「聴く」を含むコラム・事例
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「従業員満足度調査」で聴く「満足」と「不満足」の意味
「従業員満足度調査では、他にはどの様なことを聴けば良いのでしょうか？」 昨日は、従業員満足度調査において、どの様な質問をしてどの様に回答を求めれば良いのかについて、最初の質問「今働いている目的」についてどの様に質問し、どんな回答肢から選択して頂くのかをお話ししました。では、他にはどの様な質問をすればよいのでしょうか？ 「働いている目的」を伺ったら、今度は「仕事」について「満足」か「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ボーカリストにとってのリスニングトレーニング★
おはようございます！
今日は体の調子がいいです！
日によって違うものなので。。困ったものですね。トホホ
生徒さんの中では僕のブログを楽しみにし
ている方もいて(^^)
そんな話を聞くとホント嬉しいし励みになります。
ブログ頑張ろう！って気にあらためてなりました。
先日の自...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
「従業員満足度調査」は行う目的を明確にして企画しよう
「従業員満足度調査って何の為に行うのですか？」 経営者がこの質問に明確に答えられなければ、従業員満足度調査を実施する意味はありません。何事にも「目的」は大切ですが、特に「調査」をする時は、何の為に誰の為にそれを行うのか？をハッキリさせておく必要があります。 パート・アルバイトは「働くこと・働く場所」に対する「期待感」があります。この「期待感」というのは、「働く目的」に対して会社・...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「従業員満足度調査」でわかることと実施時に気をつけるポイント
「従業員満足度調査をすると何がわかるのでしょうか？」 従業員満足度調査は、働いているスタッフに「この店で働く理由」と「仕事に対する意欲・満足」、そして「自分のどこを見て欲しいのか？」についてパート・アルバイトに聴くことが基本になっています。（ここでは、社員では無く、パート・アルバイト対象の従業員満足度調査について書いていきます。） それにより、パート・アルバイトが、「今どこを見ながら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
980円のDVDさえ「お金がないから買えない」と思いこんでいました
●980円のDVDさえ「お金がないから買えない」と思いこんでいました
こんにちは。九州産業大学心理学講師 木村聡子です。
あなたは、「本当は、＊＊したいけどー。お金がないから、できない！」と、感じることがありますか？
わたしは以前、この考え方が異常に強くて！！
シンプルに、自分を楽しませたり、喜ばせるためのお金や時間は、なかなか使えなかったのですよ。（ムダに思えていました）
しかも、...（続きを読む）
- 木村 聡子
- （婚活アドバイザー）
店長が「私は未だ道半ばである」と言うことを謙虚に自覚する方法
「誰でも一生懸命にがんばっていたら、未だそれほどでも無いなと言うことを自分では認めたくないものですね。」 と、ある店長に言われました。彼は、パート・アルバイトのために本当に一生懸命色々な工夫をし、配慮をし、気をつかって個人のモチベーションと全スタッフのチームワークを向上させてきました。 彼の上司はそれを認め、彼に高い評価を与えて来ました。もちろん、パート・アルバイトからも厚く信頼さ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたのことを理解したいからもっと聴かせて下さい
「『自分がこうされたら嬉しい』と思っていても『相手も同じようにされたら嬉しい』とは限らないんですね。」 パート・アルバイトが10人いたら、10人とも「あなたの店で働いている理由」、「認めて欲しいポイント」、「目指している姿」・・・・が違います。10人それぞれにその理由、ポイント、姿があるのです。 私もそうですし、あなたもそうであるはず・・・なのに、私たちは「自分基準」で、相手を観てしま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
症状別の対応ではなく個別への対応が大切！
先日の日曜日、２名の方が松井式の体験講座に参加して下さいました。
一人の方は、わざわざ宮城からデモ講座のためにだけ東京まで足を運んで下さったそうで…。
しかも、その方は現役で施術院もされている柔道整復師さんなんですね。
遠方から足を運んで下さるというのは有り難いことです。
体に関しての細かい知識は、専門的に勉強されている人の方が多いです。
松井式でお伝えしていること...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
スタッフに「この店で働き続けている決め手」を聴こう
「あなたが、この店で働き続けている理由の内、『決め手』となっているのは何でしょうか？」 この質問は、スタッフ満足度調査において、私が最も重要視している質問です。実は、これは、お客様に「今日、この店を利用された決め手は何でしょうか？」と伺う、私がおすすめする「お客様アンケート」の肝の質問と同じです。 お客様が、あなたの店を利用するには、必ず理由があります。時にはその理由は複数の理由が...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「お客様の声」を「自分が語る」に等しく真摯に受け止めよう
