「サービス」を含むコラム・事例
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あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ３：その７
「いや～ほめてしまうと、調子に乗って何するかわかんないからな～」 こんな事を言う店長がいます。 部長や社長や課長にも、こう言うことを言う人がいます。 「あほちゃうか～」 ※あほ＝関東言うところの「バカ」のイメージ と、私は思います。 なぜかというと、「ほめる」と言う事の目的を根本的に勘違いしているからです。 そもそも「ほめる」ことの目的は、「部下を調子に乗らせること」なので...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ３：その６
「どうやったら途中で止めずに継続出来るのかを教えて下さい」コンサルティングを行っていると、どこの会社ででもかならず求められるのが、この「継続」についてのアドバイスです。確かに、「継続」って難易度が高いですよね。私も、すぐに飽きたり、あきらめたり、面倒くさくなったりして、途中で止めてしまうことが良くあります。例えば、ダイエット・・・例えば、英会話・・・例えば、ゴルフ・・・やり始めは、かなり凝って...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ３：その５
「『予言』って、シナリオ通りに実現させることは出来るんだよ」昔ある上司にこう言われたことがあります。この上司の言う「予言」とは、天変地異を予言するようなお話しではありません。もちろん、宗教とも違います。彼が言っていたのは、「仕事の目標を100％達成できる予言」のことなのです。あらかじめ、その目標達成が確実に実現できるように仕組んでおいて、実行前にその実現を「予言」しておけば、確実に達成できるの...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ３：その４
「まったく、本社って不親切だよな～現場のことわかってないよな～こんな説明書でスタッフが理解出来るわけ無いじゃないか！」けっこう多くの店長が、本社から送られてくるフェアやキャンペーンなどの販促物について文句を言っています。そんなことで良いのでしょうか？あかん！全然あかん！ ※あかん＝ダメあかんのは、本社ではなく店長の気持ちです。そんな気持ちでいるから仕事が楽しくないんだよ。使いにくいとかわか...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ３：その３
「部下がしたいようにさせていたら、いつまで経ってもやらなければ行けない事が出来ません！」とても多くの「部下を持つ上司」がこのように言います。彼らは、彼らの上司・経営幹部から「もっと部下がしたいようにさせて権限を与えて任せないと部下は育たないよ」という指導やアドバイスに対して、その意味は理解しつつも、現実とのギャップや矛盾を解決できないでいるのです。まあ、彼らが解決できないのに、「好きなようにさ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ３：その２
「残念ながら、目標は達成出来ませんでした。原因は・・・」 部下は、目標が達成できなかったことが残念なのです。 だから、それを反省しようとします。 これは、多くのビジネスマンが行っています。 上司も、出来なかったことを反省し、その原因を分析するように求めます。 その目的は、反省し、原因を分析することで、目標を達成させたいと考えているからです。 しかし、多くの場合その「反省」と「分析」は...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
関電６月より電気料金引き上げ（保険の見直し・山下ＦＰ企画・西宮）
日本経済新聞は、 「経済産業省は関西電力の家庭向け電気料金の引き上げ幅を 現状と比べ６～９月は平均４．６２％、 １０月以降は８．３６％とする方針を決めた。」 と報じています。 電気料金の引き上げについては、 企業向けは政府の認可は不要ですが、 家庭向けについては電力会社が政府に申請して 審査を受け経産相が認可することになっています。 関電は、２０１４年度まで４期連続で 最終赤字...（続きを読む）
- 山下 幸子
- （ファイナンシャルプランナー）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ３：その１
「やったあ～！できたあ～！」 部下が、なかなか上手くいかなかった事や、達成出来なかった目標に、やっと到達出来たときに、ベタほめをしない上司が多いのは何故なんでしょうね？ たくさんの上司や店長やリーダーを見てきて、一番疑問に思うのがこれなのです。 ほめられてうれしくないひとはいません。 確かに、うれしそうにしないで謙遜したり、恥ずかしそうにしたりする人はいます。 でも、そう言うひと...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ただいま、このときを必死懸命に生きる
皆さんはどんなキャリアを思い描いていますか？ どんなふうになりたいですか？ ・会社を興して、独立したい。そうして世の中に貢献したい ・努めている会社で一生懸命頑張り、出世をして少しでも上のポジションを勝ち取ることで、会社を良くしたい ・今の仕事とは違うことに興味があるので、そちらの勉強をして、将来に備えたい なりたい姿、ありたい姿に正解は無いので、そのどれもが正解だと思いますし、...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
