「軸」を含むコラム・事例
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「相手軸な話」㊻またまた勘違いと思い込み
「もっと『相手軸』に立って考えましょうよ。」 つい先日、私が言われた言葉です・・・ 「相手軸思考」を提唱する私は、基本的に「自分のことはわからない」だから「相手に必ず確認しよう」と言っています。にもかかわらず、「自分ならこういう風に言われても大丈夫」という自分基準で行動を取っていたのです。 しかし、それはあくまでも「自分基準」・・・ 自分がされても大丈夫ならば相手にして...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊺お客様に聴いて思い込みを無くそう(その3)
その3) 「お客様により満足していただくために必要なことは、お客様が私共を選んでいただいている理由、決め手を更に磨き上げることですね。」 東北で長年お客様の支持を得て繁盛している、ある洋食レストランの社長は、このようにおっしゃいました。 事業拡大のために始めた「高級弁当の宅配事業」。お客様の満足度を高めるために、食材にこだわりより良い物をより美味しいものをと開発を続けた結果...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊹お客様に聴いて思い込みを無くそう(その2)
「お客様が、私どもを選んでいただいていた理由は、味の良さでは無かったのです・・・・」 「食材原価を上げていきながら、お客様の満足度を上げていこうとしていた私たちですから、お客様に、『私たちの宅配弁当』を選んでいただいている理由は『味』であって欲しい!と思っていました。」 「私たちは、地元でも有名な老舗洋食レストランです。味には自信があるんです。だからこそだったのですが・・・...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊸お客様に聴いて思い込みを無くそう(その1)
「お客様が、私共をご利用頂いている理由は、私どもが考えていた理由とは全然違っていました・・・」 東北のある洋食チェーンの社長が、眼をカッと開いて話されました。 彼の洋食レストランチェーンは、地元でも有名なお店です。経営は順調ですが、レストラン事業だけでは発展は難しいと考え、数年前から「会議用弁当」の宅配事業を始めました。 通常の昼食用弁当とは違い、中身もやや高級、なの...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊷グリーン車に乗りなさい
「私は、未だ若い頃から父親に『グリーン車に乗れ、ホテルは高級ホテルに泊まれ』と言われてきたんです。」 先日、お食事に誘って下さったある会社の社長様がおっしゃった言葉です。 「もちろん、若い頃は、お金も無いのでなかなかそんなことは出来なかったのですが、出来るだけ乗れるときは乗るようにしたんです。その時は全然父親が言っている意味がわからなかったのですが、父と同伴して大会社の...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊶スタッフ研修が人と企業を育てる
「あなたが、仕事をしていて一番嬉しく思う時ってどんな時ですか?」 「お客様に新しいこと(サービスなど)をして差し上げて、それを喜んで頂いたときです!」 一昨日のブログでご紹介した、私のお気に入りのジムのYさんに、このような質問をしたら、少し考えてから、ニコッと笑って答えてくれました。 彼女のホスピタリティマインド溢れる対応の秘密を探るべく、私は彼女に質問しました。 ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊵すっごく丁寧なバスの運転手さん
「どうされましたか?何か心配なことがありましたら、何でもお気軽にお尋ね下さい。」 さて、これ誰が言っていると思います? そうなんです。表題の通り・・・バスの運転手さんがおっしゃっているのです。 この方、私が知る限り日本一丁寧な車内アナウンスをするバス運転手さんだと思います! このバスは、関東バス。東京西部を走っています。 乗客「すみませ~ん。降車ボタンを間違って押...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な会社」創業1周年を迎えました!ありがとうございました。
2012年4月2日。株式会社PEOPLE&PLACEは登記されました。 当時は、未だ会社員でしたので本格的には稼働しておりませんでした。 ※本格稼働は7月1日です。 けれど、設立したのは、4月2日。 法律的には、今日から第2期が始まります。 この一年間を振り返りますと、事業としての業績は、全然ダメなのですが、種まきの方は、自分でもビックリするくらい良い種まきが出来...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊴いつもと違うとすぐに確認する
「今日は体調が悪いんですか?大丈夫ですか?」 先日、毎週通っているジムの帰り際に受付のYさんが、私にかけて下さった言葉です。 彼女は、トレーナーではありません。ですので、トレーニング中の私の様子はわかりません。ずっと受付コーナーにいるので、私と接する時間はほんのわずかです。そのYさんが、私にこのように声を掛けて下さったのです。 「え?どうしてですか?疲れているように見...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊳「やる気が無い」様に見える原因を考えよう
「それはお前のやる気が無いからだろう!」 体調不良で、どうにもこうにもならないときに、それが明らかに風邪や腹痛の症状では無いときに「やる気の問題」と一刀両断に切り捨てる上司がいます。 今朝、テレビを見ていたら眼科医が「眼精疲労」による「肩こり」「頭痛」「めまい」「からだのだるさ」などの症状のお話しをされていました。眼精疲労が重くなると「一見やる気が無いように見えてしまう...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㊲相手軸に立って最強メンバーを選ぶ・その2
