「スタッフ」を含むコラム・事例
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「相手軸な人」①質問する前にやらなければならない大切なこと①
「なに、あなたのその態度！マネジャーに謝りなさい！」
「・・・・今日は一日中頑張ったんです！なのに、何でもう別の話なんですか？私は、今日の頑張った話を聞いて欲しかったんです。なのに・・・・そんな言い方無いじゃあ無いですか！」
いつも強気でちょっとすねたような態度でエリカ様と呼ばれている、あるチェーン店のアルバイトスタッフＳさんは、目から涙を溢れさせて訴えました！
きっ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相羽建設様で建てられた優しい住まい【府中市 F邸】
こんにちは、整理収納サポートとインテリアで快適住まいづくりをお手伝いするすずくりです。
先日、【府中市 F邸】様よりご新築のキッチン収納のご依頼をいただきました。
作業当日、このお家を建築された相羽建設様の広報の方も見学され、作業の様子を取材したいとのお話しがあり、撮影＆お手伝いくださいました。（写真はすべて広報の方が撮影くださいました。）
なんとも木の香りが心地よい、明るくて優...（続きを読む）
- 鈴木 君枝
- （収納アドバイザー）
おはようございます(^.^)
メニュー&料金 | サロン紹介 | 予約する 【東京汐留】4月26日バストアップ講習会ジャックまま施術希望の方は 育乳スタートラインコース ～ジャックまま施術～ サロンメニューのご紹介 ～バストドレナージュ～ サロンメニューのご紹介 ～個別指導～慌ただしい朝の30分…制服の下に着るやつは靴下ほんと朝からバタバタ朝ご飯ねと机に置いて、ままは洗濯物を干したり、犬に餌や水やったりこのバタバタでま...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
Joyn Beauty＆Conditioning 1周年
帰宅する前に4月11日を迎え
その他諸々のデスクワークをしているうちに
あっという間にこんな時間！！
「Joyn Beauty＆Conditioning」は
お陰様で4月11日をもちまして
1周年を迎えることができました♪
レッスンにお越しくださるお客様はもちろんのこと
暖かくご支援及びご指導くださる諸先輩方
応援してくれている後輩...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
【東京サロン】酵素説明会を行います!(^^)!
メニュー&料金 | サロン紹介 | 予約する ままに続いて、大阪サロンスタッフも始めた酵素 東京サロンでも酵素説明会を行います これから夏に向けて ダイエットしたいし、バストアップもしたい 彼氏や旦那様にきれいになったね！って言わせたい 美肌を手に入れたい 少し太りたいのに食べても太れない そんな皆様のご参加をお待ちしています 【日程】４月２１日（日） 【時間】１３：００...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
新入社員研修(*^^*)
メニュー&料金 | サロン紹介 | 予約する 【東京汐留】4月26日バストアップ講習会ジャックまま施術希望の方は 育乳スタートラインコース ～ジャックまま施術～ サロンメニューのご紹介 ～バストドレナージュ～ サロンメニューのご紹介 ～個別指導～新入社員の相浦さんにお客様のバストアップのお手伝いが出来るようにとスパルタ研修昨日はサロンメニュー～個別指導～をチェック自分で出来るようになっても...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
よいお店、悪いお店 ＜前編＞
皆さんは、「どのようなお店が良いお店で、また逆に悪いお店というのは
どのようなものか？」とお考えでしょうか。
この質問には、スタッフ目線で考えるのではなく、お客様として（顧客目線で）
普段どのように感じているか？ ということが本質にあります。
なぜなら、提供する側の立場でいくら考えても、お客様の満足にはつながら
ないからです。
何も難しく考えることはありませ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
骨盤底筋群とは〇〇〇
こんにちわ
今日は気持ちの良いお天気ですね♪
土曜日、日曜日とプロモーションなどを担当させて頂いている
「ひめトレ」の認定インストラクター養成セミナーを受講してきました！！
いつものJCCAのセミナーとは異なり、
約8割が女性のトレーナーさんやインストラクターさんでした
セミナーの中では、我々指導者のミッションに始まり、
アウトプットを創り...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
メディア出演の話し方
