「お返し」を含むコラム・事例
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「ありがとう料。」メルマガバックナンバー8月27日配信号
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- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
不快感を与える間違った７つの接客用語
お客様に不快な感情を抱かせる言葉は、お店の印象を悪くします。
コンビニや飲食店などで頻繁に発せられる間違った独特な言葉使いは、
｢バイト敬語｣や｢マニュアル敬語｣と呼ばれています。
■間違った接客トーク
｢・・・・でよろしかったですか？｣
｢ご注文を繰り返します。○○､○○でよろしかったでしょうか｣
｢お客様、ミルクとお砂糖はおつけしてよろ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
わらしべ長者？ クッキーがお花に
先日の結婚式で、新婚の二人が最後に列席者に配る小さいクッキーを、こちらで担当させていただきました。ささやかなお祝いです。（と言っても実際に作ってくれたのは、スタッフ）
「お返しに」とお花を頂いてしまいました！
私のイメージで、黄色のお花なのだそう。（自分ではよくはわからないものですが・・）
とてもうれしく思いました。まるで、クッキーが素敵な花かごに変ったような・・・、そう、藁しべ長者の気...（続きを読む）
- 塚本 有紀
- （料理講師）
仕事のデキる素晴らしい言動(4択問題)の解説
昨日の4択問題の解説です。 よろしければご参考になさってください。 問題1． あなたは、とあるお店を出て帰ろうとしています。 と、そのとき大きな雨が降ってきました。 今日は雨が降る予報ではなかったから傘を持って来ていません。 お店の人に「傘を貸してもらっていいですか？」とお聞きしたら 「いいですよ」と忘れ物(?)の傘の1本を持ってきてくれました。 「ありがとうございます...（続きを読む）
- 北島侑果
- （司会者）
仕事のデキる素晴らしい言動
問題は4問、用意しています。 それぞれ4択なので、よかったら1つづつ選んでみてください。 問題1． あなたは、とあるお店を出て帰ろうとしています。 と、そのとき大きな雨が降ってきました。 今日は雨が降る予報ではなかったから 傘を持って来ていません。 お店の人に「傘を貸してもらっていいですか？」とお聞きしたら 「いいですよ」と忘れ物(?)の傘の1本を持っ...（続きを読む）
- 北島侑果
- （司会者）
メールの正しいマナー
メールのマナーには色々ありますが 下記3点をする人にはがっかりするというお話です。 1．個人の(もっている)アドレスほとんどにメールする人 ↑ こんな人そうそういないよ 会社のPCアドレス 個人のPCアドレス facebookのメッセージ 携帯のSMS ↑ 特に親しくもないのに、いや、親しかったとしても これら全てにメールするってちょっとおかしい...（続きを読む）
- 北島侑果
- （司会者）
～ 漢方は食養生と鍼灸に通ずる ～
みなさまこんにちは
ここ数日日中は急激に気温が上がり、駆け足で春の到来を感じさせる今日この頃ですね!!
ここ数年季節の移り変わりが激しく、原因不明の体調不良に悩まされている方が増える中、東洋医学の見直しと共に、メディアでも“お灸女子”や漢方美人ならぬ、“漢方女子”という言葉も耳にすることが増えてきましたね。
今回ここでご紹介したい内容はと言いますと…?