「おかしいだろ!こっちは何時間待ってると思ってるんだ!早くしろよ!」 サミットでの新技術展示に参加しているあるメーカーのエンジニアが声を荒げて政府担当者に食ってかかっていました。 数分前、「各国のVIPによる見学時間に変更が生じました。3時間ほど待機して下さい。」と、サミットの展示会担当者からの突然の待機指示が来たのです。その会社のチームメンバーはいらだち、表情はこわばって...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
アトラスと環椎&ライステラスと棚田
こんにちわ 今日は一気に気温が下がりましたね~ この時期は何を着て良いのか迷う毎日です 先日、後輩のトレーナーさんに脊柱について聞かれ 頸椎(首の背骨)について色々とお話をさせて頂きましたが、 頸椎って呼び名がいくつかありますよね 第一頸椎は「環椎」だし、第二頸椎は「軸椎」だし、 第七頸椎は「隆椎」ですよね そして、この第一頸椎の環椎は、英語...(続きを読む)
- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
「相手軸な話」㊱相手軸に立って最強メンバーを選ぶ・その1
「俺の仕事は、お前をリーダーに選んだところで終わりだ。後はお前に任せる!」 今日明日は、ある年のG8サミットの時に、あるメーカーが、サミットの日本技術展示チームとして4名のメンバーを派遣したときのエピソードをご紹介します。 元々は、このイベントへの技術者派遣プランでは、20人の各種専門家を送り込む予定でした。しかし、直前になってサミットの警備の都合上1社に付4名と規制さ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
春の短期特別スクール 川口校 第5日目
こんにちは。 春の短期特別スクール 川口校 第5日目(最終日) “1day サッカーフィジカルスクール” “経験者のためのフットサルクリニック”を行いました。 まずは“1day サッカーフィジカルスクール 本日のテーマは “素早いサイド・ターンの動き”でした。 まずはウォーミングアップという事で フリードリブルでコーチから取られないようにキープ。 続いて 2つのマーカーを...(続きを読む)
- 石原 康至
- (スポーツインストラクター)
「相手軸な話」㉟クリーニング店さんありがとう
「うわあ~。クリーニング屋さんに申し訳ないことしてしまった・・・」 妻が叫んでおりました。 何事か?と尋ねますと・・・ 「この間袖口のボタンが取れたワイシャツがあったよね。」 「あったあった。留めていたボタンが硬かったので、力を入れたら糸が切れて取れてしまった奴やね。」 「そのワイシャツを、ボタンが取れたままクリーニングに出したの。」 「ふむふむ、それで?」 ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㉞何でもお見通しだ!
やけに勘が鋭い人がいます。 人の嘘を見抜くのが上手い人。 嘘では無くても、ただ黙っていても、何かあるな!と気がつく人。 知ったかぶりで会話をしていても、ちゃんとそのことを見抜いてしまう人。 そして、ピンッ!と来たことを口に出して言う人。 それを逆手にとって、相手をやり込める人。 それは言わずに、相手に合わせて上手く流して行く人。 相手をよく観察し、相手軸に...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
MI-house完成見学会のお知らせ
お施主様のご厚意により、28坪平屋の家の完成見学会を行います。 住所は、宇都宮市鶴田町の区画整理地域内。 40代のご夫婦とお子さん1人の住まいです。 初めは2階建の家を計画していましたが、将来の老化や人数変化、 終の棲家としての機能も考慮した結果、L字型の平屋の家になりました。 区画整理地域の敷地特徴は、道路と敷地がきちんと整理されること。 便利で安全になる代わりに、以前よ...(続きを読む)
- 吉田 武志
- (建築家)
「相手軸な話」㉝着地点の手前でフォローアップする
「今日は、寒かったからね。目標売上げ厳しいんだね。さて、閉店まで残り2時間あるね。どうする?」 あるチェーン店に社内でカリスママネジャーと言われている凄腕のマネジャーがいます。 彼の担当店舗は、常に他のマネジャーよりも頭ひとつ以上抜きんでています。 彼は、デパ地下の総菜店を10店舗担当しています。 彼の携帯電話には、毎晩閉店後に店舗スタッフから、その日の売上げ報告のメー...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
春の短期特別スクール第1弾「藤田安澄氏フットサルクリニック」
こんにちは。 昨日より“春の短期特別スクール 川口校”が開講致しました。 春の短期特別スクール 第1弾 「女子フットサル元日本代表キャプテン 藤田安澄氏フットサルクリニック」 クリニックのテーマは 「華麗な足さばき、針の穴を通すようなパス ボールを受けなきゃ始まらない」 ~正確なトラップを練習します~ 昨日はなんと20名のお子さんが集まってくださいました!! まず最...(続きを読む)
- 石原 康至
- (スポーツインストラクター)
「相手軸な話」㉜「この子達は絶対にやる気があります」
「この子達は絶対にやる気があります」私信じています。だからもう少しだけ時間を下さい。 営業部の上司と一緒に、その店を訪問したスーパーバイザーは、上司にこう言いました。 その店は、そのチェーン店の中で「問題店」と言われる店でした。 特に男子大学生は、身だしなみも整えておらず、言葉遣いもマニュアルからはほど遠い無愛想さ。いつも私語が多くて、バイトには仕事と言うよりも仲間と...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
昨日掲載された腰痛に関する記事をトレーナー、インストラクターの皆さん見ましたか???
