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- 竹内 慎也
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こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、お客様から拒絶されたとき、お断りされたときに、
どうするのか？についてお話します＾＾
お客さまから、ノーと言われたときあなたはどうしますか？？
ちょっと考えてみて下さいね♪
ほとんどの場合、何とか説得を試みるか、あきらめるかのどちらかです。
ノーと言われたら、実はチャンスなんです。
なぜノーなのか？の理由を聞く事が出来るからです。
でもここで下手くそな営業マンは？「というのはなぜですか？」と理由を迫る。
理由を聞けば答えてくれるわけではないのです。
そうではなくて、「そうですか。もちろんそれは構いません。
一つお願いがありますが、本当のところはどういった理由があるんですか？」と聞く。
これは、私がメルマガでお伝えしているスキルの複合です。
イエスセットし、答えやすい質問で切り返す。
そうすると、相手方も話しやすいんですね。
この延長線上の会話で、
受注できる時もあります。
というのも、お客様の立場では、
不安だからNoと言っている場合もあるんです。
そのために、あえて丁寧に聴く事が必要になります＾＾
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