『漢方は食...（続きを読む）
- 徐 大兼
- （鍼灸師）
「相手軸な話」㉟クリーニング店さんありがとう
「うわあ～。クリーニング屋さんに申し訳ないことしてしまった・・・」
妻が叫んでおりました。
何事か？と尋ねますと・・・
「この間袖口のボタンが取れたワイシャツがあったよね。」
「あったあった。留めていたボタンが硬かったので、力を入れたら糸が切れて取れてしまった奴やね。」
「そのワイシャツを、ボタンが取れたままクリーニングに出したの。」
「ふむふむ、それで？」
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
文脈から単語を覚えよう！74 [reciprocate]
*The Asahi Shimbun Asahi Japan Watch様より、使用承諾を得て投稿して おります。 PHOTO ESSAY: For men, their turn to reciprocate on 'White Day' March 14, 2013 By LOUIS TEMPLADO/ AJW Staff Writer There are a nu...（続きを読む）
- 野村 直美
- （英語講師）
呼吸・恐怖を感じた時☆
ここ東北、宮城県も今日は暖かい1日でした。 いち早くホワイトデーのお返しをいただき、皆さんも 大切な方にこの機会を使って、お返しできるといいですね。 さて呼吸法について、自分の例で恐縮ですが 月2回はかならず飛行機にのりますので、そのときに 役立てています。もともと高いところは苦手だったのが 必要で乗るようになり、揺れがひどいときに、心臓が きゅっと縮むのを感じ、この怖いという感情が...（続きを読む）
- 誉田 和子
- （ヨガインストラクター）
【不安】のお値段、知ってます？ 〜 〜 4倍速マーケティング #20
お客様は買わないものです。
そう、買わないんです。
こんにちは。
チームデルタの谷口です。
ネットショップのコンバージョンレート
（訪問者に対する購買者の割合）は1%
あれば上々です。
チラシ2万枚まいて、反応ゼロ、なんて
ぜんぜん珍しくありません。
しつこいようですが、お客様は買わない
んです。
だから、商売人は、【買わない理由】を
考えに考え、何とかそれを取り除こうと
知恵を絞りま...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
計算できない人々・・。
出来ないのよ・・１ ここの所、バタバタしており、なかなか更新が出来ません。 気分的な物もあるのでしょう。 体調もあるのでしょう。 何しろ寒い寒い・・ 年とともにこれが辛くなってくるのです。 ま・・ 気分がのってきたらまたどんどん書き出すことでしょうから、期待せずにお待ち下さい。 実は、先日ちょっと出かけたときにコンビニに寄ったのです。 現代の日本でもしかしたら...（続きを読む）
- 杉浦 繁
- （建築家）
■メルマガは固くお断りいたします
いつも購読ありがとうございます。
片付けたいのに片付けられないお部屋を治療する
収納ドクター@長柴美恵です。
私のブログに「ペタ」を付けていただきながら
すべての方にお返しできず申し訳ございません。
どれでも、ときどきはじめてお越しくださった方のブログの訪問し、
「ペタ」をつけさせていただくことがあるのですが、
それと同時に『メ...（続きを読む）
- 収納ドクター＠長柴美恵
- （リフォームコーディネーター）
新しい年の幕開け！ 戦略的ブログ活用のススメ
みなさま、明けましておめでとうございます。
ワクワクの和久井です！
今年もみなさまにワクワクするような情報を発信していきたいと思っています。
ここ数年大きな変化を経験してきた日本。昨年末には安倍政権が誕生。円が上がり、株価も上昇の兆しを見せていますが、まだまだ混沌した世の中が続きそうです。
そんな２０１３年のスタート。私は久しぶりに故郷・札幌で過ごしています...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
奈良県神社めぐり（6/6）談山神社と長谷寺
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
奈良3日目。今日は帰る日。
朝起きたら雪でしたが、うっすら積もっている程度だったので大丈夫だろうと思い出発。
ところが桜井駅から出ている談山神社行きのバスが積雪で1つ前のバス停までしか止まらないとのこと。
運転手さんにそのバス停から神社まで歩いて行けるか聞いたら、15分位歩くけど大丈夫だと思うとのことなので、悩んだ挙句、行ってみることにしまし...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
交際中に判断材料山ほどあります。
おはようございます。 東京・青山の結婚相談所マリーミー 代表、婚活評論家 植草美幸 です。 さて、婚活においては、 活動中に様々なことを学ぶ事ができます。 メイクや、トークなどの技術的な事はもちろん 内面も改めて見直す事もできます。 人間は、成人したら、人から礼儀作法や人間関係を 円滑にする方法など教わる機会はありません。 職場に行けば、その辺が劣っていたら、 人...（続きを読む）
