「コーチ」を含むコラム・事例
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「相手軸な叱り方」⑱やっては行けない叱り方：その４
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「で、どうすんの？どうするか教えてよ。考えてるんでしょ」
「それはおかしいだろ、さっき言ってたことと違うよね。」
「お前の言ってること矛盾するよね。」
「言った通りにやれば良いじゃん。早くやれよ。」
相手に考える隙を与えずに、どんどん追い詰めていくタイプの叱り方を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑰やっては行けない叱り方：その３
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「君と違って、Ａくんは良く頑張っているよ。それに引き替え君はどうなっているの？」
ああああ～腹が立つ！と言う言われ方ですね。
もう叱られていると言う気持ちは持てないですね。
むしろ恨みたくなる。(笑)
でも、こんな失礼な言い方、叱り方を人はよくやります。
「あ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑯やっては行けない叱り方：その２
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「そんなことやってたら部長がどう言うかな～」
「社長に知れたらまずいだろ」
「専務が怒っているぞ」
昨日のブログに書いた「お前のせいだ」と言われるのもやる気が削がれますが、
誰かの言葉や誰かの立場で言われると、今度は「イ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ご参加ありがとうございました！
「火の呼吸」で一生負けない脳をつくる無敗脳ヨガ道場の辻です。
昨日、ワークショップにお越しくださいました皆様、悪天候の中、ご参加いただきまして誠にありがとうございました！
良かった点はそのまま踏襲し、悪かった点は即改善したいと思います！
反省点としましては、機材トラブルをなくし、スタッフ間の連携をもっと密にしていきたいですね。
そして、もっとたっぷりと実技の時間を増...（続きを読む）
- 辻 良史
- （ヨガインストラクター）
「相手軸な叱り方」⑮やってはいけない叱り方：その１
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「お前が悪いんだ。お前のせいだ。お前が責任取って何とかしろ！」
問題が発生すると、ヒステリックに相手の責任を追及し始める人がいます。
こういう人はもうぶち切れ状態。
問題発生時には一番いて欲しくないタイプの人です(笑)
この手の叱り方（厳密には叱ってはいない状態...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑭仕事中に携帯電話への着信に出る
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「スタッフが仕事中にスマホをいじっているんです・・・
携帯の着信に出て話をするスタッフもいます」
でも、それを注意出来ずに見て見ぬふりをしている店長。
まあ、確かに最近、携帯電話が「普通」になってからは、
無かった時代とは「常識」が変わっているのは事実ですね。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑬叱るシーンを考えよう
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「叱らなきゃ」というシーンに遭遇したとき・・・
ん？ちょっとまてよ。
「叱る」って、どう言うときに叱れば良いんだっけ？
緊急で重要な問題の時もあれば、
緊急だけど重要度はそんなに高くないときもある。
さほど緊急では無いが重要なテーマの時もある。
緊急で...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑫軸がぶれないから真剣に叱れる
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自信を持ってビシッと叱り、叱られた方もちゃんとそれに従う。
そんな叱りの名人もいます。
そんな叱りの名人に叱られた人は、もの凄いスピードで成長します。
特に、今までだらだらと目的意識を持たないままに仕事をしていた人は、
叱りの名人に叱られると気持ちが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
石原塾代表 石原康至監修の本が発売になりました。
こんにちは。
本日は石原塾代表 石原康至監修の本が発売になりました事をお知らせさせて頂きます。
「ジュニアアスリートのための最強の走り方55のポイント 誰でも足が速くなる！（コツがわかる本）メイツ出版」
【内容情報】（「BOOK」データベースより）
誰でも足が速くなる。全てのスポーツの基礎となる快足フォームはこれだ。
【目次】（「BOOK」データベースより）
第１章 快足フォームを...（続きを読む）
- 石原 康至
- （スポーツインストラクター）
「相手軸な叱り方」⑪原因を考えるのも成長のプロセス
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「叱る」を工夫しないで、相手のせいにしてしまう人がいます。
これは、ヤバイです！
これでは、この店長の成長はここでストップしてしまいます。
コミュニケーションの成果が出ないことを、相手のせいにしていては何も解決は出来ません。
そういう場合は、ひとまず...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑩叱るのもコミュニケーションです
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なんで、私が叱っても、ちゃんと聞いてくれないんだろう？
なんで、ふくれっ面になっちゃうんだろう？
まったく、こいつらには困ったもんだな・・・
昨日お話しした「叱れない店長」ではなく、叱ってはいるけれど、どうもその効果がない。
何度叱っても、同じ事を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑨叱るに叱れない理由とは・・・
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「叱れません・・・。叱るのが怖いんです・・・。」
「相手軸な叱り方」のシリーズに入ってから、何度かこの「叱れない」というテーマで
