「お客様」を含むコラム・事例
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【日本人の“接客力”は航空会社が牽引？
以前、上海の日本領事館で講演会が開催された時の話です。 講演者は、ANA〔全日空〕で取締役をされている女性。 〔航空業界では、女性として初めて取締役に就任されたとのこと〕 彼女は現在、主に客室乗務員の教育に携わっておられます。 競争が激しい航空業界で、他社と差別化して生き残っていくには「心のこもったサービスによる、お客様との信頼関係だ」ということで、徹底した教育〔笑顔、...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
ネット通販 EC クリスマス商戦の勝ち方
アメリカのクリスマス商戦はルールが存在しています。そのルールとは11月の第4木曜日のサクスギビングデーの翌日の金曜日からクリスマス商戦の前哨戦となるサンクスギビングデーセールが開始されます。ちなみにこの日をブラックフライデーと呼んでいます。そして週明けの月曜日を最近ではサイバーマンデーと呼んでいます。その理由は職場からネット通販でプレゼントを購入することに由来しているそうです。 日本では...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
海外研究材料の受託調達
弊社では現在、研究用試薬、研究材料（臨床検体や有機化合物など）の調達をお客様のお引き合いをもとに請け負っております。 通常、研究試薬の輸入商社はメーカーのディストリビュータとして、その代理人として市場活動を行っています。もちろん弊社でも弊社WEBSITEにご案内の通り、特に感染症関連製品（ウイルス・微生物抗原・タンパクやその抗体、研究用キットやスクリーニング用検査薬など）を中心に約１０社程度の...（続きを読む）
- 遠藤 隆
- （経営コンサルタント）
夫婦で家計やライフプランについて考えてみましょう
秋の結婚式シーズンが落ち着いて、
新生活を始めた方も多いと思います。
（セミナーや相談にいらした婚約中のカップルさん、
改めましてご結婚おめでとうございます♪）
新婚さんからのご相談で多いのは、
「これから２人でどう家計を管理していったらいい？」
「子供の教育費やマイホームにはどれくらいお金がかかるの？」
「妻が働き続けた場合と退職した場合は、家計はどう変わる？」...（続きを読む）
- 平野 直子
- （ファイナンシャルプランナー）
★12/6 「ヨコアリ20祭」開催
私が企画を考えた、プロレスラー ザ・グレート・ムタの日本初登場演出を行った、思い出の場所=横浜アリーナが、今日(12/6)、開業20周年を迎え、感謝のイベントを開催します! ★ 1989年4月に開業しました多目的イベントホールの横浜アリーナは、2009年に20年を迎えることになりました。 これまでコンサート・コンベンション・集会・物販・スポーツと様々な催物でご利用頂...（続きを読む）
- 岡星 竜美
- （経営コンサルタント）
No.11:フォルダの表示形式を変更するには？
【Lacデジタル豆知識 No.11:■フォルダの表示形式を変更するには？】
エクセルなどで、ど忘れしてしまった機能や、
パソコンでこんな機能があったような気がするとか、
パソコンはお困り事が多いですね!!
お客様からのご質問などを元に、少しでも困った時のお役に立てるように、
当社の「デジタル豆知識」で定期的にご紹介しています。
こんな事件がよくあります！！
...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
できるだけイメージさせるコンテンツ作り
こんにちは ベストトラストの小林です 弊社はいろいろな商品・サービスを持ったお客様と接する 機会が多いのですが、その中でも特に 皆様のコンテンツ制作において大事だと思ったことを書こうと思います。 それは 商品・サービスを購入者にできるだけイメージさせるコンテンツ作り が大事なのではないかと思います。 2つのサイトを事例にとっ...（続きを読む）
- 小林 孝至
- （Webプロデューサー）
遂に｢恋のＳＥＯ！｣でCDデビュー！紅白を目指すぞ！
音楽コンサルタントとも名乗っている(笑)私としては、 音楽活動もされている京都のＳＥＯコンサルタント 松尾茂起さんに注目してきました。 http://www.shigeoki.com/ ２年前には、ＳＥＯを音楽で表現した 「恋のＳＥＯ！」という楽曲でも注目されましたよね？ 今すぐ聞きたい方はコチラ↓ http://www.youtube.com...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
失敗するビジョン作り EC Eコマース
