「コミュニケーション」を含むコラム・事例
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リビングでクールシェアー
冷房時の室温が28度でも快適に過ごせるライフスタイル クールビズも定着しています。 ただ、我慢するだけの節電は長続きしませんが、 夏の節電対策として、ひとり一台のエアコンの使用をやめ、 涼しい場所に集まって、みんなで夏を楽しく快適に過ごす取り組みとして クールシェアーが注目されています。 リビングは家族みんなが集まる部屋。 生活の中心となる部屋だから 、 家の中でリビ...（続きを読む）
- 岡田 敏子
- （収納アドバイザー）
自分で自分をマネジメントし鼓舞する
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、「行動を踏み出してみるメリット」について書きます。
まず人間だれしも起こる事ですが、
行動を尻込みしてしまうという事はだれにでもあります。
しかし、そんなときにどう考えるかは非常に重要です。
実は踏み出せるかどうかで、
得られるものが変わってくる事が多いのです。
例えば、飛び込み営業をしていて、
何件も話す...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
昨夜感じた、ショックと成功法則
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「話し方＆プレゼンの達人」セミナーは次回は７月２０日（土）です。ビデオ撮影サービス開始！ 【残席１席】 http://www.bizsp.net/1seminar/index.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 名古屋に移動中の新幹線の中からこのメルマガを書いてます。...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
【セールスでの時間配分の黄金律】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
我々現代人は、時間がないといっている方が
ずいぶん多いと思います。
本当にそうかも知れないのですが、
今回は少し時間管理について考えて見たいと思います。
営業現場において業種は様々あるので一概には言えませんが、
新規顧客を獲得してから、既存顧客が増えてからとは少し配分が変わります。
まずセールスで卓越した成果を出す人は、
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
非言語で判断！「好きな人」「嫌いな人」
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ・グレースです。 「一緒にいたいな～」と 人から愛される人と、 「出来るだけ関わりたくな～い」と 人から不幸せに見える人、 人って、 ついついとっても単純に 「好き」「嫌い」の感情でわけてしまう。 これ、女性同士ではなく、 男女も同じーーー。 「一緒にいたいな～」って 人から愛される人ってね。 どんな時も笑顔で機嫌がいい感じ。 誰かが話をして...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
営業として花を開かせるには…
こんにちは＾＾
竹内です。
今日は、営業として花を咲かせるにはどうすればいいか？
について書かせて頂きます。
これは、拙著「非エリートの思考法 (アスカビジネス)」にも
書かせて頂いた内容なので、
それ以外の部分で書かせて頂くと…
まず１つは「経営者マインド」を持つことです。
自分という会社を経営している、という感覚を
細かな数字面から持つことが必要、というわけです。
次には、「情...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
本日は某通信企業様にてSV管理職研修を実施
こんばんわ＾＾
竹内です。
今日は、某通信会社様にて
SV管理職研修を実施させて頂きました。
1日では話しきれない内容も残りながらですが、
皆さん前向きに話を聞いて頂けたと思います。
これからも、全力で応援していきたい
会社さんです。
全員とにかく若い。
弊社も若いが、それよりもさらに若いです。
元気を逆に頂きました。
ありがとうございます。
感謝＾＾
＜会社HP＞▼ウィル・...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
どこ見てんのよ！！！！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「話し方＆プレゼンの達人」セミナーは次回は７月２０日（土）です。ビデオ撮影サービス開始！ 【残席１席】 http://www.bizsp.net/1seminar/index.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。 株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 あなたは三連休、何をしてお過ごしでしたか？ 私は、...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