ブログを書いています。
本来、叱る目的を達成しようとしたら、相手があなたの「お叱り」をちゃんと理解し、
納得し、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑧アドバイスをしない叱り方
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「アドバイスはしない」
コーチングをしていて一番苦しいのは、
この「アドバイス」はしないというコーチとしての原則との戦いです。
私は元々教え魔ですから、トレーナーやインストラクターや講師などは、得意分野でした。
手本を見せ、マニュアルを解説...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑦相手の感情を聞く。原因は聞かない。
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ステップ②は、「何が問題なのか？について合意をし、相手の感情を聞く。原因は聞かない。」です。
ステップ①で相手を承認していれば、「問題の現象」については、相手と共有出来ています。
次は、それが「それじゃあまずいよね～」「私は間違っていると思うんだけど」
と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
コーチングは特別な人がうけるものじゃない
パーソナルコーチの溜 香世子です。
人生全体（仕事・恋愛・性格・夢・使命・etc・・）に焦点をあてる、ライフコーチングを提供しています。
ビジネスという限られたものではなく、その人全体、まるごと焦点をあてていくので、継続セッションは、自分自身が本質的に変化していく、まさに「旅」のような感じで進んでいきます。
コーチングは特別な人が受けるもの、とか、必要な人とそうではない人がいる、という印象が...（続きを読む）
- 溜 香世子
- （パーソナルコーチ）
飛び立っていく背中に向けた思い
コーチングで、多くのクライアントさんに伴走するように、定期的にセッションをしていますが、 いつか必ずやってくる、セッションの終了。 ある人は３ヶ月かもしれないし、ある人は半年、一年以上という方もいらっしゃるでしょう。 いずれにしても、コーチングで人生という旅をともに歩み、セッションの間はクライアントさんのことをみつめ、寄り添い、刺激し、認知し、 真剣な思いをこめて一人ひとりと一緒に歩んでい...（続きを読む）
- 溜 香世子
- （パーソナルコーチ）
「相手軸な叱り方」⑥承認から始める叱り方
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「それは違う、間違ってる、おかしい」といきなり間違いを指摘されるのと
「なるほどね、あなたはそう考えているんだね」と言われてから
「これについてはどう思う？」と気づくきっかけを与えてくれるとの、どちらが嬉しい？
と聞かれたら、あなたはどちらですか？
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」⑤叱られると悲しくなるタイプ
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「叱ってはいないんですが、相手が泣き出しちゃって・・・どうしたら良いんでしょう？」
と、あるマネジャーから相談されました。
先日のブログでお話ししたように、私達の周りには、
「叱られたい」という人もいれば、「叱られたくない」人もいます。
「叱ら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
思春期・反抗期の子供との会話術
思春期の子供は悩みも多く、せっかく力になろうと思って言ったのに、 「お母さんは、何もわかってない！」 なんて怒鳴られたり。 怒鳴られるならまだしも、 「どうせお母さんに話したって。」とダンマリ・・・。 一体何を考えているのか全く分からない。手の施しようがない・・・。取り付く島がない・・・。（涙） こんな時に知っておくと便利な会話術をご紹介しましょう。 これは英国心理士 ...（続きを読む）
- ヒロコ・ベンダーホーフ
- （ゴルフインストラクター）
「相手軸な叱り方」④叱られたい、叱られたくない
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「私は、叱って欲しいんです。その方がはっきりと良い悪いがわかるから」
「私は、叱られるのはイヤだな・・・。否定されているようで、悲しくなるから」
人によって、「叱られる」効果が高い人、逆効果の人、色々です。
最近流行の「ほめる」も同様です。
ほめられ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」③怒る？叱る？どっちが良いの？
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この人は叱っているのだろうか？それとも怒っているのだろうか？
そう思うことがよくあります。
世間一般的には、「叱る」という行為と「怒る」という行為は、
違うものとして定義されていることが多いようです。
Webでちょっと調べてみますと、
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」②叱るのが怖くてしかれない
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「叱るとアルバイトが辞めてしまうんじゃあ無いかと思って叱れないんです。」
先日、ある店長が、ため息交じりでこうこぼしました。
店長からすれば、数少ないスタッフが、叱られてショックを受けたり、すねたりしてしまって
結果辞められてしまうと、大変なことになりま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」①叱るもほめるも目的は同じ
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「最近ほめるって言うのが流行ってるけど、
同じように、叱るのも上手く出来なくって困っているんだよね・・・」
先日、あるクライアント様がため息交じりでこうおっしゃいました。
ほめ達さん（西村貴好さん）が、ほめると言う事を
当たり前の文化にする...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑧批判はしない、フィードバックをする
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相手のことを想って意見を言うのが「フィードバック」
