「お客様」を含むコラム・事例
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悪徳業者にご用心１ 〜メルマガより〜
【EMPメルマガバックナンバー 2006/12/23号】 ホームページを見て 弊社にご相談にいらしたお客様がいらっしゃいました。 お客様が売却を依頼している不動産業者のやり方を聞いて 「これはおかしい」と思い、 さっそく東京都庁に相談に行ったところ、 結果は案の定、その不動産業者は他にも多くの詐欺事件を起こし、 今年(2006年）12月7日に宅地...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
「品格経営」商売繁盛ニュース vol.1-2
「商売繁盛」マーケティング 現在の事業を加速度的に進化させていくためマーケティング発想を加えませんか。お客様に喜ばれるものを提供するという品格経営理念の上にたてば、マーケティングの思考、ノウハウ及びテクニックは非常に効果的に活用できます。 私個人の経験ですが笑わないでちょっと聞いてください。 汚い申請書 某月某日 法務局へ不動産の抵当権抹消登記に出かけました。 ...（続きを読む）
- 牛田 雅志
- （税理士）
「品格経営」商売繁盛ニュース vol.1-1
「品格経営」のすすめ 「世界中に喜びの種をまく」 そして、「世界中に喜びの種をまく人々で世界中をうめつくす」ことが私の夢です！ 相手の喜びが自分の喜びと考える人々が地球上にあふれている。想像するだけで楽しいです。 「そんなこと出来るわけないやんけ〜。お前あほちゃうか。」と笑わないで、まずは家族に喜んでもらいましょう。（私の場合ですが）女房の話を10分聞く。子どものしょうもないこと...（続きを読む）
- 牛田 雅志
- （税理士）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例１
本日から数回にわたりまして、実際に弊社にて顧客管理分析を実施した 事例に関して、説明を加えていきたいと思います。 今回のシリーズは「飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例」です。 飲食店、特に居酒屋での顧客管理分析の導入とそれを有効活用した販促 戦略展開に関しては、顧客情報取得の困難さはありますが、それを克服 したときには、大きな売上貢献、利益創出につながっ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
手順書作りなんて簡単です
「手順書」や「マニュアル」を作るとき、いきなり完璧なものを作ろうと思ってはいけません。 そもそも、日々の業務は変化していきますし、なによりも現場は普段から忙しくしています。 ですから、完璧なものをいきなり作れといっても、大変なだけで、あまり意味がありません。 それよりも、まずはメモの様なものを作るのです。 単純なもので構いません。 たとえば、こんな具合で...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
個人コンサルお休みします
以前もお知らせしましたが、あらためて。 個人コンサルについては、 今月いっぱいでお休みに入らせていただきます。 再開は4月の予定でございます。 10月末の出産を控え、 お腹が大きくなったので、 カラー診断やメイクなど、 体を近づけての作業がきちんとできない。 というのが最大の理由です。 ありがたいことに、 まだまだお申し込みや ...（続きを読む）
- 冨永 のむ子
- （パーソナルコーチ）
ネット専業の生命保険会社の評判は？
SBIアクサ生命とライフネット生命。 ネット専業の生命保険会社として今年スタートした2社。 今年４−６月期決算が１４日に発表になりました。 それぞれの新契約件数は、 ＳＢＩアクサ生命＝５０７件、''ライフネット生命＝４５９件'' SBIアクサ生命が若干のリードですが、ほぼ互角の契約数でした。 ネット専業の生命保険会社は管理コストを削減し、 お客様に格安の保険...（続きを読む）
- 澤田 勉
- （保険アドバイザー）
FPの方向け、継続教育セミナーのご案内
ＦＰの方向けの継続教育セミナーを大阪市内で開催します。 主催者：株式会社エフピー研究所 お題目：「生保・医療保険の商品研究と顧客ニーズにあった保険選び」 日時：8/23(土) 10時〜16時 場所：（財）大阪科学技術センター（大阪市西区靭本町1-8-4） 費用：10,000円 お問い合わせ先：ＢＹＳプランニング メール bys-pla...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
リゾートブームに思うこと３ 〜メルマガより〜
【EMPメルマガバックナンバー 2006/09/02号】 ＞＞＞前コラムの続きです 調査では、両者の折り合うポイントとして 「複数地域住居・二地域住居」が注目されているとしています。 確かに、弊社のお客様で地方にお住まいの投資家の方なのですが、 「リタイア後は東京に遊びに行くときの拠点として使う」 として、少し広めの物件を投資用とし...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
リフォーム工事のトラブル★その２２（最終回）
「 不具合の発生 」 前回は、リフォーム工事の過程で生じる不具合について、 お客様は、実に９割の人が不満に思っている。 そして、５割の人が、やり直し工事をさせている。 とお伝えしました。 では、リフォーム会社はどのように対応したらよいのか！？ それは、 ・建具や仕上げ材の不具合は、工事途中の点検でなくしておく。 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その２１