トパーズのカウンセリングルームは引っ越しました
これまで、ブログ「トパーズのカウンセリングルーム」を支援してくださっている読者の皆様にお知らせいたします 昨日から新たなアメブロサイト「コミュニケーションサポートチーム」を開設しました。 ここは現在コミュニケーションカウンセラーであり講師である「下枝三知与」が 代表を務めているNPO法人のブログサイトです。 新たに作成いたしましたので、こちらへ引っ越ししました。 今後と...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
英語の外人向けプレゼンで、響くプレゼン、響かないプレゼン
外人にプレゼンする機会なんてない、と思っているアナタ。 確かに日常的にはないかもしれませんが、 いざどうしてもやらなければいけない状態になったら、 うまくプレゼンできる自信はありますか？ そもそも英語でプレゼンする、という以前に 日本人が行う外人向けプレゼンには 響くプレゼンと響かないプレゼンのポイントがあります。 つまり英語力に関係なく、 響くプレゼンは響くし、響かないプレゼンは響か...（続きを読む）
- 山田 進一
- （経営コンサルタント）
店長がアルバイトと行う面談での反応の仕方に気をつけよう！
「では、この3日間を振り返ってみましょう。自分の理想を100点としたら、何点くらい出来たと思いますか？」 店長は、今日で3日目を迎えた新人アルバイトＫさんに、3日目の最後の1時間を使って面談をしました。そこでした質問が、この自分の得点付け質問です。 Ｋさん「はい・・・・６０点くらいかな・・・」 店長「お！合格点ね！いいよ～。じゃあ、この60点分出来たところはどんなところだった？」...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人バイトには３日目にフォローアップオリエンテーションを実施しよう
「今日で３日目のお仕事も後１時間ね。じゃあ、ここからの１時間は、２回目の面談をするわね。では、最初の質問です。『今どんな気分？』」 店長は、新人アルバイトＫさんと２回目の面談を行いました。そして最初の質問がこれ。この２回目のオリエンテーションを「フォローアップオリエンテーション」と言います。アルバイト初日の一番最初に行うのは「ファーストインオリエンテーション」です。オリエンテーション...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
クレーム対応で必須の3セット
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、お客様との対応において
非常に大事な、クレームについて、
3原則をご紹介します。
まず、その前に、
クレームが起こった際にあなたはどんな行動をとりますか？
何も考えずとりあえずお客様のところに向かうでしょうか？
もしくは、ジタバタして上司の指示を待ちますか？
これは、大原則があります。
それは、お客様の立場...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【悩みはつきもの。それは当然。しかし、考えよう】
こんにちは。
考動型営業育成家の竹内です。
今日は、「悩む」という事について書かせて頂きます。
悩むときは思う存分悩んでみましょう。
営業を問わず、どんな仕事でもありうるお話です。
しかし、何も考えず悩むのはいけません。
その問題はどうして起きたのか？
ここから一体何を学び取る必要があるのか？
そういった質問を必ず取り入れてみましょう。
それに気が...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
『やったー』の共有～職場で承認欲求を満たす良薬とは？～
先日、とある会社の主任クラスの研修で、「我々の役割について」というテーマで
ディスカッションをしました。
「部下を育成する」 「上司の補佐役に徹する」 「職場のコミュニケーションを円滑にする」と
皆、それぞれ意見は出しますが、どうもピンと来るものがない。
当たり前すぎて、インパクトに欠ける、腹落ちするようなワードが出てこないのです。
すると、あるグループがふと「やったーの共有」だ...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
ビジネスではTOEIC(R)テストのスコアはどれくらい必要か？
よくTOEIC(R)テストで860点をとれば英語でコミュニケーションすることができる、と思っている人がいますが、これは正しくありません。 TOEIC(R)テストで900点以上のスコアがあってもうまく英語を話せない人はたくさんいますし、 逆にスコアが600点の人でもうまくビジネスでコミュニケーションができている人はいます。 TOEIC(R)テストはコミュニケーションスキルを測るためのテストではな...（続きを読む）