自分のことを想って意見を言うのが「批判」
もう1ヶ月経っちゃいましたが・・・
去年の12月23日と24日の東京ミチテラス2012でのプロジェクションマッピングが中止になり、
東京ミチテラスのfaceb...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑦チップは小銭ではなくお札が親切
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「アメリカでは、ホテルやレストランで渡すチップは、小銭ではなくお札で渡す方が良い」
12月23日の「はやく起きた朝は」と言うテレビ番組で、森尾由美さんが、と言ってました。
ほおお～そうなのか～
私は、小銭が良いとか、お札が良いとか、何にも考えていませんでし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑥弟子に本当に伝えたいのは自分の理念
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「弟子が、私のような理念を持って巣立っていっているのかどうか・・・不安です」
私のクライアントに、あるエステティックサロンスクールを経営しているオーナーがいます。
彼女は、自分が学んだ技術を弟子達に教えています。
弟子達は、のれん分けをしてもらい巣立ち、独...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑤相手の気持ちに答える仕事をする
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「お客様の流した涙、そのお気持ちに答えられるように全力を尽くします」
昨日ご紹介した士業の彼。
彼の仕事は、行政書士。
先日、私があるお客様をお連れして、彼に契約書の雛形作成のお仕事を依頼しました。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」④クレーマーの立場にも立ってみる
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「そうか、なるほど、わかりました！やってみます！」
実に素直な青年です。
彼は、新進気鋭の士業の人。
表面は冷静な好青年だが、ハートは極めて熱血漢です。
その彼。仕事柄色んなトラブルにも遭遇するし、色んな人物にも遭遇します。
先日会った時も...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」③協力者に期待する「相手軸」
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「お前の話は、なんか良くわからんわ」
ある会社の社長は、なんだかつまらなさそうに言ったのでした。
それを聞いてちょっとムッとした友人は、
「俺の提案しているプロジェクトが気に入らないんだったら別に協力してくれなくてもいい！」
と思ったのですが、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」②素直になれば何でも出来る
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「うわあ～すごいね！どういう風にやったの教えて～」
キッチンからホールを見ていた店長は、彼女を見てビックリしました。
え？この子、褒める事が出来るんだ・・・
今まで人のこと褒めたりしたことなんて1回もなかったのに・・・
しかも、後輩に、教えて～だって...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」①お客様も素敵な笑顔ですね～
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「あなたの笑顔って、もの凄く素敵ですね」
「ありがとうございます。お客様の笑顔も素敵ですよ」
別にスナックに行って、誰かを口説こうとしたわけではありません(笑)
下北沢にあるピッツェリアでのホールスタッフと私の会話です。
私は、普通に素敵な接客を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」㉑不徳の致す所でございます
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「今回の結果は、全て、全て私の不徳の致す所でございます」
昨年１２月、この台詞を何十回聞いたでしょうか(笑)
と言うか、毎回選挙の時に、落選が決まった人の決まり文句ですね。
不徳・・・身に徳の備わっていないこと。
まあ、政治とか選挙はともかく...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「君子は器ならず」から考えること
君子は器ではない。 器とは特定の用途に使う道具のことを意味します。そのことから、ある用途だけに有効な道具のような存在ではなく、君子たる人間は幅広く自由にその働きを示すべきだと訳されるそうです。 そこからさらに考えると、ただひとつのことしか役に立たない者はただの道具と同じである。リーダーとなるべき人間は、そんな専門性をもっている「器」＝「道具」を、全体を見回して的確に使いこなす人間であるという訳...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
「相手軸思考発見」⑳私はこう思うがあなたはどう思う？
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「私は、これについてはこういう風に思うんだけれど、君はどう思う？」
これは、一見相手の考えを引き出す、オープンクエスチョンのように聞こえます。
しかし、こういう風に言われた相手は、頭の中では、このように考え始めます。
「まあ、上司がそう言うのならば、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑲人前で叱らない
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「何考えているんだ！お前がしっかりしないから、こうなってしまったんだろ！反省しろよ！」
その時、会議室の空気は、一瞬にして凍り付きました。
ある部下が、仕事で大きなミスをしました。
それに対して、上司が、十数人出席している会議で、その部下を叱咤したのです。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑱転ばぬ先の杖
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「もうう～。今頃になってこんな事急に言われたって出来ないよ～」
