「顧客」を含むコラム・事例
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顧客管理分析とCRM戦略２
前回の顧客管理分析のコラムでCRM戦略の概要について書きましたが、 今回は、CRM戦略の行動・感情フローに関して、簡単に書き進めたい と思います。 実際の行動や感情のフローに沿って、具体的に説明していきます。 １．一般消費者が購買行動によって顧客になる流れ 一般消費者→顧客・・・購買行動 日常の接客・販売活動の中で、一般消費者とスタッフがコミュニケー...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析とCRM戦略１
今回は顧客管理分析とCRM戦略に関して、少しお話したいと思います。 ところで、みなさん、CRM戦略という言葉を聞いたことがありますよね。 復習の意味で CRM戦略とは？ “Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ” の略であり、顧客一人ひとりの情報を一元管理し、個々に応じた最適な販促 チャネルを採用することにより、顧客の価値観が上昇...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
インターネットの普及とホームページ
インターネットが世の中に普及してから、だいぶ生活環境、ビジネス環境が 変化してきていると感じてしまう今日この頃ですが、インターネット接続が できない状況になると、なかなか仕事が進まないという人も多いのではない でしょうか。 実は、私もその中の一人です。 さて、仕事の関係でインターネットの利用状況を調べる機会がありましたので 今日はちょっとだけその話を。 イン...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
一般的な顧客管理は、何故結果が出ないのか？
一般的に顧客管理ソフトを導入していても、なかなかその効果が 出てこないのですが、どうしたらよいですか？ といった質問をされることが多くなってきています。 確かにイノベーションにより、顧客管理ソフトそのものは、非常に 優れた機能がたくさん装備されており、本当に凄いと感心して しまいます。 それなのに、大きな成果が出ていない企業・店舗があるのは なぜ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
飲食店訪問記パート５
最近、立ち飲み屋に行く機会が多く、なぜかコラムも立ち飲み屋に 偏ってしまっているので、立ち飲みでないお店の話を。 私がよく行く炉端焼きのお店の話をしたいと思います。 このお店は、非常に元気の良いお店で、気分を上げたいときに 利用しています。でもあまりにも元気が良すぎるため、商談や 重要なビジネスパーソンと仕事の話をする際には利用できません。 お店も、その用...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析の具体的な進め方
顧客管理分析に関して、諸々理論的なことをコラムに掲載してきましたが、 本日は具体的に顧客管理分析をどのように進行していくのかに関して 少し、話してみたいと思います。 大きく分けると３つのステージがあります。 １．顧客情報を収集するステージ ２．顧客情報を管理・分析するステージ ３．顧客管理分析結果をもとに販促展開し、成果を出すステージ それぞれに対して...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
ＦＰ向け継続教育セミナーの案内
株式会社エフピー研究所のＦＰ向け継続研修 「ＦＰだからこそできる生保営業の極意！ 〜口コミ、紹介がでる顧客満足度アップの手法」 ●日時：5月25日（日）10時〜16時 ●会場：大阪中央区の愛日会館です。 http://www.aijitsu.jp/access/ ●費用：15,000円 ※ＦＰの方は、...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
顧客管理分析を活かした顧客別販促２
顧客管理分析を活かして販促展開していく際の、顧客の状態に合わせた 販促手法に関して、簡単に説明したいと思います。 まずは、パレートの法則に基づいて、顧客を 上位20％・中位60％・下位20％に分類します。その上で、各顧客の 状態に合わせた販促展開を実施していきます。 【上位20％への販促展開】 年に2回、お正月には年賀状、夏には暑中見舞いなどを出し、...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
『視覚マーケティングのススメ』出版記念キャンペーン