- 植草 美幸
- （婚活アドバイザー）
TOEIC(R)初級基礎単語１１８（５００点レベル）
みなさん、こんにちは！ 今日はTOEIC(R)初級基礎単語の第１１８回目です。 単語は、毎日の積み重ねが大切です。毎回、約３～５単語ずつご紹介しますので、コツコツと一緒にがんばりましょう！ こちらの本を参考にさせていただいています：「TOEIC(R) TEST究極単語Basic 2200」 基礎の基礎から始めますので、中級以上の方は以前の「TOEIC(R)テーマ別語彙」シリーズをご参照...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
みっちぇるネットショップ 順調です！
こんばんは。今日は、午前中寒くて、午後は、ちょっとあたたかくなったり、不思議な天気でした！
ネットショップ開業してから１カ月、今日、始めて、手作りパンキットの購入がありました。
名も知れぬ教室のパンキットを買うって勇気ありますよね・・・
でも、すごくよくできているので、みなさん！初心者の方も！安心してご購入頂いて、質問があれば、プロファイルからでもＯＫですので、ご連絡いただければ、すぐに対応いたし...（続きを読む）
- 不破 美穂子
- （料理講師）
前向きな行動には、強い感染力がある
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チーム全員が「お客様目線」を持つ為に、
同じ会社のライバル店を自主的に覆面調査している店長達がいます。
その会社は、２ヶ月に１回、業者に依頼して店舗のサービス力の覆面調査をしています。
２ヶ月に１回ですから、いつ来るか解りません。
最初は、覆面調査対策として、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
受講生のみなさんが作り上げていく松井式サロン！
オープンしたばかりの松井式サロン。
サロンとは名ばかりですが、松井式の施術が体験できる貴重な場です。
つい先日から、道路使用許可証も取得してビラ配りを始めることになったのですが…。
有り難いことに、受講生のみなさん方が一生懸命配ってくれるんです。
実際、修了した受講生さんに施術をして頂くのですが、本当に一からみんなで作り上げていく経験というのは、とても大切なもの...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
【お誘い】9月29日、郡山で開催するTOKA会の４つのメリット。
フェイスブックでの このTOKA会のイベントページ→http://www.facebook.com/#!/events/490729200956274/ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 親愛なるアメブロのお友達の皆さま こんばんは、喜多見明日香です。 実は、9月29日にTOKA会を開催します。 TOKA会とは→http://to-k...（続きを読む）
- 喜多見 明日香
- （パーソナルコーチ）
もりもり問いかけをして、もりもり夢をかなえる。
▲もりもり。
昨日は東京駅八重洲口近くのスタバで
HPの打ち合わせでゆっきーさん
（チームフローのコーチ仲間でもある、㈱プラウディル代表取締役の都築由紀子さん）の
絶妙の取材でつい食欲が増進し、
甘いラテ（ミルク入りコーヒー）と写真のスコーンにホイップクリームを添えたのをいただき、
そのあと、麻布十番で、タロットとタクティール...（続きを読む）
- 喜多見 明日香
- （パーソナルコーチ）
相手の立場に立った下足番
靴の写真がトップにあるからと言って、靴屋さんの話ではありません。
今回は、相手軸のお話しです。
阪急電鉄・阪急百貨店・阪急東宝グループ（現・阪急阪神東宝グループ）の、創業者として知られる小林一三氏。
氏の有名な名言に
「下足番を命じられたら、日本一の下足番になってみろ。そうしたら、誰も君を下足番にしておかぬ。」
と言うのがあります。
では、日本一の下...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
Q&A：人材紹介会社経由の短期退職
こんにちは、看護師が安易な転職しないように@藤原です。 本日は戴いた質問に対する回答を述べさせて戴きます。 質問： 8年ほど勤めた病院から12月に地域総合病院に転職しました。 その際に人材バンクに登録し、いろんな病院を探してもらって今の所に就職したのですが、実際に勤務してみると「勤務の時間帯にみあう通勤事情」や「院内の環境」「医師の横柄な態度」などなど（思いつくと「あれも・これも」となります...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
関係する３者全てがwin-winの関係
先日のお休みの日に運気を高める大掃除をしていました。 それでもう読まないだろうな・・・と 思った本をまとめて「しょうがっこうをおくる会」に送る手続きをしていました。 なんと【 送料無料 】です！ ス、スバラシ過ぎる！！ 以前は「しょうがっこうをおくる会」さんは全国から善意で寄せられた本やＣＤを自前でアマゾンマーケットプレイスで販売して、その売り上げを...（続きを読む）