「メディアに出演しているのですが どうしたらうまく喋れるようになりますか？」 というご相談を多く頂きます。 話し方の技術を知らない方や身に付けていない方は大抵 1．内容がわかりづらい 2．言い方が曖昧 3．人の話の聞き方が良くない、傾向にあります。 メディアは専門性だけよりも 1．話の分かり易さ 2．真意の分かり易さ 3．共演者との軽快なキャッチボール、を内心...（続きを読む）
- 北島侑果
- （司会者）
接遇診断コラム/リピーターを失うとき
アールオンワード代表の松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 お店にとってリピーターは大切ですよね。 リピーターは「満足」という気持ちから生まれます。 でもこれは一度満足すれば永遠に続くもの…というものではありません。 私はお気に入りのパン屋さんがありました。オープン時にはよく通...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
新スタジオ出店への道⑥～組織の基準 スタッフ1stミーティング～
こんばんわ
そろそろホームページやロゴ、イラスト、チラシなどなどを
決めていかなければと、間に合わない～と
必死でステキなデザイン事務所を探しまくっています（汗）
さて、昨日は第一回スタッフミーティングを開催致しました～
まだスタッフが誰かは内緒ですけどね（笑）
4名のメンバーと一緒に起ち上げていきます
（他にも3名ほどインターン生がおりますが）
...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
「相手軸な話」㊶スタッフ研修が人と企業を育てる
「あなたが、仕事をしていて一番嬉しく思う時ってどんな時ですか？」
「お客様に新しいこと（サービスなど）をして差し上げて、それを喜んで頂いたときです！」
一昨日のブログでご紹介した、私のお気に入りのジムのＹさんに、このような質問をしたら、少し考えてから、ニコッと笑って答えてくれました。
彼女のホスピタリティマインド溢れる対応の秘密を探るべく、私は彼女に質問しました。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊵すっごく丁寧なバスの運転手さん
「どうされましたか？何か心配なことがありましたら、何でもお気軽にお尋ね下さい。」
さて、これ誰が言っていると思います？
そうなんです。表題の通り・・・バスの運転手さんがおっしゃっているのです。
この方、私が知る限り日本一丁寧な車内アナウンスをするバス運転手さんだと思います！
このバスは、関東バス。東京西部を走っています。
乗客「すみませ～ん。降車ボタンを間違って押...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【博多サロン】５月「育乳アカデミー」生を募集します！
博多サロンからお知らせです ５月度の「育乳アカデミー生」を募集します バストアップについても、始めようかと思うけどその一歩がでない方、始めてみたけれど途中で挫折した方・・・ バストについての基礎をしっかり学び、今年こそバストアップを現実のものにしませんか 「育乳アカデミー」ってなに？ という方も多いと思いますが、 短期集中の３日間で、バストアップについての基礎を一...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
「相手軸な話」㊴いつもと違うとすぐに確認する
「今日は体調が悪いんですか？大丈夫ですか？」
先日、毎週通っているジムの帰り際に受付のＹさんが、私にかけて下さった言葉です。
彼女は、トレーナーではありません。ですので、トレーニング中の私の様子はわかりません。ずっと受付コーナーにいるので、私と接する時間はほんのわずかです。そのＹさんが、私にこのように声を掛けて下さったのです。
「え？どうしてですか？疲れているように見...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新スタジオ出店の道⑥～融資の相談 こんな資料を持って行きました～
こんにちわ
今日から新年度ですね！！
今朝は日頃の御礼及び報告に、スタジオのすぐ近くにある
毘沙門様へお参りに行ってきました
その後、諸々の書類を準備し、税理士事務所へ
国民政策金融公庫の担当者の方と事前面談
私が用意をしていった書類は以下のものになります
・国民政策金融公庫の創業計画書
・今年度の予測収支計画書（1年間の売り上げと経費...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
新しい先生の勤務です
[虎ノ門] ブログ村キーワード
片平歯科医院虎ノ門”インプラント・矯正センターの片平です。
毎日多くの患者さんにお越し頂きありがとうございます。
そしてクリックありがとうございます)
3月も更新できず、大変失礼いたしました。
先月は、息も吐かせぬ忙しさだった日もありましたが、
今日は、静かで落ち着きのある片平歯科医院の一日でした。
4月に入り、寒い日もありますが、
そろ...（続きを読む）
- 片平 信弘
- （歯科医師）