「ああ～、これもやりたい、あれもやりたい。でも時間がない・・・」
あるショップ店長は、やりたいことがたくさんあるのに、
次々と締め切り間際の仕事を言ってくる上司に不満が爆発しそうになっていまし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑰後手後手から先手先手へ
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「早め、早め、にね！」
「これは、すぐにやってちょーだい」
そんな、すぐにやれって言われても、あなたは優秀だから出来たんでしょうけど
私にはそんな能力は無いですよ～無理です～
バリバリのやり手と噂のマネジャーが、新しく自分の店の担当になった。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑯自分勝手な自分に気がつく
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「誰も代わってくれないんです。」
彼は、泣きそうな顔をして、助けを求めて来たそうです。
しかし、店長は言いました。
「あなたにとって、友人と野球をする事は大切かも知れないけれど、他のバイトから
したら、単なる遊びなの。あなたは、他のバイトが遊びでキャン...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑮もの凄いタイミングで必要とする人に出会う
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「松下さん、今日明日、東京出張なんですけれど、明日のお昼頃って会えませんか？」
以前、セミナーの打ち上げで1回だけ会っていたＨさんからの、突然のfacebookメッセージ。
何かなあ～と思いつつも、時間が空いていたので、「オッケー！」と気軽に返事しました。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑭感謝から始まる挨拶
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「まずは、この会を企画し、準備してくれたＡさんに心から感謝したいと思います。
ありがとうございました。」
先日、出席した前々職の同窓会。
こう挨拶されたのは、当時副社長だったＴさん。
私にとっては雲の上の人だったので、こうして同じ会で、近くでお...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑬筋肉は慣れてくる、相手軸も・・・
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「今日から、新しいメニューです。前回までよりも、ちょっと負荷が増えていますからね～」
「ぎゃああ～(>_（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑫お客様が食べる前から味わってしまう説明力
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「こんにちは、お客様。今日から期間限定のフェアが始まっていますよ。こちらは、この季節だけのメニューです。
ほくほくして美味しいですよ～」
店頭でお客様に、とても上手にお声がけをするホールスタッフがいます。
彼女は、単に「いらっしゃいませ」とか、「○○です、如何...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑪「お節介」も良いもんです
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「はい！私、ひとつ提案があります！」
彼は、満面の笑顔と共に手を挙げて、話し始めました。
昨日は、志を同じくする仲間との忘年会。
宴の最後に、ひとりひとり来年の抱負を語ろう！と言うことになりました。
そして、一人目が話し終わった時、彼はおもむろに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑩相手の無責任さが自分の殻を破ってくれる
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「あなたの一番の強みって、もしかしてこれじゃあないんですか？」
「え？それって、自分にとっては、ごく当たり前なんですけど・・・」
私は、「講師＋著者デビュープロジェクト」のオブザーバーをしています。
このプロジェクトは、「素人が半年でビジネス書の企画が提案...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑨クビにしなくてよかった
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「本当は、この春頃、あの子にはバイトを辞めてもらおうと思ってたんですよ」
店長は、ボソッと話し始めました。
“あの子”とは、18歳の女子高生。
笑顔もなく、接客をしていても素っ気ない態度で、お客様からの苦情にも火に油を注いでしまう様な態度を取っていました。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑧相手軸ラーメン店「一蘭」のこだわり
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「ご注文全て確認させて頂きました。ありがとうございます。少々お持ち下さいませ。」
と、深々と礼。しかし、店員さんのその姿は、カウンター席の正面にある小さな小窓から、チラッと見えるだけ。
あとは、厨房内から元気な声だけが響いてきます。
昨日のランチは、吉祥寺...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸思考発見」⑦お客様はあなたの店の強みを知っている
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お客様は、何が良くって、あなたの店に来てくれたのでしょうか？
５日前のブログ『「相手軸思考発見」②お客様の決定プロセスを聞こう』
で、お客様には、この店を選んでくれた「決め手」が何だったかを聞こう、と言うお話しをしました。
そして、昨日『「相手軸思考発見」...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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