「自分基準」を含むコラム・事例
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「プロフェッショナル」と「私なりの努力」
こんばんわ 今日は10月下旬とは思えない様なお天気でしたね 先日、スタッフに話したことを 少し綴ってみようかと 偉いとか、偉くないとか 特別だとか、特別じゃないといった事ではなく 「トレーナー」という職業は専門職であり いわゆる「プロフェッショナル」な職業と 言われることも多いと思います 本来、どんな職業に就いたとしても 「プロフェッショナル」なんですが 世間一般的にいわゆる「プ...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
やることがいっぱいあって、つらい？
宿題でも仕事でもアーやることがいっぱいあって大変ダーとかつらいとか忙しくてどうしよう
というのがまあ忙殺ですね。
教育でも指導でも目標とか設定されていてしかも数値目標だとその忙殺がスピードアップされますよね。
漢字の組立はよくできたもので、忙殺の忙は心を亡くして殺は金で人を破壊する。
ということでヘルプをまわりに発信するのですが忙殺されない人の特徴は自分基準の優先順位が定まっている...（続きを読む）
- 村本 睦戸
- （ITコンサルタント）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ６：その２
「自分がされてうれしいと感じることは、他のひとにもしていこう！」 これ、実はマクドナルドでアルバイトスタッフに教えている人間関係の基本ルールです。 もちろん、自分にとってうれしいすべてのことが、相手にとってもうれしいとは限りません。 相手がうれしいと感じるかどうかなんて、すぐにはワカラナイのです。 だから何もしない・・・・ではなく、だから「まずは自分基準で、相手にもしてみよう」という...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ４：その３
「まじめにやれ！」 あなたはどんな言葉を言われるのがイヤですか？ 私は、上司から言われる言葉で一番イヤだったのはこの言葉です。 「まじめ」って人それぞれに基準や定義が違います。 「まじめ」って人それぞれに解釈も違うのです。 「まじめ」と言う言葉を使うとき、多くの人は「自分で考えるところの“まじめ”」の定義、解釈を使います。 そして、相手の”まじめさ”を、自分基準で評価し、自...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ１：その５
「ありがとう」 あなたは一日に何回この言葉を言いますか？ 私自身は・・・何回だろう？ 数えたことがないので、正確にはお答えできませんが、かなりたくさんの回数を言っているつもりです。 意識して言うこともあれば、無意識に言うこともあります。 メールやメッセージに書くこともあります。 LINEやメッセンジャーやfacebookに書くこともあります。 言葉の代わりに、アプリのスタンプを...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・ステージ１：その１
「飲食店の仕事がきついなんてあたりまえだ！甘いことを考えるなら他で仕事すれば良い」 はあ～？とため息をつきたくなりますが、未だにそんなことを言う人がいます。 自分がやってきたからでしょうか？ それとも、そうしないとやって行けないからでしょうか？ 未だにそんな気持ちだから、パート・アルバイトも社員も少なくなっていくのです。 「お店の仕事」とは「お客様にご満足いただく」ことで代金をい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
パリ3日目 世界観を広げる
愛され結婚専門家ヒロコです。
パリ３日目。
パリ体験初めての子供達には、パリの王道観光を。
まずは、ステイ先の目と鼻の先、ジョルジュ・サンク通りをお散歩。
そして、途中フォーシーズンホテルに。
ココのレストラン Le Cinqで、パパとディナーデートしたんだよ～とっ
連れて行くと、
まだ、ホテル中がクリスマスの奇麗な飾りでした。
これまた感動。
子供達、
行き交う人達の層が違う～...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
「店舗力診断」をしよう：その８６自分ががんばっているからと言ってスタッフもがんばれるとは限らない
第７章：ピープルの健康状態を調べよう ⑯自分ががんばっているからと言ってスタッフもがんばれると限らない 「今日はスタッフが少ないんだから、チョット延長してラストまで働いてよ～」 「2週間休みが無いなんてたいしたことないよ！僕もがんばっているんだから君もがんばってよ！」 店と言うところは、店長がひとりでがんばってもうまくは行きませんし、売上げも上がりません。 スタッフやスタッフも自...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その４７お客様が安心して注文できるメニューブックを作ろう
第５章：プライスの健康状態を調べよう ⑤お客様が安心して注文できるメニューブックを作ろう 「このメニューブックなんだか見にくいわね。メニューのアルファベットとカタカナばかりで何が何だかわからないし・・・この〇〇〇って言うのはどういう料理なのかしら・・・」 あるレストランで食事をしようとメニューブックを開いていた私の耳に、隣のテーブルにいた女性客の会話が聞こえてきました。 世の中ビ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その３０）
「松下くん。客席に背を向けた状態で、客席を見ずに、客席の様子を説明してみなさい。」 今から36年前・・・・私が、マクドナルドでアルバイトをしていた時のことです。 私は、スイングマネジャーという、アルバイトリーダーに昇格するためのトレーニングを店長から受けていました。冒頭の言葉は、その時の店長から言われた指示です。（上の写真が当時の私です） 私は、一瞬、眼が点になりましたが、すぐに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その２６）
