「会話」を含むコラム・事例
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【お客様のヒューマンニーズがある場所とは？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
ギネスブックに掲載された新車販売数世界一のセールスマン
ジョー・ジラードの著書にはこのような言葉があります。
「客をよく見、よく聞いて、自分を語らせるようにすることだ。」
これが何を意味しているかといえば、
お客様の、表情や態度をしっかり見て、話を良く聞き、
お客様自身の話を聞かせて頂くように
会...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
塾屋に入塾テストがない理由とは・・・
うちでは当たり前のことでも 他の塾に通っていた方や知らなかった方からすると驚かれることはかなりあります そのなかの１つに【入塾テストをしない】というのがあります 進学塾のように 成績の下限を設けて最初から「できる子」だけ集めるための塾には当然、入塾テストがあります 一方で 個別指導の塾はほぼ入塾テストがありません また、地域の個人塾もテストを実施しないところも多くあ...（続きを読む）
- 坪内 康将
- （塾講師）
お客様がまた来たくなる理由を考える
「選手のころは、自分が挑戦したいことに打ち込んでいたが、プロになって『お客様がもう一度見たいと思う演技は何か』と常に考えるようになったんです。」 これは、7月20日付の日経新聞に掲載された、プロフィギアスケーター荒川静香さんの談話です。 店舗でお客様をお迎えする立場でも同じ事ですよね。決められたマニュアルを一生懸命やるのは、最初は良いんだけれど、いつまでもそれさえやっていたら良い...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
～間違えられる場所～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
雑談は人柄を売る行為。じゃあ営業とは？
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、少しゆるやかに考えたいと思います。
営業に笑いは必要か？という問いをたまに頂くのですが、
笑いやユーモアは会話の潤滑油です。
あなたに対する相手の緊張感を解きほぐすためにも、
雑談ができるスキルは持っていて損はありませんし
積極的に使っていった方が、よい関係を作れます。
また、その一方で...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
いいボーカリストとは☆
僕はいいボーカリストとは自分の歌をみがくことに 一生懸命に努力出来る人だと思います。 僕はボーカリストであるとともにスクールの講師ですから そこから１歩また別の努力が必要になります。 講師やプロデュースをする人は、耳力、聴力を鍛える必要があります。 声を聞いて何処が悪いのか。。またはいいのか。。 ちゃんと集中しているか、練習をしっかりしてき...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
【お客さまから、ノーと言われたときあなたはどうしますか？？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、お客様から拒絶されたとき、お断りされたときに、
どうするのか？についてお話します＾＾
お客さまから、ノーと言われたときあなたはどうしますか？？
ちょっと考えてみて下さいね♪
ほとんどの場合、何とか説得を試みるか、あきらめるかのどちらかです。
ノーと言われたら、実はチャンスなんです。
なぜノーなのか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「自分が紹介される瞬間」って明確にイメージできますか？
こんばんわ＾＾ 竹内です。 突然ですがご質問です。 「自分が紹介される瞬間」って明確にイメージできますか？ もしあなたが出来る、ということであれば、 「その会話のワンシーンを描写できますか？」 いかがですか？ できましたでしょうか？？ 例えばこういったケースですね。 ある経営者さん同士の会話です。 Ａ「今度○○やろうと思ってるんやけど、 どっかええとこ知らん？」 Ｂ「あ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
うれしいお便り〜結婚にむけて前進〜
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ グレースです。 お盆休みがはじまりましたね～ 私は、個人セッションや プライベート講座が入っていますので、 お仕事です～。 昨日、先日セミナーを受講して下さった 方から嬉しいお便りが届きました。 なんと！ セミナー後に実践をしたら、 「まあ、結婚はまだ先かな～」と思っていたのに、 結婚にむけて前進されたそう。 よかったね～♥私もうれしい ...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