おはようございます(^.^)
メニュー&料金 | サロン紹介 | 予約する今日は、3時までに東京神奈川にいる長男、免許を取ったから車に乗る練習もさせなあかんからと今回は車で行く肝心な時に次男がいないから朝４時に起きて洗濯物を一つ残らず干して、朝ごはん、夜ご飯の用意をしてお風呂に入るやっぱり家政婦さんいるよなと心の中で呟く…会社起こして２年で家事は殆ど子供達に任せてがむしゃらに働き、やっと優秀なスタッフにも恵まれて少しずつ家...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
■桜のおかげですから♪
いつも購読ありがとうございます。
片付けたいのに片付けられないお部屋を治療する
収納ドクター@長柴美恵です。
今日は夏以降の講座について
スタッフとランチをとりながらの打ち合わせでした。
2013年後半の流れをどう作っていくか。
スタッフは何を伝えたいのか。
講座と同じように、スタッフも
私からのシツコイ突...（続きを読む）
- 収納ドクター＠長柴美恵
- （リフォームコーディネーター）
大阪・博多サロンで「酵素説明会」を行います♪
こんにちは 大阪・博多サロンよりお知らせです 前々から、ままがいつも水と酵素は大切といっていましたが、今、ままは身を持ってそれを体験し、皆さんに毎日報告しています。 ままのレポートを読んでらっしゃる方はご存じだと思いますが、 徐々に代謝がよくなり、毒素が体の外へ排出され、 お肌の調子もよく、便通もよく、快適な身体へと変化します バストは残したままダイエット...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
「北海道のお土産には」
函館にあるスナッフルスというお店のチーズオムレット。
CAさんの間でおいしいと有名になり、今では知る人ぞ知るお菓子です。
半年くらい前に実妹に教えてもらい、新千歳空港の売店で買ってきましたが、もの凄く美味しくて病みつきになりました。
先日、お客様にお渡したところ、評価も最高でした。
皆さん、北海道に旅する時は、是非お試しください。
さて、昨日はTO-IZの代表会議があり、近況を報告...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
「目標と努力量」～限られた時間の中で何を成すか～
こんにちわ 気が付けば今週もあっという間に金曜日ですね！！ 今日も出張PT→不動産屋さんと打ち合わせ→デスクワーク→セッション スタッフ面談→セッション→ヘアサロン→内装打ち合わせ→デスクワーク と朝から晩まで動き回っておりますが やりたいことが盛りだくさんで、時間が全く持って足りておりません（笑） 多くの方が「やりたいこと」や「叶えたい目標」などは ...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
教える人・モノの見極め方３カ条【〇〇】【〇〇の広さ】【〇〇を入れない】
独学が大事だ！ と散々書いていますが、何も「全く頼らない」わけではありません。 つまり、ときには教えてもらうことも必要であり、 何より「モノ（教材）」に関しては必要不可欠です。 教えてくれる人 そして 教えてくれるモノ の見極めが独学においても重要なのです。 塾依存、授業依存の方は 【人】を大事にしてきたと思い...（続きを読む）
- 坪内 康将
- （塾講師）
【大阪サロン】ランジェリーイベント☆
こんにちは＾＾大阪サロンからランジェリーイベントのお知らせです 今着けている下着、ご自身の身体に合っているか・・・わかりますか 間違った下着のつけかたをしている為に、お肉が散らばってしまい、サイズ違いのブラジャーをつけている方が多いです サイズ違いのブラジャーはバストの成長を妨げ、さらに悪循環となってしまいます 通常￥１０，５００のランジェリースタイリングコース ランジェ...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
「社外広報室」として
今年は桜が例年より早く咲いて、一足早く春が訪れた…。と思ったらここ数日の花冷えで、満開の桜もちょっと物足りなそう。ジェイ・スパークのオフィスがある千代田区一番町は千鳥が淵や靖国神社といった桜の名所が近いので、いつでもお花見行けそうなのですが、そこはよくしたもので年度末のバタバタに追われているうちに桜の見ごろも終わってしまいそうです（涙）。 多くの企業様が新年度を迎える４月は、何かと新しいことが起...（続きを読む）
- 松本 美和子
- （クリエイティブディレクター）
「相手軸な話」㉝着地点の手前でフォローアップする
「今日は、寒かったからね。目標売上げ厳しいんだね。さて、閉店まで残り2時間あるね。どうする？」
あるチェーン店に社内でカリスママネジャーと言われている凄腕のマネジャーがいます。
彼の担当店舗は、常に他のマネジャーよりも頭ひとつ以上抜きんでています。
彼は、デパ地下の総菜店を10店舗担当しています。