「しょっちゅうクレームを言われていると、自分がクレームを言う立場に立ったときに、相手の痛いところを突きまくる嫌なクレーマーになっちゃうんです・・・」 あるチェーン店のベテラン店長が、笑いながらこう言っていました。これは、店長ならば誰もがわりと「そうだよなあ～」と思えることではないでしょうか。私も、もの凄く共感しました。もちろん、クレームは、嫌な言い方をして相手にダメージを与えるのが目...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
こんなメルマガを発行しています☆
１、モテオーラの輝かせ方１７ 人間関係☆
「愛されたい」
「好かれたい」
異性でなくても、適切な愛は、自分のココロを安定させます。
最近、FacebookなどのSNSで、「お友達ごっこ」も増えているのではと危惧する事があります。
好かれたくて、イイネを押す
ホントはおかしいと思っているのに、自分の気持ちを押し込めて相手に合わせる
「いい人」を演じてしまう
コメントがないと気になる
...（続きを読む）
- 川上 美佐
- （恋愛アドバイザー）
店長は「寄り添う」力を身につけよう
「店長ってなんだかお父さんのようですね(笑)」 まだ、20代の私を捕まえてこう言ったアルバイトスタッフは、まだ16歳。中学を卒業し、高校生になり晴れてあこがれのマクドナルドでのバイトを始めたばかりでした。彼女にとって「仕事」は初めてのこと。バイトの先輩が丁寧に教えてもなかなか上手く出来ませんでした。そんな彼女に私がいつも言っていたのは「焦らなくてもイイ。焦ると表情が固くなってしまう。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「五感」をフルに使って変化を感じよう
「五感を使って感じるって、どうやれば良いんですか？」 以前コンサル先で、私がいつも店長に「五感をフルに使って店で起こっているわずかな変化を感じ取ろう」と言うので、具体的にどうしたらよいかわからないという質問をされたことがあります。一応「眼＝観る」「耳＝聴く」「鼻＝嗅ぐ」「手＝寄り添う」「口＝語る」と五感を現しているつもりでしたが・・・まだ具体性に欠けるのかも知れませんね。 特にわ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
パート・アルバイトの微妙な変化を発見しよう
「あれ？髪型変えたんだね。似合っているね。」 パート・アルバイト満足度の高い店の店長は、次の５つを習慣にしています。それは、「観る」「聴く」「嗅ぐ」「寄り添う」「語る」の５つです。昨日までは、このうちの「聴く」について、その心構えと具体的な行動についてお話をしてきました。今日からは、「観る」についてお話ししましょう。 拙著「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」でも、この「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
～ビジネス英語は、生で脳と心に焼き付ける～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
アドバイスの大きな落とし穴に気をつけよう
「あなたは、そう思っているかも知れないけれど、それはちょっと違うと思うな。これはこういう風に考えてこうした方が良いと思うよ。」 面談などで、パート・アルバイトの話を聴くと言いながら、結局はアドバイスをしてしまう・・・ 実は、90％以上の面談は、このアドバイスでエンディングを迎えています。その為、本来の「相手の話を聴く」と言う目的は、未達成の面談が実に多いのです。もちろん、部下やパート...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
スタッフの話を聴くために心がける大切なこと
「いやあ～、うちのパート・アルバイトは、話を聴こうとしてもなかなかしゃべらないんですよね～。おとなしいというか自分の意見が無いというか・・・何も考えてないんじゃないかな～」 こんなことを言う経営者がいます。ひとりや2人ではありません。たくさんいます。困ったことですね。 パート・アルバイトが何も考えていないから何も話さないのでは無く、あなたに話したくないか、もしくは、話すに話せない雰囲気...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
スタッフの話を聴きたいならあなたが先に話していけません
「パート・アルバイト満足度の高いお店って、店長はどんなことをしているんですか？」 あるチェーン店の店長に聴かれました。確かにパート・アルバイト満足度の高い店は、店長の視点、行動、発言がちょっと違います。でも、決して特別なことをしたり、難しいことをしていたりしているわけではありません。もちろん、時給が特別に高かったり、店長がスタッフを甘やかしたりしているわけでもありません。 パート・アルバ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【最幸ビジネスモデル】森を感じるために。
【最幸ビジネスモデル】 2013.10.11 No.0718 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 先日、宮田美岳さんのライヤーライブに行った。 ライヤーは竪琴。 初めて聴くライヤーの音色は とても神秘的で優しかった。 聴いているうちに、私の中で 銀河系ではない、どこか遠くの空間で 星と星が衝突した。 その衝突した瞬間の場所から、 たくさんの星たちが無数に生まれ飛び散...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