ファイナンシャルプランナーなんて、本当に価値あるの？～保険ショップに行く前に、あなたに読んで欲しい～
生命保険の見直しだけならば、ファイナンシャルプランナーなんて意味ない！ 今や、生命保険の見直しをしてもらおうと思えば、知り合いの代理店の人や、保険会社の人、FP紹介サービス（金券ももらえる場合もあるし）や、大手保険ショップで、できてしまいます。 しかも、この見直し相談は、基本的に「無料」です。 そして、あなたは、「無料」で、生命保険に関する「情報」を手に入れることができます。 ただし、あな...（続きを読む）
- 石川 智
- （ファイナンシャルプランナー）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ２：その７
「たいへん申し訳ございませんでした」 部下の不始末、ミス、トラブル発生。 全ては自分の指導不足である。 だから何があっても、謝らねばならないのは自分である。 ・・・そう腹をくくっている上司ってどれくらいいるのでしょうか？ 「部下を信じて部下に任せる」 だからこそ部下は、責任を持って全力を出し切ることができるのです。 任せたのだから、任せた責任は上司にあります。 トラブルが起き...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
◆【東京開催】ライフオーガナイザー2級認定講座 6月12日（金）＠池袋
インテリアコンサルタントの石井純子です。
ライフオーガナイズからインテリアコーディネートまで、ステップに応じてアドバイスしています！
すっかり恒例となった、オーガナイザーたちのチャリティイベントが、全国各地で開催されます。
お申込みはお済みですか？
詳細は、協会webサイト で確認してくださいね。
このチャリティイベント終了後は、講座のお申込みやサービスのご依頼がどっと増えます。
で...（続きを読む）
- 石井 純子
- （インテリアコーディネーター）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ２：その６
「部下を叱るには、その3倍は褒めておかないとダメだよ」 昔々、私がマクドナルドで店長をしていたときに、上司からいただいたアドバイスです。 私は、「なるほどな～」「そうだよな～」と、頭では理解したのですが、実際にはなかなかうまく出来ませんでした。部下のミスや間違いを見つけると、ついつい叱ってしまうのですが、その3倍ほめるなんて出来なかったのです。 「おまえは何回言ったらわかるんや...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ２：その５
「私だって叱られるのは嬉しくない・・・」 ほとんどの人は、叱られても嬉しくはありません。 一部例外はあります。それは、明日お話ししますが、そんな一部の人以外は、一般的には叱られてもちっとも嬉しくはないのです。私も同じです。私の場合は、叱られるとすねちゃいます。 そうなると、叱った効果なんてほとんど無くなります。 わずかに残る効果は、叱った側の「自己満足」だけなのです。 「叱る」の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
老後資金（１）社会保障は給付減・負担増の方向へ（山下ＦＰ企画・西宮)
日本の社会保障制度は、 少子高齢化で給付減と 負担増の方向に向かっています。 具体例を挙げますと、 少子高齢化に対応して 年金の支給額を調整する「マクロ経済スライド」という仕組みが ２０１５年度より適用されました。 また、現在６５歳である年金の支給開始年齢を ６８歳から７０歳程度まで引き上げる案も検討されています。 厚生労働省は、昨年６月に、「財政検証」を公表しました。 それによ...（続きを読む）
- 山下 幸子
- （ファイナンシャルプランナー）
豪州MBAのススメ：高品質な教育で世界を舞台に活躍したい人へ
豪州（オーストラリア）には全部で39校の総合大学があり、うち2校を除いてすべて公立大学です。 そのため、政府による教育水準の質が保証されており、大学間における格差が少ないのが特徴です。世界大学ランキングでも、シドニー大学やメルボルン大学、クイーンズランド大学をはじめ、多くの大学が世界ランク上位にランクされています。 豪州（オーストラリア）ＭＢＡを提供するビジネススクールにおいても同様で、政府により...（続きを読む）
- 川尻 秀道
- （留学アドバイザー）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ２：その４
「オープンクエスチョンで質問をするようにしましょう」 私が行うリーダーシップセミナーなどでは「クローズドクエスチョン」ではなく「オープンクエスチョン」を使って部下に質問するようにしましょう、とおすすめしています。 「クローズドクエスチョン」とは、「はい、イイエで答えられる質問」のことを言います。 例えば、「〇〇さんは、日本の首都はどこか知っていますか？」という聴き方です。 ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
心に絵描いた通りの人生を送る