「あなたはね、ホール全体をよく見て欲しいの。常に全体をよく見て、お客様の様子とスタッフの動きから、要望や問題点を探すのよ。首を左右に動かして見るの！わかった？何回言ったらわかるの？」 少し大きな声で、目をつり上げてスタッフを叱っているのは、この店のスタッフリーダーのＡさん。彼女は、部下であるスタッフに、ピーク中のホールを円滑にまわすための大切な要素である「客席観察」を、指導していま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「普通」はひとによって違うことを知ろう
「これだけ言ったら普通はやりますよね。」 「ああいう集まりの時は、普通自分から挨拶しますよね。」 「会議が明日とわかっているんだから、会場の手配は普通やっているはずだよね。」 「ここに看板があったら、普通は気がついて店に入ってくるはずですよね。」 さて、あなたの「普通」って何でしょうか？ 私たちは、「普通」という言葉をよく使いますが、これってひとによって微妙に解釈が違います...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「ちゃんと」「きちんと」でごまかしてはいけない
「ちゃんとやろうよ」 「ちゃんとやっていれば怒られることはない」 「ちゃんとしなくてはいけない」 私たちはよく「ちゃんと」と言う言葉を使います。他にも「きちんと」「しっかりと」・・・・でも、この言葉って、しっかり言っているようで、実は全然ちゃんと相手には伝わらない言葉なんですよね。 この「ちゃんと系」の言葉は、「マニュアルに沿って、ルールを守り、決められた手順通りに実行して期...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「あなたが誰を見ているのか」を部下は見ていることを知ろう
「うちの店長って、ひとによって態度が違うよね～なんだかちょっと信用できないって感じ・・・」 あらあら、こんな風に言われては悲しいですよね。実は、上司って結構こう言う風に言われています。私も言われたことがあります。もちろん、自分にはそんなつもりはないんですけどね。部下から見ると、そう見えたんでしょうね。 人間関係は、相手との１対１の対面関係だけでなく、３人による三角関係も忘れてはならな...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「右腕」と「信頼基準の合意」をしよう
「Ａさん、いつも、ありがとう｡あなたが右腕として支えてくれているお陰で、仕事がとてもしやすくなっています。」 ホームセンターで副店長を務めるＡさんは、店長からこのように言われて、ちょっと恥ずかしそうにしながらもニコッと微笑みながらこう答えました。 「いえいえ、仕事をしやすくして下さっているのは店長の方です。いつも私を信頼して任せて下さるので、落ち着いてサポートの仕事が出来るんです。店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「本気」こそが未来をかえる
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ グレースです。 時折、 「どうしたら、ヒロコさんみたいに 仕事が趣味なんて楽しめるのですか」 と聞かれる事があります。 私の回答は、 「本気」でやっているから。 この本気の中には、 逃げるとか、 やめるとか、 嫌だとか、 こんなことを選択できる オプションがないのです。 そうなんです。 後ろに引き下がる、戻るオプションを 完全に持たず...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
新人店長は「自分の与えるインパクト」を自覚しよう
「こらあ！そう言うことを言っているんじゃあない！何度言ったらわかるんだ！」 店長は思わず少し大きな声で怒りました。でも、実は店長自身は、そんなにきつく強い怒りを持って怒ったのではありませんでした。スタッフが少し口答えしたような感じだったので、諭すような気持ちで怒ったのです。 しかし、そのスタッフは、そのまま泣き崩れ仕事にならなくなってしまいました。 「だって、ムチャクチャ恐か...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたのことを理解したいからもっと聴かせて下さい
「『自分がこうされたら嬉しい』と思っていても『相手も同じようにされたら嬉しい』とは限らないんですね。」 パート・アルバイトが10人いたら、10人とも「あなたの店で働いている理由」、「認めて欲しいポイント」、「目指している姿」・・・・が違います。10人それぞれにその理由、ポイント、姿があるのです。 私もそうですし、あなたもそうであるはず・・・なのに、私たちは「自分基準」で、相手を観てしま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
結婚、自分磨き「ものの見方」で変わる男女関係
愛される女性の魅力学研究所 主宰
ヒロコ グレースです。
おはようございます。
週末にレッスンを受講された
アドバンスレベルの受講生の方からの
うれしいメッセージ♪
ヒロコ先生のレッスン後は、
ホントに元気いっぱいになり、
なんでもできちゃう気になれます～～。
ヒロコ先生、ホントにすごすぎですー。
メッセージをいただいた私も、
ほっこり温かい気持ちになり、
元気がさらに湧いてきます。...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
教えられる側の気持ちを理解する事が教えることの第一歩
「私、大切なことに気がつきました・・・今まで私は、『教えられる立場の気持ち』を考えずに教えていた・・・これじゃあダメだ！」 彼女は、あるチェーン店のスーパーバイザー。ある日、彼女は、ある担当店舗に最近導入されたというクレジット端末の使い方を、スタッフから教えてもらったのです。そのスタッフは、スーパーバイザーに使い方を教えるという緊張感もあったのでしょう、早口で一方的に、「これはこう...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な物語人」⑤拙著の読書感想を頂きました（その２０）
