宅配専門店での顧客管理分析事例の第8回目。実際に導き出された顧客管理 分析結果から、顧客状況を改善するために実施した販促戦略と販促戦術を 掲載していきます。 今までは理論的な話が多くなっていましたが、実践編ですので、全て読んで いただけましたら、宅配業態を実施している企業様の販促のヒントになる ものと思われます。 今回からは、RFM分析に基づいた販促戦略に...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

今週、仕事の関係で、夜のお付き合いが続き、少し気づいた ことがありましたので、番外編として、訪問記を書いてみます。 それは、営業のスタイルに関して。 よく妻から、海外の営業スタイルと日本の営業スタイルの違いに 関して、話をされることがあります。 内容は、日本の「接待文化」に関して。 妻からすると、飲みながら仕事につながる、ゴルフをしながら...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

今回は、新聞折込チラシによる販売促進に関しての2回目ですので、 新聞折込チラシの具体的な作成事例に関してお話していきます。 前回の復習ですが、実際に成功している新聞折込チラシのポイントは 以下になります。 １．新聞折込チラシを入れる目的・目標が明確である ２．新聞折込チラシを入れる際の事前マーケティングができている ３．他社の新聞折込を研...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

今回は顧客管理分析の分析手法の中で、最も重要であるRFM分析の Fについて詳細に解説を加えていきたいと思います。 Fとはフリークエンシー（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）の頭文字をとった もので、お客様の購入（来店）頻度を示しています。顧客管理分析 上でお客様が何回購入したのか、または、何回いらっしゃったのか という情報は非常に重要な情報となります。 フリークエンシー...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

顧客管理分析を活かして販促展開していく際の、顧客の状態に合わせた 販促手法に関して、簡単に説明したいと思います。 まずは、パレートの法則に基づいて、顧客を 上位20％・中位60％・下位20％に分類します。その上で、各顧客の 状態に合わせた販促展開を実施していきます。 【上位20％への販促展開】 年に2回、お正月には年賀状、夏には暑中見舞いなどを出し、...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

人から指示される文章であること。 これが検索エンジン対策でも、ホームページに本来求められている機能という観点からも、最も重視されるべき事です とはいえ、検索エンジンは被リンク数だけを評価しているわけではなく、ページの内容を把握しようとしています。 検索エンジンはロボット（ソフトウェア）ですから、文字だけを見ています。 そして、そのソフトウェアの基本は米国で作られています...（続きを読む）

岡本 興一

（ITコンサルタント）

昨日のはなまるカフェで、 ゲストの俳優の中尾明慶くんが、江ノ島はデートで行くところだ！と言っていた。 彼が言うには、江ノ島にはカップルしかいなくて、 独り者の自分は、なんなんだ〜。と思ったのだそう。 あら〜、そんなことないし〜、 へんなおばさんが毎日一人で散歩してるし〜 とぼやきつつ、カラーバスという言葉を思い出した。 カラーバスというのは、「色...（続きを読む）

冨永 のむ子

（パーソナルコーチ）

最近ようやく日本でも広く普及しつつあるMBA(経営学修士）。しかし、それでもなお高額な学費や多くの時間をかけるという点から、誰でもが目指せる学位とは言い難い。しかし、それだけの学費や時間をかけるだけの意義と効果はあると私は考える。その一遍をここでお伝えしたい。 「ＭＢＡが会社を崩壊させる」という著書が出版され 記憶に新しい。たしかに、米国の一部の企業のように、 「ＭＢＡ頭でかっち」にな...（続きを読む）

葛西 伸一

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 昨日に引き続きメールマガジンについてのお話です。 日経ネットマーケティングが、メールマガジンの利用実態についての調査を実施しました。 主なポイント ・あまり読まない（解除した）メールマガジンの特徴は、パソコン向けでは「配信頻度が多すぎる」と「ボリュームが多すぎて読み切れない」を半数弱の回答者が挙げている ・あまり読まない（...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

よいコンテンツとは Whiteboard Friday - Creating Great Online Contentより。 "Quality of writing"だそうです。　 つまり、質の高い文章。 その他には"Post frequency"(更新頻度),"Topical Focus"(面白いトピックス?)などがあります。 デザインや動きなども必要な要素ではありま...（続きを読む）

田中 友尋

（Webプロデューサー）

多くの方から、どのくらいの間隔で施術を受ければ良いか聞かれることが良くあります。 残念ながら、患者様の容態の重さにより異なるため決まった数値はありません。 辛い症状は体力を消耗させ、身体的、精神的な自己回復力の芽をつぶしてしまいます。 私は、辛い症状を訴える患者様には、まず、辛いところに直接施術して早くその辛い症状を患者様から取り除くことを第一に考えます。さらに、それだけで...（続きを読む）

山田 善章

（鍼灸マッサージ師）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は情報セキュリティについてのお話です。 中堅・中小企業の情報セキュリティに対する意識が、少しずつですが高まりを見せているようです。 経営者の方もセミナーや書籍などにより、情報セキュリティの知識を高めているようです。 しかし、自社の情報セキュリティ対策の進捗度合いは芳しくないのが現状ではないでしょうか。あるいは、情報セ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

これまでご紹介してきた通り、ランニングコストや、低温火傷の可能性、と言った面から見ると、温水式に分があると言えるでしょう。 では今回は、メンテナンス面から床暖房の種類を見てみましょう。 メンテナンスという意味では、やはり電気式の床暖房に分があります。 と言うのも、以前にも書きましたが、温水式は、外部にボイラーが必要であるため、そのボイラーのメンテナンスが必要であるからです。...（続きを読む）

