「あなたが、仕事をしていて一番嬉しく思う時ってどんな時ですか？」 「お客様に新しいこと（サービスなど）をして差し上げて、それを喜んで頂いたときです！」 一昨日のブログでご紹介した、私のお気に入りのジムのＹさんに、このような質問をしたら、少し考えてから、ニコッと笑って答えてくれました。 彼女のホスピタリティマインド溢れる対応の秘密を探るべく、私は彼女に質問しました。 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

最近、めったに見ないテレビのＣＭで、輸入車をよく見ることがある。 それも、車のデザインを強調したような全体を映している。 以前のブログで述べたが、ここ数年、輸入車が伸びていることを裏付けたようなものだ。 一方、日本車は、相変わらず、リッター何キロのコマーシャルばかり。 日本車で売れているのは、ハイブリットを筆頭に、エコカーだ。 軽でも車内が広いなど、決して「デザイン」ではな...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ ■フィットネスビジネス　2013年1-2月号（No.64）に弊社代表のコラムが掲載されました。 コラムテーマは　「ビジョン共感者のみを採用する」　です。 このコラムは、同誌の今号の特集「戦略・施策・人事」の中で、フィットネス業界の中で、サービス力の向上を通じて顧客満...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

戦略の全体像を把握し、戦略目標間の因果関係を整理し、現場に落とし込む手法として「戦略マップ」があるという話を前回のブログでさせていただきました。 この戦略マップには、「4つの視点」というものがあります。 今回のブログは、この4つの視点について詳細に述べたいと思います。   まず、「4つの視点」とは、財務の視点・顧客の視点・業務プロセスの視点・人材と変革の視点という「４つの視点」をい...（続きを読む）

山本 憲宏

（公認会計士）

先日、ある研修会社が配付している冊子の記事にこんなことが 書いてありました。 「ISOの認証を取得したはいいが、ISOの手順通り仕事を 行うと納品が遅くなる、ルールにこだわるより、お客様 の要望と満足を優先する」と。 コンサル現場において、私が何度も申し上げていることですが、 ISO(ISO9001)は、お客様の要望を満たし、お客様の満足を向上 させていくことを目的としています。 よって、 ...（続きを読む）

人見 隆之

（ISOコンサルタント）

おはようございます。ワクワクの和久井です。 今朝も引き続き、Amebaブログのアクセス解析についてお伝えして行こうとおもいます。 ②の「リンク元URL」は、どこからアクセスしてきているのかがわかります。 そして、アクセスを増やすために何を強化すべきかがみえてきます。 「アメブロ戦略活用塾」もそうですが、多くのブログは「お気に入り、ブックマーク」といった ファンが更新毎に見に来...（続きを読む）

和久井 海十

（ITコンサルタント）

先日、ISO9001を取得していた企業の方から、 ISOをやめた理由について聞きました。 その方はこういいました。 会社の業績低迷の中、 業務に負担がかかるばかりで、メリットがなかった、と。 確かに、リーマンショック後、景気の低迷にあって、 ISOなんかやってられないと思ってやめた会社もあります。 いろいろな方から話をお聞きしますと、 業務に負担になるのがISOだと思っておられる方が 多い...（続きを読む）

人見 隆之

（ISOコンサルタント）

美容室の経営を応援する勉強会、 サロンアプリケーションズセミナー。 今日１０月１６日（火）は、第20回の開催日です。 私も講師しで参加しますが、今回は最近話題のシニア市場 について、「シニア市場を開拓せよ！」というタイトルでお話 します。 どれだけシニアについて理解しているのか。 セミナーについては、サロンプロデュースさんのブログ をご 紹介いたします。 お待...（続きを読む）

森 大志

（税理士）

美容室の経営を応援する勉強会、 サロンアプリケーションズセミナーの開催が近づいて 来ました。 １０月１６日（火）に行います。 私も講師しで参加しますが、今回は最近話題のシニア市場 について、「シニア市場を開拓せよ！」というタイトルでお話 します。 どれだけシニアについて理解しているのか。 セミナーについては、サロンプロデュースさんのブログ をご 紹介いたします。 ...（続きを読む）

森 大志

（税理士）

今月もいつもの通り美容室の経営を応援する勉強会、 サロンアプリケーションズセミナーを行います。 今回も、サロンプロジュースさんのブログ をご紹介いたします。 お待たせいたしました「第20回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～」のご案内です！ いよいよ、２０回を迎える事になりました！ 会場は、銀座線【溜池山王】駅１１番出口直結です！ そ...（続きを読む）

森 大志

（税理士）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 店舗ビジネスが事業の基幹であるとき、新店舗を出店していくことは、企業規模の拡大の絶対条件です。 この新店舗開発は、店舗開発部の仕事。 一方で、その店舗を預かる営業部は、今ある店の業績を伸ばし続けるのが仕事。 双方とも、目的は、既存のお客様と、新しいお客様の満足度向上をベースにした業績...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

どうも、吉成です。 私、人生初のホテルミラコスタに宿泊した。 自宅から近いせいか、どうも泊まるのがもったいなくて、なかなか宿泊に踏み切れなかったが、とうとう泊まることにした。 とにかく利便性が良かったと思う。ディズニーシーで疲れたら部屋で休める。そして、また外に出られる。非常に良かった。 もちろん、サービスにも大満足。 スタッフ全員がニコニコして、仕事をしてる。 「従業員満足が顧客...（続きを読む）