「 不具合の発生 」 前回は、リフォーム工事の過程で生じる不具合について、 実際のお客様の声をお伝えしました。 お客様が気になる不具合について とあるアンケートによると、 ・ドアや建具のゆがみ、開閉不良 ・仕上げ材のキズ、ひび割れ ・床の傾き ・仕上げ材と仕上げ在のすき間 があげられる。 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
予想外！意外とかかる諸費用
私はよくカウンセリングの時に最初にお客様に聞いてみます。 「諸費用はどれくらいかかると思いますか？」 「そうですね〜。だいたい５％ぐらいですか？」 そんなお返事が一番多いですね。 それでは実際はいくらかかるのでしょう？ 物件を購入する時にかかる諸費用とは ◆ローン事務手数料 ◆ローン保証料 ◆火災保険料 ◆登録免許税...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
タダでコンサルティングを引き出そう！
人事コンサルタントの使い方 (1)タダでコンサルティングを引き出そう！ 「コンサルタント」というと、どんなイメージですか？ 近寄りがたいとか、すぐに高い金額を請求されるのではないか、 とか、いろんな意味で、「コワい」と感じている方も多いみたいです。 でも実は、そんなことはありません。 コンサルタントという人種の一番の共通点、それは、「おせっかい」...（続きを読む）
- 藤島 淑子
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その２０
「 不具合の発生 」 リフォーム工事を行うということは、 そもそも、古いものを新しくすること。 しかし、その過程で不具合が発生している。 どんな不具合が発生しているのか！？ 実際のお客様の声を見いきたい。 ・「 見えない部分のやり残しを発見。 」 床下の改修工事を行ったが、その後、 シロアリが食い荒ら...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
プレゼンテーションの落とし穴とは？･･その3･･
◆プレゼンの落とし穴とは？ 確かに、いい物件は足が速いので、気に入ったらまずプレゼンを 聞くことは大切です。 建築条件付売地もプレゼンを受けることによって 本当にゼロから自分達で決められるのか、 建売のように色の選択ぐらいしかできないのかがわかります。 その反面、更地の状態で売るにはプレゼン次第と言われているくらい 上手にお客様の購入意欲を...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
プレゼンテーションの落とし穴とは？･･その2･･
◆クロージングをする力のない営業マンは設計者だより？ 最近の営業マンは、現地を案内して、 お客様の感度が出るとすぐにこのプレゼンを聞いてもらおうとします。 「ナゼでしょう？」 親切な営業マンが増えたから？ う〜ん、だといいのですが・・・ お客様に具体的なイメージをつけてもらうため？** それも少しはあり...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
物件を見た後に不動産会社に行くと・・・前編
◆物件を見終わった後の営業マンの決まり文句とは？ 不動会社の営業マンと物件を見せてもらう約束をすると １件だけではなく、必ず数件資料を持ってきます。 その物件を全て見終わると、 営業マン「それでは、事務所に来ていただけますか？」 お客様「ただ物件を見にきただけなので結構です。」 営業マン「ちょっとお...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１８
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声。 「 要望と違う 」という言葉を振り返ってみる。 お客様はリフォームに対して、 何らかのイメージをもって工事を依頼してくる。 リフォームをすれば、 さぞかし、素敵になるだろう！ という期待感を持っている。...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１７
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声。 要望通りに出来ていないからこういう声が出てくる。 リフォームに対する期待度が高いほど、 不満度が高くなるのではないかと思う。 とあるアンケート結果によると、 要望通りでなかった場合の対応はどうだったか？ 実に...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１６
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声をさらに見ていきたい。 ・「 間違いを正当化するとは 」 頼んだ照明器具とは、全く別のものを 取り付けられてしまった。 「 どうしてこうなったの？ 」 と聞くと、 「 こっちの方がいいと思って 」 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
物件チェック**この家の住み心地は？**前編
家は「新しい、古い」とか「広い、狭い」だけではありません 見学中にどんなところをチェックすればよいのでしょう？ 構造のことなどはその場ですぐにはわかりませんから ここでは誰でも出来るチェック事項をまとめました。 自分自身でできる住み心地のチェックとは？ まずは、 ◆設備・仕様の確認 現在の状態から実際に住むことを考えて足り...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
デジタルクリニック本店へようこそ！
「クラブＱ＆Ａ」ではパソコン訪問サポート、電話・リモートサポートの総合窓口として、パソコンのサポート専門ショップ「クラブＱ＆Ａ デジタルクリニック（愛称：デジクリ）」を運営しています。
◆ デジタルクリニック http://www.clubqa.com/shop/
「デジクリ」ではパソコンに関するご相談を伺ったり、持ち込み頂いたパソコンを診断させていただくことができますので、...（続きを読む）