彼の携帯電話には、毎晩閉店後に店舗スタッフから、その日の売上げ報告のメー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉜「この子達は絶対にやる気があります」
「この子達は絶対にやる気があります」私信じています。だからもう少しだけ時間を下さい。
営業部の上司と一緒に、その店を訪問したスーパーバイザーは、上司にこう言いました。
その店は、そのチェーン店の中で「問題店」と言われる店でした。
特に男子大学生は、身だしなみも整えておらず、言葉遣いもマニュアルからはほど遠い無愛想さ。いつも私語が多くて、バイトには仕事と言うよりも仲間と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉛本音を言ってくれる人を大切にする
「何で、そんなことやらないといけないんですか？やりたくありません！」
彼女は、アルバイトを始めて半年。最近めきめきと腕を上げてきて、店長からの信頼も高まってきました。
そんな彼女が、スタッフミーティングで突然反旗を翻したのです。
彼女が、やりたくないって言っていたのは、チラシの配布。それも、帰宅したら近所の家のポストにチラシを入れて廻ると言う事でした。予算が少ないこのお店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉚部下から信頼されているか？のバロメーター
「私は、部下との信頼関係は、まだ全然レベルが低いのです。」
あるチェーン店のマネジャーが、ため息をつきながらこう話してくれました。
私「あなたは、現状の部下との信頼関係に満足していないんですね」
マネジャー「そうなんです。まだまだです。」
私「では、あなたが考える“理想のマネジャーの信頼関係”を100としたら今は何点くらいですか？」
マネジャー「そうですね、、、、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お電話をくださった方へ
こんにちは。 さて、お電話でのご予約をいただく場合なのですが… 何しろビンボーサロンのため、一人でやっております。 電話をとってくれるスタッフさんもおりませんので、お電話はなかなか出られません。 また、18:30の営業時間終了後もお電話での対応はできかねます。 留守番電話に吹き込んでいただけましたら、折り返しお電話いたしますが、 なるべくオンライン予約をご利用いただけるとありがたく...（続きを読む）
- 安田 紀子
- （イメージコンサルタント）
京料理のお店へ・・。おもてなし、食のお勉強♪
みなさま、こんにちは。
今日はちょっと肌寒い一日でしたね。
あきる野の桜はまだ蕾ですが・・
都心の桜は八分咲き位でしょうか・・。
昨日は都内にあります
京料理のお店へ行って来ました。
店内は京らしい空間、そして桜咲く春を
感じさせる演出・・・。
まずは目で春を楽しめる・・・素敵な空間。
そして、椅子も桜の模様(*^-^)
まさに、女子好み♪
期待が膨らみます(ﾟｍﾟ*)...（続きを読む）
- 坂本 孝子
- （料理講師）
接遇診断コラム/お客様と心が通じるコミュニケーション
アールオンワード代表の松岡利恵子です。
一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、
長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。
先日食事をしたカレー屋さんは行列ができるお店。
カウンターだけのお店でオープンキッチンになっています。
繁盛店ならではの気遣いと笑顔で、美味しさが倍増する接客でした。
その中でも2点をお伝えします。
まず1点目は...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
ホテルの朝食のコーヒー！？
私もホテルマンだったハシクレなので、表題は永遠のテーマ（笑）です。それは、朝食を食べにレストランに出掛けます。大概のホテルは、日本、アメリカ問わずブッフェスタイルが多くて、それはそれで問題ないし、美味しければソレでいいんです。問題は、席に付くや否や、「コーヒーをどうぞ」、「お飲み物はコーヒーでいいですか」などなど、つまり、とにかく徹底的にコーヒーなんですね～。確かに、私も若いころ、そう習ったような...（続きを読む）
- 田中 郁夫
- （研修講師）
接客は小手先のテクニックではなく、想定力を養うこと！
接客は技術やスキルではなく、いかに想定力を養うか？言い換えると、いかにお客様の視点に立ち『何を欲しているのか？』『どんな対応をしてほしいのか？』をイメージすることだと思います。 つまり、小手先のテクニックや接客技術を付け焼刃で身に付けるのでは決してないということです。 例えば、解り易い例でいうと、腕時計をチラッと見ているお客様に対しては、「時間を気にしているから、急いでいるに違いない」と察知し...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
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