吉成 篤

（営業コンサルタント）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 最近はずいぶんとましになったような気もしますが・・・・ 電車とバスの車内放送、車内アナウンスは、なんで、何言ってるか解かんないんでしょうか？ 独特のイントネーションや発音は未だ良いとしても、口の中でもごもごもごもご・・・・声も小さい 女性の声で録音された車内アナウンスが、非常に良...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

美容業界を応援するＮo．1お役立ちサイト「サロンアプリ」。 そのサロンアプリが、 第１８回サロンアプリケーションズセミナー（サロン経営向上編）を、 ８月７日に開催します。 以下、ホームページより 第１８回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～ 【日時】平成２４年８月７日（火） 【時間】受付開始１２時４５分 セミナー１３時～１７時 【場所】東京都港区赤坂 2 ...（続きを読む）

森 大志

（税理士）

こんにちは＾＾ 営業コンサル＠竹内です。 今日は議論についてご紹介します。 売り込みが強い人には特徴があります。 議論にこだわっている事が非常に多かったりします。 つまり、いかに商品がすぐれ、いかにそれが市場に貢献しているかを徹底的に話し、 議論に持ち込み、そこの勝ち負けにすべてをゆだねています。 それだと、顧客満足も得られない上、商品を買...（続きを読む）

竹内 慎也

（営業コンサルタント）

　【最強ビジネスモデル】　　2012.07.25 No.0424 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 分かっているけれど もしかしたら見逃しているかもしれない 顧客満足の式がある。 『顧客が感じた価値－事前期待値＝顧客満足』 顧客の事前期待値が１００ その１００の期待値に１００％応える １００の価値を提供した場合、 上に書いた式に当てはめると・・・。 顧客満足は「０...（続きを読む）

星 寿美

（経営コンサルタント）

こんにちは＾＾ 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今日は、「話を聞いているけど売れない」 という営業の方向けのメッセージですが、 コミュニケーションの基本でもあり、 それ以上以下でもない、という話を 少しご紹介します。 まず、コミュニケーションを取るのであれば 大原則があります。 それは、 お客様の状況をしっかり把握する。 そのためには、単に傾聴だけでは難し...（続きを読む）

竹内 慎也

（営業コンサルタント）

観光庁が着地型旅行の調査結果を発表しました。 国内市場規模で言えば、わずか０．１５％、「着地型旅行」に対する認知度は、まだまだ発展途上に ありそうです。 http://www.travelnews.co.jp/closeup/tokusyu/1207110830.html   そもそも単価が安く、売り上げが伸びないといった悩みもありますが、そもそもそのような商品があるという ことが顧客...（続きを読む）

田原 洋樹

（営業コンサルタント）

毎度おなじみのサロンアプリケーションズセミナーのご案内です。 おかげさまで、第16回を迎えました。 これも皆様のおかげと感謝しています。 今回は、私も講師として参加いたします。 下記は、サロンプロデュースさんのブログ からです。 お待たせいたしました「第１６回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～」のご案内です！ 今回からは、株式会社パ...（続きを読む）

森 大志

（税理士）

こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓  ヤマダ電機に負けない「弱者の戦い方」―セブンとアトム、ヤマグチに学ぶNo.1企業との共存の法則  ■---------------------------------------------------- 私の5段階評価　★★★★☆　４ 中小零細企業のお手本ともいえる 3社の事例が紹介されている。 しかも、価格...（続きを読む）

竹内 慎也

（営業コンサルタント）

こんにちは。高木仁です。 先日、私がご支援している企業の「経営計画発表会」に、ご招待をいただき出席してきました。 これは年に１回開催されるもので、集合研修、外部講師の講演、計画発表、懇親会が行われます。   その懇親会で従業員の方々とお話しさせていただきました。 改めて感じたことは、従業員の満足度がとても高いということ。 この従業員満足度の高さは、事前の企業診断の結果にも現れていまし...（続きを読む）

高木 仁

（経営コンサルタント）

久々に歯の検診と歯石をとりに、はやし歯科医院さんへ すごいですね。 ここまできっちり今の私の歯の状態や、歯の磨き方のクセなど アドバイスしてくれます。 奥では子供の笑い声が聞こえます。 普通は子供の泣き声なのに＼(^o^)／ 顧客満足度がいいからですね。 お気軽にお電話ください 0120-794-691 フリーダイヤル・鳴くよ・ウグイス 静岡県浜松市中区住吉二丁目16-20 ...（続きを読む）

上野 勲

（インテリアコーディネーター）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はターゲット顧客についてのお話です。 経営戦略の事業ドメインやマーケティング戦略などについて議論する際の重要なポイントの一つがターゲット顧客。 つまり、自社にとって一番重要な顧客が誰なのかということです。 「顧客満足度向上」「顧客志向」「顧客第一主義」などが流行り言葉になっていますが、実際にこのことを実践しようとすれば、おのずとターゲッ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓   でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ  山口勉 ■---------------------------------------------------- 私の5段階評価　★★★★☆　４ 小が大に価格以外の要素で勝つ、という 部分が非常に面白いと感じました。 普通であれば、価格競争に踏み込んでしま...（続きを読む）

竹内 慎也

（営業コンサルタント）

こんにちは。 質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。 以前読んだ★5つの書評をご紹介します。 では本日はこちら↓ 私の5段階評価　★★★★★　５ 大前研一と考える　営業学 ビジネス・ブレークスルー これまで営業は、「売れないものでも売る」「文句を言わずに売る」のが「プロ」だと言われてきました。しかし、それは、「アマチュア」の営業です。 「プロの営業」と「アマチュアの...（続きを読む）

竹内 慎也

（営業コンサルタント）