して割安感のある既存(中古)住宅ですが、一戸建てに限って意外と成約率が低いのです・・・ 当社のお客様にご協力いただき『買わなかった理由』を確認しました！ 基本的に日本人は何でも新しいものが好きです。車・家具・家電製品など、マイホームを購入する時はお金がないと言っていたはずなのに、引越し後に訪問すると何故か新品(車)になっていることが多いですね！ これと同じで、どうせ買...（続きを読む）
- 大川 克彦
- （不動産コンサルタント）
日々これ精進、の、毎日。
おかげさまで、ここのところコンスタントに 個人のお客様のイメージコンサルティングの お仕事が入っています！ すっごく嬉しいのですが、 まだまだ未熟な私、毎回が真剣勝負で、 毎回ほぼ同じことをやるのに、 コンサルの前夜は、準備に明け暮れます。 メールなどで聞いているお悩みに、 可能な限り対応したいので、 雑誌を切り抜いたりも毎回。 当日はサロ...（続きを読む）
- 冨永 のむ子
- （パーソナルコーチ）
住宅会社の欠陥責任★その９
「 住宅会社の欠陥責任はどこまで追及されるのか！？ 」 前回は、建物の所有者であるＤさんが建物を封鎖し、 財産という側面で不利な立場に追い込まれたこと。 そして、安全ではない建物を建築してしまい、 人的な被害が発生した場合のリスクは計り知れない。 というところまでをお話しました。 結局のところ、最高裁が言いたかったことは、 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
彫刻家 尾崎 悟 #3
藝術の分野においても、学閥だの画廊だの、一人の作家がデビューする前には踏まなければいけないルールや構図が存在し、それらに迎合しない才能は自らを伝える道すら絶たれてしまう。
こんにちは。
チームデルタの谷口です。
こういう、つまらん業界の構造を飛び越えて、作り手が最も大切にしているもの、すなわち、彼らの『作品』や、『創作への信念』を多くの人に見て知って...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
昨日の続きですが。。。
昨日の続きですが。。。 システムの導入により、「省力化」「人件費削減」を目的としてきたいままでの姿はおそらくこの先加速度的に変わっていくでしょう。 その先にあるのは、保険会社の社員を低付加価値の仕事から解放させ、高度な仕事に取り組ませることが目的とされます。誰でもできる仕事に高井人件費をかけることができる時代ではありません。ましてや、人がいなくてもシステムが仕事をしてくれます。 ...（続きを読む）
- 森 和彦
- （ファイナンシャルプランナー）
宅配業界必見！宅配フード専門店の顧客管理分析事例７
宅配専門店での顧客管理分析事例の第7回目。今回から数回に分けて、実際に 導き出された顧客管理分析結果から、顧客状況を改善するために実施した 販促戦略と販促戦術を掲載していきます。 今までは理論的な話が多くなっていましたが、今回からは、実践編となり ますので、全て読んでいただけましたら、宅配業態を実施している企業様 の販促のヒントになるものと思われます。 【...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
最新だからすばらしいとは限らない
インターネットを見ていると、次から次へと新しいものが出てきます。 そして、そうした新しいものがあると、すぐに飛びつく人たちが必ずいます。 しかし、中小企業がネットを活用しようと思ったら、最新のものを追いかけること、最新のものを取り入れることが必ずしもよいとは言えません。 先進的なものに取り組むには、費用もかかりますし、自社としてのノウハウ構築、運用も大変です。 そうした...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
パソコン出張サポート「かけつけ診断」
スタッフがご自宅へかけつけます！
パソコンのトラブルは、一度、うまくいかなくなると、なかなか解決できなくなるものです。結果として簡単な解決方法があったとしても、軽いパニック状態になってしまい、何時間も、下手をすると数日間、悩んでしまうことさえあります。まずは『落ち着くこと』が大切です。
◆ パソコントラブル対応の心得
それでも自力で解決できないときは、一定時間であき...（続きを読む）
- 林 俊二
- （ITコンサルタント）
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