- 林 俊二
- （ITコンサルタント）
飲食店訪問記パート１７
最近、よく居酒屋を使うことが多いのですが、その際に接客・サービスの 質と料理の味の関係について考えさせられることがあります。 本日は、その接客・サービスと料理の味の関係に関して若干コメントして みたいと思います。 先日、行ったチェーン店の居酒屋でのやりとりです。 私： 「豚バラ串2本下さい」 スタッフ： 「かしこまりました」 ス...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１５
「 要望と違う 」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「 要望と違う 」 という、お客様の声を見ていきたい。 ・「 お任せでも、もう少し説明してくれても。 」 お湯が出ればいいな。 というくらいの軽い気持ちで、 言われるままに、水周りのリフォームを決めた。 図面やカタログを見せられ、説明を受けたが、 ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
銀座でダイヤ買取サービスを展開する平澤社長に聴く！
（写真左）
ダイヤの卸売りはプロ同士の取引ですので、厳しさはありますが話は早いです。
個人の方からダイヤを買取る方が実はデリケートな仕事で、難しさを感じます。
（写真右）
ダイヤモンドの品質を見極めるには毎日の訓練が必要です。
これを怠ると能力が落ちてきます。
第３回のゲストは、ある上場会社で、多くの事業、プロジェクトに
関わりながら、企業内起業家として、豊富な実績と経験を積みつつ
定年まで...（続きを読む）
- 葉玉 義則
- （キャリアカウンセラー）
【起業】希望者が急増している理由
【起業】希望者が急増している理由 当然ながら、人生は１度きり。 この限られた人生で、あなたは「本気」で【何を】したいのでしょうか。 つまり、あなたの「夢・目標」です。 あなたの「夢・目標」が今のままで達成できるのであれば、 このコラムは読まなくてもよいでしょう。 しかし、あなたが、どう頑張っても「今のままでは・・・」と感じてい...（続きを読む）
- 葉山 直樹
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１４
「 要望と違う 」 前回までは、 「 工期の遅延 」 についてお伝えしました。 今日からは、「 要望とちがう 」について。 「 要望と違う 」ということは、 お客様が思い描いていたイメージと、 出来上がったものが違うということ。 実は、リフォーム工事の場合、 「 要望と違う 」 ということに対しての不満が ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１３
「 工期の遅延 」 前回は、工期の遅延日数について、 お客様よりも、プロのほうが、工期に甘い ことをお伝えしました。 リフォーム会社の都合による工期遅延の許容範囲は お客様は １〜３日 と考えている。 この日数を過ぎたあたりから、 不満に思うケースが増大する。 自分の都合による遅延には寛容だが、 施工会...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１２
「 工期の遅延 」 前２回は、「 工期の遅延 」が発生した場合の 実際のお客様の声をお伝えしました。 今日は、それを踏まえての リフォーム会社の対応方法をお伝えします。 さまざまな理由で、工期は遅延する。 では、その遅延理由が、 プロ側の都合で起こった場合、 お客様はどうとらえているのか！？ ...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
＊＊＊物件を案内される時の心構え＊＊＊その１
百聞は一見にしかず 資料を数件とりよせたら、いよいよ物件見学に出かけましょう。 せっかく物件を見に行くのであれば未完成の物件ばかりではなく、 家の中が内覧できる物件を見に行きましょうね。 見に行く物件が更地や建築途中の物件ばかりでは完成の想像が つきません。 まず、手元の資料で 新築の場合は・・・完成年月日を見て完成しているかどうか 中古...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
Googleページランクの更新
この週末にGoogleページランクの更新がありました。 SEOにおいて、以前と比べると、ページランクに対する興味がかなり薄れてきたようです。 ほんの昨年までだったら、サイトの良し悪しを判断するのに、まず第一にページランクをチェックする人が多かったですよね。 もちろん、我々SEO業者からすれば、ページランクというのは、Googleに限った指標なうえ、数百あるといわれる判...（続きを読む）
- 芳川 充
- （ITコンサルタント）
販促DMによる販促展開５
今回は、販促DMによる販売促進に関しての5回目ですので、 販促DM制作の具体的な作成事例に関してお話していきます。 前回の復習ですが、実際に成功している販促DMのポイントは 以下になります。 ■販促DMの目的が明確になっている ■顧客管理により、販促DMのターゲットが明確になっている ■販促DMの内容に工夫がされている ■常に効...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
リフォーム工事のトラブル★その１１
「 工期の遅延 」 前回は、「 工期の遅延 」が発生した場合の 実際のお客様の声をお伝えしました。 今回も引き続き、続編。 ・「 スケジュールの連絡がない 」 天候不良が原因で、工期が１週間遅れた。 いつ、工事を再開するか、連絡がなかったため、 クレームを言った。 遅れた場合は、まめに連絡して、状況を...（続きを読む）
- 堰口 新一
- （経営コンサルタント）
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