鈴木 克彦

（建築家）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はホームページについてのお話です。 多くの中堅・中小企業が自社のホームページを持つ時代になりました。 自社で構築している企業、専門家に依頼している企業、SEO対策なども考慮している企業など、取り組み度合いは様々です。 いずれの場合でも、WEB系の技術論にフォーカスしがちですが、ホームページは会社の顔であるとい...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

こんにちは。サカイデザインネットワークの酒井です。 住まいづくりのなかで、住まう人のライフスタイル、とりわけ「趣味」を活かせる家が出来たとき、そこはこだわりの空間となり、結果として暮らしを楽しむ時間も得ることができるのだと思います。 写真は「八ヶ岳の週末住宅」のためにデザインしたオーダーキッチンです。　お客様のご要望は２〜３人が同時に作業でき、外の景色が眺めることができるオール...（続きを読む）

酒井 正人

（建築家）

　インターネットバンキングや自社サーバー等へのIDパスワードを定期的に見直していますか。他者への漏洩を防ぐためにも最低でも年に１回は変更することが必要です。 　特に重要情報の閲覧権限をもつ職責者は、常にログイン情報を管理し他者への漏洩に留意しないと会社にとって甚大な被害を与えるリスクがあります。ログイン・ログアウト履歴管理、メールデーター発信制限及びデーターコピー防止などで情報の社外持ち...（続きを読む）

牛田 雅志

（税理士）

家の中に、一つや二つぐらいは、使ったのは、１回だけというような物があるのではないでしょうか。 つまり、借りるという選択が選べるものであれば、それでも充分なものが、実は沢山あるのです。 買うということで、場所ふさぎになってしまっているということもあります。 ですから、買う前に、予想される使用頻度をよく考えて、借りて済むものかどうかを検討するという習慣をつけましょう。（続きを読む）

阿部 雅代

（ファイナンシャルプランナー）

昨年末に完成した軽井沢Ｙ別荘のお披露目パーティーをクライアントのＹ様夫妻がこの三連休に開催してくださいました。 総勢15人もの人が集まってくれました 引渡しから半年以上が経ちましたが、月に２〜３度の頻度で愛用してくださっています。 今回は色々な知合いに声を掛けて、広く気持ちよい空間を大いに活用したパーティーにしようとのことで、子供を合わせて総勢15人（Ｙ様一家も含み...（続きを読む）

各務 謙司

（建築家）

「原島さんはフットワークがイイね！」。 Webの世界に飛び込んだ頃、お客様から頂いたお言葉です。 その会社には結構な頻度で通っていて、相応のお仕事も頂いてました。 いま思うと、高い評価を得ていたのでしょう。 しかし当時は、あまり評価されていないと受け取りました。 自分では、企画力がある、設計が良い、顧客を理解している、 といったヘッドワーク面で、お客様に評価して欲しい...（続きを読む）

原島 洋

（Webプロデューサー）

ページの更新作業は大変かもしれない。 が、きちんとコンテンツ(内容)を定期的に(不定期であってもある程度期間単位で)書いていると検索エンジンにヒットしやすくなる。 内容は大切である。次に更新頻度だと私は考えている。 検索エンジンにヒットするためには事前にクローラー(検索データを収集するロボット)のページ訪問を受ける必要がある。 そのクローラーにするとページを訪問す...（続きを読む）

桝田 良一

（ITコンサルタント）

SEOとSEMについて私なりにまとめておく。また、本ページは目次用として常時更新を進めていくことにする。 SEOとSEMはセットで考えるべきである。SEOの概念でページが検索エンジンにヒットするような構成でWEBを作るべきであるし、SEMの概念で集客の分析をすべきである。 それぞれの詳細は次回以降のコラムでまとめる。 【SEO-01】ドメインを持つことのメリット ...（続きを読む）

桝田 良一

（ITコンサルタント）

頭痛に関する質問をいくつか受けましたので、頭痛に関するカイロプラクティックの有効性を示す研究論文を一つご紹介しましょう。 この研究は、1995年、Patrick Boline DC,Kassem Kassak PhDらによってマニピュレーション学術誌「JMPT」に発表されました。 ３ヶ月以上，一週間に１回の頭痛を有する緊張性頭痛の患者150人に対し、カイロプラクティック治療とア...（続きを読む）

山中 英司

（カイロプラクター）

よく相談を受けることがあります。 現在に構造設計の基本方針は、 ・頻度の多い中小地震に対し、無被害であること ・建物一生に一度遭遇するかどうかの大地震（震度７クラス）に対し、崩壊しないこと これは、鉄筋コンクリート造、鉄骨造、木造どれも共通です。 一方、構造設計は、簡略な設計法と精密な設計法があります。 通常２階建て木造で行っているのは、壁量検討を中...（続きを読む）

森岡 篤

（建築家）

最近はカッコイイ家電製品がいろいろでていますが、住空間の雰囲気に馴染むか？というと、家具や照明などのインテリアエレメントと同じようにコーディネートすることは意外と難しく、結果、使い勝手を考えた上でできるだけ収納の中などへ隠す手法を考えることがあります。 家電製品のなかでも最も存在感があり使用頻度の高いテレビは、大型化していることもあり、そう簡単に隠すことは出来ないため、インテリアの雰囲気...（続きを読む）

酒井 正人

（建築家）

最近問い合わせがあった疾患ですが、整形外科の先生による最近のデータが有りますので記しておきます。 原因 原因不明の特発性が７９．１％、先天性が９．８％、脳性麻痺やポリオ、脊髄空洞症等脊髄神経や背筋の麻痺による神経原性が２．１％、神経線維腫症が１．９％、マルファン症候群が１．２％等となっています。最も多くを占める特発性は、発生時期により乳幼児期・学童期・思春期・成人に分類されますが、大半は思...（続きを読む）

市原 真二郎

（カイロプラクター）