皆さん 昨日の朝日新聞の1面を見ましたか??? 僕は淀屋橋のホテルで テンションが上がりまくりでした~ 「腰痛2800万人」の見出しで 朝日新聞の一面に腰痛に関する記事が載っていましたが、 そこには 「安静より運動を」の大きな一言も 記事を要約すると 厚生労働省の調査により、腰痛で悩む人が全国に推定で2800万人 いることが...(続きを読む)
- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
「相手軸な話」㉛本音を言ってくれる人を大切にする
「何で、そんなことやらないといけないんですか?やりたくありません!」 彼女は、アルバイトを始めて半年。最近めきめきと腕を上げてきて、店長からの信頼も高まってきました。 そんな彼女が、スタッフミーティングで突然反旗を翻したのです。 彼女が、やりたくないって言っていたのは、チラシの配布。それも、帰宅したら近所の家のポストにチラシを入れて廻ると言う事でした。予算が少ないこのお店...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「Golf Pilates & Virtual Golf Lesson」-バランス良いフィニッシュの為のドリル
こんにちは。ゴルコア代表/ゴルフピラティスインストラクターの太田です。 昨日は「Golf Pilates & Virtual Golf Lesson」が開催されました。 今回のテーマは スムースな体重移動とバランスのいいフィニッシュ ピラティスレッスンでは、足首や足指の柔軟性を高めたり、立位で片足ずつ立ち足を動かすという股関節の柔軟性を高めるエクササイズを行ったりしました。...(続きを読む)
- 太田 律子
- (ピラティスインストラクター)
大切なお金を「ゲーム」に投入していませんか?
こんにちは、人よりちょっとお金に強くなる! 「子育て世代のための老後資金3000万円貯蓄術」講師のファイナンシャルプランナー藤原です。 メニュー/アクセス/電話をかける/メールで予約 アベノミクスの影響で、なんとなく日本が元気づいてきた!と感じている雰囲気を察知し、巷のマネー本もテーマを変えて来ましたね^^ これまでは ・家計簿キチンと付けて節約しようぜ! 的なテー...(続きを読む)
- 藤原 良
- (ファイナンシャルプランナー)
「相手軸な話」㉚部下から信頼されているか?のバロメーター
「私は、部下との信頼関係は、まだ全然レベルが低いのです。」 あるチェーン店のマネジャーが、ため息をつきながらこう話してくれました。 私「あなたは、現状の部下との信頼関係に満足していないんですね」 マネジャー「そうなんです。まだまだです。」 私「では、あなたが考える“理想のマネジャーの信頼関係”を100としたら今は何点くらいですか?」 マネジャー「そうですね、、、、...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㉙世界的ベッドメーカーの素敵な対応・後編
「あのショールームで感じた、あの感触が一番良かったのよ!」 彼女の名前はAさん。 とても気に入って購入したベッドの寝心地が、ショールームで感じたあの感じと全然違う!と苦情を入れました。 彼女が住んでいるのは和歌山。そこに大阪からベッドメーカーの担当者がやってきました。 Aさんは、あくまで「あの展示品の感触」が良かった。だから、あの展示品でもいいので交換して欲しい、と要望...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㉘世界的ベッドメーカーの素敵な対応・前編
「このベッドの寝心地は、ショールームで体験したあの感じと全然違うわ!これじゃあ寝られない・・・」 彼女には、腰痛の持病がありました。 その為、それまで使っていたベットでは、堅くて腰が痛くて寝られなかったのです。 彼女は、色々なベッドメーカーやマットレスメーカーの製品を確かめました。 しかし、どれも微妙にしっくりと行かなかったのです。 そして、その日、ようやく見つけ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㉗前向きに挑戦することの大切さ
「困難に立ち向かって生まれた結果は、成功であっても失敗であってもその意味は大きい」 去年の暮れに行われた、少年野球イチロー杯の表彰式でのイチロー選手の言葉です。 これから先の人生で、大きな決断をするときに逃げずに立ち向かって欲しいという願いが込められているそうです。 同じ日に行われた、小学生に向けの本田圭佑サッカークリニックでも、サーカー日本代表の本田圭佑選手は、ミニゲー...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㉖ひとりの問題は店全体として考える