治療をしないカウンセラー
世の中にカウンセラーと呼ばれる人はたくさんいます。
悩んでいる人の為、相手の心を平穏にしてあげる、治療の一環で実施する・・・
いろいろな意義があって、皆さんその肩書でお仕事をされています。
とてもやりがいのある、また、悩める現代社会において必要とされている専門職です。
私が知っているカウンセラーの中には、「？」と思う方も中にはいます。
それは「自分ばか...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
コミュニケーションをアップする言葉選びとは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 コミュニケーションを高める会話のためには、 ・伝える…自分の気持ちや思いを正確に伝える ・聴く…相手の気持ちや思いを正確に受け取り、正確に受け取ったことを相手に知らせる この２つが大切です。 自分の言いたいことだ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
窓を開けてゆっくり寝られます
どうも、ヘルプキーマンです(^O^)/
写真は、㈱日本ロックサービスから出ている
室内取付型防犯格子（防犯シャッター）の防衛くんの取付の様子です
既存の住宅の掃き出し窓などに、後付で取付けるタイプの防犯格子で
換気と防犯の両面を考えて作られています
マンションや一戸建てなどの住宅で、侵入盗に狙われやすい場所と言えば、玄関や勝手口、そして、窓だと思います 玄関扉などの...（続きを読む）
- ヘルプキーマン 三岡
- （防犯アドバイザー）
アドバイスモードとフィードバックモードを切り替えて使う
「〇〇さんは、コーチング中に頭にアドバイスは浮かびますか？そんな時、コーチとしてどの様に対処するのでしょうか？」 ここ3日ほどブログで書いていますが、私はフィードバックをしているようで、無意識にアドバイスをしている。時に評価もしてしまっている・・・そんな悩みを持っていました。この悩みは、本格的にコーチングを学び始めてからずっと持ち続けている悩みです。 そんなテーマを持って受講し...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
フィードバックの効果を高めるために最初にしておきたいこと
「松下さんの言葉から、強い向上心を感じました。」 これも、先日のコーチトレーニング講習に参加した時の先輩コーチからのフィードバックです。 彼女は、まずこの言葉を私に言ってから、昨日ブログで書いた「今の松下さんのアイメッセージは、なんだか私が先ほどお話しした内容に対して評価されたのかな？と感じました。」をフィードバックとして言われたのです。 2日前のブログで、私のクライアントへ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
フィードバックの前には先に信頼を得ていることが大切です
「ちょっとイラッとしました・・・」 彼女は私に少し顔を曇らせながら言いました。 これは、コーチが大勢集まっての集合研修の時に私が言われた言葉です。私がコーチ役、彼女がクライアント役でショートコーチングのエクササイズを行った後に、クライアント役の彼女は、開口一番こう言われたのでした。 彼女がそう言うのも無理はありません。私は、その日の研修でのテーマである「目から入ってきた相手の様子...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【最幸ビジネスモデル】人の話の中に宝がある。
【最幸ビジネスモデル】 2013.9.24 No.0705 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 超美人なビジネスパートナーのS氏。 彼女は昔、人の話を聴くのが苦痛だったそうだ。 自身が手がけるビジネスで 従業員からもお客さまからも 愚痴や文句を毎日聞いてはウンザリしていた、 とその頃の苦痛を回想していた。 S氏は、その苦痛の日々の中で、 少しづつ悟っていったという...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
～ビジネスで「英語が嫌い！」な本当の理由～
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 「英語コーチ！のビジネス英会話ワンポイント・レッスン」 メルマガ「英語コーチ！のビジネス英会話スクール」から最新版をお読み頂けます。 ご登録・過去の記事はこちらから → http://archive.mag2.com/0000251935/index.html ■...（続きを読む）
- 中尾 匡宏
- （英語講師）
SCENE２８ 寝付く３０分前が、いい睡眠を得るためのポイント！
みなさん！ 今日は、仲秋名月ですね。 夜の天気もよさそうなので、きれいなお月さまが見れるかと思います。 さて、今日は、睡眠にとって、寝付く３０分前の重要性についてです。 寝付く前の30分程度の、自分にとってのリラクゼーションのことを、睡眠学では、「 入眠儀式 」 と言います。 ちょっと響きが重いので、あまり講演やセミナーでは、触れる程度で、「寝る前のリラクゼ...（続きを読む）
- 快眠コーディネイター 力田 正明
- （心理カウンセラー）
夫との話し合い・最重要ポイントはココです