- Ito Hika
- （英語講師）
リーダーを育成するためにひつようなこと
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
次のリーダー候補育成に関してですが、まずは、「リーダーとはどういう仕事で、今の○○ならできそうだと思うか？」と聞いてみたらいいでしょう。
答えは、イエスかノーです。
もしイエスだとしたら、「なぜイエスだと思うか？」という問いになりますし、ノーなら「何が難しいと思うの？」と聞きます。
こういった事を繰り返していくうちに、こちらから押しつけるというより...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
若手社員のマネジメント
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。若手社員のマネジメントについて今日はご紹介します。
部下のやる気の引き出し方ですが、言われた通り動くようにしすぎだと思います。
自主性をはぐくみたいなら、考える軸を教える必要がありますが、小手先の細かい事ばかり教えていないかどうか考えて下さい。
あとは、なぜ営業の仕事をはじめたのか？営業をしてどうなりたいのか？を考えさせることですね。
その目的が明...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
お客様に、どのように思って頂けるのか
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
トップ営業になる人の特性、ですが、さまざまな人がいます。
例えば、すごく無口な人、論理的で精力的な人、感覚的で社交的な人、控えめで視野が広い人、など、他にもいろんなタイプがあります。
売上がついてくるかどうかは、そういうタイプではなく、「信頼」や「安心」または「尊敬できる」「応援したい」という気持ちが出てくるものなのです。
なので、お客様に、どのよ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業マニュアルの作り方
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
今日は営業のマニュアルの作り方、について少しご紹介ます。
営業業務マニュアルの作成についてですが、ソフトやサイトで作る、という事ではなく、仕事を一旦俯瞰してみることが大切です。
例えば、全体の流れを書くことと、そのあとに各プロセスの具体的な内容を書くことである程度のマニュアルはできるでしょう。
また、そのマニュアルは何のために作成するのかも大切です。...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
飛び込み営業で法人で話をして名刺をもらったところにはお礼状を送るべき？
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
お礼状を出したほうがいいかどうか？ですが、これはあなた自身がもらって嬉しいかどうか？をまず考えてみるといいでしょう。
私は基本的に、お礼状（売り込みはなし）であれば相手に対して好感を覚えますし、「しっかりしている」と印象を受けます。
ですので、私は積極的に行うようにはしています。
ただし「今後何かあったときには是非うちによろしくお願いします」は別の表...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
やってみせ言って聞かせてさせてみせ・・・これが部下を育てる基本です
「やってみせて、言って聞かせて、やらせてみて、 ほめてやらねば人は動かじ。」 「ねえ店長！店長はこの言葉、知ってる？」マネジャーは店長に尋ねました。 「なんだか聞いたことはありますが・・・誰が言ったんでしたっけ？」 「これはね、昭和初期の軍人で山本五十六という司令官が言った言葉よ。人材育成の現場やマネジメントの現場でよく引用される言葉なのよ。」 「どういう意味なんですか？」 ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「パートナーと出会えない人に共通する3つのこと」
こんにちはルーク平野です。 昨日は七夕でしたね。 織姫と彦星が1年に1度だけ天の川を渡って 出会える日です。 そんな七夕を思いながら夜空を見上げるのも いいかもしれませんね。 以前から要望の多かった「恋愛心理学講座」を 8月からはじめることにしました。 ・男性心理、女性心理 ・男女のコミュニケーションの違い ・父親、母親との関係 ・パートナーシップがもたらすギフト、 ・...（続きを読む）
- ルーク 平野
- （恋愛アドバイザー）
商品知識がないと売れない？
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、「商品知識がないと売れない？」というテーマで
書かせていただきますね。
商品知識と営業力に関してですが、もちろん知識はあるに越したことはありませんが、要は営業サイドがどうのこうの言う前に、お客様が「ほしいと感じたか？」が大事です。