「心に描いた通りになるのには、ある条件があるような気がするのです。私自身の過去の経験から言うと、心に描く重いというものが強烈でなければならないのだろうと思うのです。それは同時に持続した思いでなくてはなりません。」 稲盛さんはこうおっしゃっています。 コーチングはクライアントの心にある思いというものを実現するお手伝いをする役割を担っていると思います。 それではどうすれば心に描いたものを「...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ２：その３
「う～ん、それは違うんじゃあないの」 あなたは、こう言う風に言われるのと、 「わお～、それおもしろいね～」 と言われるのとでどちらがうれしいですか？ 自分の意見やアイデアを一度否定されてから、承認を得るために再び考えるのと、肯定された後、どうやったらそれが実現出来るかを考えるのとでは、その時点ですでにモチベーションの種類が変わっています。 否定から始まると、説得の相手は「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
美容整形のトラブル急増 あなたも注意
私の周りでも「プチ整形」したりしている人がいますが、その美容を目的とした医療サービス「美容医療」に関するトラブルが増えているようです。特に、安い値段を提示しながら高額の施術を強引に迫るなど販売方法や契約、広告に問題のある相談が各地の消費生活センターで目立ちます。 カウンセリングを受けたら、すぐに手術するような病院は注意！その日に施術を受けずに一度持ち帰ってじっくり考えることが重要です。 それ...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ２：その２
「時給が上がるのと、お給料が増えるのはどっちがイイ？」 店長からこう聴かれたスタッフは、一瞬きょとんとした顔をしましたが、すぐに、 「もちろん、給料が増える方がイイに決まっています。でも、それって時給が上がることといっしょじゃあないんですか？」 いぶかしげな表情で聞き返すスタッフに店長はこう答えました。 「同じじゃあないの。あなたたちパート・アルバイトのスタッフは、時給×勤務...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ２：その１
「Bさん、おはよう！あら、髪切ったのね。良いわね～よく似合うよ」 名前を呼んで元気に挨拶をする。 店長としてスタッフと接するときに、何よりもまず徹底しなくてならないのがこの「名前+挨拶」です。 この基本については、プロローグの章にも書いています。 しかし、その「名前+挨拶」と同時に、店長には必ず行って欲しい事があるのです。 それが、「観察と承認」なのです。 これを行っていくのが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
パーソナルトレーナー進化論でシェアしたかったこと Vol1
こんばんは
2泊3日の大阪出張も、あっという間に終了～
初日は、BCスタジオでハンモック研修を受けさせて頂き、夜は急遽「鶴心」へ
4年前の大阪にいた頃、しょうじさんや亜弥さんに
よく連れて来て頂いた場所
情熱あふれる大将のサービスを
一緒に行った、古城、片岡に受けて貰いたくて
急遽電話をし、行ってきました
とても楽しい時間を過ごさせて頂くと共に
自分がしょうじさ...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ１：その８
「社長！今のような状態では、スタッフをいくら採用してもすぐに辞めてしまいます。もっと、スタッフが快適に仕事が出来る環境を整えましょうよ！」 彼は、あるレストランチェーンの中堅店長です。 彼は、スタッフの信頼も厚く、お客様からの評判も良いなかなかの実力者です。 しかし、現場に残る色々な悪しき習慣がなかなか改善できずに悩んでいました。 飲食店は、未だに多くの店に、古い習慣がたくさん...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
感謝を理性にインプットする
最近、稲盛和夫さんの本を読んでいます。「生き方」「経営の実学」「成功の要諦」など…。 これらの本を読んで気付いたことを、しばらくはアウトプットさせていただきたいと思います。 初回は「感謝を理性にインプットせよ」です。 ◆因果応報で運命は変えられる 稲盛さんは仏教に造詣が深く、得度もしているとのことです。 ですのでお話しの中にはそういった仏教の要素がたくさん出てきます。 その...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
五節句「端午」と「早乙女」
今日は端午の節句です
い～ら～かのな～みとく～もおのなみ～～～
５月５日は端午の節句です
旧暦の午の月が5月にあたります
この午の月の最初の午の日を「端午の節句」としました
午は「五」に通じることもあって
この「５」の数字が重なる5月5日を
「端午の節句」と現在ではしています
五節句のひとつですね
（五節句それぞれにブログを書いていますので参照下さい）
鎧兜は男子の身体を...（続きを読む）
- 橘 凛保
- （マナー講師）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ１：その７