よくビジョンとか言いますけど、ビジョンは売上を直接的に作ってくれるか？数年前まではNOでした。そういった理由でビジョンを作らなかった会社も多いのではないでしょうか？最近ではCSRとかもその範疇ですよね。直接的に売上を作ってくれるか？これも数年前まではNOでした。 しかし、最近ではお客様がビジョンに共感する、CSRに共感することが多くなった気がします。 雪印食品 ミートホープ...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
有料老人ホームの実態
週刊朝日１２月４日号に「入居金と月額費用で決める！全国有料老人ホーム１５７２」と言う記事がありました。２０００年に介護保険制度がスタートして以来、有料老人ホームが急増し、老後の終の棲家として有料老人ホームを選ぶ人も増えているのに対応して、その費用を調査していました。費用の目安として「５年間入居した場合の平均月額費用」を算出し、都道府県別に費用が高いものから一覧表が作製してありました。
自分...（続きを読む）
- 河合 悟
- （歯科医師）
誰でもできる簡単分析：要望・お問い合わせ編
皆さんのサイトでは、お客様からいただいた要望や お問い合わせについてその傾向や分析をしていますか？ 今回は、お客様からいただいた要望やお問い合わせ内容の傾向を調べて 分析する方法についてお話いたします。 お客様からの要望やお問い合わせはサイト改善のヒントにつながる 重要なポイントですので、ぜひ参考にしてください。 ■要望・問い合わせを一括管理する ...（続きを読む）
- 本間 卓哉
- （ITコンサルタント）
いかに感動を提供できるか？が勝負
不況といわれ、物質的には成熟社会を迎えた日本では、生きていくために必要なモノはもう既に十分行き渡っています。 そんな中、お客様から支持され、商売が成り立っていくために必要なキーワードは何だろう？と考えてみました。 それは、ズバリ！「感動」です。 では、感動とは、どんな時に生まれるのでしょう？ それは、ある事前期待値に対して、その後、提供されたサービスやモノが、その...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
こんな本が欲しかった!!ケータイサイトデザイン案
【ケータイサイトデザイン参考の本!!】
ケータイ（携帯）電話の文化を知りたくて
いろいろな本を読んでいますが、
ケータイ（携帯）電話にて、ホームページを見たり
たくさんの方々が商品を買ったり普通に
しているようです。
パソコン画面に慣れていると
かなり想像できない状況ですが、
携帯電話のいいところは常に電源が入ってる、
直ぐに使える部分ですね。
...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
若い世代はケータイ（携帯）サイトです!!
【ケータイ電話向けサイトも準備しよう!!】
パソコンを使っていると、ケータイ（携帯）電話でのホームページの
閲覧はちょっとイメージができませんが、
若い方（30代以下）は、基本的なツールが
ケータイ（携帯）電話の様です。
大きく文化の違いを感じますが、
ビジネスとしては、これからは
ケータイ電話向けのホームページは確実に必要となります。
...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
世界初の漁業ネット生配信が話題。他業種も挑戦しよう
先日の世界初のニュース。 ◇とれたての魚を船頭が解説、そのまま販売 大船渡市の水産関係者らでつくる「三陸の食卓をおすそわけ実行委員会」が２７日、洋上での漁の様子をインターネットで生中継し、水揚げをネット販売する取り組みを始める。三陸の海の幸を良心的な価格で提供するだけではなく、ネット中継を通じて漁業への関心を高め、魚離れを防ぎ、後継者の育成につなげていきたいという。 大...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
人を集める 其の壱 町おこし
地方公共団体の観光課の方やホテルの営業責任者の方は、毎日人を集める手段について考え続けていると思います。でも集めるためにどのようなことが考えられて、実行できているのでしょうか？ イベントを実施する ホームページをつくる 印刷物を作成し配布する などを代理店に任せているのではないでしょうか？ それでは人は集まりません。 1970年代に私の恩師である堀貞...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
No.10:エクセルの行や列の表示・非表示って知ってる
【Lacデジタル豆知識 No.10:■エクセルの行や列の表示・非表示って知ってる？】
エクセルなどで、ど忘れしてしまった機能や、
パソコンでこんな機能があったような気がするとか、
パソコンはお困り事が多いですね!!