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http://smarketing.exblog.jp/
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■なぜ、この人たちの経営はうまく行くのか？
・1,000円でも売れない商品が、10,000円で売れた
・採用コストが10分の1に...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
顧客管理分析を活かした顧客別販促１
顧客管理分析を活かした顧客分類別の販促手法に関してですが、 まず、皆さんはパレートの法則を知っていますか？ 一般的にはニ八の法則などとも言われていますが、内容としては、 経済学者パレート（Vilfredo Pareto）が発見した法則で、現在では 全体の20％が全体の80％を独占するという意味で使われている。重要度 の高い上位20％に集中すれば、全体の80％を効率的...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
飲食店訪問記パート３
またまた立ち飲み屋の話です。ここのところ、何故か立飲み屋に 行くことが多く、さらに気分よく帰ることのできる立飲み屋が増 えてきていると感じるのは私だけでしょうか。 さて、そのお店、埼玉県の浦和と東京都の赤羽の間の駅にあり （住所は埼玉県）、坪数で言うと約5坪〜6坪。 大将と女将さん（結婚はしていないらしい）でやっているのですが、 毎回満席（といっても...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
アロマセラピーサロンの集客・販促に関して
Q&Aにありました、アロマセラピーサロンの集客・販促活動に関してですが スペースの問題で箇条書きでしかお答えできませんでしたので、さらに 詳細に関して、お話しておきます。 【開業にあたっての思考フロー】 ■サロンコンセプトの決定 ■サロンの特長（強み・訴求ポイント）の明確化 ■立地調査（どのような方が多く住んでいるエリアなのか） ■集客すべきターゲット...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
日本にとってかけがえのない会社になる
本気で、飲み、食い、遊ぶ。 その経験を、形にして顧客に還元する。 とっても居心地の良い空間を創る。 とってもリラックスできる空間を創る。 とっても楽しい空間を創る。 オーダーメイドで、その土地、地域の歴史も含めてコンサルティングし、 最適なサービスを考え抜き、形にする。 それがホテルであったり、旅館であったり、飲食店であったり形態は様々。 でも...（続きを読む）
- 杉本 勉
- （転職コンサルタント）
ホームページ作成の目的の分類方法
ホームページ作成に当たっては、その作成目的が重要であるということを 以前のコラムで書きましたが、さらに突っ込んだ話をしたいと思います。 ホームページは何故、必要か？ これをユーザーの視点から考えた場合の目的分類を行ってみたいと思い ます。 １．社名・店名で検索してくる訪問者に対する目的 「○○株式会社」というような”社名”や商品名で検索し...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析における顧客データの収集方法
販売促進を実践して、売上高アップを実践していきたいと思っている店舗は 多いと思います。費用対効果から言うとやはり、既存顧客に対して、いかにして 販促展開していくのかが重要なポイントとなります。 そこで顧客管理分析が重要になってくるのですが、顧客データをいかにして収集 して、管理していくのかといった点を追求していきましょう。 主に、顧客情報を収集する方法は、以下の方法...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
東国原宮崎県知事への熱烈ラブメール その２
■東国原英夫宮崎県知事へのラブメール 前回の続きです。
宮崎県木材関連部署の担当者や木材関連団体などは、大阪でも宮崎杉のＰＲイベントをされてはいますが、宮崎杉の出荷は県内と九州館内で９０数パーセントを占め、その効果はまだまだ不十分であり、力不足ではないかと思っています。
その大きな理由は、関西に売り子がいないということがあります。
宮崎地鶏や...（続きを読む）
- 宮原 謙治
- （工務店）
顧客管理分析導入店舗 事例紹介
前回のコラムで、顧客管理分析の話の中で基本データと感情データが あることに触れましたが、今回は、感情データを収集し、管理・分析を 徹底することで、お店の売上動向が予測できた、という事例紹介を したいと思います。 私が支援しているある飲食店（居酒屋業態）の話ですが、この店舗では ここ数年、しっかりとした体制の下、アンケート取得によって顧客データ を収集しています。 ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