- 丸井 章夫
- （キャリアカウンセラー）
人を幸せにしすぎる会社
「お金はただの紙切れだ、お金にはなんの感情もない」と言ったのは、ダン・ケネディだったと思うが、確かにお金には感情がない。お金に影響される人間の感情があるだけだ。
「人にいいことをすれば返ってくる。」というのは多くの人が信じていることであるが、ならば「ありがとう」と言われることで十分なお返しを受けていることになりはしないか。
いいことをすれば返ってくる...（続きを読む）
- 別所 諒
- （マーケティングプランナー）
声みがき術 第一章「天地の法則」
「天地の法則」 世界には、満ち溢れているエネルギーが存在する。 こんな意識をもつようになるという事は、きっと人間として素晴らしい進歩だと思います。 けれど、なかなかそれに気がつかないのが人間。 特に、目に見えないエネルギーに関しては、とても勿体ないことをしているのではないでしょうか。 天と地のエネルギー、私たちは、全員がすべて、この大きなエネルギーに包まれ...（続きを読む）
- 牧野 俊浩
- （音楽家）
未熟な自己愛～モラルハラスメント
＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ モラルハラスメント被害 女性の離婚専門板橋区の女性行政書士 東京よつ葉法務オフィス モラハラ行政書士のちえぼぅです ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ 最近良く 自己愛と他者愛、対象愛 について考えています。 モラルハラスメントの加害者は、 「自己愛性の人格障害」 「自己愛性の変質者」 ...（続きを読む）
- 佐藤 千恵
- （離婚アドバイザー）
【交渉を有利に動かすためには相手の…？】
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今日は交渉を有利に進める際に1つ持っておきたい視点を ご紹介します。 私の「考動型」に関してですが、 相手の事を考えながらも、次の動作をどうするかも 考え行動するという意味も実は入っています。 具体的には下記です。 少し前に「鏡の法則」という本もはやりましたね。 交渉をする際に、効果的な方法があります。 それは、「相手...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
医療保険の選び方③高額医療費
高額医療費制度って聞いたことありますか？ 最近よくCMをやっている法律事務所のまねじゃないですが、 「払いすぎた医療費が、返ってくるかも知れません」 簡単に言えば、その一言です。 70歳以下の方が対象になりますが、ほとんどの方が一ヶ月で、80100円+α 以上支払った医療費は、国に請求すると返って来ます。 もう少し正確に社会保険庁のHPをそのままコピぺしますと・・・ http://w...（続きを読む）
- 佐野 明
- （ファイナンシャルプランナー）
4月2日〜4月8日に投稿したなう
【質問×仮説×双方向営業研修】質問仮説営業コンサル竹内慎也さんの投稿したなう デール・カーネギーの名言（明日）: おはようございます！質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。では本日の名言をご紹介します。本日の名言はコチラ↓明日のことは配慮すべきである。細心の注意を払って計画し、準備すべきである。だが、心... http://t.co/cd7EVR6O4/2 10:29 3月26日～4月1日に投...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【理不尽なときできも、そうでないときでも相手の鏡になる？】
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今日は「相手の鏡になる。」についてご紹介します。 これは、どういう事かといえば、 相手がとってきた姿勢をそのままお返しする事です。 たとえば、キツイ言葉で値引きを強要されたとしよう。 その時は、厳しい姿勢で「無理です」と告げる。 逆に、優しく値引きを強要された場合、泣き言を言ってみる。 これは、ミラーリ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
本日はホワイトデーです！！最後のチャンス
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 いよいよ本日は、ホワイトデーですね。 男性の皆さんはどんな事を 企画しておられますか？？ もしくは「ホワイトデーなんて関係ねえ」という風に 思っておられる方も多いのではないかと思います。 実は私もその一人でした（昔の話ですが…笑） しかし、営業をしている中で、 お客様に「誕生日を祝う」とか、「メッセージを届ける」 といった事を昔してい...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
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