英語で会話する利点と落とし穴 その2
こんにちは 大渕ゆかりです。 今日、8/12日は各地で40度を超える気温を記録し、昨日の都心では138年前の 明治8年に統計を取り始めて以降、最も高い最低気温との事です。 自宅の外気温計では午前0時に35度でした。 心より暑中お見舞い申し上げます。 さて、前回は英語で会話できる利点についてお話しし、次回は落とし穴について ということでコラムを終わりました。 その落とし穴にまん...（続きを読む）
- 大渕 ゆかり
- （英語講師）
～堂々と、意見を述べる～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
神様を知るには段階があります。
今まで心の勉強会を続けてきて、人によって理解の差はあるかもしれませんが…。
やっと伝えたいことまで到達するようになってきました。
前々から神様というものの存在についてお伝えしていきたかったのですが、その本当のところを理解するには順序があるのですよね。
もしかしたら一度では理解出来ないお話しかもしれませんが、一人でも、その一部でも伝われば有り難いです。
8月11日に行う心...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
【自分との対話力を高め、質問を投げかけると…】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「自己対話力」について
ご紹介してまいります。
最近、「これから先どうしたいかといわれてもわからない。」とか
「今何をすべきかはわからない」という言葉を会話の中で聞きます。
これから思う事は、周囲とのコミュニケーション力ではなく、自分とのコミュニケーション力が
落ちているのではないか？という事です。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
英語で会話する利点と落とし穴 その1
こんにちは 大渕ゆかりです。 先日、こんな報道がありました。 東京・池袋の公園の一角に毎週日曜日の午後、日本人と中国人が語り合う交流サロンができる。 自己紹介以外、決まり事はない。冗談で打ち解け、時に本音もぶつけ合う。 雨の日も雪の日も、日中関係がぎくしゃくしても休まず続け、８月４日、３００回を迎える。 国境も、人種も、宗教も超えて人と人とし...（続きを読む）
- 大渕 ゆかり
- （英語講師）
【具体的に褒めるとは？】
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナー＠竹内です。
今回は、処世術でもあり、会話術でもあり
人間関係構築術でもある褒め方について
ご紹介します。
では、具体的な褒め方についてです。
１つめは、「５Ｗ１Ｈを明確にする」です。
すごいというのは、一体何がすごいのか？ どうすごいのか？
なぜなのか？ 最低この３つのうち一つは伝える事です。
これはクセにする事が出来ます...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
◆片付けられないを返上！溜め込むモノにもクセがある
片付けプロモーターの高橋和子です。
不思議なもので、人はついつい同じモノを
溜め込むクセがあるのです。
生活コラムニスト：高橋和子
事例1：いつも「片付かない！」を連発する叔母の場合
キッチンを新しくするので、今使っているキッチンの
整理を頼まれて、中を整理し始めたら、
出るわ、出るわ、ザルが30個以上も。
この話を講座ですると皆さん大爆笑～＾＾
私「なんでザルばっかり持っているの...（続きを読む）
- 片付けプロモーター 高橋和子
- （収納アドバイザー）
～ビジネスの場面で必要な英語とは？～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
感性を磨いてから家づくりをしよう
家づくりを始めると、プランニングでかなり悩むことになります。
結局のところ、センスの良い選択ができる人は、その感性を磨いてきたことのあるケースがほとんどです。
インテリアや住宅の写真集の細かいところをよく見ているとか、海外の住宅、他の人の住宅の外観をよく観察しているとか。プランがどうなっているのか、というところもしっかりとみるんですね。
自分の貧弱な感性の中で選ぼう、楽しもうとするのではなく...（続きを読む）
- 松岡 在丸
- （建築プロデューサー）
7月29日〜8月4日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう 営業とはプロセスを進めていく仕事。今回は何をして、何をokをとり、次は何の話をするかを進めていくこと。そのポイントを明確にすることが仕組化の第一歩。7/29 8:51 7月22日～7月28日に投稿したなう: 大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう営業で大切だと思う事は、どれだけお客様と商品が果たす目的や役割が共有できるか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【感情を出す事はなぜ必要か？？】