お客様からのご質問などを元に、少しでも困った時のお役に立てるように、
当社の「デジタル豆知識」で定期的にご紹介しています。
こんな事件がよくあります！...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
チームを牽引するもの ネット通販 Ｅコマース
ネット通販は実際の店舗と違います。 実際の店舗は商品が陳列してあって、在庫も目で見ることができます。 ＶＭＤをつかって、（ディスプレイ）顧客に生に訴求することもできます。 売れている商品がお店に立っていると直接的にわかります。 お客様が手で触ってどんな表情でみているかも見ることができます。 一方ネット通販ではＰＶや転換率などの定量データ見ることは出来ても、定性データ...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
祝！60周年（ファーストリテイリング）
小郡商事から60年の歳月が経ったユニクロ。現代のファッション業界を吸引している企業が、時を刻み先週末「お客様へのご愛顧」を大きな形になさいました。ロードサイドのお店では、数年前のフリースブーム時の時にも、お客様にお配りなさったと言う、牛乳とアンパンのサービスも復活したとの噂もお聞きしました。柳井会長の地道な努力が、いや従業員の方々の誠実なお気持ちが、お客様に通じた週末だったのではないでしょうか？ ...（続きを読む）
- 竹間 克比佐
- （転職コンサルタント）
Win7=その2 「日付」の表示がかなりいい
【Windows7 こんな所がお気に入り:「日付」の表示】
Windows7を利用していますが、大きな機能アップは無いですが、
細かい部分でかなりの工夫が満載です。
WindowsVistaも使っていましたが、直感的でいい部分もありましたが、
やはり動作が重く、セキュリティが高い部分でいろいろ聞かれるのが
煩わし部分もありました。
Windows7は本当にキビキビ動き、...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
楽天のレビュー数が3000万件を突破し加速度的に急増中
楽天市場「みんなのお買い物レビュー」 http://review.rakuten.co.jp 内の“商品の感想・評価”（以下 レビュー）の投稿数が、 累計3,000万件を突破したそうです。 詳細 http://corp.rakuten.co.jp/newsrelease/2009/1118.html そこに書いてあったんですけど、 レビュー数の加速...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
「大きな木の下の家」の断熱計画
今日は「大きな木の下の家」の断熱計画についてお話ししましょう。 この家は、私の「大地に還る家」の構想に賛同して下さったお客様の家なので、 １）「高気密・高断熱」後の断熱法として私が提唱している「透湿断熱工法」を採用している。 これは、私がいつも説明している様に、これまでの高気密・高断熱が雨合羽だったとすれば、ダウンジャケットの様に湿気を通してしまう工法である。 高気密...（続きを読む）
- 野平 史彦
- （建築家）
金持ちでなくても、仲がよくても「相続」は大変！
ファイナンシャルプランナーが天職！ ＢＹＳプランニングの釜口です。 今回のコラムは最近急増している相続トラブルの対策についてのお話です。 相続というと、「縁起でもない」とか「そんな資産がないので、うちには関係ない」と思っている人も多いかもしれませんね。 でも、残念ながら「相続」は避けて通ることができない事柄です。 人は必ず亡くなってしまいます。 死ん...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
銀座エルメスのパーティー
リフォームのご相談を受けている、''愛知県春日井市のＡさま''のご案内で、
銀座エルメスのパーティーに参加してきました。
エルメスの重要顧客だけを招いてのパーティー
エルメスの重要顧客だけが招待される、
全館貸し切っての大パーティーでした。
デザインに関わっていながら、恥ずかしながら、
服飾ブランドにはあまり興味を持っていませんでしたが、
折角の機会だった...（続きを読む）
- 各務 謙司
- （建築家）
伝説のホテル鶴岡秀子さんに学ぶ。最後に愛は勝つ
“伝説のホテル”という『泊まるだけで世界の誰かを幸せにする』というステキなコンセプトのホテルを経営する鶴岡秀子さんにお会いしました。 http://legendhotels.jp/dream/ 鶴岡さんは、ホテルで働いた経験もないのに、ホテル経営の夢を実現してしまうというすごい方です。 そんな鶴岡さんが、社会に出て最初に働いた職場でのエピソードを話してくださいました。 ...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
Win7=その１ デスクトップの表示ボタンがかなりいい
【Windows7 こんな所がお気に入り:■デスクトップの表示】
ただ今Windows7を利用しています。
大きな機能アップは少ないですが、
細かい部分でかなりの工夫が満載です。
WindowsVistaも使っていましたが、直感的でいい部分もありましたが、
やはり動作が重く、セキュリティが高い部分でいろいろ聞かれるのが