「あら、なんだか気になるわね~この商品・・・」 彼女は、あるチェーン店のスーパーバイザーです。 (ここでは、どういう商品を扱っている何というチェーンかは伏せておきますね) その日、担当店舗を訪問したときに、ショーケースに並べられた商品を見て違和感を感じたのです。 彼女は、ショーケースの中の商品を手に取ってみました・・・・ 予感は当たっていました。表面は綺麗に取り繕っていま...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㉕成功事例を真似るときの大切なこと
「真似をしても面白くない。けれど良いアイデアだからそれをいただいて、もっと良い物にしてみよう!」 昨日登場したあるチェーン店のアルバイトリーダーは、店舗スタッフミーティングでアルバイト仲間にそう言いました。 彼女の店には、店長がいません。その為、この店は彼女が実質的に仕切っていました。 でも、せっかく頑張ろう!やるぞ!と思っていても、当時のスーパーバイザーは何もし得てくれ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
3/23(土)開催「Golf Pilates & Virtual Golf Lesson」-体重移動とバランス
こんにちは。ゴルコア代表/ゴルフピラティスインストラクターの太田です。 今週3/23(土)はKuniko Kasahara TischlerティーチングプロとのWEBレッスン「Golf Pilates & Virtual Golf Lesson」を開催いたします。 今月から 「理想のゴルフスイングのためのPilates トレーニング」 というテーマでシリーズでレッスンをおこなっていき...(続きを読む)
- 太田 律子
- (ピラティスインストラクター)
「相手軸な話」㉔社員にもアルバイトにも公平に接する
「始めて仲間に入れたような気がします」 あるチェーン店のアルバイトリーダーが満面に笑みを浮かべてそう言いました。 彼女は、社員ではありません。もちろん店長ではありません。 この店が10年前にオープンしてからずっと働いているアルバイトのリーダーです。 家庭の事情があって、社員並みのスケジュールでは仕事が出来ないので、比較的自由になるアルバイトで働いています。リーダーシ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」㉓相手をバージョンアップさせる問いかけをする
「あなたが話しているときに、だれかが今のあなたのような態度をとったらあなたはどう思う?」 あるチェーン店のスーパーバイザーは、会議での店長の態度にこう投げかけました。 その投げかけ方は、厳しさと優しさが混じった、そしてその店長のためを想っている強い愛情が込められていました。 その日は、月に1回のエリア会議。 10店舗の店長とそのスーパーバイザーが、この1ヶ月の間であ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
個人宅への飛び込みでこころがけること
こんにちは^^ 営業コンサル@竹内です。 個人宅への飛び込みでこころがけること を考えてみたいと思います。 個人宅への飛び込みで、お客さんと仲良くなるコツと ヒアリングで心掛けるべき事という事ですが、 おそらく相当数の営業をされておられるので、 見込みのお客様は見つかると思いますが、 個人宅は特にリレーションシップをどう作るかが カギですね。 過去にやっていた事でいいますと、 喫茶店に入っ...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
「相手軸な話」㉒会議で最後の美味しい所を持って行く人
「つまりこういうことですよね。だったらこういう風にしませんか?」 会議の最後で、ぼそっと短く提案して、それに自分の意見を入れて、ちゃっかりととりまとめてしまう達人がいます。 先日、ある士業の先生がこういう人がたまにいるので、それまで一所懸命話して来たのに、とても悔しい思いをするんです。とおっしゃっていました。 この最後に油揚げをかっさらって行くトンビさん達には、た...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
【働くレシピⅥ】リーダーシップを考える (2)
☆☆-------------------------------------------- 「働く」を応援するシリーズⅥ リーダーシップを考える(2) -------------------------------------------☆☆ 「それは違うでしょ」 と皆が当たり前にしてきたことに対して 正しい切り口でメスをいれることが リーダーとしての一つの役割 私が組織にいた頃...(続きを読む)
- 壷井 央子
- (キャリアカウンセラー)
「相手軸な話」㉑相手軸に立った最終確認の大切さ