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は「感情」についてご紹介したいと思います。
信頼関係の構築された状態というのは、相手が望む会話を出来ている状態を
指すと思います。
聞きたい事が聞け、笑いも少し出ていて、そして真剣なまなざし。という状態でしょうか？
じゃあその状況が出来ているのはなぜか？？？
相手が話を自分からスムーズに出来るには
営業側への信...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
大人のきれい字 「日本語 あれこれ！表現」ー笑うー
こんにちは 今井淑恵です。 前号の実技編につづく、「笑」の日本語あれこれ！表現です。 「笑」は喜んで顔を解き、歯を啓くようす。転じて花が開くことを 「花笑」といいます。 「笑」には、わらう、笑む、わらい、よろこび口を開いてわらう、 よろこぶ、たのしむ等の意味があります。 きょうは、「笑う」の表現をみてみましょう。 ◆────────────────────────────◆ ...（続きを読む）
- 今井 淑恵
- （ビジネススキル講師）
○○○○以外の価値も高めよう！！
こんにちわ
汗をダラダラ垂らし、ブルブル震えるスタッフを
笑顔で追い込む小林俊夫です！！
こんな爽やかな笑顔が・・・・・・（笑）
指導者は学び続けることや
エクササイズを実践し続けることは
キホン中のキホンですよね
ということで、本日はスタッフを追い込みました（笑）
話は変わりますが
ミーティングの際に、「お客様の体験価値を向上し...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
手術当日 心房細動カテーテルアブレーション
7月26日金曜日。 手技(手術)当日の朝だ。ぐっすり眠れた。 １つ驚いたことは、同部屋の方たちの「おなら」と「げっぷ」 私以外は、全員70才前後の男性。 私を入れて5人部屋だが、１人が「ぐぇ～」とゲップをすると 私もやらなきゃという感じで、3人が続くのだ。 「ぐぇ～」「ぐぇ～」「ぐぇ～」と3人がゲップをして 「ブリッ」と誰かが「おならで締める」という感じ。 普通の生活では、人前ではするな...（続きを読む）
- 吉田 武志
- （建築家）
ビジネスを拡大させる「たった１つ」の質問とは？
昨日は金子よしともさんと２人で開催している「セミナービジネススクール」の東京第２回講座でした。 東京組は、参加１５名。懇親会に突入しました。 まあ今回も個性豊かなメンバーで。 理学療法士、スマホのプロ、セラピスト、不動産会社営業マン、一級建築士、ヴォイストレーナー・・・などなど。 ただ目標は同じ！セミナービジネスを使ってビジネスを拡大すること、です。 懇親会では出てきた「鶏...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
店長は自己肯定感の高い部下を育てよう
「よおおし、やるぞ～今回は失敗したけれど、もう原因は見つけたし対策も採った！今度は絶対に上手く行く！」 こんな部下ばかりだったら楽しいと思いませんか？そうですよね～楽しいですよね～ ところが、多くのリーダー達に会って私が思うのは、どうも、こういう部下よりも、深く反省し、悩み、自信を失い、ため息をついている部下がいる方が喜んでいる・・・そんな気がするのです。 私の思い過ごし？？・・...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「大解剖」ヒロコの実践ラブ勉強会＠2つ星レストラン
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ グレースです。 ヒロコの 幸せな結婚を叶える人を 増やすプロジェクト♪ その２、 きゃ＾＾ん。 リクエストをいっぱい頂いた 「大解剖」ヒロコの実践ラブ勉強会 を私の大好きな六本木にある 2つ星のフレンチのレストラン でやりまーーす。 ここ美味しいのーーー。 お友達夫婦と夫婦でお出かけの際に 使うレストランなの。 一緒にいきましょ♪ この...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
時代は『売り込まない』営業！
最近、ダニエル・ピンク氏の「人を動かす、新たな３原則」を拝読しました。
テーマは「売らないセールス」です。
営業コンサルタントを生業とする私にとっても、大変共感する内容でした。
顧客がさまざまな情報を簡単に入手できる時代。
営業側の情報優位性はなくなりました。
先日、家電量販店の販売員対象の研修を実施しましたが
受講者が口をそろえて言うのは、最近スマホを片手に来店するお客様が
急増...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
「ものまね芸人から学ぶ『不足』の必要性。」メルマガバックナンバー「７月２日配信号」
おはようございます！「タケ」こと、小川猛志です！ 昨日、ものまね芸人でもあり、 ボーカルスクール講師でもある、 TABO（ターボー）さん、という方と ご一緒していました。 TABOさんとは昨年末頃に出逢い、 シゴトを通じて今では色々とお世話になっています。 TUBEのものまねや、 政治家ものまねなど、レパートリーは 超幅広く、そのど...（続きを読む）
- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
先読み力、ありますか？
こんにちは＾＾考動型営業育成トレーナー竹内です。
今日は、先読み力はあるか？です。
先読みとは言葉は簡単ですが、実行は
難しいかも知れません。
しかしトレーニング可能です。
例えば商談中の会話や何気ない相手の一言、又は相手の仕草などから、
相手が何を思っているのか？
相手の発言の意図は何処に有るのか？
本音は？
等や相手の性格を見極める注意...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
一緒にラブ♥コミュニケーション磨きませんか。
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ・グレースです。 口が裂けても言ってはいけない禁句、 男性心に効く、伝え方。 どちらも同じコミュニケーション。 だけど、どう表現するかで、 破滅的にも、 ラブラブにもなれる。 もし、なんか上手くいっていないな～って 思ったら・・・、 ”LOVE コミュニケーション”を見直せば、 必ず変わることが、 あるんだな・・・。 みんな意外にコミュニケ...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
築２０年住宅・浴室改修４日間
築２０年ほど経った住宅での浴室には、一つだけ欠点があります。
基礎のコンクリートが立ち上げられていて冬に冷えることです。
同様に壁のタイルも冷たいものです。
もう一つ挙げるとすれば、タイルの目地の汚れやカビが美観を損ねる
ことだと思います。
きれいで掃除しやすいユニットバスはどんどん進化して、今は
機能はまちろん、豪華さも備えて申し分ありません。
初期の安っぽさなどみじんも感じませ...（続きを読む）
- 秋葉 忠夫
- （工務店）
店長は部下のネガティブな話の裏を感じ取ろう
「店長・・・私やっぱりダメです。出来ません。難しすぎます・・・・無理です・・・」 新人アルバイトＫさんが入店して、早3週間。ようやく仕事にも慣れ、先輩スタッフとも仲良くなり、順調に成長していたかのように見えていたのに・・・・Ｋさんの突然の「もう無理」宣言・・・ 店長は、ビックリしましたが、すぐに落ち着いて、静かに聴き始めました。 「わかったわ。じゃあ、ちょっと話を聴こうか。」 ふたり...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人3日目にはこう聴こう「明日からも一緒に顔晴れますか？」
「じゃあ、いよいよ今日最後の質問ね。3日間お疲れ様でした。では、明日からもまた私たちと一緒に顔晴れそうですか？」 「はい！」 店長の面談最後の質問に、新人アルバイトＫさんは元気に答えました。 意外と思う方もおられるかも知れませんが、アルバイトを始めて３日以内に辞めてしまう人って多いのです。面接の時の意気込みはどこに行ったんだ？と思えるくらいテンションが急降下してしまうのです。 こ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
夫との会話で持続可能な家計を目指そう！
生活トレンド研究所が行った 「一般生活者の景況感と家計」に関するアンケート調査によると、 半数以上の女性が定期的な貯蓄を行っている一方で、 家計の現状を把握できていない、 マネープランを夫婦で話し合わない人も多いことが分かりました。 今回は、調査結果を紹介しながら、 夫と家計について話し合うコミュニケーション術についてご紹介します。 Ａｌｌ Ａｂｏｕｔマネー「ふたりで学ぶマネー術」 『夫と...（続きを読む）
- 平野 直子
- （ファイナンシャルプランナー）
言い換えてわかりやすく説明する
Hello everyone!
もうすぐ夏休みですね！
外国からも、円安を受けて夏休みを日本で過ごす観光客が続々と訪れています。
教室のある新宿の街を歩いていても、英語を聞かない日はほとんどありません。
そこで問題です。先日、近くのカフェで聞こえて来た会話を再現してみますが、観光客の方（アメリカ人ご夫妻）は何が欲しかったのでしょうか？？一緒に考えてみましょう！
アメリカ人、夫： "Do...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
デフリンピックとスポーツ鍼灸
暑い暑い、と呪文のように唱えてしまうような暑さの中、皆様いかがお過ごしですか？私も同じように暑い暑いと言っていますが、他の意味でも熱いですよ！ 今月末はデフリンピックが開催されるので、応援にも熱が入ります！当院のフェイスブックでも少しお話したので、知っている方もいらっしゃるかもしれませんが、7月26日から8月4日までの10日間、ブルガリアのソフィアで“聴覚しょう害者のオリンピック”が開催される...（続きを読む）
- 徐 大兼
- （鍼灸師）
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