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 「譲歩はある程度の満足を生み出す。 相手は安心し、反抗しにくくなるんだ」 ～海外ドラマ「ダニーのサクセスセラピー」より引用～ 夫との話し合いで譲れることってなんでしょう？ お互いに譲れない思いを胸に話し合いに臨むでしょうし、いかにして自...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
ママは家族のサポーター
毎日の生活の中での不安や戸惑い、誰に相談してよいかわからない
こと・・・いろいろありますよね。
そんな時、簡単なカウンセリングスキルをもって聴いてくれる人が家族の中にいたら、どんなに助かるでしょう
。
辻堂カルチャーセンターで10月1日から新講座「ママは家族のサ
ポーター」が始まります。
開講に先立ち、説明会を行います（ミニ個別相談つき：予約制）
9月17日（火）10：1...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
【最幸ビジネスモデル】全てが揃っている。
【最幸ビジネスモデル】 2013.9.13 No.0700 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ケガや病気の時に聴く薬草の智慧、 外で寝る時に低体温にならないため知識、 道具がない中で火を起こす技術。 風の向きや雲の動きで天気を知ったり、 鳥たちの様子で災害を知ったり、など。 生きて行く為に必要な叡智（知識+体験）が 身に付いていたら、 私たちが生きる為に必要な事は...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
健康になるためにジムに通う。売上げを増やすためには何をする？
「健康診断で健康にはなりません。より健康になりたいのならば、ジムで身体を鍛えるのではないですか？」 「私が通っていたジムは、まず会員さんに目標を聴きます。『何ヶ月後にどうなりたいのか？』ってね。」 「それから、からだの各所の筋肉の状況などを確認します。その上でどこをどんな風に鍛えるのかと言うメニューを決めていくのです。結構細かくチェックするんですよ。」 そのジムは、マンツーマン指...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「お客様満足」って何の為？
「なぜ、お客様に満足して頂くことが大切なのかわかる？」 ある美容室チェーンのスーパーバイザーは店長にこう聴きました。店長は即座に答えました。 「ご満足して頂けたら、また来ていただけるからです。すると店の売上げも上がります。」 「そうだよね。だから、あなたもスタッフも一生懸命にお客様に満足して頂こうと、接客しているんだよね。」 「はい。」 「だったら何で満足度の評価が上がらない...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【最幸ビジネスモデル】みや式人狼ゲーム。
【最幸ビジネスモデル】 2013.9.2 No.0691 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 下北沢でとても居心地のいい カフェを営んでいる友人が、 最近、人狼ゲームを開催している。 カフェの名は「ROOMS（ルームス）」 http://rooms2008.web.fc2.com/index.html 玄関で靴を脱いで上がれば まるでリビングルーム。 子ども連...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
【最幸ビジネスモデル】そのまま受け取る
【最幸ビジネスモデル】 2013.8.21 No.0684 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 私は、 「前向きだねー」 「プラス思考だね」 と言われることが非常に多い。 褒めてくれている事に対して 「ありがとうございます。」とは 答えるものの、ちょっと複雑。 というのは・・。 私自身は、前向きとかプラス思考を まったく意識していないし、 どちらかと言うと そう...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
自己究明こそが幸せへの道
「心の学びが大切なんですよ！」
ということを、常々お伝えしているのですが、その心の学びということを勘違いしている方がいるかもしれません。
心の学びというのは、何も心理学を学べとか、良い言葉が書いてある本を読んで知識を増やせということではないんです。
「自分を見つめ直せ！」
ということを言っているんです。
全ての答えは外にあるんじゃなく内にある…とい...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
自分が部下からどう思われているのかを聴いてみよう
「私のこと嫌いですか？」 店長は、スタッフに聴きました。 スタッフは、突然の質問に驚きながら答えました。 「はい・・・嫌いです。」 この店の店長は、40代の男性。独りよがりで、いつも命令口調で、ニコリともせず、スタッフの気持ちや集うも考えずにガミガミ言うだけ・・・まあ、好かれる方がおかしいのですが、当の店長は、そんな自分の嫌われように全く気がついていませんでした。 当然、店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
～ルールが分かってこそ～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
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