「松下さんのホームページですが、URLを打ち込んでも『見つかりませんでした』となるんですが・・・」 今日はとてもお恥ずかしいお話しです。 このブログが掲載されている私のホームページは、昨年6月に開設し、約9ヶ月が経ちました。 その間、36,622ものPV(ページビュー)をいただいており、多くの方のご覧いただいております。 ありがとうございます。 ところが、このホー...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」⑳若きフィットネストレーナーの成長
「松下さん、それは違います。こうなんです。こうなっているはずです。」 彼は昨年春に、私が通っている加圧トレーニングのジムに入社した新人です。 2ヶ月の研修期間を経て、私の通うジムに配属されたのが昨年の6月。 もう8ヶ月過ぎたんだなあ~ 彼が入社したての頃は、冒頭の様に、相手(私)の言葉にまず否定から入っていました。 最初の頃は、相手(私)の話を聞かず、聞いてもまず...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
ヒューマン+テクニック+シンキング
こんにちは^^ 営業コンサル@竹内です。 今日は、営業で求められる人物像について ご紹介してまいります。 営業で求められる人物像という事ですが、 行動、体力、コミュニケーション、交渉力、判断力など色んな 事が問われてきますが、それだけでは不十分です。 誠実さ、身だしなみ、仮説力、問題発見力、問題解決能力 抽象化能力、長所進展力なども必要です。 ですので、 人間力を磨くことが先決なのと、 ...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
どんな研修やってるの? その3 店舗マネジメント研修
こんにちは^^ 竹内です。 弊社では、いつもいろんな研修を行なっておりまして 様々なお客様からよくご質問いただくのが、 「主にどんな研修をやっているの?」という事です。 世の中によくある「スキル」を重視したセミナーなども 定期的に開催しているのですが、 それ以外では、各業界向けの研修をさせて頂いておりまして、 少し今日はそのご紹介をさせて頂きます。 前回は広告業界特化型営業研修と通信業...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
どんな研修やってるの? その4 営業管理職研修
こんにちは^^ 竹内です。 弊社では、いつもいろんな研修を行なっておりまして 様々なお客様からよくご質問いただくのが、 「主にどんな研修をやっているの?」という事です。 世の中によくある「スキル」を重視したセミナーなども 定期的に開催しているのですが、 それ以外では、各業界向けの研修をさせて頂いておりまして、 少し今日はそのご紹介をさせて頂きます。 前回は広告業界特化型営業研修と通信業...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
投資銘柄情報2013/03/11号
●UKCホールディングス(3156) 本日終値2103円(+6円)。電子部品商社首位級。スマホ・デジカメ需要拡大を受け、業績は続伸となる見通し。今期予想EPS261.2円、来期予想299.4円、かつ配当は増配の可能性あり。株価は緩やかな上昇トレンドが継続となっており、本日はザラ場にて2月6日高値2160円奪回で上場来高値を更新。これより個別チャートは青天井入りの様相。今期予想EPSより算出さ...(続きを読む)
- 村田 知史
- (投資アドバイザー)
「相手軸な話」⑲ピーク時のリーダーの笑顔
もの凄く忙しそうなのに、スタッフの笑顔が絶えない店があります。 先日ランチタイムにお邪魔したあるピッツェリア。 日曜日と言う事もあって、ウエイティングリストには、私の前には10組の名前。 空き席に案内するホールスタッフの女性は、二十歳そこそこ(に見える)の学生アルバイト(っぽい)ひとからも忙しさが伝わってきます。 連日お待ちのお客様がたくさんいて、いつもテキパキと「...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
「相手軸な話」⑱「は」と「も」で大違い!
「君だけが不幸なわけでは無いんだよ」 「(いえ、私別に不幸なわけでは無いんですけど・・・)」 テレビを観ていたら、その番組で視聴者からの葉書が紹介されていたのですが、その中身がとても面白かったので、今日はその感想をつらつらと書いてみたいと思います。 葉書を書いた方は、37歳の独身女性。 上司である部長が、はあ~とため息着いて「うちの娘がまた会社辞めたんだよ。長続きし...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
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