「「店長の立場において、競争相手に勝つ為のノウハウ本」であるとおもい読む手を進めましたが、全くいい意味で期待を裏切られました。」
と言って頂いたのは、先日「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」を330冊もお買い上げいただいた物語コーポレーションの新業態「ゆず庵」のエリアマネジャーです。彼が、社内に一斉メールを流された内容をご紹介したいと思います。
（以下本...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
心のキャパが出逢いを変える
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ・グレースです。 女性は誰でも 多かれ、少なかれ、 男性に対して、 「○○○するべき」 「○○○して当たり前」 「普通さ～○○じゃない」 「○○○が常識でしょ」 こんな固定概念を持っていたりします。 男性も女性に対してもっているよね～。 どんなことがある～？？？ お見合いやデートだったら、 「彼がお金を払うのが当たり前」とか、 「彼が会話を...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
「相手軸な話」㊻またまた勘違いと思い込み
「もっと『相手軸』に立って考えましょうよ。」
つい先日、私が言われた言葉です・・・
「相手軸思考」を提唱する私は、基本的に「自分のことはわからない」だから「相手に必ず確認しよう」と言っています。にもかかわらず、「自分ならこういう風に言われても大丈夫」という自分基準で行動を取っていたのです。
しかし、それはあくまでも「自分基準」・・・
自分がされても大丈夫ならば相手にして...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑪「お節介」も良いもんです
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「はい！私、ひとつ提案があります！」
彼は、満面の笑顔と共に手を挙げて、話し始めました。
昨日は、志を同じくする仲間との忘年会。
宴の最後に、ひとりひとり来年の抱負を語ろう！と言うことになりました。
そして、一人目が話し終わった時、彼はおもむろに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸の立ち方」⑦表情は口ほどに物を言う
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相手の表情を見て、勝手に相手の気持ちを想像し、それを決めつける。
こう言うことがよくあります。
私達が感じ取る、相手の気持ちは、自分基準での相手軸です。
相手の立場に立って考えてはいても、相手の気持ちを正確にくみ取っているわけではありません。
あく...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸の立ち方」⑥相手の表情に惑わされない
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耳で集中して相手の話を聴けるようになったら、今度は眼からの情報の処理方法を身につけましょう。
既にお話ししたように、眼からの情報は人が得る情報の８０％を占めます。
しかし、眼から入る情報をコントロールするのは、本当に難しいのです。
心理学を駆使し、相手の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸の立ち方」①自分がして欲しい事を相手にする
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昨日までは、相手の立場（相手軸）に立つことの大切さと難しさについてお話ししました。
今日からは、いよいよ、ではどうやったらうまく「相手の立場（相手軸）に立つ」
ことが出来る様になるのか？についてお話しします。
「相手の立場に立って考える」と言うことは昔か...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸に立とう」①相手軸って何？
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今日から、新シリーズがスタートします。
私のメインテーマでもある「相手軸に立とう」についてお話しします。
今日は、まず肩慣らしから・・・
「相手軸」という言葉。
何となく意味は分かるけれど、あまり聞かない言葉ですよね。
これは「造語」です。
「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
自我の発達と、精神的成長１
恋愛セラピストのあづまです。私は、人間関係の問題を考えるときに「自我の発達モデル」を中心に据えて考えています。 浮気を繰り返す、依存症から抜けられない、などのトラブルが多い人は、自我の発達という観点で見ると問題を抱えている場合が多いからです。 人間の自我の発達は、４段階で進むと考えられています。 初期の自我 初期の自我は、いわゆる「イヤイヤ期」「反抗期」の頃に芽生えるものです。 それま...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
「いい子」と「思いやりのある子」は違う。
恋愛セラピストのあづまです。あなたは、子供時代「いい子」だったでしょうか？ ここでは「いい子」をプラスの意味にも、マイナスの意味にも使っていません。 大人の言うことをよく聞く、扱いやすい子のことを一般的に「いい子」と表現することが多いはずです。 「いい子」＝「従順な子」 悪いこと言われる子は、その逆ですね。 ジョン・グレイ著 「頑張らない子育てのコツ」によれば、現代の子育ては、「いい...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
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