わずらわしい部分もありました。
Windows7は本当にキビキビ動...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
リフォームの見積の取り方
先日、同業他社さんから、ぼやきを聞きました。 建設業者さん同士は、ライバルでもありますが、 同じ家づくりを目指す仲間でもあるのです。 そんな一社さんが、お客様から見積の依頼を受けたそうです。 現場に出向いてびっくりされたそうです。 なんと同じ時刻に５社も呼ばれていたからです。 当然、集まった会社さんは、むっとしますよね。 公共工...（続きを読む）
- 漆原 智
- （建築家）
あなたの「当たり前のレベル」はどのぐらい？
どんな組織や集団にも、“暗黙の了解”で「これぐらいできて当たり前」という “当たり前のレベル”というものが存在します。 例えば、会社組織でいうと、「社内が常に整理整頓されている状態」を、その会社の社員が「当たり前」だと認識している場合、その状態は一人一人の行動によって保たれ、社風・文化として定着します。 一方、まだ「当たり前レベル」になっていない場合は、「整理整頓しよう」な...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
『明記物件』という言葉をご存知でしょうか？
『明記物件』という言葉をご存知でしょうか？ これは火災保険で家財をご契約頂いた場合でも、申込書に明記しないとご契約の対象とならないものの事を指します。 「えっ、そんなの聞いた事ないよ」という方も多くいらっしゃるかもしれません。 では、どういったものが『明記物件』になるのでしょうか？ 明記物件とは… １個または１組の価格が３０万円を超える貴金属、宝石、宝玉、書画、骨とうの...（続きを読む）
- 森 和彦
- （ファイナンシャルプランナー）
Google AdWordsのyoutubeプロモート動画を試してみた
Googleアドワーズのyoutubeプロモート動画について
:http://profile.ne.jp/ask/column_detail.php/62126
書きましたが、いまだに実際に出している人が少ない。
色んなキーワードをyoutubeで検索するが出てこない。
で、やっと見つけました。
アンパンマン
http://www.y...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
ＥＣコンサルティング
ＥＣコンサルティングってなんでしょうか？ リクルートエージェント様のＥＣコンサルタントから解釈させていただくと ECコンサルティングとは、エレクトロニックコマース、インターネット上で商品やサービスを販売したい企業に、サイト運営方法や収益を高めるために分析し問題や課題を発見し解決策を提示する業務。商品特性を理解し、どんな顧客層にどんなふうにPRをしていくか、商品購入までの導線や注文の...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
SEOショッピングカートの実力
ショッピングサイト構築に最適なSEOショッピングカート
何度かご紹介している弊社イチオシのSEOショッピングカート。
今日は、その実績をご照会します。
添付の画層をご覧ください。
こちらは、とあるカタカナ4文字のキーワードで、検索した結果になります。
赤で囲われているのが、弊社SEOショッピングカート3つと、弊社SEOコンサルのサイト1つです。
このキーワード、...（続きを読む）
- 服部 哲也
- （Webプロデューサー）
不況下で売上を上げる最も効果的な方法
それは既存のお客様から再び買って頂くことです。 この不況下において、広告費をかけることも なかなか難しいでしょうし、広告の反応はどんどん低下しています。 既存顧客の維持コストは、新規顧客の獲得コストの６分の１ というデータもありますが・・・ こうした結果になるのは、当然と言えば当然です。 見ず知らずの人に、 道端で「１０００円で買って下さい」ともの...（続きを読む）
- 中沢雅孝
- （ビジネススキル講師）
50代からのリフォーム 家の時間に掲載されています
自分らしい住まいと暮らし見つけるウェブマガジン、「家の時間」の
「50代からの住まい'」というコーナーに、''リフォームについてのインタビュー記事''が
掲載されました。
今だからできる、我儘リフォームとは？
50代の方々で、子どもの独立などの''家族構成の変容''、
会社との付き合いかたの変化などを見据えて、
自宅のリフォームをする方が増えてきているようです。
...（続きを読む）
- 各務 謙司
- （建築家）
「話し方」に現れる人間力。伝わる話し方とは？
私は日頃、人と会話をする時に気をつけていることがあります。 それは、主に「仕事」と「プライベート」で分けています。 仕事の場合、「意見はまず結論から先に伝えて、効率の良い話し方をすること」。 一方、家庭で家族や友人と親睦を深める等の場合は「効率よりも効果を重視して、過程を大切に、ゆっくりと心が通うような会話をすること」。 但し、これは仕事とプライベートで明確に分け...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
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