ホームページは目的が最も重要です
現在、世の中にはたくさんのホームページが存在しています。 ホームページがあるのが当たり前の世界になってしまっていますね。 皆さんもひょっとして、思わず、こんなことを言ったことがありませんか？ 「地図はホームページに掲載されていますよね」 私も、気づかないうちに、新規でお問合せが来た企業様に訪問する際に 使ってしまっています。 気づかないって、こわいですね。 ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析の基本データと感情データ
前回のコラムの続きです。 今日は顧客管理分析における基本データと感情データについて。 顧客管理分析における基本データとは、基本的な顧客データである と思ってください。感情データとは、お客様が来店した際に感じたこと、 とった行動についてのデータになります。 ですので、 【基本データ】 ■住所 ■氏名 ■年齢 ■誕生日 ■電話番号 ■メ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析は何故続かないのか？
顧客管理や顧客管理分析と言う言葉を聞いたことがある方は多いと思います。 また、実際に実施してみたことがある方も多いと思います。しかし、これを 継続して実施していける方が少ないのが現状です。 それは何故か。。。。。 答えは効果が表れるまでに時間がかかってしまい、途中であきらめてしまうから なんです。実際に弊社でも顧客管理を導入していただいている店舗様が多数...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
製作会社に頼めばいい・・・
集客につながるホームページを作りたい。 大抵の企業の方が考えていると思います。 そして、多くの企業が、ホームページのことだから、製作会社に頼めば成功するはずだと考え、あまり何も考えずに発注しています。 その結果、思った様な成果につながらないということは、珍しいことではありません。 これは、製作会社が悪いのではありません。 家を建てようと考えているのに、内装屋さ...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
転職なら 職務経歴書 書き方例
「得意分野」 カット全般 ワインディング 「職務経歴」 19--年-月 ヘアサロヘアサロン よこよこ 株式会社アバウト 事業内容：美容室店経営 従業員数12人 設立１９９９年 店舗数2店舗 19--年-月 店舗にて業務研修 19--年-月 大阪店 配属 店舗規模 ：セット台×席 月間売上げ○○円 スタッフ×名 ポジション：アシス...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
金融機関の考える再生手法
金融機関の考える再生手法 金融機関は総じて「今しか見ない傾向」がある。 たとえば・・・ （１） 不採算部門の撤退 例…「１０店舗レストラン」 優良２店、イーブン4店、赤字４店 赤字店舗は閉鎖（経費削減） ・・・原因や改善見通しを重視しない。 （２） 有利子負債の圧縮 「物にこだわる経営者は会社の再生はできない」という考...（続きを読む）
- 須藤 利究
- （経営コンサルタント）
■デザインとマーケティング-４
こんにちは ウジトモコです 九州では、カリスマと言われるエステ業界の女性社長さんに、先日、お仕事や生き方についてインタビューさせて頂く機会がありました。（今、プロモーションを企画中です。） その時にとても印象に残った言葉が「告白させる営業」「行列したら、待たせておけ」という二つの言葉。 「可視化（見える化）マ−ケティングの法則−4」のまさに意図するところです。 ...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
ビジネスで成功する「５つの交渉力」
将棋と同じ理論で、次の一手を考える ビジネスで成功するためには、複数の選択肢を考え、もっとも成功確率の高い選択肢を選び 実行することが必要不可欠だ。 これは、将棋やマージャンなどのゲームとよく似ている。 将棋であれば、次の一手は何通りもの選択肢があるが、まずはそれを考え、 それに対応する相手の出方を予想する。 その中から経験と相手の特性を考慮し成功確率の高い選...（続きを読む）
- 葛西 伸一
- （経営コンサルタント）
新入社員に朗報！報連相は新聞法で磨け！
新入社員が必ず叱られる報相連 この記事はぜひ新入社員の諸君に読んで頂きたい。 ４月に入りようやく２週間が過ぎた。 毎年この時期になって見かけると、「かわいいなー」と思うのが、 待ちを新いスーツで歩いている新入社員の３〜６人程度の集団だ。 まだ研修フェーズだから、学生の延長だろうから仕方ない。 ただ、この集団心理は不安の表れでもある。 ４月に入り、いままで...（続きを読む）