別に「ほしいとも思わないし、必要性も感じない」のであれば、どれだけ知識を保有していても、売れないわけです。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
接遇診断コラム/リピーターを生む言葉の使い方とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 今日はリピーターを生む応対のポイント。特に言葉の使い方に注目しました。 敬語などの言葉づかいではありません。表現方法ということです。 先日いつも行っている美容室の予約がとれなかったのですが、空き時間がその日しか...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
「大工になりたい」本日入門
梅雨明けは早かったですね。気持ちの準備ができていないので もう猛暑となってしまい戸惑っています。 きょうから、「大工になりたい」という若者が入門しました。 ３０歳になりますが、その心意気は半端ではありません。 職人の世界では、特に伝統技術の分野では 大工や左官は５０歳台６０歳台は当たり前、高齢化がすすむ職場となっています。 育ってきた環境も違います。...（続きを読む）
- 秋葉 忠夫
- （工務店）
新規営業で大事なポイント
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業をする際に大切なことは以下です。
誰に？どのようなトークで？どのくらいの量を行って？どのようなマインドで？
販売にいくか、です。
なので、量が大切なのはもちろんですが、誰に？をより明確にしないといけないです。
この「誰に？」を考えるときには、これまで「顧客」になっていないところを狙うのが最も営業成果につながります。
なぜかといえば、切り替えで行...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
法人の新規営業のコツ
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は法人向け新規営業のコツということで書かせて頂きます。
法人営業のコツ、という事ですが、飛び込みでやる場合は、すぐ決裁者に会えるかどうかも１つの判断基準になります。
ですので、飛び込みという方法にこだわらず、決裁者とアポイントを取りやすい、取れる方法を考える事が近道になります。
多くの場合、飛び込みもやりますが、色んな新規獲得の方法を複合してや...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
接遇診断コラム/湯呑みのサイズが心地よい接客の妨げに…
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 先日とんかつの人気店に食事に行きました。 いつも混雑していますが、その日は雨の木曜日ということもあり私のグループの他、もう一組のお客様でした。 アルバイトらしき男性はベテランとおぼしき女性に待機の姿勢や、どういうことに目を配るか...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
新規営業での気分ののせ方
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
営業の気分ののせ方についてご紹介します。
新規営業は、最初の一件目が肝心ですね。ここがクリアできると、あとはスムーズに動くという事があります。
なので、まずは、「何も考えずに飛び込む」ことが肝心です。
頭を真っ白にして入ってみるわけです。
しかしながら、この方法が難しい場合もありますね。
そういった場合は、自分で呪文のように、「今日は絶対にできる」...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
英語圏で暮らさなくても英語でコミュニケーションがとれるようになる方法
こんにちは。 大渕ゆかりです。 さて、前回は脱線して、ipadでの遊び方の話しになりましたが、 これから、英語圏で暮らさなくても英語でコミュニケーションがとれるようになる方法を お話しします。 日本人でも、家庭では日本語、外では英語（或いは、その反対） という環境で 育った人はバイリンガルになります。 英語圏で何年も暮らせば、そこで生きていく為に英語でコミュニケーショ...（続きを読む）
- 大渕 ゆかり
- （英語講師）
TOEIC(R)スコアの伸び悩みについて
勉強しているのに、なかなかスコアが伸びないと悩んでいらっしゃる方は、 少なくないと思います。 また、TOEIC(R)を受けたくなくても受けざるを得ない状況で、四苦八苦されていらっしゃる方も 少なくないと思います。 私自身、スコアが伸びずがっかりした事があります。 特に、きちんと学習したのに！と思った時は、がっかり度は尚更のことでした。 スコアを上げるためには、対策と傾向であ...（続きを読む）
- 野村 直美
- （英語講師）
お客様との会話が苦手な方向けのちょっとしたアドバイス
こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。
今日は、お客様との会話が苦手な方向けの
ちょっとしたアドバイスです。
お客様との会話が苦手、という事ですが引き出すように質問してみる、という方法があります。
話下手の方の場合、話そうとするから話せなくなりますのでやり方を変える事が大切ですね。
また、そのためには、事前の準備を怠ってはいけません。
今日は何を聞こうか？という事を、慣れないうちは10...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
経営企画部門との連携
経営企画部門とコミュニケーションは取れていますか？ 「広報部門にネタが集まらない」とはよく聞く広報部門の悩みです。その対策はこれまでも書かせて頂きましたが各事業現場とのパイプを構築し情報交換することと言えますが、もうひとつ重要なことは「経営企画部門との連携」です。 会社によりその規模や組織、仕事のやり方はさまざまなため一概に言えない部分はありますが、経営企画部門には予算や進捗状況、...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
お客様から断りを頂いたらどうするか？
こんにちは。
考動型営業育成家の竹内です。
今日は、お客様からお断り、を頂いたときに
あなたならどうするか？を
ご紹介してまいります。
お客様に、一度断られたら、あなたはどんな行動をとりますか？
反論しない、諦める、もう訪問しない。等あると思います。
私もよく反論されました。
特にベンチャー企業で、「携帯電話を使った販促システム」を販売している時代は、
毎日がそうでした。スタート時...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
文化協働のすすめ 「社会を音楽化するために」
社会を音楽化する志をもって、歌い続けて50年近く経ちました。
社会変革なんて、そうそうたやすい事じゃない。一人の力なんて知れてます。
実現したい素敵な夢＝メロディ
ほど良い距離感＝ハーモニー
前進しようとする力＝メロディ
これが音楽の本質だと思います。こんな感覚で生きてゆける社会を考え続けてきました。
みんなが、程よい距離感に裏付けられたコミュニケーション力をもち、実現した...（続きを読む）
- 牧野 俊浩
- （音楽家）
【好感度NO１メイクと本気の男性を引き寄せるコミュニケーション術】＆出会いのパーティ
『愛され力』磨きませんか( *´艸｀)
【好感度NO１メイクと本気の男性を引き寄せるコミュニケーション術】＆出会いのパーティ^^
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出逢いにおいて第一印象はとても大切なキーポイント！！
本気の男性を引き寄せるには、魅力的な女性であること。
誰かに愛されるには、まずは、愛されるための“愛され力”を磨きましょう。
◇今回は印象管理のプロ講師が、あなたの魅力を最大限...（続きを読む）
- 人と人のご縁を繋ぐ 仲人／池津 和子
- （婚活アドバイザー）
思い出したら 吉日！
思い出してｗ ついつい 置き去りにしてまして・・・いろいろと？！ はや 半年が過ぎて ６月も終わり ７月今日は１日で 海に山にOPEN!ですね 健康づくりに 海山お出かけの期待はありますか 出かけたほうが良いですよ。 どこか感じる新鮮さ！ これで美味しいものについつい つられてｗ これって結構重要な項目で 美味しいもの 環境 道すがら これって 話題の提供？ そして コミニュケーション...（続きを読む）
- 平間 雅之
- （リフォームコーディネーター）
基本は、反論ではなく肯定
こんにちは。
考動型営業育成家の竹内です。
今日は、お客様との商談で必ず起こる「反論」について
ご紹介します。
お客様の意見に、真っ向から反論していく営業パーソンがいます。
それ自体は正義感もあるように思えいいのですが、
お客様としてはあまり熱血なやりとりを望まないものです。
それよりも、まずは「肯定する」方がいいんですね。
まずは肯定して、「ところで、こんな考え方も出来ませんか？...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【最幸ビジネスモデル】目の前の人を感じて。
【最幸ビジネスモデル】 2013.07.01 No.0651 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 目の前にいる人とコミュニケーションを取らず 目の前にいる人から発する「言語」などに 反応して、頭の中で理論で対応している人が 非常に増えている。 目の前の人を感じる事が出来れば 「言語」などに振り回されずに もっとスムーズに「対話」出来るのに 誰もが自分の殻の中から 自...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
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