「新人さんって何日で辞めるひとが多いと思う？」 私が店長の時に、ある上司からこのように聞かれたことがありました。 それまで、そんな日数のことは考えた事も、データを取ったことも無かったので、その質問に、私は適当に「１ヶ月くらいですかね～」と答えました。 そんな適当な返答に対して上司は、「新人はね。入社して、３日目、３０日目、３ヶ月目に辞めたくなるタイミングが来るんだよ。だから、そのタ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お客様の心を強力につかんじゃうプレゼンの仕方
自社の製品やサービスをプレゼンする時に 当然お客様の心を強力につかみたいですよね。 もしアナタの製品やサービスが、新規にはじめたものではなく、 提供を開始してから何年か経ったもの、 既に顧客がいる製品やサービスであるのであれば 意外なほど簡単です。 そのためには、あるエピソードを語るだけでOKです。 それは ■自社の製品やサービスが選ばれる理由をプレゼンする という方法です...（続きを読む）
- 山田 進一
- （経営コンサルタント）
公的医療保険制度について
昭和36（1961）年に「国民皆保険」の体制が整い、生まれたときから全員が何らかの公的医療保険制度に加入しています。病気やケガをして病院に行ったとき、保険証1枚で一定の自己負担により必要な医療サービスを受けることができます。また、フリーアクセスであり、受診する医療機関を自由に選ぶことができます。医療保険制度は、職業や年齢によって加入する制度は異なりますが、75歳未満の人は健康保険などの被用者医療保...（続きを読む）
- 田中 香津奈
- （ファイナンシャルプランナー）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ１：その６
「バイトは、仕事さえしてくれれば良い。ここは遊び場じゃあないんだ。」 こう言うことを言う店長がいます。 そんな店長は、シフトに入っていないスタッフが事務所や店に遊びに来たらとたんに嫌な顔をします。 彼らは、 「仕事以外では、店や事務所に来るな」 と言います。 きっと、そう言う店長は、スタッフが遊びに来ることで何かしらの悪い影響が出ることを恐れているのでしょう。 でも、私は、仕事以外...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
アジアMBAのススメ：アジアでキャリア構築を目指す人へ
中国をはじめ、香港、シンガポール、ベトナム、ミャンマーなど、アジアは今急成長を続けている大変重要な市場です。そんなアジアのビジネススクールでＭＢＡを取得することは、まさにリアルタイムでスリリングなビジネスの現場を体験する絶好の機会になります。アジアのMBAプログラムも世界に注目され2014年2014年 Financial TimesのTop100ランキングに、中国4校、香港2校、シンガポール2校、...（続きを読む）
- 川尻 秀道
- （留学アドバイザー）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ１：その５
「ありがとう」 あなたは一日に何回この言葉を言いますか？ 私自身は・・・何回だろう？ 数えたことがないので、正確にはお答えできませんが、かなりたくさんの回数を言っているつもりです。 意識して言うこともあれば、無意識に言うこともあります。 メールやメッセージに書くこともあります。 LINEやメッセンジャーやfacebookに書くこともあります。 言葉の代わりに、アプリのスタンプを...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
Kinetikosリニューアルイベント
こんばんわ
本日、5月5日のセミナー資料が
おおむね完成!!
創っては消して
消しては創って入れ替えてを
繰り返し
またまた150枚近いスライドに（汗）
最近は、資料が完成したと思ったら
新たな資料の作成の開始といった感じで
連載作家さんって、こんな感じなんだろうな～と
そして、新店OPENって
やっぱり やる事盛り沢山やな～
なんて しみじみ感じ
レッドゾーンな毎日...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
読者から新刊本の感想が送られてきました
「「これからもあなたと働きたい」と言われる店長がしているシンプルな習慣」を読んだというある「店長」から嬉しすぎて涙が出るメッセージをいただきました。 以下そのメッセージです。※ほぼ原文のまま ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ はじめまして。突然失礼致します。先日、facebookでこの本が発売されると、ニュースフィードに上がってきていて、当日２軒の本屋さんに、行き２店舗とも...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ１：その４
「『身だしなみ』って誰のためのものだと思う？」 私は、新人スタッフへのオリエンテーションでは、必ずこの質問をします。 基本的には、面接の時にすでに「お客様への想い」「この町にこの店が存在する理由」「誰からお給料をもらっているか」について共感を得ているはずの人を採用していますから、誰もが「お客様のため」と、答えることが出来ます。 しかし、多くの店では、新規採用の面接時に、その店のミ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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