- 葛西 伸一
- （経営コンサルタント）
ガンプラで初めての商売
子供のころから、バスで学校に通う生活が続いた。 小学校3年生の時に自分が通う小学校からずいぶん離れた場所へ引っ越しをした。 それでもバスを乗り継げばなんとか1時間くらいで通える場所だ。 母親から「どうする？転校する？それともバスで通う？」と尋ねられ、 子供のころから動いたり移動したりすることに苦も感じず、 バスに乗れる嬉しさや今の友達から離れてまた新たに友達を作る面倒さ...（続きを読む）
- 葛西 伸一
- （経営コンサルタント）
金融自由化？・・・不自由化
今日、とある銀行にいったら、娘さんの口座を作りにきた女性が 親子間を証明する資料と本人確認資料を求められて、「どうして 親が子供の口座を作るのになんでそんな資料が必要なの」と怒って おりました。本人確認法やマネーロンダーリングの関係とか 金融庁の指導も厳しいのです。 金融ビックバンと言われた金融自由化、でも一般の顧客にとっては 「不自由化...（続きを読む）
- 須藤 利究
- （経営コンサルタント）
地方発信型ビジネスモデルの作り方／上野真歳
おいしいみかん屋さんはネットマーケティングの天才だった！ こんにちは ウジトモコです。 AllAboutPlofileでもオレンジのコスチュームでおなじみ 「インターネットでみかんを日本一売る男。」上野真歳さんの初の著書となる 地元にいながら都会に負けない 地方発信型ビジネスモデルの作り方 をご紹介します。 上野さんのプロフィールが圧巻なので抜粋し...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
言葉を駆使して言葉を封印せよ
咲き乱れる櫻より、舞い落ちたばかりの一ひらの花びらのほうが、色濃く艶やかなんだなと、ふと。 今日は、花舞の1日になりそうです。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 先日公開したばかりのサイトが、ちょっとした幸運も手伝って、成果を上げ始めています。 このサイト構築で注力したのは、この企業の持つ優れた価値をどう伝えるか、でした。 これが極めて伝わりに...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
壁にあたったマネージャーをMBAが救う！vol4
ちなみに、私が約2年半のMBAで学んだ科目は、 マーケティング、統計学、経済学、会計、財務、組織論、論理思考、 コミュニケーション、交渉術など約20科目だ。 これらの科目全ては完璧に役立つとは言い切れないが、 使いようによっては、かなり実務力の強い味方になると断言できる。 バブルの時代に、日本人は御用聞き顧客訪問や、顧客とのゴルフ接待で、 膨大な国内注文が取れて...（続きを読む）
- 葛西 伸一
- （経営コンサルタント）
壁にあたったマネージャーをMBAが救う！vol3
問題２は、価格弾性値だ。たばこの値段や、タクシーの値段は、 ある一定の期間をおいて、値上がりを続ける。 おそらく消費者は、「そんな値上げしたら、売上はさがるから、 実施すべきではない」というだろう。 たしかに売上はさがる可能性もある。しかし、上がる可能性もあるのだ。 仮に、100人の市場だっとしよう。タクシーが初乗り670円だったとする。 そして、710円に値上げした...（続きを読む）
- 葛西 伸一
- （経営コンサルタント）
壁にあたったマネージャーをMBAが救う！vol2
次にロジックツリーだ。 これは、ツリーピラミッド状に、最終結果の原因候補を挙げていく方法だ。 たとえば、「品質が悪い」という結果があるとする。 これをロジックツリーで解析すると、その一層下には。 「生産工程が悪い」「材質が悪い」「出荷検査が甘い」など、 いくつかの選択肢（可能性）が考えられる。 その次に、生産工程が悪い原因は、「設備が悪い」「設備の使い方が悪い」 「人の...（続きを読む）
- 葛西 伸一
- （経営コンサルタント）
壁にあたったマネージャーをMBAが救う！
最近ようやく日本でも広く普及しつつあるMBA(経営学修士）。しかし、それでもなお高額な学費や多くの時間をかけるという点から、誰でもが目指せる学位とは言い難い。しかし、それだけの学費や時間をかけるだけの意義と効果はあると私は考える。その一遍をここでお伝えしたい。 「ＭＢＡが会社を崩壊させる」という著書が出版され 記憶に新しい。たしかに、米国の一部の企業のように、 「ＭＢＡ頭でかっち」にな...（続きを読む）
- 葛西 伸一
- （経営コンサルタント）
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